电话销售培训工作总结目标

精选文档电话销售培训工作总结及目标----WORD文档，下载后可编写改正----下边是小编采集整理的范本，欢迎您借鉴参照阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美好的将来！电话销售培训工作总结及目标范文一自己是一名电话销售员，在工作中总结了一点成功心得，在这里和大家一同共勉一下，希望对大家此后的工作能有所帮助。1、第一必定要跟目标客户论述清楚产品全部的卖点及特点，必定要让客户理解在短短几分钟的对话中你在跟客户介绍的是什么产品，你跟客户卖的究竟是什么东西，所以要成为一名优秀的电话销售从前必定要练就一口流畅的一般话!这样才能让客户听懂你说什么!2、做电话销售，不论做什么产品都会有一些附加能够由tele-sales随机应便灵巧掌控的优惠或增值服务，就拿我从前做的喜来登的嘉宾卡来说，我们在卖嘉宾卡的同时也会同时送出免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷!但是出单的多少要点在于二点，第一点必定是你要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是一点也不会错的，打电话的质量必定是要靠数目来增补的，第二点就是要灵巧运用嘉宾卡附送的这些优惠也就是前面提到的增值服务!比方说：今日我跟陈总说完了我们这张卡的用途(吃饭二个人打五折，住宅享受当晚最低房价的九折，全球132家酒店通用，一年有效期，)但是我先不告诉这张卡的优惠(免费房;现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷)以便下次打电话跟进的时候好留一手;这一招也叫兵不厌诈!等第二次有时间跟陈总通电话的时候就送出此中的一项优惠作为钓饵，假如不可以再送其余二项并且必定要一再重申这些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才有的，必定不要让客户感觉这些优惠很简单获得!3、要坚持，磨铁成针，非一日之功，冰冻三尺;非一日之寒!不论做什么事想要成功，必定是离不开毅力与坚持的!电话销售培训工作总结及目标范文二其实在好多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么好运，听到最多的即是“不需要”。客户为何挂掉电话?在电话模拟中，客户的饰演者说：“我其实不忙，但不肯和1精选文档他说话，不肯和他议论这个问题”，为何呢?电话销售培训第一，我们能否认识这个准客户?只有认识他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们能否足够的表示重视客户?第三，在成立和睦的相信关系从前，我的问题能否冒昧?咨询没有放在那边的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不肯认识你销售的任何东西，所以说，第一个电话是以挑选客户、成立关系为目的的。假如做的足够好，客户愿意谈话下去，第二个问题又出现了，你可否清楚流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真实认识吗?你对你的产品热爱吗?可否站在客户的立场和感觉上介绍它?当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时，如何进一步指引客户?指引的问题我能否想好了?这就是发掘客户需求的过程。就当前的工作而言，在电话销售培训中，必定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决议权，是主动追求仍是被动接受?这不单是自己的需求，也是对客户尊敬的表现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中认识到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是挑选客户的重要观察点。3、准客户当前在这方面是一个什么样的情况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户以为自己最需要什么?5、联合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反响。以决定下一步应采纳的举措，我觉的这里面有好多问题值得注意。①作为销售人员，我的问题准备好了吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?②我的思路能否清楚，会不会聊了好久了，还让客户云里雾里抓不着要点③同理心的表达，合时的赞叹客户④措辞和语言的感染力⑤从客户的介绍和应答中剖析客户的性格种类，快速的调整应付方案。⑥明确电话销售流程。最后，依旧是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我能否真实的做到了销售人员应有的热忱、乐观和锲而不舍?经过电话销售培训，在此后的工作里，我应办理好的事情有：1、常常总结2、明确销售流程2精选文档3、整理出按销售交流层次列出的给客户的发问和客户可能发问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入认识6、娴熟客户分类，掌握应付方法。电话销售培训工作总结及目标范文三很有幸参加了某企业组织的电话销售培训，在这两天的培训中得益匪浅，给我此后的工作打了一支强心针。为了做好此后的工作，总结了一份这两天的电话销售培训心得，与大家共同分享!以下是我电话销售培训中的几点心得和总结的几个销售技巧：电话销售培训心得一：惹起注意，有技巧的开场白。事实式：从与客户个人或其买卖有关的事实出发，往常这些事实也直接或间接地与你产品/服务有关。问题式：问题要对于客户的买卖，并且与你拜见的目的有关。提出的问题不是用“是”或许“不是”简单回答的。援引式：以另一个客户的经验作为引子，来成立新客户对自己的信心和兴趣;所引用的客户或是广受尊敬的(建立信心)，或是在有关行业的(兴趣所在)。销售工具：尽可能调换客户的感觉器官，能够使用的工拥有宣传册，模型，行销管理软件，样品等。这些工具应与对方的工作需求以及你希望商讨的话题有关。关系式(只用于再次致电)：总结上一次电话拜见结束时的话题，而后自然过渡到本次电话拜见主题。在采纳惹起注意的技巧启动了话题以后，你能够向客户进行目的说明。能够让客户挤出更多的时间与你在电话中进行议论，有助于你达成电话销售培训目标;最大限度地利用你在电话销售培训拜见方面的时间和资源。电话销售培训心得二：探访客户需求。为了找到客户的需求，能够采纳发问方式，不一样的问题会致使对方采纳不一样的方式进行回答，所以要针对不一样的目的，有的放矢地提出相应的问题。在电访中可采纳开放式发问，关闭式发问以及探查式问题等等，这样能够获得有关信息，进而让我在电话销售培训过程中应当对客户的哪些详细需求进行强调。3精选文档发问目的就是发现潜伏的问题，促成客户发出购置信号，进而把电话拜见发展成一个销售建议，并且达成协议。为了更好的达成协议要经过认真的倾听，倾听客户的需求，做好总结，做好记录。电话销售培训心得三：供货剖析。这一点老师在讲堂上给了我们每组我们产品的各一个长处。让我们在这产品优势上做一个更好的介绍。这一节让我学到了确认产品的特点，将特点扩展为优势，把优势转变为利益。客户或潜伏客户常常不单要求获得最好的产品和服务，并且需要把成本控制的最低，甚至自己也能够从中获得知足，这样他们才会从我们这里进行购置。电话销售培训心得四：达成协议。为了更好达成协议要注意客户的购置信号。抓住好的机遇。没有最好的达成协议方式，只有最好的达成协议时间。假如陈说很完好;必定性回答和/或购置信号特别多。这个时候，买家是最坚信不疑的，所以这就是最好的达成协议机遇。在达成了一通成功的销售的电访。在途中也会到碰到一些客户的反对建议。在应付客户的反对意会眼前也让我学习了如何应付。在应付过程中尽量防止运用但是，但是，可是，但是的说词。这样才能够在电话中让客户