三、消费者权益保护法2(第六次课课件)

三、消费者权益保护法2(第六次课课件)三、消费者的基本权利

1、安全保障权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、请求赔偿权6、组织权（结社权）7、知识获取权8、受尊重权9、监督批评权消费者权益保护法知情权权监督权自主选择权公平交易权依法求偿权安全权利结社权

人格尊严权

获得教育权

2023/3/183中国计量学院法学院为什么要赋予消费者如此多的权利？网络文章：中国老百姓的新生活早上，穿着冒牌的阿迪达斯运动装，去街上买半斤地沟油油条，回家后剥个苏丹红鸭蛋，冲杯三聚氰胺奶粉，吃完后开着装配锦湖轮胎的车去上班。中午，在公司食堂打一份红烧注胶牛肉，一份麻辣石膏豆腐，一碟凉拌尿素豆芽，一膨大西红柿汤，一碗拌石蜡陈米饭，吃完回办公室泡一杯香精茶叶，浏览一会儿网络新闻。下班后，去菜市场买条避孕药鲤鱼、半斤肉精猪肉、开瓶甲醇勾兑酒，吃个硫磺馒头，就几口；晚上，买瓶含氯的可乐，难受了就吃几粒皮革胶囊，发现自己居然还神奇地活着……中国计量学院法学院

在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

（一）安全保障权包括两个方面的内容：

其一、消费场所的安全；1.人身安全2.财产安全其二、商品和服务的安全。

1.直接消费者2.间接消费者（使用者）中国计量学院法学院安全权的实现：

1.在购买或使用商品时:产品质量符合国家规定的安全、卫生标准或有安全性保障措施，不致使消费者因产品存在缺陷而受到损害。2.在接受服务时:

服务设施、服务用具用品、服务环境、服务活动以及服务中所提供商品符合安全、卫生的要求，不致使消费者遭受到人身伤害或财产损失的威胁。

中国计量学院法学院侵犯安全权的具体表现

（1）食品：添加有毒有害物质、出售过期变质食品（2）药品：制造销售假药劣药（3）日常日用品及机电产品缺乏安全保障（4）化妆品有毒有害（5）营业场所不安全（6）服务方式不安全中国计量学院法学院安全保障义务——经营者第十八条：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。中国计量学院法学院安全保障权案例分析1.［法治在线］银行门前的劫案（22S）——储户在银行营业厅被抢，可要求银行承担责任吗？吴礼成等诉中国建设银行云南省昆明市官渡支行等消费者权益纠纷案2.行人借用饭店厕所方便时因饭店地面湿滑摔伤，可否要求饭店赔偿？（律师培训案例）3.非营业时间在餐厅摔伤如何定责？（潘某诉北京宴江南餐饮责任朝阳分公司、北京宴江南餐饮责任消费者权益纠纷案）中国计量学院法学院法律依据《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》（法释[２００３]２０号）第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。

因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。中国计量学院法学院住宿时被服务员打伤，经营者是否承担责任？法释[２００３]２０号第九条雇员在从事雇佣活动中致人损害的，雇主应当承担赔偿责任；雇员因故意或者重大过失致人损害的，应当与雇主承担连带赔偿责任。雇主承担连带赔偿责任的，可以向雇员追偿。

前款所称“从事雇佣活动”，是指从事雇主授权或者指示范围内的生产经营活动或者其他劳务活动。雇员的行为超出授权范围，但其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的，应当认定为“从事雇佣活动”。中国计量学院法学院消费者取款时银联卡号及密码被他人复制，

卡上存款被取走，银行应否承担赔偿责任？

刘中云在建行衡阳分行办理银联卡一张。2009年1月30日，其到建行衡阳分行设立在衡阳市解放路网点的自动取款机取款未果，便到隔壁中行衡阳分行网点的ATM机取款2500元，其账户尚有存款余额41395.49元。取款时该取款机已被他人非法安装了摄像头，利用摄像资料复制了刘中云的银行卡信息。次日，刘中元的银行卡被他人在他行ATM机上相继取款10次，每次取款2000元，共计20000元，并支付手续费10次，每次2元，共计20元。最后经ATM机转账一笔，金额21300元，支付转账手续费52元。至此，刘中云的银行卡在同一天内，经他行ATM机发生业务交易共11次，包括手续费共发生交易额41372元，账户存款余额只剩23.49元。刘中云遂向湖南省衡阳市雁峰区人民法院起诉，请求中行衡阳分行、建行衡阳分行赔偿41372元存款及利息。中国计量学院法学院判决一审法院判令中行衡阳分行承担赔偿责任，建行衡阳分行免责。中行衡阳分行不服，提起上诉，要求建行衡阳分行承担赔偿责任。湖南省衡阳市中级人民法院二审认为，刘中云在建行衡阳分行办理了银联卡，双方之间形成了储蓄存款合同关系。由于发卡行建行衡阳分行既不能保障所发银行卡卡内信息的安全，又未告知持卡人熟知犯罪分子利用高科技手段获取卡内信息及密码的方式方法，故应承担刘中云银行卡内资金被盗取的民事责任。二审法院依法改判建行衡阳支行向刘中云支付储蓄存款41372元。中国计量学院法学院

享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。

（二）知情权（知悉真情权）提供真实全面信息的义务——经营者第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。第二十一条：经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。第二十二条：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。中国计量学院法学院侵犯知情权的具体表现

1、经营者不主动告知：

2、对商品或服务作夸大的宣传：

3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性：

4、应当披露的信息不披露：

5、告知虚假情况：

6、不提供相关单据：消费帐单中国计量学院法学院Case1:名为美容，实为推销产品

———经营者应明明白白经营去年10月28日，53岁的陈女士到七宝龙城店购物，柔婷美容美体连锁店的一位美容促销员向她推荐去做一次的面部护理。在护理过程中，美容小姐极力向她推销一种美容院的精油，并要她再购买一张原本标价7600元，优惠价3800元的终身美容卡。“热心”的美容促销员见她心动，身边资金不够，特意叫了一辆出租车陪她一起回家取钱。事后，细心的女儿发现购买的“美容卡”商家没有提供发票和任何收款凭证，原本美容小姐所说的“终身美容卡”变成了“长期美容卡”，顿时，陈女士傻了眼。在上海闵行区消协的调解下，商家退还消费者余款3060元。点评：

在市场经济的社会里，没有的午餐，不要去轻信那些美容的谎言；购买高档消费卡时，要根据自己家庭经济实际状况，量力而行，做一个理智的消费者；建议凡购买高档消费卡应签订一份书面合同，明确使用的范围、有效期限、服务标准、退卡要求；在美容过程中，消费者不能闭着眼睛随便磨，要认清使用什么产品、型号、生产日期、厂名、厂址、使用方法，做到心中有所，明明白白。经营者应该要明明白白经营，不能打闷包，在推销商品和各类消费卡时，应事先征得消费者的同意，不能自作主张，硬行推销，更不能打着的幌子来蒙骗消费者。（三）消费者的自主选择权第9条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选中国计量学院法学院法条释义1、自主选择经营者2、自主选择商品品种和服务方式3、有权进行比较、鉴别和挑选4、自主决定购买或不购买商品，接受或不接受服务中国计量学院法学院侵犯消费者选择权的表现

1、捆绑式销售2、饭店禁止自带酒水讨论：饭店、影院禁止自带食品是否侵犯消费者选择权？3、限制外地产品进入本地4、强买强卖邮局强行规定顾客购买包装箱5、最低消费饭店、酒楼设定最低消费额。中国计量学院法学院讨论——逆向思维经营者是否有选择消费者的权利？限制经营者选择消费者是否限制了经营者的经验自主权？中国计量学院法学院Case1:姜士民诉成都红天鹅火锅文化消费者权益纠纷案原告姜仕民诉称，2004年4月24日晚，原告及朋友数人在被告处用餐，除消费了每客38元的自助餐及被告店中的饮料外，还消费了一瓶自带的五粮液，结账时发现被告违法收取100元酒水服务费。被告对消费自带酒水要收取酒水服务费没有事前告知，在原告饮用自带的五粮液时，被告也没有阻止或声明要收取服务费，只是在纠纷发生后才把收银台一张不起眼的告示指给原告看。被告对消费自带酒水要收取酒水服务费未在显著位置张贴告示、事前也没有告知原告，未保障原告的知情权；在酒水服务费上，原被告始终未成立有效的合同关系；被告事后强行收取的行为侵犯了原告的自主选择权，是强迫交易。其二、被告收取酒水服务费的收费金额和项目均不合理、不合法，其张贴在收银台上“谢绝自带酒水”的告示系以格式合同作出对消费者不公平、不合理的规定，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，是无效的民事行为。请求法院判决：1、被告返还违法强行收取的100元“酒水服务费”；2、被告公开赔礼道歉。中国计量学院法学院被告原告一到酒店被告的服务员就告知原告消费自带酒水要收取20%的服务费，并出示了菜单上的提示，原告认可并表示“收就收嘛”；被告在酒店内多处显著位置设置标识，履行了明确告知义务；其二，《中华人民共和国消费者权益保护法》中没有不能收取服务费的规定，《中国旅游饭店行业规范》中关于“饭店可以谢绝客人自带酒水和食品进入餐厅、酒吧、舞厅等场所享用，但应当将谢绝的告示设置于有关场所的显著位置”的规定，是被告收取酒水服务费的合法依据；原告在被告处消费是被告要约、原告承诺的民事法律行为，是双方真实的意思表示，符合民事法律原则。故，应当驳回原告的诉讼请求。中国计量学院法学院查明事实2004年4月24日晚，原告偕同妻子李某邀约朋友数人到被告处火锅餐厅就餐，点用了每客38元的自助餐及被告店内的其他酒水，另消费了一瓶自带的五粮液酒。当晚原告等人共消费592元，其中包括自带五粮液一瓶的酒水服务费100元。另查明，纠纷发生时被告店堂内收银台处有两张以彩色艺术字书写的告示，上面一张内容为“夏日酬宾”，相对字体较大，色彩鲜艳，下面一张内容为“提示：本店谢绝自带酒水，若带酒水者加收此酒水在本店售价20%服务费”，相对字体较小、色彩较陈旧且色彩对比不明显；在被告自制的塑料压膜点菜单的下部以宋体小五号字印有“谢绝自带酒水。若自带则按本酒店酒水售价的20%加收服务费”等内容的书面提示。被告餐厅的服务员在原告就餐前及消费自带的五粮液时未对原告作将收取酒水服务费的提示。中国计量学院法学院判案理由11.价格行为是企业经营行为的表现形式之一，属于企业经营自主权的范畴。根据价格法第五条的规定，国家对企业价格行为的有权管理部门是各级人民政府物价管理部门，法院对企业的价格行为有有限的审查权，即根据合同法第五十二条第一款第（五）项的规定，通过审查被告的价格行为是否满足合同无效的条件，间接地确认其价格行为因违反法律禁止性规定而无效。本案中，原告没有提供被告的价格行为被行政机关确认违法的证据，也没有向审判机关提出认定被告的价格行为违法的事实和证据，对原告关于被告的价格行为不合法的主张，法院不予支持。中国计量学院法学院判案理由22.企业在行使自主定价的经营自主权时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十九条的规定，应保障消费者的知情权、公平选择权，对商品和服务明码标价。企业在向消费者标示价格时，应根据国家计委、国内贸易部、中华全国供销合作总社1995年11月17日联合发布的《餐饮修理业价格行为规则》第十一条第一款、国家发展计划委员会2000年10月31日发布的《关于商品和服务实行明码标价的规定》第十六条的规定，保证标示价格的位置显著、醒目，确保消费者有知悉的条件，遏制欺诈行为。《中华人民共和国消费者权益保护法》制订的宗旨在于消费者权益的保护与企业经营自主权之间的平衡。从民法公平、合理的基本原则和《中华人民共和国消费者权益保护法》的宗旨来看，在经营者的经营自主权的行使与消费者权益保护产生冲突时应当对经营者课以较高的对消费者权益的保障义务，以平衡消费者与经营者之间在经济地位上的不对称。中国计量学院法学院判案理由3本案被告仅在收银处以色彩对比不强烈、在两张告示中相比字体较小、字型和色彩均居于相对弱化地位的彩色艺术字告示提示，以及在菜单附注栏目中用普通人容易忽视的宋体小五号字的形式提示消费者，尤其是在餐厅进门处、原告就餐处无证据证明设有任何告示、在原告消费自带酒水时服务人员也未作任何提示，法院认为被告在履行对消费者的告知义务、保障消费者的知情权上有缺陷，没有达到以醒目位置公布其收取费用的项目和价格的标准，侵犯了原告作为消费者的知情权。被告在原告就餐结束后对原告在不知情的情况下消费的自带酒水收取100元的酒水服务费，没有合同上的依据和其他合法根据，属于不当得利，由此造成原告的损失，依据《中华人民共和国民法通则》第九十二条之规定，被告应当将取得的不当利益返还给原告。但原告要求被告赔礼道歉的诉讼请求，缺乏事实和法律依据，对原告的此项请求，本院不予支持。中国计量学院法学院判决成都高新区人民法院根据所认定的事实、证据和上述判案理由，于2004年5月28日，依照《中华人民共和国民事诉讼法》第九条、第一百三十四条第一、二、三款、《最高人民法院关于适用简易程序审理民事案件的若干规定》第二十三条、第二十七条、《中华人民共和国民法通则》第九十二条、《中华人民共和国价格法》第十三条、第十四条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条、第十九条第三款之规定，判决：一、被告成都红天鹅火锅文化于本判决生效之日起十日内向原告姜士民返还酒水服务费100元；二、驳回原告姜士民的其他诉讼请求。中国计量学院法学院点评本案纠纷的深层次原因是企业的经营自主权与消费者权益保护之间的冲突。企业的经营自主权是法人人格独立的重要组成部分，也是现代企业制度的主要内容。国内外的经验表明，无论是行政权还是司法权，一旦通过裁判行为、行政行为或其他途径直接深入企业的经营领域发挥作用，如果控制不当，就会干扰企业的经营自主权，影响市场资源的有效配置，最终导致市场扭曲，阻滞经济的健康发展。对企业经营自主权的干预必须有一个适当的原则及合理的范围。这个适当的原则及合理的范围，就是司法权行使正当的内源性理由，是法院的裁判行为在企业经营自主权与消费者权益保护之间实现公平与正义的最终价值目标的支点。就本案来说，抛开合同的成立、效力、收费行为的性质认定等基本理论问题，本案的审判过程，其重点既不是事实的认定也不是法律的发现，而是对《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国价格法》的解释和运用、同时也是司法权对企业的经营自主权的干预以及对企业价格行为的合理边界和消费者权益保护力度的选择和价值取舍的过程。中国计量学院法学院企业定价权审判机构对被告价格行为也有一定的审查权，该权限来源于合同法第五十二条第一款第（五）项的规定，通过审查被告的价格行为是否满足合同无效的条件，间接地确认其价格行为因违反法律禁止性规定而无效。目前，我国实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制，多数商品和服务均实行市场调节价，由经营者依照价格法的规定、根据自己的生产经营成本和市场供求情况自主定价。本案涉及的餐饮业价格管理的行政审批权限也已经下放，实行市场调节价，由企业自主经营、自主管理，经营者根据其规模、档次、服务水平以及提供服务的成本和费用为基础，加法定的税金和合理利润，依据市场供求状况自主确定，按照市场经济的模式运作。具体到本案，在现有价格管理制度下，被告是有权按照自己的经营策略和营销方式，在法律许可的范围内，自主决定菜肴与酒水如何收费，自定具体的服务内容、服务项目和服务费标准的。故，法院以原告未提出认定被告的价格行为违法的事实和证据，也未提供政府物价管理部门认定被告收费项目和收费比例、金额违法的依据，因此驳回原告关于被告的价格行为不合法的主张，在解决司法权对企业经营自主权的是否干预和干预的方式上，是合理和适度的。中国计量学院法学院企业对消费者知情权、选择权的保护义务在解决司法权对企业经营自主权干预的度的问题上，法院采用了权利义务对应和利益平衡的原则。在明确被告作为企业有权在法律许可的范围内，确定提供的商品和服务的项目、价格，追求自身利润最大化效果的前提下——对价格法规定的企业的明码标价的义务，本着消费者权益保护的宗旨，进行了有利于消费者的严格的解释，尤其是在“醒目”的认定标准上，以普通人的认识能力为基准，审查被告“仅在收银处以色彩对比不强烈、在两张告示中相比字体较小、字型和色彩均居于相对弱化地位的彩色艺术字告示提示，以及在菜单附注栏目中用普通人容易忽视的宋体小五号字的形式提示消费者，尤其是在餐厅进门处、原告就餐处无证据证明设有任何告示、在原告消费自带酒水时服务人员也未作任何提示”，判定被告在履行对消费者的告知义务、保障消费者的知情权上有瑕疵，没有达到以醒目位置公布其收取费用的项目和价格的标准，侵犯了原告作为消费者的知情权，进一步认定被告事后强行收取的100元酒水服务费构成不当得利，应返还原告。法院对企业价格行为的合理边界的认定为充分满足对消费者知情权的保障，通过对企业课以较严格的保障消费者权益的义务，平衡企业与消费者在经济地位尤其是信息上的不对称状态，遏制企业经营自主权向消费者合法利益领域的恶性扩张，在引导社会评价和利益划分上，发挥了平衡器的作用。中国计量学院法学院（四）公平交易权第10条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。中国计量学院法学院释义1、交易条件的公平（1）质量有保障（2）价格合理（3）计量正确（4）其他公平交易条件2、交易行为的自愿中国计量学院法学院侵犯消费者公平交易权的具体表现

1、标价不实：殡葬行业的暴利2、虚假降价、虚假打折：跳楼价、亏本甩卖3、计量不准：集贸市场的计量器具不准4、计量单位不合理5、交易条件不合理格式合同中的霸王条款，快递公司：典型条款一：收货人逾期３０天不提货的，按无主货物处理，无主货物由承运人丢弃，不承担任何责任。

中国计量学院法学院保健服务合同中未消费的预付服务费应予退还2010年7月18日，孙宝静与上海一定得美容（以下简称一定得公司）签订服务协议，约定:服务期限6个月，选择价值10万元的尊贵疗程，所有项目疗程单价85折从卡内扣。孙宝静如未按计划及进程表接受服务，经善意提醒仍未改善且超过服务期限的，视为放弃服务；如因自身原因不能按制定的方案履行，则不能要求退还任何已支付的费用；如因自身原因连续三个月不能参加相关项目，则一定得公司有权终止服务，孙宝静不得要求退赔任何费用。一定得公司向孙宝静发布声明书，声明孙宝静必须遵从顾问指示和安排，如因个人原因不能配合致疗程失败或进度缓慢，一定得公司不负任何责任，也不退还余款并保留追究违约责任的权利。孙宝静在声明书上签字确认。之后孙宝静分两次向一定得公司支付了10万元的服务费，并多次接受相应的瘦身疗程服务，后孙宝静因体重未能减轻，停止接受瘦身疗程。孙宝静以对一定得公司的服务失去信心且服务期限业已过期，一定得公司收取服务费未提供有效服务为由，向法院提起诉讼，要求解除涉案服务协议，一定得公司返还孙宝静9万元。

中国计量学院法学院判决及理由上海市第二中级人民法院二审认为，服务协议及声明书中虽写明孙宝静放弃或不按照安排接受服务，则不退回任何费用，但这些约定系由一定得公司提供的格式化条款，未遵循公平的原则来确定双方之间的权利和义务，明显加重了孙宝静的责任，排除了其权利，故该约定无效。中国计量学院法学院（五）依法求偿权

第11条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。1、求偿权的主体包括：商品的购买者；商品的使用者；服务的接受者；第三人。2、赔偿范围：财产损害包括直接损失和间接损失。人身损害主要是人格权方面的损失，如对生命权、健康权的侵犯。思考：

精神损害可否纳入赔偿范围中国计量学院法学院赔偿费用计算

1）医疗费=挂号+诊疗费+医药费+住院费+康复费+后续治疗费2）误工费=受害人工资（元/天）X误工时间（天数）3）护理费=护理标准（元/天）X护理期限（天数）4）交通费=就医、转院等实际发生的费用（包括必要的陪护人员交通费）5）住宿费=国家机关工作人员出差住宿标准X住宿时间（天数）6）住院伙食补助费=国家机关工作人员出差伙食补助标准X住院天数7）营养费=实际发生的必要营养费用（参照医院意见）8）残疾赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入X伤残系数X赔偿年限（自定残之日起按20年计算，但60周岁以上的，年龄每增加一岁减少一年；75周岁以上的，按5年计算）9）死亡赔偿金=受诉法院所在地上年度居民人均收入X20年10）丧葬费=受诉法院所在地上年度职工月平均工资（元/月）X6个月11）被扶养人生活费=受诉法院所在地上年度居民人均消费支出X伤残系数X赔偿年限（未成年人至18岁，其他无劳动能力无生活来源者20年）12）残疾辅助器具费=普通适用器具的合理费用中国计量学院法学院赔偿种类消费者获得赔偿权，依照《消费者权益保护法》第11条、第55条的规定，包括两种：一是补偿性赔偿，二是惩罚性赔偿（双倍——三倍——十倍）。补偿性赔偿——消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害，有权就实际损失获得补偿性赔惩罚性赔偿——经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。此外，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款10倍的赔偿金。中国计量学院法学院Case1：销售者对保健用品作虚假说明，消费者知假买假后有权向销售者主张“退一赔一”

春和大药房由朱网奇经营。2009年3至8月间，吴海林在春和大药房先后8次购买广恩堂牌霍氏鲜清喷剂10盒，金额共计3080元。产品外包装盒注明该产品出品单位为拉萨广恩堂生物科技（以下简称广恩堂公司），该产品委托生产商为贵州苗仁堂生物医药科技有限责任公司（以下简称苗仁堂公司）。苗仁堂公司于2006年取得的苗灵牌鲜清喷剂的保健用品陕食药监健用字06070258号生产批准证书已于2008年7月被陕西省食品药品监督管理局依法公告注销，且该公告中明确“凡以原批准文号继续生产的，应视为违法生产行为”。鉴此，吴海林向江苏省无锡市崇安区人民法院起诉，请求朱网奇加倍赔偿其6160元。朱网奇认为吴海林知假买假不是消费者，应当驳回起诉。一审法院判决驳回吴海林的诉讼请求。吴海林上诉被驳回后又申请再审。中国计量学院法学院判决及理由无锡市中级人民法院再审认为：鉴于广恩堂公司委托已被注销生产许可的苗仁堂公司生产鲜清喷剂属违法行为，且该产品存在引人误解的虚假宣传，故春和大药房销售上述产品应认定为存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的一倍。中国计量学院法学院Case2:销售者承诺“假一赔十”，所售商品为冒牌货，应按其承诺赔偿2011年10月25日，王卫文在孙云才位于某商场的经营场所购买了一部诺基亚手机，价格为1180元。同时，孙云才向王卫文出具一张购货单据，其上写明了手机型号、单价及数量，并载明“保原装、假一赔十”。经鉴定，王卫文获悉该手机为假冒产品，故诉至北京市东城区人民法院，请求判令孙云才按照“假一赔十”的承诺支付赔偿金11800元，并支付鉴定费260元。中国计量学院法学院判决及理由法院经审理认为，孙云才为促销商品而承诺“假一赔十”是一种合同行为。王卫文决定购买该商品，买卖合同成立，该承诺连同合同其他条款对经营者即具有法律约束力。孙云才向王卫文作出了“假一赔十”的承诺，应该依约履行。中国计量学院法学院Case3:被拒门外“丑女”怒告酒吧

2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京工作的高彬3次欲进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧消费，均被酒吧工作人员以其“面容不太好，怕影响店中生意”为由挡在门外。2000年7月，高彬向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，要求被告赔偿精神损失费5万元及经济损失2847元，并公开赔礼道歉。二审法院审理后认为，敦煌公司的保安一再拒绝高彬进入酒吧的行为构成了对高彬人格权的侵害，使高彬自主选择服务经营者的权利受到侵害；但是敦煌公司的侵权行为情节轻微，赔礼道歉并负担高彬的合理支出已经足以抚慰其精神损害，撤销了一审中判赔的精神损失费。中国计量学院法学院点评消费者享有消费自由权，这是从买卖自由的民法基本规则中引发出来的结论。而以相貌丑陋为由拒绝消费者消费，侵害的则是人格尊严。高彬要求被告赔礼道歉、赔偿经济损失和精神损失的诉讼请求，存在事实和法律依据，应予认可。中国计量学院法学院Case4：消费者购物虽未遭受经济损失，但因人格受到侮辱并遭受严重精神损害的，销售者应否承担精神损害赔偿责任？

2011年10月18日下午，汪毓兰在武汉汉福超市光谷分公司（以下简称汉福公司）开办的家乐福光谷店购物，见促销员推荐西麦麦片“买五赠一”活动，遂购20袋，并在促销员协助下，将24袋麦片装入购物袋。结账时，汪毓兰与收银员为没有粘贴赠品标签的4袋麦片是否应付款而发生争执。店内的保安将原告汪毓兰及选购的物品带至该店风险预防办公室。汪毓兰辩解4袋麦片系赠品，无需付款。保安在店内两名工作人员陈述麦片没有做赠送活动后，对汪毓兰及选购的商品拍照，并要其在一张表格上签名。汪毓兰患有眼疾，并未看清具体内容即签名。此后，促销员将“非卖品”标签贴在4袋麦片上，带汪毓兰结了账。

中国计量学院法学院案情续同月19日，汪毓兰与丈夫一起到家乐福光谷店要求查看其签名的表格，看见办公室内《每日抓窃记录》的“窃嫌姓名”一栏有自己的名字，汪毓兰签字及所购物品的照片作为“窃嫌截图”附后。汪毓兰要求道歉，但被店方拒绝。20日上午，汪毓兰在丈夫、长江商报记者的陪同下再次到家乐福光谷店，才得知其于18日在《保安部报告暨收据》上签了名。该表格中将其选购的全部物品列为“遗失商品”，处理流程一栏注明“教育释放”。汪毓兰提出表格中除签名是其书写外，其他内容及指印均是他人填写、加盖，要求汉福公司书面道歉。因该公司没有当场回复，汪毓兰下跪要求还其清白。汉福公司遂将《每日抓窃记录》交给汪毓兰。事发后因调解不成，汪毓兰遂以汉福公司严重侵犯其人格尊严并损害其名誉为由，向湖北省武汉东湖新技术开发区人民法院起诉，请求汉福公司向其书面赔礼道歉并在其营业场所张贴道歉函或在媒体上刊登道歉函，消除影响，恢复名誉；汉福公司赔偿其精神损害抚慰金5000元。中国计量学院法学院判决与理由法院经审理认为，汉福公司的行为侵犯了汪毓兰的人格尊严，客观上造成一定范围内对汪毓兰社会评价的降低，损害了汪毓兰的名誉。对汪毓兰要求汉福公司书面赔礼道歉并在营业场所张贴道歉函的诉讼请求，该院予以支持。该院遂依法判决汉福公司向汪毓兰书面赔礼道歉，在其经营的家乐福光谷店内张贴向汪毓兰的道歉信，并向汪毓兰赔付精神抚慰金5000元。中国计量学院法学院（六）结社权

第12条：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。社团的作用：