医院工作制度-门诊工作制度

医院工作制度汇编门诊工作制度1门诊办公室工作制度2门诊工作制度3门诊传染病预检分诊制度4首问负责制度5预约诊疗工作制度1门诊办公室工作制度门诊办公室是医院行政管理的一个职能部门，在分管院长的领导下，对门诊服务和流程进行管理，负责制定门诊管理制度，协调门诊相关工作。1、自觉遵守医院和门诊的各项规章制度。2、保持办公室的整洁，物品放置有序。3、下诊区工作时，按标准着装并佩戴胸卡。4、经常深入门诊一线，及时发现并协调解决人员在岗、就诊秩序、设备运行、医患关系、后勤保障、环境卫生等方面存在的问题，确保门诊工作正常运行。5、定期对门诊工作进行分析、评价并提出改进措施或整改建议，促进门诊服务质量持续改进。6、及时公布各科门诊排班信息、专家门诊变更公告及节假日门诊工作安排情况。7、不断更新服务模式、改善诊疗秩序、简化就诊流程、提高医疗服务质量。8、经常监测门诊流量，积极应对门诊高峰，尽可能满足患者的就诊需求。9、落实各项便民措施。10、每季度进行一次门诊患者满意度调查，及时分析调查结果、公布《调查报告》，促进相关部门改进工作。11、接待来访者及接听电话时，首问负责、文明礼貌，必要时，留取联络电话，做好记录并向上级汇报。12、妥善处理门诊不良服务事件，尽快帮助患者解决就诊问题，分析服务缺陷，落实整改措施，防范同类事件发生。13、对上级交办的工作要尽快落实并做好记录，及时汇报完成情况。14、根据医院管理要求，及时修订门诊管理制度及考核标准并落实。15、积极参加医院文化讲堂和学术讲座，不断提高自身素质和管理技能。16、按时参加科室会议，领会会议精神并严格遵照执行。17、不违规用电，下班前检查水、电开关及门、窗，确保财产安全。18、按时完成领导交办的指令性任务。2门诊工作制度1、门诊分管院长负责领导整个门诊工作。各科主任、门诊护士长是本部门门诊工作质量的第一责任人，应加强对本部门门诊工作的业务技术指导和服务管理。2、各科室参加门诊工作的职工，在本科室主任或门诊护士长和门诊办公室的双重领导下进行工作。3、门诊工作人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，按规定时间签到。4、按门诊作息时间，提前10分钟到岗，做好诊前准备工作。5、坚守岗位，接待患者期间，不接、打电话，不在工作岗位上玩游戏、闲聊、吸烟、不做与业务工作无关的事情。6、关心体贴病员，服务态度和蔼可亲，言谈举止文明礼貌，解答问题耐心细致。7、执行《首问负责制度》，不搪塞、推诿患者，在完成本岗位工作后，主动指导患者进入下一诊疗环节。8、严禁酒后上岗。9、每日查看OA系统《门诊公告》，了解门诊管理动态，认真对照缺陷落实整改。10、不违规用电，下班前检查水、电开关及门、窗是否关闭，确保门诊安全。11、门诊各服务窗：无私物存放、不乱贴乱挂，保持工作台面及办公用品整洁。12、临床各科增加以下十三项：（1）诚信行医，按预约时间如期坐诊并完成年度门诊工作任务。（2）因故不能如期坐诊者，科室主任应及时按照相关流程安排同级或同级以上资历医师代诊，并取得门诊办同意，严禁私下代诊。（3）对患者要详细询问病史、认真进行检查，及时完善门诊电子病历并签名。（4）恪守职业道德，合理用药、合理检查、合理治疗，为患者采用有效、经济的诊疗方法执行同级医院检查、检验结果互认，确保门诊医疗安全，尽可能减轻患者的负担。（5）主动为出院患者、术后患者、产前检查者及各种慢性病患者预约复诊号源。（6）及时与本科室住院病区、联系，根据患者病情和病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。（7）对疑难重患者不能确诊或两次复诊仍不能确诊者，接诊医师应及时请上级医师视诊。必要时，联系门诊会诊中心、预约会诊，同时，做好会诊前的准备工作，完成会诊记录并将会诊情况记入《门诊病历》。（8）对需取得患者同意方可进行的手术、治疗、处置等医疗活动，应当按照有关规定履行告知义务并签署《知情同意书》。（9）对基层或外地转诊病人，要认真诊治，在转回基层或原地时，要提出诊治意见。（10）严格依法执业，注意保护患者隐私和医密（履行法定责任时例外），不违规应诊，不提供虚假、与执业范围无关或者与执业类别不相符的医疗文书。（11）实行首诊负责制，对敷衍塞责、推诿病人或漏报、误报法定传染病，造成病人漏诊、误诊或公共卫生事件、引起医疗纠纷者，按相关规定严肃处理。（12）及时按流程完成本科室门诊“危急值”的干预工作。(13)廉洁行医，不收受回扣、红包、礼品。13、医技科室不做鉴定胎儿性别等违禁检查，不出具虚假检查/检验报告单。14、门诊护理站增加以下十一项：严格遵守护士礼仪，坐、立、行走姿势规范，保持良好的服务形象。注意观察门诊病人情况，发现病情突然变化的患者，立即根据情况启动应急预案或优先安排就诊。必要时，安排导医协助医疗人员护送患者。遇到60岁以上、来自边远县市的无预约号病员，主动联系医师加号或报门诊办解决。及时补充饮水处的一次性杯，确保患者正常使用。督促保洁员工作，保持门诊清洁卫生。加强候诊教育，发放健康教育处方，宣传预约诊疗和预防保健、计划生育等知识。加强预检分诊工作。对高烧病员，首先安排到发热门诊进行初步诊断，发现或疑似传染病者要及时隔离并立即按规定时间和程序进行上报，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。对轮椅、担架车进行管理，经常检修、及时补充、丢失赔偿。咨询人员：掌握医院的各项工作流程、布局及功能，耐心、听取病人叙述，为患者答疑解惑、提供咨询服务并有记录；帮助患者选择就诊科室或预约会诊，不断提高指导预约挂号的符合率；做好门诊诊断专用章的管理和《诊断治疗建议书》的审核、盖章、登记工作；及时传报门诊诡急值”并做好传报登记，必要时，联系、协调分诊和接诊医师工作，确保“危急值”及时得到干预；备有体温计，免费给传染病患者配备必要的防护用品。（10）分诊人员：下班前，做好责任范围内的清洁卫生工作，备齐诊室用物；主动指导患者做医技检查、办理住院手续；按照患者的预约顺序安排就诊，维持就诊秩序，达到“一室一患”的要求；安排“危急值”患者优先就诊；在门诊医师及患者离开诊室之前，不得下班离岗。（11）导医人员：热情、主动为患者提供就医导引；担架车、轮椅服务：标识醒目；供当日门诊患者免费使用，超时使用费每日20元上缴财务部，收据交给患者，不能以任何理由私收患者财物；必要时，将患者运送至相关科室，不能以任何理由拒绝患者；做好工具交、接，定期保养、及时维修，使其全部处于备用状态；协助老年无家属陪同的患者完成诊疗过程。15、方便门诊增加以下三项：（1）开具化验单和各种《检查申请单》前，复述相关检查项目，确认无误后，