某汽车维修服务公司绩效考核管理制度标准

文件编号：BD－JX－00XXXX汽车维修服务有限公司制定日期：2010-9-26版本：A/1文件名称绩效考核管理标准（修订版）页码：共26页绩效考核管理标准(修订版)批准：日期：审核：日期：修订：日期：签发日期：年月日1绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，感谢阅读感谢阅读争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。2、努力做到内部与外部的平衡。3、坚持分层考核原则。4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。谢谢阅读6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。感谢阅读坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。精品文档放心下载（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合感谢阅读的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。精品文档放心下载（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。感谢阅读五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。精品文档放心下载六、薪酬结构（一）制订原则精品文档放心下载感谢阅读责任。（二）薪资构成◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－其他扣款。谢谢阅读谢谢阅读执行。精品文档放心下载2谢谢阅读据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。（其中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资×20％）＋工作绩效奖金）感谢阅读◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。感谢阅读◆其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。精品文档放心下载（三）绩效奖金方案1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。感谢阅读2、奖金分配方案:前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效考核。精品文档放心下载前台业务：绩效奖金＝[个人实际完成的产值×提奖比率+（保薪工资×20%）]×考核分数精品文档放心下载事故业务：部门绩效奖金＝实际完成的产值×提奖比率（另：毛利不低于32％～40％，感谢阅读每低于32％一个百分点扣5％的部门绩效奖金，每高出40％一个百分点部门谢谢阅读绩效奖金加5％）个人绩效奖金＝[部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数（保薪工感谢阅读资×20%）×个人绩效考核分数机电部：小组绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。感谢阅读个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。精品文档放心下载钣金部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。谢谢阅读个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数精品文档放心下载油漆部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。感谢阅读个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。谢谢阅读配件部：待定行政、财务、内勤：待定（四）奖金核发：1.实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的号前后发放上个季度奖金。精品文档放心下载2.以下情况不核发奖金违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。奖金发放日期前离职的不核发奖金。考核分数低于分的不核发当月奖金。有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。谢谢阅读（五）绩效考核加、减分数条件：必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。感谢阅读加、减分项目详见部门考核标准。八、绩效考核方法：谢谢阅读司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。九、考核组成员：由公司总经理授权组成。3十、考核标准（一）前台业务人员（考核到每一位员工）A、工作成绩考核要素：60％1.每月完成产值情况（权重40％预期目标产值：120万任务目标产值：100万2.每月完成接车台次（权重20％预期目标台次：380台任务目标台次：320台B、工作质量、工作态度考核要素（满分100精品文档放心下载1.谢谢阅读位扣1分累计，3次本项不得分。2.谢谢阅读次扣1分。3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了精品文档放心下载谢谢阅读一份不详细扣1分。4.精品文档放心下载可发现一次扣2分。5.精品文档放心下载维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5分谢谢阅读6.谢谢阅读休息区每次扣2分。7.感谢阅读密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。8.谢谢阅读同意发现一次扣5分。9.做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，精品文档放心下载未按交车流程交车，发现一次扣2分。10.详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。谢谢阅读11.负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了精品文档放心下载的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。精品文档放心下载12.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。谢谢阅读13.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5感谢阅读分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。感谢阅读14.精品文档放心下载15.上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。谢谢阅读416.检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。精品文档放心下载17.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，精品文档放心下载旷工一次本项无分。18.发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。谢谢阅读C、加分项目：20分1.当月所接待车辆台次高于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。精品文档放心下载2.当月所接待车辆产值大于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。精品文档放心下载3.当月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分）。精品文档放心下载4.当月超过预期目标任务的（+5分）D、减分项目：20分1.本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（-10分）。谢谢阅读2.本月完成个人产值在任务目标产值80％（含）以下的（-10分）。精品文档放心下载（二）事故业务人员（工作业绩部分以部门为单位考核，工作质量考核到个人）谢谢阅读A、工作成绩考核要素：60％1.每月完成产值情况（权重40％预期目标产值：120万任务目标产值：90万2.每月完成接车台次（权重20％预期目标台次：台任务目标台次：90台B、工作质量、工作态度考核要素：40％1.精品文档放心下载位扣1分，累计3次本项不得分。2.谢谢阅读次扣1分。3.第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了谢谢阅读精品文档放心下载（一份不详细扣24.熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估谢谢阅读计维修费及修完后实际费用，请客户签字（一次无客户签字扣2分）谢谢阅读5.精品文档放心下载休息区每次扣2分。6.与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公精品文档放心下载司与客户新增维修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分。感谢阅读7.积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1感谢阅读分。8.谢谢阅读5密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。9.在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户与保险公司沟通，精品文档放心下载没有及时通知沟通的，每次扣210.感谢阅读一次未按流程操作扣2分。11.陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2谢谢阅读分。12.按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前，竣工后资料、谢谢阅读照片完整，资料不完整，每台车扣1分13.谢谢阅读的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理本项不得分。感谢阅读14.对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，一次未及时更新扣2分。感谢阅读15.与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5感谢阅读分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理。感谢阅读16.出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚。感谢阅读17.谢谢阅读2分。18.2谢谢阅读工一次本项无分。19.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2感谢阅读C、加分项目：＋20分1.本月所接待车辆台次高于预期目标（+5分）。2.本月所接待车辆产值高于预期目标（+5分）。3.客户满意度在98％（含98％）以上+5分.谢谢阅读4.本月个人台次超过部门平均值20％（不含）以上（+5）（本项加分为个人加分项）。感谢阅读D、减分项目：－20分1.客户满意度95％（含）以下（－10分）。2.本月部门实际完成产值在任务目标产值80％（含）以下（-10分）。

（三）机电人员（以小组为单位考核）A、工作成绩考核要素：60％谢谢阅读1.完成修车台次（权重202.完成修车工时（权重40B、工作质量、工作态度考核要素40％1.班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣2分。谢谢阅读2.2分。精品文档放心下载3.班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不整洁扣2分。感谢阅读64.组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣2精品文档放心下载分。5.谢谢阅读措施，及时清除因修理产生的污渍，一次不放扣2分。精品文档放心下载6.工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣1分。感谢阅读7.谢谢阅读造成损坏一次扣2分。8.在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时谢谢阅读间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。9.感谢阅读扣1分10.感谢阅读次扣2分。11.按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣2分。感谢阅读12.精品文档放心下载次扣2分。13.每出现内返修一台扣2分，扣完为止14.出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本。感谢阅读15.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。感谢阅读16.出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本。谢谢阅读17.加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2精品文档放心下载18.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，感谢阅读旷工一次本项无分。19.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分谢谢阅读C、加分项目：20分1.本月所维修车辆产值高于部门平均值10％（含10％）以上（+5分）。谢谢阅读2.本月所维修车辆台次高于部门平均值10％（含10％）以上（+5分）。精品文档放心下载3.本月所维修车辆返修率低于2％（含2％）（+10分）。精品文档放心下载D、减分项目：10分1.本月所维修车辆返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。谢谢阅读（四）钣金部考核要素（以部门为单位考核）A、工作成绩考核要素：60％1.完成修车工时（权重50％）2.完成修车台次（权重10B、工作质量、工作态度考核要素：40％谢谢阅读1.部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣2分。感谢阅读2.感谢阅读72分。3.大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣2分。谢谢阅读4.拆装件按类别分类摆放，整齐有序，发现一次不整齐扣2分。精品文档放心下载5.钣金工具房整洁有序，工具摆放整齐，发现一次不整齐扣2分。谢谢阅读6.办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣2分。谢谢阅读7.拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，一次没及时清理扣2分。谢谢阅读8.谢谢阅读料误报一次扣1分。9.保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣2分。精品文档放心下载10.感谢阅读不当造成损坏一次扣2分。11.在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时谢谢阅读间，没有及时通知造成客户抱怨的一次本项不得分。12.节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2谢谢阅读分。13.感谢阅读一次无自检签字扣214.精品文档放心下载次扣2分。15.每出现内返修一台扣2分，扣完为止。16.出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本。精品文档放心下载17.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。谢谢阅读18.出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本。感谢阅读19.加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分。感谢阅读20.时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，谢谢阅读旷工一次本项无分。21.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分

C、加分项目：20分感谢阅读1.本月所维修车辆产值高于目标任务10％（含10％）以上（+5分）。感谢阅读2.本月所维修车辆台次高于目标任务10％（含10％）以上（+5分）。感谢阅读3.本月所维修车辆返修率低于2％（含2％）（+10分）。

D、减分项目：10分精品文档放心下载1.本月所维修车辆返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。谢谢阅读（五）油漆部考核要素（以部门为单位考核）A、工作成绩考核要素：60％1.维修工时完成情况（权重50％2.维修台次完成情况（权重10％）8B、工作质量考核要素：40％1.部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣2分谢谢阅读2.精品文档放心下载2分。3.烤漆房、喷枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整洁，工具摆放整齐，精品文档放心下载发现一次不整洁扣24.油漆工具房、调漆房整洁有序，工具设备、油漆用品摆放整齐,一次不符合扣2分。谢谢阅读5.办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序,发现一次不整洁扣2分。感谢阅读6.垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，没有及时清理扣1分。精品文档放心下载7.接到维修工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真仔细的操作，如有违反扣2精品文档放心下载8.在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持清洁，发现一次不整洁扣1谢谢阅读9.谢谢阅读坏一次扣2分。10.谢谢阅读作延误的每次扣2分。11.精品文档放心下载成材料浪费的一次扣2分。12.按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，一次无自检签字扣2感谢阅读分。13.每出现内返修一台扣2分，扣完为止14.出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本。精品文档放心下载15.出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理。谢谢阅读16.出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本精品文档放心下载17.精品文档放心下载次扣2分。18.加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分。感谢阅读19.本部门员工时间观念强，无迟到、旷工记录，本部门员工每迟到一次扣2分，旷工每次扣5谢谢阅读分20.发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分谢谢阅读C、加分项目：20分1.本月所维修车辆产值高于目标任务10％（含10％）以上（+5分）。2.本月所维修车辆台次高于目标任务10％（含10％）以上（+5分）。精品文档放心下载3.本月所维修车辆返修率低于2％（含2％）（+10分）。D、减分项目：10分感谢阅读1.本月所维修车辆返修率高于5％（含5％）以上（－10分）。精品文档放心下载项目解释：9预期目标：指公司计划完成的产值、台次目标，以系统统计数字为准。精品文档放心下载任务目标：指公司要求完成的产值、台次、工时目标，以系统统计数字为准。谢谢阅读注明：系统零结案不计算台次附件：1、BD-XZ-038《前台接待工作绩效统计表》2、BD-XZ-039《业务接待绩效考核表》3、BD-XZ-040《事故接待工作绩效统计表》4、BD-XZ-041《事故接待绩效考核表》5、BD-XZ-042《机电部班组工作绩效统计表》感谢阅读6、BD-XZ-043《机电部班组绩效考核表》7、BD-XZ-044《钣金部工绩效考核表》8、BD-XZ-045《油漆部工作绩效考核表》9、BD-XZ-046《钣金、油漆部工作绩效统计表》感谢阅读10、BD-XZ-047《前台业务工作质量检查表》11、BD-XZ-048《事故业务工作质量检查表》12、BD-XZ-049《机电部工作质量检查表》13、BD-XZ-050《钣金部工作质量检查表》14、BD-XZ-051《油漆部工作质量检查表》15、BD-XZ-052《维修车间工作绩效看板》16、绩效考核案例说明10年月前台业务接待工作绩效统计表部门任务目标完成度林典瑶蔡莉莉戴群英柴小翠考核项权重目标分解预期目标（万）预期目标达成率％任务目标（万）维修产值40％任务目标达成率实际完成（万）工作权重得分业绩预期目标（台）预期目标达成率任务目标（台）接车台次20％任务目标达成率实际完成（台）权重得分绩效得分工作现场及制度客户满意40％质量度执行综合情况

权重得分综合绩效考核分数部门平均产值占比（％）部门平均台次占比（％）工作绩效综合完成情况占总比（％）考核项权重完成情况（％）工作成绩加分（）工作成绩减分（－）客户满意度（％）客户投诉（次）安全事故（次）BD-XZ-F038preservedfor2years感谢阅读前台业务接待绩效考核表姓名：日期:年月日序自评考核小实际

权重号评估项目得分组打分得分1分累计3次本

15

项不得分精品文档放心下载2岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣1分3谢谢阅读第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，

310

车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登计，一份不详细扣1分谢谢阅读4检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可未经客户许可扣2分5精品文档放心下载510

费用，请客户签字，未经客户同意就作业的发现一次扣5分精品文档放心下载6即时下达派工单，指引客户到休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣1分3谢谢阅读73

没有放，扣1分谢谢阅读在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可，未经客户同意作业的，发

810

现一次扣5分感谢阅读做好交车准备，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程操作的，发现一感谢阅读95

次2分10向客户详细解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分5谢谢阅读负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领感谢阅读115导汇报，一次未及时处理扣2分12对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分5谢谢阅读与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分。对公司造成恶劣

1310

谢谢阅读14出现安全事故（如撞车事故）一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚5精品文档放心下载15上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分3感谢阅读16检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣1分3谢谢阅读17时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分5精品文档放心下载18团结同事，服从领导，如发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其他部门工作行为，一次扣2分5精品文档放心下载本月所接待车辆台次高于部门平均值15％以上（+5分）。本月所接待车辆产值大于部门平均值15％以上（+5分）

加分项（+20分）谢谢阅读本月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分），本月超过预期目标任务的（+5感谢阅读减分项（-20分）本月所接待客户服务满意度95％以下（-10分），本月完成产值在任务目标产值80％（含80％）以下的（-10分）谢谢阅读附表自评分A工作需改善部分考核组评分B本月总评表现工作质量得分C（考核组意见）C=（A×30％+B×70％）×40％本月奖惩记录奖惩得分员工签名考核领导签名综合考评得分备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。谢谢阅读BD-XZ-F039preservedfor2years感谢阅读年月事故接待工作绩效统计表部门目标完成度考核项权重金台陈张杰陈淞陈亚敏预期目标（万）预期目标达成率％任务目标（万）维修产值40％任务目标达成率实际完成（万）工作权重得分业绩预期目标（台）预期目标达成率任务目标（台）接车台次20％任务目标达成率实际完成（台）权重得分绩效得分工作现场及制度客户满意40％质量度执行综合情况

权重得分综合绩效考核分数工作质量综合完成情况占总比（％）考核项权重完成情况（％）工作成绩加分（）工作成绩减分（－）客户满意度（％）客户投诉（次）安全事故（次）部门总奖金系数个人奖金系数注：事故部工作业绩考核暂不考核到个人。BD-XZ-F040preservedfor2years谢谢阅读事故业务接待绩效考核表业务员姓名：日期:年月日序自评考核小实际

评估项目权重号得分组打分得分1分累计3

15

次本项不得分精品文档放心下载2岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣1分3谢谢阅读第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及

310

期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣2分精品文档放心下载熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单并注明维修项目和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估

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计维修费及修完后实际费用，一次未注明维修项目的扣2分谢谢阅读5即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，不指领客户到休息区每次扣2分3谢谢阅读与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维

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修项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分精品文档放心下载7积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1分3谢谢阅读85

没有放，扣1分谢谢阅读95

通的，每次扣2分精品文档放心下载108

操作扣2分精品文档放心下载11陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分5精品文档放心下载125

不完整，每台车扣1分谢谢阅读135

级领导汇报，一次未及时处理本项不得分感谢阅读14对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，发现一次未及时更新扣2分5精品文档放心下载与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成

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恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理谢谢阅读16出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚5谢谢阅读17上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分5感谢阅读18时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分5感谢阅读19发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分5精品文档放心下载本月所接待车辆台次高于预期目标（+5分），本月所接待车辆产值高于预期目标（含）（+5分）

加分项+20分谢谢阅读客户满意度在98％（含）以上+5分，本月部门人员工作质量考核成绩平均分超过95分（含）以上（+5）精品文档放心下载减分项-20分客户满意度95％（含）以下（－10分），本月个人台次超过部门平均值20％（不含）以上（+5）谢谢阅读附表自评分A工作需改善部分考核小组评分B本月总评表现实得分C（考核小组意见）C=（A×30％+B×70％）×40％精品文档放心下载本月奖惩记录奖惩得分员工签名考核领导签名综合考评得分备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。感谢阅读BD-XZ-F041preservedfor2years感谢阅读年月车间机电部工作绩效统计表部门目标完成度金好黄门生何文辉韩基桂考核项权重目标分解目标分解目标分解目标分解预期目标（万）预期目标达成率％维修工时40％任务目标（万）工作任务目标达成率业绩实际完成（万）权重得分维修台次20％预期目标（台）预期目标达成率任务目标（台）工作现场及制度客户满40％质量意度执行综合情况

任务目标达成率综合绩效考核分数工作业绩实际完成占总比(％)工作质量综合完成情况占总比（％）考核项权重完成情况（％）工作成绩加分（）工作成绩减分（－）内返修（台次）外返修（台次）质量事故（台次）安全事故（次）BD-XZ-F042preservedfor2years谢谢阅读机电班组绩效考核表班组：日期:年月日序自评考核小实际

评估项目权重号得分组打分得分1班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣1分3精品文档放心下载2班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分5精品文档放心下载3班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不干净扣1分3谢谢阅读4组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣1分5谢谢阅读施工中按维修操作规程放好叶子板保护套等保护设施，进入车内时双手清洁并采取适当的保护措施，及时清除

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因修理产生的污渍，一次不放扣2分感谢阅读6工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣1分5谢谢阅读按设备、工具操作规程要求，规范使用各种仪器工具，定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣感谢阅读74

2分在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通知

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造成客户抱怨的一次本项不得分精品文档放心下载9接到维修工单后，施工时按操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确，材料误报一次扣1分3感谢阅读10修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣1分3谢谢阅读11按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣2分8谢谢阅读12有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣1分3谢谢阅读13每出现内返修一台扣2分，扣完为止1014出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本8感谢阅读15出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理10精品文档放心下载16出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本10谢谢阅读17加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分3感谢阅读18迟到、早退、出勤不打卡一次扣1分，旷工一次本项无分5感谢阅读19发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分4谢谢阅读本月所维修车辆产值高于部门平均值分）加分项+20分精品文档放心下载本月所维修车辆返修率低于2％（含）+10分减分项-10分本月所维修车辆返修率高于2％（不含）以上精品文档放心下载附表自评分A工作需改善部分考核组评分B本月总评表现实得分C（考核组意见）C=（A×30％+B×70％）×40％精品文档放心下载本月奖惩记录奖惩得分组长签名综合考评得分综合考评得分备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。感谢阅读BD-XZ-F043preservedfor2years感谢阅读钣金部绩效考核表日期:年月序自评考核小实际

评估项目权重号得分组打分得分1部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣1分3精品文档放心下载2部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分5谢谢阅读3大梁校正仪等修理工具设备、工具小车外观要求整洁，工具摆放整齐，一次不符合扣1分3谢谢阅读4拆装件按类别分类摆放，整齐有序，发现一次不整齐扣1分3感谢阅读5钣金工具房整洁有序，工具摆放整齐，发现一次不整齐扣1分3谢谢阅读6办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序，一次不符合扣1分3感谢阅读7拆装垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，一次没及时清理扣2分5谢谢阅读谢谢阅读84

分9保持工作地面清洁，无油污、水渍，一次不符合扣2分4感谢阅读严格按照设备工具操作规程，规范使用各种设备、工具，并定期保养使之保持良好状态，造成损坏的，操作

104

不当造成损坏一次扣2分感谢阅读在维修工单承诺的时间内完成作业，遇扩大订单需延长时间应及时告知前台业务人员所需时间，没有及时通

115

知造成客户抱怨的一次本项不得分精品文档放心下载12节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣1分3精品文档放心下载按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，然后才交到下道工序，一次无自检

138

签字扣2分精品文档放心下载14有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣1分3精品文档放心下载15每出现内返修一台扣2分，扣完为止816出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本10感谢阅读17出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理10谢谢阅读18出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本10精品文档放心下载19加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分4感谢阅读20迟到、早退、出勤不打卡一次扣1分，旷工一次本项无分5谢谢阅读21发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分5感谢阅读加分项+5分本月维修车辆产值高于目标任务10％(含)以上（+5分）本月维修车辆台次高于目标任务10％(含)以上（+5分）精品文档放心下载加分项+10本月所维修车辆返修率为0减分项-10本月所维修车辆返修率高于2％以上附表自评分A工作需改善部分考核组评分B本月总评表现实得分C（考核小组意见）C=（A×30％+B×70％）×40％精品文档放心下载本月奖惩记录奖惩得分部门主管签名综合考评得分综合考评得分备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。精品文档放心下载BD-XZ-F044preservedfor2years感谢阅读油漆部绩效考核表日期:年月自评考核小实际序号评估项目权重得分组打分得分1部门卫生责任区环境整洁有序，发现一次卫生不清洁扣2分3谢谢阅读2部门员工工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分5感谢阅读烤漆房、喷枪、干磨机、抛光机等设备、工具定期维护，保持设备工具整洁，工具摆放整齐，发现一次不

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整洁扣2分精品文档放心下载4油漆工具房、调漆房整洁有序，工具设备、油漆用品摆放整齐,一次不符合扣2分3感谢阅读5办公室、员工休息室地面干净，办公桌整洁、整齐、物品摆放有序,发现一次不整洁扣2分3精品文档放心下载6垃圾按照可回收与不可回收分类存放，及时清理，没有及时清理扣1分3谢谢阅读7接到维修工单后，施工时按油漆工艺操作规程认真仔细的操作，如有违反扣1分3感谢阅读8在打磨、喷漆、抛光过程中，工作环境地面要保持整洁，发现一次不整洁扣1分3感谢阅读严格按照设备操作规程，规范使用各种设备，并定期保养使之保持良好状态，操作不当造成损坏一次扣2感谢阅读95

分在维修工单承诺的时间内完成作业，如有特殊情况要及时与业务人员联系，为及时通知造成工作延误的每

103

次扣1分感谢阅读节约能源，减少成本，对喷漆过程中所产生的材料、辅料要合理利用，避免造成材料浪费，造成材料浪费

113

的一次扣1分谢谢阅读12按维修工单的服务内容进行施工作业，完工确认签字并进行仔细的自检，一次无自检签字扣2分8谢谢阅读13每出现内返修一台扣2分，扣完为止814出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本10精品文档放心下载15出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理10感谢阅读16出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本10感谢阅读17有较强的工作责任心及技能水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣1分3感谢阅读18加强业务学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一人无故不参加扣2分4精品文档放心下载19本部门员工时间观念强，无迟到、旷工记录，本部门员工每迟到一次扣2分，旷工每一次本项无分5精品文档放心下载20发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣1分5精品文档放心下载加分项+5分本月所维修车辆工时高于目标任务10％以上；本月所维修车辆台次高于目标任务10％以上谢谢阅读加分项+10分本月所维修车辆返修率为0减分项-10分本月所维修车辆返修率高于2％以上附表自评分A工作需改善部分考核小组评分B本月总评表现实得分C（考核小组意见）C=（A×30％+B×70％）×40％谢谢阅读本月奖惩记录奖惩得分部门主管签名考核领导签名综合考评得分备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。精品文档放心下载BD-XZ-F045preservedfor2years感谢阅读年月车间钣金、油漆部工作绩效统计表钣金部油漆部部门目标完成度部门目标完成度考核项权重考核项权重任务目标任务目标维修工时50％实际完成维修工时50％实际完成谢谢阅读达成率达成率工作业绩工作业绩任务目标任务目标维修台次10％实际完成维修台次10％实际完成感谢阅读达成率达成率现场及制考核分数考核分数现场及制工作质量40％工作质量40％度执行度执行

权重分数权重分数总目标完成情况(％)总目标完成情况(％)工作业绩实际完成情况(％)工作业绩实际完成情况(％)感谢阅读工作质量实际完成情况(％)工作质量实际完成情况(％)谢谢阅读工作业绩加分（）工作业绩加分（）工作业绩减分（－）工作业绩减分（－）内返修（台次）内返修（台次）外返修（台次）外返修（台次）质量事故（台次）质量事故（台次）安全事故（次）安全事故（次）综合考核分数综合考核分数BD-XZ-F046preservedfor2years精品文档放心下载前台业务工作质量检查表姓名：日期:年月日序检查情况

评估项目权重号1次2次3次1分累计3次本

15

项不得分精品文档放心下载2岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣1分3感谢阅读310

车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登计，一份不详细扣1分谢谢阅读4检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可未经客户许可扣2分5精品文档放心下载510

际费用，请客户签字，未经客户同意就作业的发现一次扣5分精品文档放心下载6即时下达派工单，指引客户到休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣1分3感谢阅读73

辆没有放，扣1分精品文档放心下载在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户签字认可，未经客户同意作业的，

810

发现一次扣5分精品文档放心下载做好交车准备，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程操作的，发现

95

一次2分谢谢阅读10向客户详细解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分5谢谢阅读负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级谢谢阅读115领导汇报，一次未及时处理扣2分12对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分5谢谢阅读与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分。对公司造成恶

1310

感谢阅读14出现安全事故（如撞车事故）一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚5精品文档放心下载15上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分3谢谢阅读16检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象一次扣1分3精品文档放心下载17时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分5谢谢阅读18团结同事，服从领导，如发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其他部门工作行为，一次扣2分5感谢阅读附表一次工作不二次足部分三次本月总评表现（考核组意见）员工签名考核领导签名考评得分备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。谢谢阅读BD-XZ-F047preservedfor2years感谢阅读事故业务工作质量检查表姓名：日期:年月日序检查情况

评估项目权重号1次2次3次1分累计3次

15

本项不得分感谢阅读2岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，办公台放与工作无关物品，一次扣1分3精品文档放心下载310

望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣2分精品文档放心下载熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单并注明维修项目和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计

43

维修费及修完后实际费用，一次未注明维修项目的扣2分感谢阅读5即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，不指领客户到休息区每次扣2分3感谢阅读与保险公司保持良好的合作关系，协助保险公司定损核价，在扩大工单时要及时告知保险公司与客户新增维修

65

项目所需要的时间与费用，未经同意就作业的每次扣2分精品文档放心下载7积极主动的与保险公司联系沟通，查询理赔款的到帐与否，及时通知财务，未及时处理扣1分3感谢阅读85

没有放，扣1分谢谢阅读在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并与客户、保险公司沟通，没有及时通知沟

95

通的，每次扣2分精品文档放心下载交车前检查每台竣工车辆，陪同客户在车旁交车，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，一次未按流程

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操作扣2分精品文档放心下载11陪同客户结算，详细解释结算单内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分5谢谢阅读按公司规定建立客户档案，做到一车一档，保证资料完整，电子档资料交车前、竣工后资料、照片完整，资料

125

不完整，每台车扣1分感谢阅读负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一

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级领导汇报，一次未及时处理本项不得分感谢阅读14对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，发现一次未及时更新扣2分5谢谢阅读与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成

1510

恶劣影响的投诉（如媒体曝光）按相关规定另行处理精品文档放心下载16出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚5谢谢阅读17上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户，发现一次扣2分5精品文档放心下载18时间观念强，无迟到早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分5谢谢阅读19发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分5感谢阅读附表一次工作不足

二次部分三次本月总评表现（考核组意见）员工签名考核领导签名考评得分备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。谢谢阅读BD-XZ-F048preservedfor2years精品文档放心下载机电部工作质量检查表小组：年月检查情况

序评估项目权重

号1次2次3次1班组卫生责任区环境整洁有序，一次不整洁扣2分3精品文档放心下载2班组成员工作服清洁、佩戴工号牌、保持良好的精神面貌，一人没有戴工牌或不按要求着装扣2分5感谢阅读3班组包干的维修工具设备、举升机、工具小车外观整洁，工具摆放整齐，一次不干净扣2分3精品文档放心下载4组长接到维修和保养工单时，按要求在有效的表格中认真填写相关内容，填写不详细一次扣2分5感谢阅读55

因修理产生的污渍，一次不放扣2分谢谢阅读6工作场地地面保持清洁，无油污、水渍，认真执行“三不落地”原则，每发现一次扣1分5感谢阅读感谢阅读74

2分85

造成客户抱怨的一次本项不得分精品文档放心下载9接到维修工单后，施工时按钣金工艺操作规程认真仔细的操作，维修材料申报要准确，材料误报一次扣1分3谢谢阅读10修理中要节约能源，减少成本，充分利用可恢复的旧件，主动修复旧件等用品，没有履行的一次扣2分3感谢阅读11按维修工单的服务内容进行施工作业，完工后进行自检，然后签字确认，一次不签字扣2分8精品文档放心下载12有较强的工作责任心及业务水平，各工序间应加强沟通保证任务的圆满完成，造成工作延误一次扣2分3精品文档放心下载13每出现内返修一台扣2分，扣完为止1014出现一次外返修扣5分，并按照公司规定赔偿30％～100％的材料成本8感谢阅读15出现一次安全事故本项无分，并根据事故大小另行处理10精品文档放心下载16出现一次质量事故扣5分，并按照公司相关规定赔偿30％～100％的材料成本10谢谢阅读17加强学习，积极参加公司组织的培训及其它的技能培训，一次无故不参加扣2分3感谢阅读18迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分5感谢阅读19发现有与同事不团结、不服从领导分工、不配合其它部门工作行为，一次扣2分4感谢阅读附表1次工作不足

2次部分3次本月总评表现（考核组意见）员工签名考核领导签名考评得分备注：1、评估力求公开、公平、公正之原则。2、不断评估、不断改善。感谢阅读BD-XZ-F049preservedfor2years谢谢阅读钣金部工作质量检查表日期:年月序检查情况评估项目权重

号1次2次