企业变革管理

企业变革管理第一页，共四十四页，2022年，8月28日變革的三維模型變革（技術）角度項目管理角度人力文化角度2023/3/132第二页，共四十四页，2022年，8月28日課程提要我們經歷過的變革項目管理戰略性風險源管理項目管理戰術性風險源管理總結2023/3/133第三页，共四十四页，2022年，8月28日我們所經歷的變革2000年美國各種組織花費了2500億元用於信息技術開發項目，31.1%項目沒有完成就被取消，52.7%的項目超過預算財富500強公司所經歷的變革成功率不到一半，失敗的主要原因是變革遇到了阻力我們身邊進行過的變革。我們的變革速度为什么很慢？我們的變革效果为什么很差？我們付出的代價是否太大？2023/3/134第四页，共四十四页，2022年，8月28日2023/3/135第五页，共四十四页，2022年，8月28日2023/3/136第六页，共四十四页，2022年，8月28日2023/3/137第七页，共四十四页，2022年，8月28日2023/3/138第八页，共四十四页，2022年，8月28日2023/3/139第九页，共四十四页，2022年，8月28日風險源降低項目成功實施可能性的任何類型的行動或停滯不前風險源分類戰略變革風險源戰術變革風險源變革管理-----實施變革的風險源2023/3/1310第十页，共四十四页，2022年，8月28日戰略性變革：對整個組織具有重大影響的任何變革和策略四種戰略性變革風險源順應力順應力支持模式管理應變資源建立實施系統戰略變革風險源2023/3/1311第十一页，共四十四页，2022年，8月28日順應力1對於重大的突變性變革，思維和行為僅發生最低限度的失態就可以適應的能力：积极、主动、专注、灵活、有组织在其希望或未希望發生突變後，能迅速恢復平衡。在事情模糊未定期間，能夠保持高生長率能夠避免公發生阻礙項目成功的失態行為能夠從變革提出的挑戰中重新振作起來，甚至比以前更堅強。不會感到自己是環境的犧牲品有強烈的目的感2023/3/1312第十二页，共四十四页，2022年，8月28日順應力2思想開放，能夠從不同角度看問題，避免“非是即非”單純的思考方式利用外部資源的協助和支持重視他人意見，承認相互依賴，能在集體中發揮作用積極參與變革承擔責任和風險，有強烈的義務感不會苛求可預測的穩定之事快速地挑選信息和分析信息在混亂之中建立次序制定最有效利用資源的行動計劃2023/3/1313第十三页，共四十四页，2022年，8月28日順應力管理優化曲線基礎順應力較高級順應力運營順應力未經任何特別努力時的順應力順應力培訓、指導和獎勵應用順應力原則時間順應力水平2023/3/1314第十四页，共四十四页，2022年，8月28日順應力支持模式順應力控制感過程協同作用文化角色抵制投入目标2023/3/1315第十五页，共四十四页，2022年，8月28日變革的控制感建立人們有強烈的控制需要對未來的把握和支配至少可以預期滿足此需要現實的變化基礎和期望、價值的溝通效果感知到的現實和期望不一致，喪失控制感感知到的現實和期望相一致，產生控制感2023/3/1316第十六页，共四十四页，2022年，8月28日變革的過程當前狀態期望狀態過渡狀態救治痛苦2023/3/1317第十七页，共四十四页，2022年，8月28日目标的建立和推广微观目标与宏观目标的统一目标共同点的体验式销售关注点的反复强化2023/3/1318第十八页，共四十四页，2022年，8月28日變革中的角色S委托人：具有批准、認可項目權力的個人或團體A代理人：負責協助實施變革的個人或團體T目標人員：受到變革影響的個人或團體2023/3/1319第十九页，共四十四页，2022年，8月28日變革中的角色關系S--委托人A--代理人T--目標人員SATSS2S1AATT直線型正方型三角型SSS2023/3/1320第二十页，共四十四页，2022年，8月28日管理结构中的执行黑洞SATSTASTASTASTASTASTASTASTA变革动力和信心的逐渐丧失目标感的逐渐丧失管理效率的逐渐丧失管理鴻溝不斷加大信任的逐渐丧失扩张力的逐渐丧失扩张速度和利润的下滑2023/3/1321第二十一页，共四十四页，2022年，8月28日對變革的抵制的原因遠景不清习惯過去進行的變革效果不好缺乏中層管理榦部的支持缺乏理解和信念風險承受能力低沒有結果管理缺乏清楚徹底的溝通缺乏時間虎頭蛇尾缺乏協同效應言行不一對抵制管理不善2023/3/1322第二十二页，共四十四页，2022年，8月28日消極看待變革的七個階段時間情感反應難以動員否定憤怒討價還價沮喪接受試探高低新郎的好友新郎的情人新娘的父母新郎的表妹新郎的故友新郎的妹妹2023/3/1323第二十三页，共四十四页，2022年，8月28日積極看待變革的五個階段時間情感反應1.不明情況的樂觀(肯定)高低2.明了情況後的懷疑3.抱有希望的現實主義4.明了情況後的樂觀自信5.完成滿意公開私下撤離2023/3/1324第二十四页，共四十四页，2022年，8月28日順應力積極有組織主動靈活專注協同作用2023/3/1325第二十五页，共四十四页，2022年，8月28日協同作用的先決條件自願共同的目標相互理解、信任、和依賴能力授權參與式管理協同技能互相探討肯定他人意見綜合2023/3/1326第二十六页，共四十四页，2022年，8月28日投入變革的力量大多數變革的失敗原因都可以歸咎於投入變革的力量不足明顯表現：委托人宣布項目取消微妙表現：利害關系人態度冷淡必須投入各種資源（時間、金錢、員工、管理）以保證實現預期結果始終如一地堅持目標，特別是受到壓力時（時間緊迫、部分反對、受到挫折拒絕與總體戰略不一致的短期利益創造性地、靈活性性地解決困難和問題2023/3/1327第二十七页，共四十四页，2022年，8月28日管理應變資源管理和保護變革能力評估組織的變革適應能力與變革熱的目標是否一致如果不一致減少目標或推遲某些項目的目標實現進程或完全中止它們。（區分什麼是好主意，什麼是經營必需的非常重要）提高組織的適應能力，使之能夠承受附加的要求2023/3/1328第二十八页，共四十四页，2022年，8月28日建立實施系統澄清各種參數將項目傳遞到組織的各個部分確立成功的重要因素，如委托人的投入和目標人員的抵制根據確定結果規劃項目實施對實施進行監控評價最總結注：細節部分在＜＜項目管理＞＞的課程中講解2023/3/1329第二十九页，共四十四页，2022年，8月28日將支持模式轉化為實施戰術項目管理戰術性風險源管理項目委托人的支持代理人抵制文化1.激發和維持委托人的力量投入4.准備並且有效地利用變革代理人地技能3.取得變革文化與項目目標盡可能地一致2.管理不可避免地抵制2023/3/1330第三十页，共四十四页，2022年，8月28日項目成功與否最大的風險源必需：建立變革管理團隊，建立項目管理隊伍，明確職權明確“變革個性化”畏懼抵制“的概念不斷壯大變革的核心隊伍重識精英實施權力：讓那些由於該變革必需改變的人接受變革遠見：全面深刻地理解項目將給組織帶來地影響資源：對於項目必需投入的能保證投入的資源全面了解制定計劃時將個人和團隊的獎勵計劃在內，信守承諾項目委托人的支持2023/3/1331第三十一页，共四十四页，2022年，8月28日項目成功與否最大的風險源必需：敏感性：充分掌握該項目影響范圍，理解變革所帶來的人際關系問題，並具有抓住其中要害的能力。公開活動：公開表達對該項目的堅決支持和投入的決心私下活動：為表達個人支持該項目而私下與相關個別人或集體進行活動的意願和能力後果管理：及時獎勵擁護或為該項目做出貢獻的人，對阻礙該項目的表示不滿監控計劃：及時跟蹤過程的進展犧牲的意願：在付出代價之前之後，荏支持實施過渡項目委托人的支持2023/3/1332第三十二页，共四十四页，2022年，8月28日有效的委托結構SS/TTS/TTTTTTTTTSS/TT第一委托人階梯代理人目標人員2023/3/1333第三十三页，共四十四页，2022年，8月28日目標人員的投入和抵制管理項目變革質量好壞的關鍵風險源准備階段時間對變革支持程度接受階段投入階段1.接觸2.變革意識3.理解變革4.積極理解5.就位6.采納7.制度化8.自覺化沒有意識到迷惑消極理解決定不支持初步應用後夭折廣泛應用後夭折2023/3/1334第三十四页，共四十四页，2022年，8月28日文化的融合現有文化信仰行為假設對變革進行修正，與現有文化在基本上保持一致對變革文化進行改變2023/3/1335第三十五页，共四十四页，2022年，8月28日變革代理人的技能發揮為變革而工作，對變革負責深入了解人們和組織對變革的反應誠實不是最好的方法，而是唯一的方法，建立信任用培训和环境改善去改变观念信守承偌，不要用賄賂的方式取得支持對變革技術和人力資源進行評估識別、聯系和尊重委托人和自己的不同觀點收集資料，合理利用各種信息，幫助建立和保持相關人員部門之間的協同效應保證抵制公開化，對有價值的意見表達真誠的感謝非正式组织的管理2023/3/1336第三十六页，共四十四页，2022年，8月28日變革代理人的技能發揮幫助建立和保持相關人員部門投入變革的適當精力同溝通方式五花八門的各種各樣的人進行有效交流培养团队成员的独立责任和自觉承若發出清晰簡單的指令拋棄可能阻礙項目成功的個人打算、願望和偏見得到充分的授權，合理地運用權力和影響達到變革地目標管理和幫助委托人決策，積極地取得授權，並將授權不斷轉化為成果付出的努力不應超過委托人的期望和投入2023/3/1337第三十七页，共四十四页，2022年，8月28日變革管理的好處采用變革管理生產效率高低未采用變革管理時間2023/3/1338第三十八页，共四十四页，2022年，8