客房试住检查表优质资料

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二、客房卫生及设备设施（1480分）客房试住检查表优质资料(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）序号质量标准评分等级优良常可差劣10分8分6分4分2分0分（一）房间卫生（910分）1门（50分）1.1开门无声响、房门可以自动关闭以及停在定开的状态。1.2房门双重锁操作正常，门锁转动灵活。1.3门边框、顶、面清洁，无灰尘，无污迹。1.4门牌号、闭门器、门锁等光亮、清楚、无灰尘、无斑迹。1.5窥视镜牢固、光亮，门后的安全疏散图完好。2壁橱（50分）10分8分6分4分2分0分2.1壁橱内衣架配备齐全，衣架及挂衣架的横杆无积灰且摆放整齐。2.2壁橱内自动开闭灯操作正常，无变形、轨道推拉正常，无噪音，壁橱灯光亮。2.3壁橱内的睡衣干净、无毛发。2.4壁橱内的洗衣袋洁净，洗衣袋、洗衣单摆放规范。2.5已退房的房间若保险箱锁住时，及时报告处理并请宾客关系经理将其打开。2.6壁橱底部一次性拖鞋（须分AB色），擦鞋布、鞋拔、衣刷配备齐全。3酒柜/冰箱（40分）3.1冰箱温度设定于规定的状态，以避免温度太低或冰箱饮料因温度过冷冻结，冰箱内清洁卫生。3.2台面上及冰箱内物品齐全、洁净，符合摆放规范，其品牌为酒店所用品牌。3.3商品无过期现象。3.4大小酒杯符合标准要求。4垃圾桶（20分）10分8分6分4分2分0分4.1垃圾桶内外壁洁净无灼痕。4.2垃圾桶套有干净的垃圾袋。5行李柜（30分）5.1行李柜顶面软包干净、完好、无污迹、无灼伤。5.2行李柜底部及四壁清洁，无磕碰。5.3抽屉内无灰尘、碎物，把手无松动。6梳妆镜（20分）6.1镜框完好、无变形、无灰尘。6.2镜面洁净，无污迹。7化妆灯（20分）10分8分6分4分2分0分7.1化妆灯牢固、完好，清洁、无灰尘。7.2灯泡无灰尘，照明度适宜。8文具盒（20分）8.1文具盒摆放符合要求，按规定数量标准配备文具。8.2文具盒及文具无破损、涂抹、积灰、污迹等现象。9梳妆台/电视柜（40分）9.1梳妆台/书桌干净、无污迹、灼痕。9.2抽屉内备有足够的针线包、洗衣袋、洗衣单、礼品袋等物品，摆放规范、干净，布质洗衣袋干净、平整、无褶皱、无毛发。9.3服务夹内配备足够的大信纸、纸、信封等物品。9.4服务指南无划痕、无污迹、无破损。10写字椅（30分）10分8分6分4分2分0分10.1无污迹。10.2椅面皮面洁净，无破损。10.3摆放符合要求。11电视机（50分）11.1电视遥控器完好，无破损；按键灵敏，电量充足。11.2影像、声音正常，电视指南与实际频道相符,电视指南无划痕、无涂抹。11.3电视机无灰尘、无污迹。11.4转盘无灰尘且旋转自如。11.5电视频道可根据客人需求个性化的调动，音量适中清晰（调至规定音量）。12电水壶（40分）12.1洁净、无污迹，无水迹。12.2摆放符合标准，使用正常。12.3电源接触正常，符合安全要求。12.4检查直饮水，无水质不洁净13杯具（40分）10分8分6分4分2分0分13.1清洁光亮,消毒效果良好，无水迹，无茶痕，无污迹，无异味。13.2茶碟洁净，无污迹，无水迹，无灰尘。13.3茶叶备足,无过期。13.4茶具齐全,摆放符合要求。14烟灰缸/火柴（40分）14.1烟灰缸清洁,无烟垢，无水迹，无破损。14.2火柴足量，不少于10根。14.3火柴盒无划痕。14.4摆放符合标准。15茶几/办公桌/写字台（20分）15.1各部位完好，无水迹，无污迹、无灰尘，无烫痕。15.2台面及内置物品配备齐全，摆放符合要求。16沙发（20分）10分8分6分4分2分0分16.1无污迹，无灰尘，无破损，缝隙无杂物，无碎屑，无毛发。16.2摆放符合规定要求。17窗户（60分）17.1厚、薄两帘洁净、平整，悬挂美观。17.2窗台、窗槽、窗框、窗纱无灰尘，无破损。17.3玻璃光亮，无印迹，无裂痕。17.4窗锁牢固，关闭安全。17.5窗户拉动正常。17.6窗帘钩无松脱，窗帘拉动正常。18台灯（20分）18.1灯罩完好，无灰尘、无污迹，接缝处放置于背面。18.2灯杆无晃动现象。18.3灯泡亮度适宜，不超过规定度数。19床头柜（40分）10分8分6分4分2分0分19.1柜面及抽屉无灰尘，控制板光亮，无污迹。19.2按钮或开关与标识吻合。19.3摆放符合规定要求。20机（40分）20.1讯号正常，无杂音。20.2洁净，无灰尘、无污迹，定期用酒精清洁。20.3电源接触正常，符合安全要求。20.4摆放符合标准要求，线路理顺。21壁画/花瓶（20分）21.1壁画悬挂牢固，无灰尘，无污迹，无破损。21.2花瓶无污迹，无破损。22床头灯（30分）10分8分6分4分2分0分22.1灯罩清洁，无破损，接缝处放置于后侧。22.2灯泡、灯口无灰尘、无污迹，洁净。22.3电源接触正常，符合安全要求。23床/床上用品（40分）23.1床头板、床腿无灰尘，无污迹。23.2床头软包定期清洗，洁净，无污迹。23.3床垫硬度适中，定期翻转，无变形。23.4床面平整美观，床单、被套、枕套挺括、对称，无毛发，无碎屑，无污迹；枕头包裹严紧，平整，枕芯不外露。24电源开关（10分）24.1线路接触正常，按钮操作方便。24.2无灰尘、无污迹、无松动现象。25房灯（10分）灯筒光亮、无灰尘，定期清理。26天花板（20分）10分8分6分4分2分0分26.1天花板无积灰，无蛛网。26.2天花板无裂痕、破损、漏水等现象。27空调（30分）27.1空调口洁净无灰尘，页扇一致有序。27.2风口无噪音。27.3过滤网定期清理。28地毯（30分）28.1地毯无污迹、碎屑、积尘、垃圾及明显毛发（包括窗帘下边缘、行李架下、电视柜下、床下等）。28.2地毯面平整，地毯纹应顺方向整理。28.3地毯毛发定期清刷。29墙壁（20分）29.1墙壁无裂痕，无破损。29.2墙纸无污点或油迹。30空气清新度（10分）空气清新，无异味，通风良好。（二）卫生间卫生（460分）10分8分6分4分2分0分1门（10分）门边框、顶、面清洁，无灰尘，无污迹，无损坏，无噪音。2电吹风（10分）洁净、无灰尘，无污迹，无噪音，能正常使用。3面巾纸盒（30分）（★★★★）（★★★★★）3.1盒面无污点，无灰尘，无污迹，无水迹。3.2盒内清洁，无灰尘。3.3纸量不少于1/2。4壁镜（10分）镜面、镜框无灰尘，无水渍，无污迹，无破损。5布草架（30分）5.1无污迹、无灰尘、无水痕。5.2光亮且保养到位。6布草（20分）10分8分6分4分2分0分6.1布草松软、干净，配备齐全，且符合摆放要求。6.2无开线、无破损、无污染、无毛发。7面盆（40分）7.1开关光洁，无水迹，无污迹。7.2面盆内壁无水迹，无油污、无毛发、无洗洁剂。7.3下水塞处无毛发，下水顺畅。7.4冷热水标识正确，水压正常，水流顺畅，水质洁净。8一次性物品（40分）8.1摆放盒内外边角无灰尘，无污迹。8.2浴帽、香皂、沐浴液、洗发液、、润肤露、护理包、卫生袋、梳子、牙具等配备齐全，包装无皱折，无破损，无灰尘。8.3牙膏、沐浴液、洗发液无过期现象，无牙刷脱毛、牙膏凝固现象。8.4摆放符合要求，整齐美观。10分8分6分4分2分0分9云台（20分）9.1正面及侧面有光泽，无水迹、无污迹，无灰尘，无腐蚀现象。9.2杯具消毒效果良好，无水迹、无污迹、无异味。10垃圾桶（20分）10.1垃圾桶内无垃圾，内外洁净、无污迹，无灰尘，无灼痕。10.2垃圾桶套有干净的垃圾袋，垃圾袋套置美观，垃圾桶放置符合要求。11浴缸（淋浴房）（30分）11.1浴缸清洁无灰尘、无污迹，无脱漆、无毛发，无清洁剂残留。11.2淋浴房洁净、光亮，无水迹，无污迹，无毛发，无清洁剂残留；淋浴房门推拉正常。11.3喷淋设施完好，光亮，水压正常，水流顺畅，水质洁净。12皂盒（10分）皂盒洁净，无污迹，无灰尘。13晾衣绳（10分）晾衣绳收缩自如，光亮，无水迹，无污迹。14浴帘（30分）10分8分6分4分2分0分14.1洁净，无毛发、无水迹、无异味或发霉现象。14.2浴帘折叠有序。14.3浴帘杆光亮，无灰尘，无水迹，无腐蚀。15挂机（30分）15.1讯号正常，无杂音。15.2清洁，无灰尘，无污迹，无水迹。15.3挂放牢固，无歪斜，线路理顺。16马桶（50分）16.1冲水正常。16.2马桶盖板、坐板无脱落或故障。16.3马桶盖内外壁无尿碱、便迹、清洁剂残留。16.4马桶四周无污迹、无毛发。16.5马桶按钮操作正常。17地漏（10分）10分8分6分4分2分0分地漏内无毛发，无积垢，无异味。18灯具（10分）灯座、灯泡无灰尘，无水迹，无污迹，灯罩定期清洗。19天花板（10分）洁白，无开裂、无污迹、无蛛网、无漏水现象。20排气扇（10分）风口洁净，无噪音，定期清洗。21墙壁（10分）完好，无水渍，无污迹，无划痕。22地面（10分）无毛发、无污迹，无碎屑，无积水，无石灰硬垢。23空气清新度（10分）空气清新无异味。（三）客房整体舒适度（110分）10分8分6分4分2分0分1枕头、棉被等床上用品柔软宜人，洗浴针织品轻柔质优。2床垫硬度适中，无变形。3卫生间浴巾、卫生纸方便客人取用。4隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪音以及通风、送气等设备运转的噪音）。5窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用。6室内各区域照明适度，符合不同功能区域和不同照明目的物的需求。7客房温湿度适宜，冬季一般保持在20—24℃，夏季温度一般保持在22—24℃，新风量一般保持在20立方米/人·小时，确保客房不闷、不燥、不冷、不潮，空气清新，无异味。8艺术品、装饰品搭配协调，布置雅致；家具、电器、灯饰档次匹配，色调和谐。9客房及卫生间各项设施和用品摆设位置合理，方便使用。10电视机和背景音乐系统的音、画质量良好，节目及音量调节方便有效。11卫生间冷热水龙头功能完好，水质清澈，无沙质，水温稳定。三、客房服务（1410分）序号质量标准评分等级优良常可差劣10分6分4分2分0分1客房清扫（500分）1.1服务员应领取工作表，布草车内各类物品齐全。1.2住客房清洁要在下午14：00前完成。1.3检查被清扫房间是否是“请勿打扰”房。如果房间显示“请勿打扰”，服务员要推迟清洁房间的时间。1.4轻敲房门，并报称“Housekeeping，你好，客房服务员”。1.5如果客人在房间，服务员应礼貌的问候，并询问是否可以清洁房间。1.6如果客人要求稍后清洁房间，服务员要问清具体清洁时间。1.7如果房间可以清洁，服务员应将房门全部打开，并使用布草车遮挡房门。1.8服务员整理房间时，要把所有房间用品放回原位。1.9服务员要将房间窗帘全部打开，检查是否损坏，是否洁净、易拉合。房间清洁完毕后，服务员应闭合房间装饰窗帘。1.10服务员要检查房间内的灯具，如有不正常的，及时报修。1.11所有灯具、灯罩、灯座均无灰尘。1.12服务员要倒空和清洁垃圾桶、烟缸。1.13服务员要更换用过的文具、洗衣袋。1.14服务员要把客人用过的水杯、餐碟、餐具等拿出房外。1.15服务员要及时更换桶装纯净水、更换/清倒饮水壶中的饮用水，桶装纯净水水量不得少于水桶的1/5，纯净水无过期现象。1.16服务员要检查客房迷你吧、服务夹、小冰箱、衣橱内的物品，整齐摆放并补充。1.17床铺平整，床单、枕套无污迹，无破损。1.20墙面、门扇、地脚线干净清洁，无破损。1.21所有挂画干净，无灰尘。1.22所有窗帘干净清洁，悬挂整齐。1.23所有皮革/布艺/藤艺家私无污迹，无破损。1.24桌面装饰和摆设整洁。1.25房间的宣传品、各类指示卡和阅读物要保证洁净和平整。1.26服务员要替客人折叠衣物并摆放整齐。1.27服务员要将所有鞋子整齐地摆放，并提供免费擦鞋服务。1.28服务员要避免碰触任何现金或珠宝首饰。1.29服务员要收起挂在门把上的指示牌，并把其放回原位。1.30服务员在抹尘的同时，要负责检查家具、空调开关、电视等设备的完好程度。1.31服务员要规整各类电器的电线。1.32服务员要清洁绿色植物或给瓶插更换清水。1.33服务员要将进行消毒。1.34地毯要吸尘，不留任何垃圾碎屑。1.35服务员要清洁阳台或窗台，并保证玻璃的洁净明亮。1.36服务员要更换用过的房间用品（如果客人要求）。1.37服务员更换用过的毛巾。1.38新换的毛巾要干净、无异味。1.39服务员要挂好浴袍。1.40服务员要更换或清洁卫生间的水杯。1.41服务员要检查卫生间的电源插座、吹风机是否完好。1.42服务员要补充厕纸和面巾纸。1.43服务员要整理客人私人的梳妆用品。1.44服务员要清洁浴帘。1.45服务员要清洁浴缸/淋浴间。1.46卫生间地面要干净，无任何垃圾碎屑。1.47坐厕要干净。1.48卫生间的云台台面要清洁、干爽，无任何垃圾碎屑。1.49服务员要把所有浴缸、淋浴间、面盆、水龙头擦拭洁净。1.50镜子要干净、无污迹。2走廊清洁（210分）10分8分6分4分2分0分2.1服务员在走廊遇见客人要首先问好，并侧身让行。2.2在交谈过程中，服务员要至少一次使用客人的敬称2.3所有的墙面、门扇、地脚线要干净清洁，无破损。2.4公共区域书报架上的报纸、杂志、宣传品摆放整齐。2.5公共区域的石质地面/地毯/瓷砖要清洁干净、无污迹、无破损。2.6窗户、镜子要干净，无污迹。2.7服务员要定时清走送餐的餐具。2.8服务员要及时移走用于清洁客房的布草及清洁用具，不得留在走廊里。2.9所有灯具、灯座、灯罩无灰尘。2.10使用吸尘器等产生噪音的工具清洁走廊时，要避开客人休息时间。2.11使用工作梯等攀爬工具时，要放置指示牌，并避开客流高峰期。2.12所有照明灯具要正常工作。2.13花卉摆设及花瓶要干净、无尘、无枯叶、无杂草、无杂物。2.14所有酒店指示牌要清洁，字迹图案清晰可辨。2.15所有走火通道及消防设施标识明确。2.16所有走火通道无杂物堆放。2.17楼梯要干净、畅通。2.18公用垃圾桶卫生清理及时，上层不得超过三个烟头。2.19所有金属器具要擦拭光亮、洁净。2.20所有办公室要避免暴露在客人视线。2.21酒店员工在过道走廊要避免大声喧哗。3开夜床（190分）10分8分6分4分2分0分3.1服务员要领取工作表，工作车内各类物品齐全。3.2每天18：00-21：00提供夜床服务，轻敲房门，并报称“Turn_downService，你好，夜床服务员”。3.3如果客人在房间，服务员应礼貌的问候，并询问是否可以开夜床。如果客人要求稍后，服务员要遵从。3.4如果房间可以开夜床，服务员应将房门全部打开，并使用工作车遮挡房门的1/2。3.5如果房间有“请勿打扰”标识，则在工作表上做好记录、并告知房务中心。3.6服务员要将床上饰品叠好，放在衣橱内。（★★★★）（★★★★★）3.7按标准要求开床，床面平整，床上用品摆放整齐。3.8房间要配置体现酒店服务档次的赠品或礼物。3.9清理垃圾桶内的垃圾，并清洁烟缸。3.10服务员要清洗客人用过的茶杯、水杯。3.11服务员要在床头地毯上放置一地巾，并摆放好拖鞋。3.12床头要放置晚安卡（★★★）；床头要放置晚安卡、问候卡或天气提示卡（★★★★）（★★★★★）。3.13将床头灯置于打开状态。3.14服务员要为客人备好浴袍，并关闭窗帘。3.15外宾的房间要至少提供一份外文报。（★★★★）（★★★★★）3.16服务员要清洁客人当天用过的面盆、浴盆和恭桶。3.17服务员要打开浴帘，在浴缸中间放置防滑垫，或在淋浴间放置防滑垫；并在浴缸前或淋浴间外铺放地巾。3.18给电热水壶加水，并加热。3.19将电视遥控器放在显著位置。4洗衣服务（90分）10分8分6分4分2分0分4.112小时提供加急洗衣服务（★★★）；18小时提供加急洗衣服务（★★★★）（★★★★★）。4.2服务员在房间内收取客衣后，要给客人留言，注明衣物送还时间。4.3服务员要认真核对洗衣单，并检查衣物内有无遗留物品。4.4客衣的收取和送还要使用客衣篮。4.5服务员要认真检查客衣的数量、质地和洗涤要求。4.6加急洗衣要特别标注，并及时处理。4.7客衣烘干、熨烫后要仔细检查有无破损、染色或纽扣脱落。4.8在规定时间内送还，如果送还时间推延，应该通知宾客。4.9衣物送还应请客人核对数量，检查洗涤质量。5访客服务（60分）5.1根据客人要求或发现客人的需求，及时、主动地为客人准备相应数量的杯具、茶叶等（征询客人是否使用专用茶水服务器具，收费茶叶为人参乌龙、铁观音、碧螺春等）。5.2服务员要及时将沏好的茶水端送至客人房间。5.3服务员要根据客人用水情况，不定时为客人续水。5.4服务员在续水时，尽量不要影响客人的谈话。5.5访客离房，服务员要及时提供送行服务。5.6访客离店后，服务员要及时到房间将杯具撤出，并对房间卫生进行简单整理。6查房服务（80分）10分8分6分4分2分0分6.1客房服务员接到退房通知，立即赶到该退房，按规范要求敲门进入，如发现客人行李较多时，要主动联系行李员。6.2认真检查房间内商品消费情况，物品有无短缺、损坏，有无客人遗留物品等。6.3如房间正常，则将信息及时通知前台，后通知房务中心。6.4如房间内有商品消费时，则将信息及时通知房务中心电脑入帐，后通知前台。6.5如发现房间物品有短缺、损坏时，要认真核实确认后，将信息传递给前台（不可随意传递信息）。6.6如发现房间内有客人遗留物品时，应及时通知前台，主动或协调他人帮客人送到前台。6.7信息传递及时、准确。6.8查房时间一般控制在3分钟之内。7借用物品服务（70分）10分8分6分4分2分0分7.1接到客人借用物品的通知，仔细询问客人需借用物品的名称、要求以及租借时间等。7.2到指定区域领取租借用品，将用品迅速或在客人约定的时间送至客人房间，并向客人说明注意事项，请客人在《租借用品登记单》上签名。7.3将借用情况及时、准确地输入电脑。7.4在交接记录上详细记录，以便下班次服务员继续服务。7.5当客人离店时，应特别检查客人有无租借用品及有无归还等。7.6当客人归还用品时，应及时做详细记录，并及时将用品放置于指定区域（★★★）；当客人归还用品时，应及时做详细记录，并取消电脑设置，同时做到及时将租借用品放置于指定区域（★★★★）（★★★★★）。7.7信息传递及时、准确，服务提供及时。8遗留物品服务（100分）10分8分6分4分2分0分8.1客房服务员发现遗留物品，要及时上交房务中心。8.2如属贵重物品，则要报告上级。8.3服务员与发现物品人员共同填写《遗留物品登记表》。8.4房务中心服务员建立档案卡，将物品进行保管或交接保管。8.5物品存放要分类有序存放，做到查找方便（贵重物品/重要资料：珠宝、信用卡、支票、现金、相机、手表、商务资料、身份证、回乡证、护照等；非贵重物品：眼镜、日常用品等）。8.6贵重物品存放时间为一年半，非贵重物品保留时间为半年，开启的食物、饮料及药品保留时间为三天。8.7客人领取遗留物品时，要认真核对物品情况（如遗留时间、地点，物品的型号、品牌、数量、颜色等）；核对无误时礼貌请客人出示有效证件，进行详细登记。8.8各班次间做好交接，确保信息的畅通。8.9遗留物品管理员要定期检查遗留物品，及时处理超过保存期限的物品。8.10处理物品要有部门经理的见证，同时对处理情况做好记录。9员工表现（110分）10分8分6分4分2分0分9.1服务员要有组织、有条理、有配合地开展工作。9.2服务员要穿着干净、平整的制服。9.3服务员话务员佩戴的饰物要符合酒店规定。9.4服务员必须穿着肉色袜和黑色布鞋。9.5服务员要按规范标准佩戴名牌。9.6服务员要保持仪容整洁。9.7服务员要与客人保持适度眼神交流。9.8服务员要保持微笑，态度要亲切友好。9.9服务员能运用基本的工作日常英语（★★★）；服务员能够比较熟练地运用工作日常英语（★★★★）；服务员要熟练、流利地运用工作日常英语（★★★★★）。9.10在服务过程中，如果服务员需要与其他同事交涉时，要回避客人。9.11服务员要随时满足客人的正当需求。四、公共场所（660分）序号质量标准评分等级优良常可差劣1大堂（270分）10分8分6分4分2分0分1.1员工要保持门厅吸尘地垫的清洁。1.2雨雪天门庭要放置吸水地毯或防滑垫，并放置“小心地滑“告示牌。1.3员工要保证大堂石质地面清洁光亮，客流高峰期无脚印。1.4石质地面定期打蜡抛光或做结晶化处理。1.5石质地面光亮清洁，无灰尘、浮尘。1.6家具和木质墙面要定期打蜡上光。1.7指示牌或水牌要保证清洁和信息时效性。1.8大堂玻璃和镜面要定时清洁，无手印、无污迹、水痕。1.9所有皮艺、布艺、藤艺家私要无污迹，无破损。1.10大厅休息处及公共区域烟缸要及时清洁，烟头不得超过两个。1.11大厅休息处要提供至少三种文字的报纸或阅读物。1.12大厅休息处的报纸和刊物要随时整理。1.13立式烟筒杂物要随时清理，如使用石米，要保持洁白干净，烟盘内不得超过三个烟头。1.14大堂顶灯和各式台灯、壁灯损坏的灯泡要及时更换，灯罩和灯具要洁净、美观。1.15大堂地脚线无灰尘、无鞋油印。1.16大堂绿色植物叶面洁净，无枯叶，摆放位置合理。1.17花盆、花槽内无烟头等杂物。1.18大堂各类金属器具光洁，无污迹。1.19空调风口无灰尘。1.20大堂水景区域，水流洁净，水中无杂物，无异味。1.21大范围清洁时避开客流高峰期。1.22高空作业和地面清洗时，要封闭工作区，并放置告示牌。1.23服务员在公共区域要主动与客人问好。1.24员工要主动热情的为客人指引道路。1.25员工在走廊和步行梯与客人相遇时要热情问候，并侧身让行。1.26员工发现客人遗留物品应立即送交酒店相应管理部门，并认真登记。1.27对于突发性污迹，员工要立即封闭工作区域，在较短时间内使现场恢复原样。2公用（50分）10分8分6分4分2分0分2.1处要干净清洁。2.2话机要正常工作，无杂音，线路理顺。2.3话机旁要配置留言夹及铅笔，且补充及时。2.4要提供最新的《号码指南》。2.5要每日消毒。3洗手间（150分）10分8分6分4分2分0分3.1所有照明灯具要能正常工作。3.2洗手间要无任何异味，地面无水迹。3.3地毯/瓷砖要清洁干净、无任何垃圾碎屑。3.4墙壁要完好，无破洞、边缘无破损。3.5马桶要干净，可正常使用（★★★）（★★★★）；马桶要干净，可正常使用，并做到每客一清（★★★★★）。3.6厕位内饰板无污迹，无乱涂乱画。3.7男用立式便器周围无水迹，冲水正常。3.8厕纸补充要及时。3.9垃圾筒要及时倾倒、更换，保持干净。3.10面盆和洗手台要干净，无杂物、发丝。3.11洗手间水龙头有热水。3.12皂液盒/洗手香皂要干净，皂液盒要装满。3.13要有足够的擦手纸。3.14镜子要干净、无污迹。3.15酒店要有残疾人用洗手间或相关助残用厕设施。4电梯（60分）10分8分6分4分2分0分4.1公用电梯要干净，地板和墙面要无任何磨损。4.2照明灯具要干净，能正常工作。4.3镜子要清洁干净，金属器具要擦拭光亮洁净。4.4电梯能正常运行。4.5电梯内可以正常接收和通话。4.6电梯内宣传栏信息要美观准确，无陈旧感，无破损。5外环境（40分）10分8分6分4分2分0分5.1地面、花池干净，无垃圾、杂物。5.2绿化植物生长旺盛，且做到定期修整。5.3垃圾池卫生清理及时；外层定期清洗，干净，无污垢；夏季做到定时喷药，维护整体环境。5.4院落下水管道畅通，污水管道做到定期清理，避免堵塞现象。6员工表现（90分）10分8分6分4分2分0分6.1员工要有组织、有条理、有配合地开展工作。6.2员工要穿着干净、平整的制服。6.3员工佩戴的饰物要符合酒店的规定。6.4员工穿着的鞋袜要符合酒店的规定。6.5员工都要按规范标准佩带名牌。6.6员工要保持仪容整洁，严格注意手部和面部的修饰。6.7员工要与客人保持适度眼神交流。6.8员工要保持微笑，态度要亲切友好。6.9在服务过程中，如果员工需要与其他同事交涉时，要回避客人。五、洗衣服务（490分）（★★★★）（★★★★★）序号质量标准评分等级优良常可差劣1布草房房卫生检查标准（140分）10分8分6分4分2分0分1.1天花无积灰、无蜘蛛网、无污迹。1.2空调/风扇通风口无灰尘，无污迹开关无污迹，无灰尘。1.3墙面无积灰、无毛绒、无油迹、无粘胶。1.4垫毯/地面无污迹，无碎屑，无水迹。1.5洗烫设备表面无积灰（班中大烫机充许有少许毛絮）；机器周身无污迹。1.6桌面/椅面无污迹、无碎屑、无灰尘。1.7配电箱/插座/电线无积灰；电线无暴露现象；配电箱按要求开关。1.8窗台/窗槽/窗框上无灰尘；窗玻璃内侧无污迹、无水迹。1.9布草车摆放整齐、车内无垃圾、无碎屑；布草的车辆必须插放相关部门的布草标识牌。1.10垃圾倾倒及时；桶内/外清洁，无油迹、无水迹。1.11操作台表面无碎屑、无灰尘。1.12所有清洁用具及日常工作用具均按五常要求进行摆放；用具表面无污迹、无灰尘。1.13布草架垫布干净整洁、无污渍、无碎屑；布草摆放整齐有序；布草无混放现象。1.14挂衣架无灰尘；推拉灵活自如.2布草房客衣收发员工作质量检查标准（80分）10分8分6分4分2分0分2.1收取衣物时，一定要仔细认真检查衣物的件数、种类、兜内有无遗留物，有无掉扣现象，衣物有无破损、发亮、掉色、染色、有无饰物等现象，干洗、水洗分类明确。2.2填写《洗涤结算表》，详细填写衣物件数、品牌、种类、送取衣物时间、洗涤价格、衣物状况、有无特殊洗不掉的污迹及客人的特殊要求，并与送衣人双方签字确认。2.3根据洗衣单上的衣物名称及洗涤费用录入到客人账单上。2.4把当天收取的衣物进行分类（干洗、水洗、有无特殊污迹）后，当面交接给客衣洗涤工。2.5与取衣人认真交接，将衣物返还取衣人，并做到双方签字确认。3布草房服务员工作质量检查标准（80分）10分8分6分4分2分0分3.1与各部门布草员共同清点送洗布草数量，并按类别颜色，污染程度分别放入相应布草车，同时填写《验收记录》。3.2《验收记录》中要明确标明特殊情况，且双方签字确认。3.3每个盛有布草的布草车均要有标识牌。3.4把布草污染情况及特殊事项单独装袋交接，把熨烫要求及时反馈给洗衣房。3.5对洗好的布草按20：1的比例抽查、记录，并反馈给大烫工。3.6如有加急布草时，及时与洗衣房员工沟通以调整熨烫顺序，确保布草提供的及时性。3.7如有需修补布草时，则根据修补要求及紧急程度合理安排布草修补顺序，并及时交接给相关的人员。3.8各部门取布草时，按先后顺序进行发放，双方对各种布草数据确认无误后，签字认可。目录TOC\o"1-2"\h\z\u1．设备管理检查表12．吊装作业检查表23．高空作业检查表34．受限空间作业检查表45．脚手架搭设与拆除作业检查表56．动火作业检查表67．临时用电作业检查表78．危险化学品管理检查表89．雨季作业检查表910．现场文明施工检查表1011．临边作业1112．高温作业检查表1213．消防管理检查表1314．仓库消防管理检查表1415．动土作业检查表151．设备管理检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.设备、小型工机具在投入使用前是否进行了检查验收。2.设备固定是否稳固，运行是否平稳；设备外观是否清洁。3.车辆（起重、运输），吊具、索具是否经过检查验收。4.特种设备操作人员是否经过培训并持证上岗。5.特种设备在投入使用前是否向特种设备安全技术监督局监督管理部门登记报验，登记标志在特种设备上是否明显。6.是否设置了特种设备安全管理机构或指定专人对特种设备进行监管，并进行定期检查维护。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年2．吊装作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.吊装作业是否有专人指挥,并配备了有明显的标志，手势信号是否规范，起重指挥人员是否使用了指挥哨或指挥旗。2.吊装作业前是否划定吊装区域，是否进行了警戒和安排了监护人，监护人是否有明确的标志。3.吊装索具、吊具是否选择合理，重物捆绑是否牢固，是否按要求使用了溜绳。4.起重机械支设是否符合安全操作要求（支腿全伸、下垫钢板或道木）。5.起重机械行走时吊钩是否固定，是否行走中起吊重物。6.起重机械是否安装了极限位置限位器和防脱钩装置。7.吊装机械设备是否经过技术监督部门的安全检验,并取得安全检验合格证。8.吊车桅杆的旋转范围与电气线路的安全距离是否符合要求。9.吊装作业人员（指挥人员、起重司机）资格是否符合安全要求，是否都经过安全培训并持证上岗。10.班前是否针对吊装作业进行了会商和安全检查。11.高处指挥作业的起重工是否系好安全带及其他通讯设备、劳保防护用品是否佩带齐全。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年3．高空作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.高空作业人员健康状况，包括医院体检证明如高血压、心脏病、恐高症，是否适合于高空作业的安全要求。2.高空作业的坠落半径下方是否设置了警戒区域、拉设了警戒绳、悬挂了警识标志；是否设置了监护人。3.当日的安全会商记录是否有高空作业的有关注意事项和安全防护措施。4.作业人员是否明确高空作业的安全措施，特殊情况下上下交叉作业时是否采取了隔离防护。5.高空作业人员的个人防护是否到位，如2米以上高空作业,安全带等防护措施是否满足了安全要求。6.安全带是否合格，附件是否齐全，作业人员是否对劳保防护用品做到‘三会’。7.高空作业人员是否能正确使用安全带、安全绳。安全带的挂靠点是否牢靠，是否高挂低用。8.高处作业的临时平台是否堆放杂物，高处动火作业时是否已清理了下方易燃物。9.是否能够做到不在雷电、暴雨、大雾或六级风等恶劣天气下高处作业。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年4．受限空间作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.是否办理作业许可手续，作业票上的安全措施是否落实到位。2.是否安排了监护人，内外联系手段方式是否可靠和有效。3.进入沟、井等受限空间内作业，是否需要作业人员配备了安全的个人防护用品。4.作业人员是否明确有关HSE措施的要求,并落实了规定的安全措施，当日的安全会商是否涉及受限空间作业内容的安全注意事项。5.是否配置了相应的监测设施,对有毒有害.易燃易爆和窒息性气体及含氧量是否进行了监测。6.人员出入口上方是否进行了遮护，是否设置了安全通道。7.受限空间作业场所环境的通风是否良好，沟、井内有无人员休息。8.是否清理了受限空间内的可燃物。9.受限空间内是否有积水和坍塌风险，并做了相应的预防措施。10.与受限空间作业相联系的设施是否符合安全要求，受限空间内照明是否使用了电压为36、24或12伏以内的安全行灯，是否安装了漏电保护器。11.受限空间作业在紧急情况下是否有应急救援措施，例如绳子、记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年5．脚手架搭设与拆除作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.脚手架搭设人员是否经过专业培训并取得资质，是否持证上岗是否经过健康检查，体检报告应包括医院体检证明如高血压、心脏病、恐高症。2.脚手架搭设人员劳保防护用品是否佩戴齐全（戴安全帽、系安全带、穿防滑鞋）。3.是否对脚手架搭设作业进行了安全会商。4.脚手架搭设后是否经联合验收检查合格，挂牌使用。5.作业层跳板铺设是否满足安全基本要求，作业层面是否加设了护栏、护腰杆，人员上下是否搭设安全通道。6.脚手架钢管是否有严重腐蚀、弯曲、压扁和裂缝现象，厚度满足要求；扣件丝扣无滑扣现象，脚手架基础是否平整坚实，钢脚手架立杆是否加了底座或垫板；特殊情况下是否有防坠落安全网。7.作业层上的施工荷载是否满足安全要求，不得超载。是否将模板支架、缆风绳、泵送混凝土的输送管等固定在脚手架上；是否在脚手架上悬挂起重设备。8.脚手架是否在不能使用的状态下被使用。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年6．动火作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.动火限制区域内，动火作业是否执行作业许可审批制度，是否安排了专人监护。2.动火作业前是否落实了安全措施。3.作业人员是否正确穿戴和使用劳动防护用品。4.动火作业场所消防设施的配置是否满足安全需要，是否按照规定进行了定期检验使之有效,作业人员是否熟悉使用方法。5.作业场所的可燃物是否清理干净。6.动火地点与易燃、易爆生产、储存场所是否具有足够的安全距离,距离不足时是否进行了可靠的屏蔽或隔离.。7.氧气瓶和乙炔瓶间距及与明火间距应符合要求。是否有防晒、防倾倒措施，地漏、污水井等是否进行了可靠的掩蔽。8.在盛装过易燃易爆介质的容器、设备内进行动火作业前，是否经过置换、清洗，是否进行了可燃、易燃易爆、有毒气体以及氧含量检验检测。9.在受限空间动火，是否对动火部位相连的管线进行可靠的隔离。10.动火票上签字动火人员是否与实际动火人员一致。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年7．临时用电作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.电气作业人员是否持证上岗。2.电气作业人员是否熟知了本专业的安全操作规程。3.现场临时用电作业前送、停电是否按规定办理了作业许可，并进行了检查验收。4.电气作业人员劳保防护用品佩戴是否齐全，并能正确使用。5.是否严格执行“一机一闸一漏”及三相五线制，雨季施工是否配备防雨插头插座；电气接地接零和漏电保护是否齐全、完好，接地电阻测试是否符合规定。6.电气设施.供电场所.检修场所是否悬挂醒目的安全警示标志。7.电气电缆、把线敷设是否符合防漏电、防爆等安全要求，过路处是否进行了架空或埋地。8.电缆把线等是否绝缘良好，漏电保护器是否完好。9.是否不停电或不挂警示牌直接从事电气作业。10.露天使用的配电设施及配电箱是否有防雨措施，配电箱内是否放有杂物。11.施工现场是否有裸露的电缆、电源线、焊把线，焊把线的二次接入线使用端子连接时，是否无线头裸露；用电线路是否有老化、私拉乱接现象。12.电焊机是否带病作业，是否接地良好，保护零线是否进行重复接地。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年8．危险化学品管理检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.危险化学品是否进行了隔离存放,通风、用电是否良好、安全.是否有标识，安全距离是否符合规定。2.盛装危险化学品的储罐.气瓶是否经过技术监督部门的检验,并按照规定周期复检。3.现场的油漆、气瓶存放地点是否有安全标识，是否采取了防火、防晒等措施，领用、回收、使用是否做了详细记录和自查记录。4.危险化学品的储存场所是否配备了足够的消防器材和通风措施。5.危化品遗留物是否按规定进行了处理。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年9．雨季作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.是否成立了雨季施工领导小组。2.是否编制了雨季施工安全措施，是否进行雨季安全技术教育、交底并做好记录，是否按各工种安全操作规程作业。3.防雨、防潮、防滑等安全防护措施是否到位。4.雨季节大型设备、柱子、脚手架等是否无松动、下沉、倾斜、变形等现象，是否有针对性的进行检查。5.电器设备（含其他设备）及线路是否进行检查和维护，是否有浸泡、漏电、裸露和防雨设施。6.现场的排水情况是否良好、无塌方现象。7.防洪防汛物资配备是否齐全，并处于良好有效状态。8.对搭设的脚手架等兜风的临时设施是否进行加固或拆除处理。9.雨季施工的劳保防护用品是否发放及时到位。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年10．现场文明施工检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.施工现场临时设施的设置是否进行了统一的标准化设计，是否按标准化设计要求进行了布置,是否设置了相应的安全标志牌。2.是否对固体废弃物存放规划了场所，对固体废弃物是否定期进行处置，是否对有毒有害废弃物分类存放并有明显标识。3.安全通道是否畅通。4.现场电缆、电源线等是否布局合理、走向有序，无拌人障碍。5.作业场所的原材料、设备、成品、半成品是否摆放有序，作业区域地面是否整洁，是否做到工完料净场地清。6.油漆、油料等化学品是否存放在专门的容器内，并有防溢保护措施。7.作业区就餐后，食品包装盒等废弃物是否及时清理。8.施工完毕后，施工现场废料、垃圾有无及时清理。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年11．临边作业Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.临边作业前脚手架搭设的是否牢固可靠，满足安全要求。2.是否对临边作业进行安全会商。3.临边作业的沟、坑、孔等易发生坠落的部位是否进行了有效处理或采取了利用脚手架杆做的硬防护。4.作业人员劳保防护用品是否佩戴齐全，安全带系挂点是否牢靠，随身携带的工具是否使用了工具袋。5.临边作业人员是否有高空禁忌症。6.悬空临边作业是否采取了有效的防坠落措施（如搭设安全作业平台、拉设生命线、悬挂安全网等）。7.临边、洞口周围摆放的物品是否固定，是否存在坠落危险。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年12．高温作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况一、夏季作业1.施工现场有无职工遮阳休息区域或配置遮阳伞，休息区域内有无防暑饮料、防暑医疗应急等物品。2.职工的防暑降温费所购买的用品能否满足夏季要求。3.职工在作业时间上是否错开当天的最高气温。4.现场是否有防中暑措施。二、受限空间内高温作业1.是否执行受限空间内作业的各种规定（如安全照明、可燃、易燃、易爆、有毒气体含量和含氧量检测、通风等）。2.进入受限空间作业的人员身体是否健康。3.是否设置安全监护人。4.受限空间内作业时间是否满足安全要求；有无轮换制度。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年13．消防管理检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.是否有应急消防预案并进行了演练，是否成立了义务消防队。2.库房、危险品存放点有无动火、裸露的电气设备、设施；摆放的消防设施能否满足灭火要求。3.生活区、办公区、食堂有无消防通道；放置的消防设施是否满足灭火要求；食堂做饭用火、用电设施是否完好可靠。4.施工现场有无动火票，动火票要求的措施内容有无执行。5.动火点有无安全监护人。6.各种用电设备是否安全可靠。7.施工现场的消防通道有无堵塞。8.机动车辆是否配置合格的车载灭火器。9.进入严禁烟火厂区的人员有无违规现象。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年14．仓库消防管理检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.消防管理制度和仓库责任人是否明确。2.仓库保管员是否熟悉储存物品的分类、性质、保管业务知识和消防安全制度，掌握消防器材使用和维护保养方法，做好本岗位的防火工作。3.库存物品是否分类、分垛储存，主要通道的宽度不小于2米。4.露天存放物品是否分类、分堆、分组和分垛，并留出必要的防火间距。5.使用过的油棉纱、油手套等沾油物品以及可燃包装，应当存放在安全地点，是否定期处理。6.仓库的电气装置是否符合国家现行的有关电气设计和施工安装验收标准规范的规定。7.库房内不准设置移动式照明灯具。照明灯具下方不准堆放物品，其垂直下方与储存物品水平间距，是否小于0.5米。8.库区的每个库房是否单独安装电闸箱，保管人员离库时是否拉闸断电。禁止使用不合规格的保险装置。9.库区是否设置醒目的禁火标志。消防设施、器材是否由专人管理，负责检查、维修、保养和更换药剂，保证完好有效。10.库房内严禁使用明火，库房外动明火作业时，应办理动火证。记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年15．动土作业检查表Q/SYQGSSRT8.3-2021检查部门受检单位检查人陪同人检查内容检查情况是否符合整改情况1.动土作业前是否办理了动土作业许可；对地下怀疑有管线、电缆的地方，是否按要求到相关部门进行了落实，挖掘过程中是否采取了人工开挖方式。2.作业人员是否经过HSE培训和相应的安全技术交底，是否进行了班前会商和班前安全检查。3.在高空捣固使用的铁钎子、工具是否拿牢，不用时是否放在工具袋内或可靠地方，防止坠落伤人，作业人员是否按要求正确穿戴和使用劳动防护用品。4.动土作业前是否配备安全监护人员，动土区域是否进行围挡和设置明显警示标识。5.挖土机挖土时，其推杆旋转范围内是否清理了人员。挖土机的活动臂顶端是否符合距离高压线不少于6米、低压线不少于3米的相对安全距离。6.是否根据土质情况进行了放坡或支护处理。7.周边弃土高度、距沟边距离是否满足安全要求。8.周边维护以及安全通道是否满足安全要求。9.是否有人在沟边等危险地带休息记录人：审核人：日期：年月日检查部门保存保存期3年客房卫生检查表日期：检查人：房号合格10分不合格0分存在问题公共区域检查标准1房门正反两面干净、锁灵活、无手印，房号牌光亮干净11衣柜衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养2墙面和天花板无水渍、无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点12窗帘干净完好，使用正常3地板、地毯无垃圾、污迹、头发、水渍13窗清洁明亮，窗台、窗框干净完好、无蜘蛛网、树叶4床铺法正确，摆放规范，床单及枕套无污点、干净、床顶无灰尘14客用品数量其全、正确摆放、干净无尘5床头干净整洁，无杂物，无痕迹15五金器具无锈迹、水渍，光洁发亮6镜子镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘、无水渍16面盆干净无积水、无头发，无杂物；7灯具灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘17马桶、便池内外清洁、使用正常、冲水流畅8垃圾桶内无杂物、每天清洗、保持整洁18抽风口清洁、运转正常9电视等电器随时检查，定期保养，确保使用正常19热水器使用正常、保持光亮房号合格不合格存在问题101102103104105106107108201202203204205206207208检查标准1房门正反两面干净、锁灵活、无手印，房号牌光亮干净11衣柜衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养2墙面和天花板无水渍、无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点12窗帘干净完好，使用正常3地板、地毯无垃圾、污迹、头发、水渍13窗清洁明亮，窗台、窗框干净完好、无蜘蛛网、树叶4床铺法正确，摆放规范，床单及枕套无污点、干净、床顶无灰尘14客用品数量其全、正确摆放、干净无尘5家具（内外）干净无灰尘，使用灵活15五金器具无锈迹、水渍，光洁发亮6镜子镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘、无水渍16面盆干净无积水、无头发7灯具灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘17马桶、便池内外清洁、使用正常、冲水流畅8垃圾桶内无杂物、每天清洗、保持整洁18抽风口清洁、运转正常9电视等电器随时检查，定期保养，确保使用正常19热水器使用正常、保持光亮10烧水器外部干净、无水渍，内无水垢20机麻运转正常、清洁客房每日卫生检查表日期：房号合格不合格存在问题101102103104105106201202203204205206检查标准1房门正反两面干净、锁灵活、无手印，房号牌光亮干净11衣柜衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养2墙面和天花板无水渍、无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点12窗帘干净完好，使用正常3地板、地毯无垃圾、污迹、头发、水渍13窗清洁明亮，窗台、窗框干净完好、无蜘蛛网、树叶4床铺法正确，摆放规范，床单及枕套无污点、干净、床顶无灰尘14客用品数量其全、正确摆放、干净无尘5家具（内外）干净无灰尘，使用灵活15五金器具无锈迹、水渍，光洁发亮6镜子镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘、无水渍16面盆干净无积水、无头发7灯具灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘17马桶、便池内外清洁、使用正常、冲水流畅8垃圾桶内无杂物、每天清洗、保持整洁18抽风口清洁、运转正常9电视等电器随时检查，定期保养，确保使用正常19热水器使用正常、保持光亮10烧水器外部干净、无水渍，内无水垢20机麻运转正常、清洁客房每日卫生检查表日期：房号合格不合格存在问题101102103104105106107201202203204205206207检查标准1房门正