整形医院各岗位工作重点

整形医院各岗位工作重点护理部岗位职责护理部主要负责医院全面护理工作，拟定全院护理工作计划，经院领导审批后实施，并检查护理工作质量，按期总结汇报。检查、指导门诊、病房、手术室、供应室管理，使之逐步达到规范化、制度化、科学化。督促检查护理人员执行规章制度，提出具体监控办法。1、护理业务技术（1）病房负责术前准备、术后护理，健康教育，心理护理，出院指导；（2）落实分级护理、基础护理、专科护理、危重大手术的监护护理；（3）手术室负责术前访视、术中配合、术后随访三围一体护理模式；（4）皮肤科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育；（5）医学抗衰老科负责治疗前准备、治疗中配合、治疗后健康教育；（6）供应室负责全院重复使用医疗器械回收、清洗、消毒、干燥、包装、灭菌、储存、发放等环节质量控制，消毒灭菌合格率100%，保证临床需要。（7）积极配合新业务新技术的开展，总结出护理常规。（8）对医院“三基三严、三查七对”等监督和基础护理制度的制定和实施。2、护理人员管理（1）负责拟定护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练，每月组织两次业务学习，每半年进行一次技术考核。（2）负责护理人员的资格审定、执业准入，新入职护士的岗前培训；（3）负责护理人员的“三基”和专科技能培训与考核；（4）负责护理团队的职业成长，促进德、才、识、学全面发展。3、护理质量管理（1）根据医院的总体目标和计划制定护理工作目标、工作计划以及落实措施，并定期总结；（2）建立护理质控小组，督促检查护理法规、护理规范和护理质量标准等执行情况；（3）督促检查护理规章制度、护理技术操作规范、美容整形手术护理常规等落实情况；（4）定期做好顾客服务满意度调查，并及时处理护理投诉。4、护理安全管理（1）制定护理安全管理制度并检查落实情况；（2）制定护理风险防范措施；（3）完善并落实急救器材、药品的管理，急救器材、药品齐备完好率答100%；（4）完善和制定护理应急预案并组织实施；（5）督促检查手术室“十防”、病房“八防”、皮肤科“六防”等防范措施落实情况。（6）督促检查手术安全核查制度落实情况。（7）督促检查护理单元环境安全措施的落实。5、护理科研教学管理（1）负责拟定和组织修改全院护理常规，并严格督促执行，检查指导各科指做好基础护理和执行分级护理工作。（2）组织全院护理教学和护理新技术的推广；（3）定期组织学术讲座、论文交流，并指导护理人员撰写论文；（4）负责国内外及兄弟医院之间的业务交流和合作；（5）负责在职护士的继续教育，分层次开展继续教育，护师以上护理人员着重“四新”培养，护士长着重管理能力的培养（6）督促临床科室护理教学计划的实施，评价教学效果。6、医院感染管理（1）遵守医院感染管理的相关法律法规，督促检查违章违纪现象；（2）建立医院感染委员会，实行院科二级管理，并定期召开工作会议；（3）制定医院感染管理的规章制度并督促落实；（4）开展医院感染管理的监测，收集资料，及时报告，及时处理；（5）负责组织医务人员感染知识的培训，年终考核；（6）开展围手术期预防使用抗菌药物，控制手术部位的感染。客服部岗位职责为提高医院的服务质量、降低顾客对医院的不满意率和流失率，提高顾客对医院品牌的忠诚度，医院成立客服部，包括导医/迎宾、客服接待、会员。为了提高工作效率和能力，减少不必要的重复和矛盾，逐渐完善和规范了各职能科室的职责和范围。1、部门目标：1）定性目标定性目标是具备相对的稳定性，同时具有长期性和可持续性，事关本部门发展的关键目标，医院客服部需要重点把握的定性指标主要包括：部门流程设计目标：事关医院客服的各关键流程设计必须到位。部门培训目标：部门人员的业务、技能、理念等培训计划必须执行到位。管理制度执行目标：完善部门各项规章制度，保证制度的执行必须严格而完整。2）定量目标定量目标是可以量化，便于考核和实施，关系到部门发展情况的关键目标。1）部门内容必须严格监控顾客服务满意度；2）医院品牌的相关指标：如本院的知名度、美誉度及忠诚度；3）医院下达的部门管理指标：顾客管理达标率；4）医院下达的经营业绩指标：比如老顾客占比指标、口碑顾客完成率、现场成交率，预约到院率及会员中心会员数量、新开发的会员数量等。经营业绩指标是考核的关键，服务满意度是部门考核的基础。2、功能定位：本部门是院内服务的主要管理和执行部门，也是关系营销和客户拓展的主要部门，涉及的管理工作包括：1）导医、迎宾；2）客服3、部门职责：导医/迎宾岗位职责本部门所设立的导医/迎宾岗位具有以下职能：1）负责前厅（前台）的迎宾和接待工作。2）负责到诊顾客的登记、分诊、导诊工作。3）负责复诊顾客的档案提取及导诊安排。4）负责前台电话接听、前厅环境的保持。5）规定的资料填报、日报月报资料收交。具体工作和职责内容如下：1）热情待客，等待顾客和客人应引座送水，作好等待安抚。2）认真填报，所有就诊顾客均应完善信息填报，包括老顾客老朋友等介绍来院或陪同来院者，只要有咨询尽可能填报。3）合理分诊，按照“分诊导诊制度”认真作好分诊导诊工作。4）有效协调，在复诊过程中如顾客不满意者，按“分诊导诊制度”作好协调工作。5）调度配合，在咨询人员或医生都遇忙时，作好协调工作，并主动帮助完成部分服务工作。6）对来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需要陪同检查治疗的要予以陪同。客服岗位职责1）按要求在系统中记录客户成交情况，记录客户未成交原因，统计电话和网络的来诊量、有效量、现场咨询的来诊人数、成交人数等工作数据。2）负责登记已预约的客户的预约单，提前提醒客户具体手术时间。3）客服及时电话回访已就诊客户，了解客户恢复情况，提升客户满意度；已就诊顾客在10天（含10天）内电话回访；如顾客另有预约其他手术（治疗）项目，要注明具体项目名称，预约安排具体日期。4）客服整理重要客户资料，对客户进行电话回访和跟踪。5）跟踪回访未成交客户，记录回访情况，促进客户成交。6）客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策。7）客户的投诉处理，每周将一周内客户对医院的服务意见和建议进行整理，送交营销主管部门。现场咨询（美容顾问）岗位职责本部门所设立的现场咨询（美容顾问）岗位具有以下职能：1）负责作好顾客全面咨询服务与现场服务。2）熟悉医院、科室及医生优势并充分推荐。3）熟悉技术、材料与产品性能并充分推荐。4）负责客户管理，特别是费用管理。具体工作和职责内容如下：1）负责接待来院顾客的现场咨询工作，顾客信息必须详细录入电脑。2）负责解释、安抚本部门所接诊过的顾客。3）在医生的方案指导下继续完善咨询；及时向医生/医助反馈顾客消费动向。4）负责对疗程、价格等细节完善咨询；完成项目推荐，促成销售。5）负责陪同顾客交费、照相、建档等综合服务；负责顾客费用记录、使用情况与确认签字。6）负责对准顾客跟踪回访，争取成交。7）负责客户管理，协助顾客完成各种签字，包括提醒医生签字。8）负责填报各种报表。9）现场咨询师接待顾客时如有需要客服部、市场部及其他部人员配合的，相关部门人员无偿给予支持配合。网络电话咨询岗位职责网络咨询职责

1）负责网络在线咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“论坛”工具与客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。

2）利用“商务通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院服务。3）网站留言板及论坛相关内容更新。

4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案、网络预约和挂号就诊统计表。5）直接对主管负责，向主管汇报和提交工作计划、客户档案和工作和成果。电话咨询职责：1）负责客户电话咨询服务，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户