公司组织架构职责职务说明

南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文献编号：ZY—XZB—1003版本号：A发放号：公司组织架构、职责、职位说明生效日期：会审经审核，批准发放执行。签署：拟制审核批准作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第1页/共34页公司组织架构、职责、职位说明1.0公司组织架构（见附图）2.0岗位职责与职位说明2.1总经理2.1.1岗位职责贯彻执行国家的方针、政策、法令和主管部门的各项规章制度，熟悉物业管理的理论和操作内容，努力经营好物业管理公司。制定公司经营管理目的，涉及一系列规章制度、操作程序，规定各级人员的岗位责任并监督实行，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。建立健全公司组织机构，使之合理、精简、高效；召集和主持公司例会，及时解决管理中暴露的问题。协调、指导总经理助理及部门经理、各个管理处主任的工作，保证公司各方面的工作顺利进行。负责公司全面工作，主管公司行政人事部、财务部工作。有重点、定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。注重公司文化教育和员工素质教育，建立完善公司运作机制和有效的管理制度，培养一支作风过硬的员工队伍。开展公共关系活动，与社会同行及政府职能部门建立良好的关系，保证社区管理的良好运作和发展。开展多种经营，努力开拓物业管理市场，减少管理成本，不断提高经济效益。职位说明年龄30岁以上，身体健康；本科以上学历，从事酒店或物业管理行业三年以上；具有良好的公司管理经验和组织协调能力；懂电脑操作。工作负责范围：公司全面工作，主抓行政人事部、财务部工作。2.2总经理助理2.2.1岗位职责在总经理的领导下，分管公司工程部、保安部、园林清洁部、经营部和各管理处的工作。负责统筹公司的内部管理工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理审作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第2页/共34页批。负责新物业的接管及管理处的筹备工作。受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代行总经理职权。完毕总经理交办的其他工作任务。2.2.2职位说明年龄30岁以上，身体健康；大学本科以上学历，从事酒店或物业管理行业三年以上；具有良好的物业管理经验，协调能力强；懂电脑操作；工作负责范围：负责工程部、保安部、园林清洁部、经营部及下属管理处的监督指导工作。2.3行政人事部经理2.3.1岗位职责负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文献的起草、审核工作。负责组织公司各类会议的会务工作。协助总经理解决平常工作，协调部门工作，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。负责公司人事工作，做好人力资源开发、管理工作。负责公司行政后勤工作。负责公司车辆的调度、使用和维修保养工作。负责公司对外联络和来信来访的接待工作。负责公司培训的组织管理工作。负责公司质量控制管理工作。负责公司档案管理工作，督导公司下属管理处的档案管理。完毕总经理交办的其他工作。2.3.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第3页/共34页大学本科以上学历，从事行政人事工作三年以上；具有良好的组织协调能力和文字表达能力。工作认真、负责、细心，办事作风正派、严明。懂电脑操作。工作负责范围：负责行政、人事、培训、质量控制方面的工作。2.4财务部经理2.4.1岗位职责负责公司财务的管理工作，组织编制财务计划，贯彻完毕计划措施，对执行中存在的问题提出改善措施。组织搞好经济核算工作，建立各级经济活动分析制度，努力挖掘增收节支潜力。掌握公司的资金活动情况和经营成果，及时准确地向领导提供有关经营情况。监督执行国家财经政策、法规，严格掌握和控制各项费用的开支。负责公司的会计凭证和会计报表的审核，保证数据的真实、准确、可靠，做好会计凭证、帐簿、报表和重要经济档案整理、保管和归档。负责公司工资、奖金、劳保、津贴等发放审核。建立财产清查制度，参与财产清查盘点，认真填好盈亏报表，及时进行解决，达成帐、卡、物相符。组织财务人员进行学习，不断提高业务水平。完毕总经理交办的其他工作。2.4.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；具有大专以上学历，持会计师或以上资格证书；主管单位财务会计工作时间不少于三年；有较好的财务分析能力，有一定组织能力和协调能力；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公；作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第4页/共34页工作负责范围：负责财务部全面工作。2.5工程部经理2.5.1岗位职责制定贯彻执行有关设备设施和能源管理方面的工作规章制度。负责组织设备的使用、维护、革新改造直至报废的整个使用过程的管理工作，使设备始终处在良好的技术状态。在“安全、可靠、经济、合理”的前提下，及时供应各设备所需的能源，做好节约能源工作。组织编制各种设备的保养、检修计划，原材料采购计划，并组织实行。组织收集、编制各种设备的技术资料、图纸，做好设备的技术管理工作。组织拟订设备管理、操作、维护的各种规章制度和技术标准，并监督执行。负责工程技术人员的业务培训和考核工作。协助经营部负责物业投标方案工程管理部分的编写工作。负责下属单位工程管理工作质量的督导和考核，对不合格项提出整改意见。组织物业前期介入工程方面的工作。负责组织各种大型、紧急抢修工程任务的执行。负责主管领导交办的其他工作。2.5.2职位说明年龄30岁以上，身体健康；大专以上学历，工程类专业，从事酒店或物业管理行业相似职位三年以上；对工程类精通某一技术工种，并对其他技术工种有较广泛的了解，具有一定的管理能力和组织协调能力；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公；作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第5页/共34页工作负责范围：负责下属单位工程技工的培训考核，负责工程设备的维护保养，负责工程中、大修工程的业务指导工作。2.6园林清洁部经理2.6.1岗位职责编制下属单位所辖物业绿化清洁维护保养计划，检查执行情况，对绿化清洁工作进行业务指导。协助经营部，负责新接物业接管前期工程管理，对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议，参与物业的检查、验收。负责新接物业（绿化清洁）的接管、验收、移交工作。负责下属单位所辖物业的绿化保养记录、清洁设备技术资料、清洁工作记录的收集、整理、存档。负责下属单位所辖物业重大清洁任务的组织、实行、解决。负责编制下属单位绿化清洁队伍培训计划，并组织实行，效果评估考核。负责下属单位绿化清洁工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。协助经营部，负责物业管理投标方案绿化清洁部分的编写工作。负责绿化施工工程现场组织管理工作。负责对分包方的承包工程进行现场施工监管，督促其按图施工，保证施工质量，按期竣工。负责对园林绿化养护分包方进行监管，对不合格项即时发出整改告知，限期完毕。协助经营部做好绿化施工工程预算工作。协助财务部做好绿化施工工程决算工作。负责主管领导交办的其他工作。2.6.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，园林绿化类专业，从事相似职位三年以上；作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第6页/共34页对园林绿化知识了解广泛，有丰富的园林绿化施工管理经验，协调能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责下属单位绿化、清洁工的培训考核，负责绿化的维护保养，负责绿化、清洁工作业务指导。2.7保安部经理2.7.1岗位职责编制下属单位保安工作计划，检查执行情况，对保安工作进行业务指导。负责新接物业（安全消防）的接管、验收、移交工作。负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。负责编制下属单位保安队伍培训计划，并组织实行，效果评估考核。负责下属单位保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出整改意见。协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。负责主管领导交办的其他工作。2.7.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；中专以上学历，退伍军人，从事酒店或物业管理行业保安部经理职位三年以上；有丰富的工管理经验，组织协调能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责下属单位保安员的培训考核，负责负责保安工作业务指导。2.8经营部经理2.8.1岗位职责负责公司物业接管前的开发、谈判工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第7页/共34页组织编写物业管理投标方案。负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。负责公司物业的租赁管理工作。负责所有经济协议的编写，并主持经济协议的评审工作。负责康体项目经营服务质量的督导和考核工作，对不合格项，提出整改意见。负责康体项目重大服务投诉的跟踪、解决。负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。负责各项目的文献、资料、协议等文本的收集与整理，并按有关规定送行政人事部存档。指导康体项目的经营思绪，组织策划大型经营项目的开展。负责审核评估康体各经营项目的经营情况。负责主管领导交办的其他工作。2.8.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，财经类专业，从事相似职位三年以上；具有较强的分析能力、预测能力、策划能力；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责项目的洽谈与经营及经济协议的评审和跟踪执行，社区中心经营监督管理。2.9行政人事主管2.9.1岗位职责负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文献的起草工作。负责人事工作，做好员工的招聘接受、调配、辞退（离职）、考核等管理工作。负责车辆的调度和管理工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第8页/共34页负责公司的培训组织工作，做好培训准备、组织、实行、考核，健全培训资料，收集培训教材等工作。负责采购计划的审核，采购供应商的评审等工作。负责固定资产实物管理工作。完毕经理交办的其他工作。2.9.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，中文类专业，熟悉培训及人事行政工作经验二年以上；有良好的口头、文字表达能力，具有较强的沟通能力，性情开朗。工作负责范围：负责行政、人事、培训工作。2.10质量控制主管2.10.1岗位职责负责组织质量控制管理工作。负责质量控制工作的准备工作，拟订计划。负责质量控制工作的汇总整理，撰写质量控制报告。负责下属管理处重大服务投诉的调查取证工作，对需整改的工作进行检查督促。负责公司各部门、下属各单位工作进展的检查督促。负责领导交办的其他工作。2.10.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业主管职位三年以上，持物业管理上岗证；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责质量监督控制工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第9页/共34页2.11主办会计2.11.1岗位职责按会计制度规定，编制各种记帐凭证，及时编制会计报表。负责妥善归档保管好会计凭证、帐簿、报表等一切档案资料。抓好各种应收款项的收取工作。依据国家税法规定，准时按规定缴纳各项税金，做好有关资料的报送工作，按发票管理的有关规定，做好发票的保管及发出工作。编制每月经营情况分析，并提供分析报告。不定期核对钞票余额，抽查出纳钞票库存情况，负责出纳收付和营业收银的稽核与跟踪工作。月终对各仓库进行抽盘。完毕领导交办的其他工作。2.11.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，会计类专业，具有会计专业技术资格证书；有独立的会计帐务解决经验，熟悉国家和公司制订的各项财务管理制度；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责公司的会计业务解决。出纳（兼仓管）2.12.1岗位职责遵守国家有关财经纪律，严格执行钞票管理规定和银行结算制度。负责办理钞票收付各银行结算业务。负责登记钞票的银行存款日记帐，每月终及时做出银行存款调节表。负责保管库存钞票和各种有价证券、结算凭证、空白支票、收据和有关印章。认真审查每一笔款项的支付和费用报销，对违反规定的一律拒付，并及时向有关领导反映。严禁白条取款入帐。负责工资表的编制并准时发放。负责收发仓库货品进出仓工作，保证单与帐相符、帐与物相符。加强对库存物资的管理，严格执行防火、防盗、防虫蛀、霉坏等安全和卫生措施。完毕领导交办的其他工作。2.12.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，会计类专业；熟悉国家和公司的财务制度，熟悉钞票管理；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责公司钞票管理工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第10页/共34页2.13空调工程师2.13.1岗位职责负责公司机电设备设施年度、月度维护保养、维修计划的制订。拟定机电设备设施的运营、维护保养的可行性方案，检查执行情况，并对维修工作进行技术指导，对维护质量进行考核，对不合格项提出整改意见并督促实行。负责公司机电工程重大维修任务的组织、实行、解决。负责编制工程技术队伍机电专业的培训、提高及考核工作。负责机电工程技术资料、设备说明书、维护和维修记录的收集、整理及存档工作。负责机电设备设施维护、维修的年度、月度经费预算，控制维修、维护成本；编制设设备物品、备件采购计划，控制库存成本。对于委托第三方保养项目，代表公司执行协议，联系、督促并协助进行维修、保养工作及年检年审工作。协助经营部，负责公司新接物业机电工程投标方案编写工作，参与新接物业的前期管理；对物业规划设计及建筑施工提出合理化建议；参与新接物业的接管验收、移交工作，并与委托方协商解决工程遗留问题。完毕领导交办的其它任务。2.13.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，制冷工程专业，从事相似职位三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责下属单位空调技工的培训考核，负责下属单位空调系统的维护保养，负责空调维修工作业务指导。2.14弱电工程师2.14.1岗位职责负责公司弱电设备设施年度、月度维护保养、维修计划的制订。拟定弱电设备设施的运营、维护保养的可行性方案，检查执行情况，并对维修工作进行技术指导，对维护质量进行考核，对不合格项提出整改意见并督促实行。负责公司弱电工程重大维修任务的组织、实行、解决。负责编制工程技术队伍弱电专业的培训、提高及考核工作。负责弱电工程技术资料、设备说明书、维护和维修记录的收集、整理及存档工作。负责弱电设备设施维护、维修的年度、月度经费预算，控制维修、维护成本；编制设备备品、备件采购计划，控制库存成本。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第11页/共34页对于委托第三方保养项目，代表公司执行协议，联系、督促并协助进行维修、保养工作及年检年审工作。协助经营部，负责公司新接物业弱电工程投标方案编写工作，参与新接物业的前期管理；对物业规划设计及建筑施工提出合理化建议；参与新接物业的接管验收、移交工作，并与委托方协商解决工程遗留问题。完毕领导交办的其它任务。2.14.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，自动控制或计算机应用等相关专业，从事相似职位三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责下属单位弱电技工的培训考核，负责下属单位弱电系统的维护保养，负责弱电维修工作的业务指导。2.15强电工程师2.15.1岗位职责负责公司强电设备设施年度、月度维护保养、维修计划的制订。拟定强电设备设施的运营、维护保养的可行性方案，检查执行情况，并对维修工作进行技术指导，对维护质量进行考核，对不合格项提出整改意见并督促实行。负责公司强电工程重大维修任务的组织、实行、解决。负责编制工程技术队伍强电专业的培训、提高及考核工作。负责强电工程技术资料、设备说明书、维护和维修记录的收集、整理及存档工作。负责强电设备设施维护、维修的年度、月度经费预算，控制维修、维护成本；编制设备备品、备件采购计划，控制库存成本。对于委托第三方保养项目，代表公司执行协议，联系、督促并协助进行维修、保养工作及年检年审工作。协助经营部，负责公司新接物业强电工程投标方案编写工作，参与新接物业的前期管理；对物业规划设计及建筑施工提出合理化建议；参与新接物业的接管验收、移交工作，并与委托方协商解决工程遗留问题。完毕领导交办的其它任务。2.15.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，电气工程及相关专业，从事相似职位三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责下属单位强电技工的培训考核，负责下属单位强电系统的维护保养，负责强电维修工作业务指导。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第12页/共34页2.16土建工程师2.16.1岗位职责负责公司房屋、给排水设备设施年度、月度维护保养、维修计划的制订。拟定房屋、给排水设备设施的运营、维护保养的可行性方案，检查执行情况，并对维修工作进行技术指导，对维护质量进行考核，对不合格项提出整改意见并督促实行。负责公司房屋、给排水工程重大维修任务的组织、实行、解决。负责编制工程技术队伍房屋、给排水专业的培训、提高及考核工作。负责房屋、给排水工程技术资料、设备说明书、维护和维修记录的收集、整理及存档工作。负责房屋、给排水设备设施维护、维修的年度、月度经费预算，控制维修、维护成本；编制设备备品、备件采购计划，控制库存成本。对于委托第三方保养项目，代表公司执行协议，联系、督促并协助进行维修、保养工作及年检年审工作。协助经营部，负责公司新接物业房屋、给排水工程投标方案编写工作，参与新接物业的前期管理；对物业规划设计及建筑施工提出合理化建议；参与新接物业的接管验收、移交工作，并与委托方协商解决工程遗留问题。完毕领导交办的其它任务。2.16.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；中专以上学历，工民建、给排水等专业，从事相似职位三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责下属单位泥水工的培训考核，负责下属单位土建方面的维护保养，负责土建维修工作业务指导。2.17清洁绿化主管2.17.1岗位职责a)编制下属单位所辖物业绿化清洁维护保养计划，检查执行情况，对绿化清洁工作进行业务指导，本着对园林清洁部负责的精神，依时完毕部门经理分派的任务。b)协助经营部，负责新接物业接管前期工程管理，对物业的规划设计及建筑施工提出合理化建议，参与物业的检查、验收。c)负责新接物业（绿化清洁）的接管、验收、移交工作。d)负责下属单位所辖物业的绿化保养记录、清洁设备技术资料、清洁工作记录的收集、整理、存档。e)负责下属单位所辖物业重大清洁任务的组织、实行、解决。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第13页/共34页f)负责编制下属单位绿化清洁队伍培训计划，并组织实行，效果评估考核。g)负责下属单位绿化清洁工作服务质量的考核，对不合格项，提出整改意见。h)负责按计划组织实行各管理处的特殊清洁服务的开展。2.17.2职位说明a)年龄50岁以下，身体健康；b)大专以上学历，园林绿化专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上；c)对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；d)工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责公司所辖物业清洁绿化工作业务指导。2.18园林工程主管2.18.1岗位职责负责园林绿化工程的前期预算工作。负责园林绿化工程的施工组织管理工作，监管分懈方按图、按质、按计划完毕。负责园林绿化工程的结算工作。负责物业楼盘室内摆花业务工作及对项目分包方的养护质量及周期进行监管。协助经营部负责物业管理投标方案绿化清洁部分的编写工作。完毕领导交办的其他工作。2.18.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，园林绿化专业，从事园林土建施工工作三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责公司园林绿化工程施工管理全面工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第14页/共34页2.19安全消防主管2.19.1岗位职责负责下属单位保安队伍的培训计划的组织实行，并进行考核评估。协助部门经理进行对下属单位保安工作服务质量的督导和考核，对不合格项，提出合理化的整改建议。协助经营部，负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。负责下属单位保安工作记录的收集、整理、归档。负责公司辖管物业的消防管理工作，编写消防管理制度，制定消防应急预案，组织消防培训和演练。完毕领导交办的其他工作。2.19.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；中专以上学历，退伍军人，从事相关职位三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责下属单位保安员的培训考核，负责下属单位安全消防工作的业务监督指导。2.20业务拓展主管2.20.1岗位职责负责公司物业接管前的开发、谈判工作。负责所有投资项目的市场调研、可行性分析工作。负责公司物业的租赁管理工作，对商铺的招租进行经营项目的策划。负责康体项目重大服务投诉的跟踪解决工作。负责物业托管之新时期业务（特洁、园林、绿化养护）的洽谈工作。完毕领导交办的其他工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第15页/共34页2.20.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，财经类专业，从事商业工作三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责对外物业管理楼盘的拓展和谈判。2.21项目经营主管2.21.1岗位职责负责编写物业管理投标方案。负责所有经济协议的编写，组织经济协议的评审工作。负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。负责各项目的文献、资料、协议等文本的收集与整理，并按有关规定送行政人事部存档。负责拓管项目资料的收集，起草拓管项目的经营方案与投标书。参与拓管项目协议的洽谈工作。完毕领导交办的其他工作。2.21.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，从事物业管理行业工作三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责协议评审和项目租赁管理。2.22司机2.22.1岗位职责认真执行公司关于车辆和交通安全的规定，保证行车安全和车辆安全。服从领导安排，凭派车单执行任务，遇紧急任务先出车后补派车单。出车收车遵守时间，文明开车，文明服务。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第16页/共34页爱惜车辆，做到三勤。保持车容整洁、性能完好，使车况保持可以出车的待命状态。做好车载证件、工具、物品及车辆的防盗工作。及时办理车辆养路费、保险费、营运费的交纳和年审、办证、换证事宜。车辆故障及时送修，及时取车。把好修理质量验收关，节约费用开支。坚持安全教育学习和业务学习，努力提高驾驶技术和维修保养技术。完毕领导交办的其他工作。2.22.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；高中以上学历，持有C牌以上驾驶执照及2年以上安全行车经历；吃苦耐劳，听从指挥；工作负责范围：负责车辆驾驶及车辆维护保养、车辆年审等工作。2.23采购2.23.1岗位职责熟悉和掌握采购物资的名称、型号、规格、产地、供应商、单价、品质规定等。按采购计划或采购单，采购所需的物资。采购应及时，应按规定程序办理入库手续。采购标准以优质、优价为宗旨。严禁在采购中以任何借口谋取私利，一经发现，立即开除解决。完毕领导交办的其他工作。2.23.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；高中以上学历，持汽车驾驶执照及2年以上安全行车经历；熟悉公司采购程序，具有丰富的采购经验；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责公司物资采购及供应商、价格评审工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第17页/共34页2.24文员（人事文员）2.24.1岗位职责负责公司公文的收发、档案管理、印章管理与使用、信函的收发及保密工作。负责员工考勤记录管理工作。负责人事档案管理和人事记录报表工作。负责员工保险的记录购买工作。负责人员异动手续的办理工作。负责文字打印工作。完毕领导交办的其他工作。2.24.2职位说明年龄30岁以下，身体健康；中专以上学历，中文文秘专业，从事相关职位二年以上；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责人事、档案、文书解决及福利后勤工作。2.25行政文员2.25.1岗位职责负责公文的收发工作。负责文字打印工作。负责人事及行政工作程序的跟办工作。完毕领导交办的工作。2.25.2职位说明年龄30岁以下，身体健康；中专以上学历，文秘专业，从事相关职位二年以上；打字速度每分钟40字以上。工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责文书解决工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第18页/共34页2.26施工员2.26.1岗位职责协助园林工程主管，做好园林工程的现场施工监理工作。负责园林工程资料的收集、整理、归档工作。负责室内摆花业务的保养工作，监督绿化分包方按协议操作。完毕领导交办的其他工作。2.26.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，园林绿化专业，从事园林施工管理工作三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责园林施工现场跟踪管理工作。2.27管理处主任2.27.1岗位职责主持管理处平常工作，完毕公司下达的工作任务和责任目的；负责管理处不合格服务的解决及纠正、防止措施的实行和跟踪；对管理处人员聘用、任免、调动、辞退有建议权；对管理处员工进行考核、向公司建议奖惩；组织管理处的月检工作；负责与业主的总协调；完毕公司交办的其它工作。2.27.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，持物业管理经理上岗证，独立管理楼盘经验三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第19页/共34页工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖楼盘的清洁、工程、保安、绿化等全面管理。怡翠花园管理处服务中心经理2．28．1岗位职责负责服务中心平常工作，服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心，服务中心经理对管理处主任负责。全权解决平常服务投诉，重大投诉报管理处主任。就平常服务、维修事项，协调管理处各职责组（部门），调度各职责组（部门）主管。积极与业主（住户）沟通交流，建立良好、顺畅的沟通渠道。负责平常投诉回访跟进解决。负责社区文化工作。负责对客户服务培训工作，增强管理员服务意识。完毕领导交办的其他工作。2．28．2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业工作三年以上；理论水平高，沟通和协调能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。怡翠花园管理处服务中心前台管理员2．29．1岗位职责协助服务中心经理接待、解决服务和投诉。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第20页/共34页积极与业主（住户）沟通，交流，实行积极服务。接受业主（住户）装修申请，解释相关条款及装修管理规定。办理相关管理证件。协助服务中心经理解决代办托办事项。完毕服务中心经理交办的其他工作。2．29．2职位说明年龄35岁以下，身体健康；中专以上学历，物业管理专业，持物业管理上岗证；形象佳、沟通能力强；对专业有丰富的经验；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：协助服务中心经理，负责所辖物业的服务、投诉的受理和解决工作。2.30楼宇管理员（怡翠花园管理处）2.30.1岗位职责负责巡视社区楼宇、公共场合，发现并解决投诉和隐患。负责装修施工现场巡视检查、监管。负责派发平常维修工作单，跟进平常维修结果，检查维修效果。完毕服务中心经理交办的其它工作。2．30．2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业工作三年以上；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责社区的巡查、装修管理、平常维修跟进、投诉解决等。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第21页/共34页2.31楼宇管理员（怡翠花园管理处以外）2．31．1岗位职责协助管理处主任做好各部门协调工作；负责编制管理处工作计划，人员培训及管理处出勤率、工作质量考核工作；负责辖区内楼宇、场地等物业管理的巡视、检查工作；负责用户投诉受理和解决工作；负责草拟管理处内部管理制度、工作计划及工作总结等文印资料；负责建立物业用户档案，定期将用户意见汇总报管理处主任；负责定期对服务质量进行记录、分析、并提出整改方案；负责管理处档案资料的统一管理；完毕上级交办的其它工作。2．31．2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，物业管理专业，从事物业管理行业工作三年以上；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖楼盘的投诉、巡查、后勤管理。2.32社区文化主管2.32.1岗位职责全面负责社区文化活动，做到有计划、有制度、有贯彻、有总结。通过制定和实行丰富多彩的社区文化及环境文化活动，提倡和营造社区和谐友爱、积极向上的良好气氛。负责辖区内宣传栏的宣传教育、沟通信息、提倡文明的作用。负责制定和实行年度工作计划，并定期进行总结，布置下阶段任务，明确活动内容和主题。搞好社区公共关系协调工作，充足运用各种媒体广泛宣传，树立“安全、文明、繁荣、崇高”的住宅社区形象。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第22页/共34页完毕领导交办的其他工作。2.32.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，中文专业；性格活跃，具有独立组织操作一定规模的文化艺术活动能力；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业的社区文化活动组织工作。2.33资料管理员2.33.1岗位职责认真学习国家保密法和有关档案管理规定，严格执行公司档案管理制度。负责物业的有关图纸资料的收集、装订、存档。负责管理处档案的建立与管理，依据管理制度，科学分类，方便检索。严格执行档案使用、查询制度，规定不能外借的档案资料，未经主任批准不得外借，借阅档案必须具体登记，对导致破损、缺少、不准时归还者严格按规定处罚，并尽力填补。每周对档案室清洁一次，保证室内洁净，温度、湿度恒定，通风、消杀良好，防盗设施安全可靠。f)完毕领导交办的其他任务。2.33.2职位说明a)年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，档案管理专业，从事相关职位工作三年以上；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责管理处档案资料的收集、保管工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第23页/共34页2.34保安队长2.34.1岗位职责做好辖区安全管理和消防安全管理工作。负责贯彻管理处布置的各项治安、消防工作。建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。经常对治安、消防工作进行检查、巡视，发现问题及时协调解决。经常对监控系统进行监督检查，保证监控系统处在良好状态。负责保安队的平常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。负责队员出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。负责保安员的上岗培训和思想教育工作，对保安员坚持进行职业道德和思想教育。督促保安员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。定期组织队伍进行三级培训，并进行考核。完毕领导交办的其他任务。2.34.2职位说明年龄35岁以下，身体健康；高中以上学历，退伍军人，从事业管理行业相关职位工作三年以上；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业保安队伍的管理工作。2.35工程维修组长2.35.1岗位职责a)负责辖区内的公用设施、设备的运营、维护保养、安全检查等工作的安排与贯彻；b)负责维修人员的专业培训，提高维修人员专业技能，强化服务意识；作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第24页/共34页负责工程维修费用的年度经费预算，编制设备备品备件采购计划；按照设备的维修保养计划并组织实行；检查维修人员所做的各项纪录，收集整理设备技术资料及维修保养纪录，建立并完善设备台帐；负责用户对维修工作的投诉解决，对不合格服务进行纠正解决；负责对维修人员的考评工作；完毕上级交办的其它工作。2.35.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；大专以上学历，工程类专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业工程组的管理工作。2.36清洁绿化组长2.36.1岗位职责负责辖区内的清洁卫生、绿化养护查工作，做好检查纪录；负责解决清洁、绿化工作中存在的问题；负责对清洁、绿化工作质量的评审；负责清洁、保洁、绿化养护、苗木更换、植物摆放的技术指导和质量把关工作；负责清洁、绿化的年度工作计划，及资金预算工作；完毕上级交办的其它工作。2.36.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；中专以上学历，园林绿化专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上；作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第25页/共34页对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业清洁绿化管理工作。2.37电梯技工2.37.1岗位职责熟悉辖区电梯分布、使用情况，掌握电梯使用、维修、养护及大中修规程。参与辖区电梯验收和接管工作。工作应一丝不苟，严把现场质量关，杜绝任何隐患，为保证业主安全尽职尽责。严格执行电梯巡视检查内容，每周应对电梯作例行检查，如发现有异常，应立即停梯检修，将每次检查结果具体记录备案。对客户投诉电梯问题，听候领导安排，及时对电梯进行检修，保证电梯运营安全。按电梯定期保养项目表的内容对电梯进行保养。电梯出现紧急情况，必须按照应急解决措施及时解决，分析故障因素，积极采用对策措施。完毕领导交办的其他工作。2.37.2职位说明年龄35岁以下，身体健康；中技以上学历，电梯专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上，持电工证和相关专业资格证；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业电梯系统的维修、维护保养工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第26页/共34页2.38弱电技工2.38.1岗位职责负责智能化系统、弱电系统、消防系统的监控维护、保养、维修的工作；负责与消防管理部门联络，协助消防管理部门做好消防设施的维护，年检、年审工作；负责智能化系统，弱电系统、消防系统的技术资料的编制归档工作；负责总控室、消防监控室及各管理区域内的清洁卫生工作；完毕领导交办的其它任务。2.38.2职位说明年龄35岁以下，身体健康；中技以上学历，弱电专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上，持电工证及相关专业资格证；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业弱电系统的维修、维护保养工作。2.39中控室运营员2.39.1岗位职责按照维修保养计划，对智能化设施实行日检、周检、年检等例行性检查，负责电脑维护工作，保证电脑正常使用。对设备的运营情况、巡查情况和维修等做好相应记录，并归档管理。工作中严守安全纪律，严禁违章操作，杜绝事故发生，保证运营安全。设备运营出现故障，按照应急解决规程解决。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第27页/共34页完毕领导交办的其他工作。2.39.2职位说明年龄35岁以下，身体健康；中技以上学历，自动控制专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上，持电工证及相关专业资格证；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业智能化系统的维修、维护保养工作。2.40空调技工2.40.1岗位职责负责大厦空调系统的监控、维护保养、维修的工作；负责空调系统的操作、监控、维护、保养、记录工作；负责空调机房及管理区域内的清洁卫生工作；完毕领导交办的其它任务。2.40.2职位说明年龄35岁以下，身体健康；中技以上学历，制冷专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上，持电工证及相关专业资格证；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业空调系统的维修、维护保养工作。2.41水电技工2.41.1岗位职责熟悉各楼层供电、消防设施、管线及控制系统。负责对公共照明的检查、维护与更换工作，并为业主提供电路维修的有偿服务。严格按照电工安全操作规程进行作业，防止发生事故。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第28页/共34页及时、热情、周到地为住户服务，树立良好的公司形象。履行24小时应急抢修职责，有任务应做到随叫随到。严格遵守公司制定的水泵设备的运营、维修、保养制度，做到天天检查，小修但是夜，中修三天内解决完毕。熟悉消防设施的配置、位置，并能对的使用消防设备。保证水泵房等设备的清洁。发生停水或其他事故应及时与供水部门联系，迅速查明因素，并采用应急措施。完毕领导交办的其他工作。2.41.2职位说明年龄35岁以下，身体健康；中技以上学历，水电专业，从事物业管理行业工作相关职位三年以上，持电工证和相关专业资格证；对专业有丰富的经验，理论水平高，操作能力强；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业水电系统的维修、维护保养工作。2.42泥水工2.42.1岗位职责坚守岗位，准时上下班，认真做好各类工作记录，保管好资料、工具。熟悉消防设施的配置、位置，能对的使用消防设备。做好下水道维护、疏通，化粪池的清理，雨水井的检查等工作。监督业主装修改造工程，及时发现并解决违章装修现象。负责公共场地设施和房屋本体的小修工程土建部分的修缮与维护。完毕领导交办的其他工作。2.42.2职位说明年龄35岁以下，身体健康；中技以上学历，有建筑施工泥水工作经验；作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第29页/共34页工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业土建方面的维修保养工作。2.43保安员2.43.1岗位职责统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。熟悉本岗位任务和工作规定，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到早退。有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。负责辖区车辆的安全管理工作，指引辖区道路泊车和行车，保证行驶和停泊秩序。掌握火警、匪警发生时的应急措施及普通救护常识。上岗时要认真检查设备设施，保安防火、防盗、防抢劫发生紧急事态时，采用应急解决措施，万一发生火警或匪警等情况，必须以最快的速度到达现场，不允许以任何借口推脱。学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。协助调解业主之间的纠纷。积极向业主（住户）做遵纪守法和治安防范宣传。完毕领导交办的其他工作。2.43.2职位说明性别男性，年龄25岁以下，身体健康；高中以上学历，退伍军人，身高1.72米以上；工作认真、负责，原则性强、廉洁奉公。工作负责范围：负责所辖物业安全保卫工作。作业指导书修改状态:0公司组织架构、职责、职位说明编号:ZY—XZB—1003页码:第30页/共34页2.44清洁工2.44.1岗位职责准时按质按量完毕辖区内责任区域的清洁保洁工作，保证清洁保洁工作质量。礼貌劝阻业主勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，以免影响卫生和阻塞通道。保证保洁工具、器具使用后的清洁干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。对辖区内可疑情况，及时与保安人员联系。完毕领导交办的其他工作。2.44.2职位说明年龄50岁以下，身体健康；能吃苦