电子商务营销理论,电子商务论文

电子商务营销理论,电子商务论文本篇论文目录导航：【题目】【幅使用一样词语。〔2〕内容多为简单句，文本长度有限一般电子商务网站在线评论信息的文本长度都较短，一般只要十几字，长一点也不过几十个字，评论用户为简单明了地表示出商品的实际情况，多省略主语、宾语，因而句式往往比拟短小。〔3〕评论语言内容构造不规范由于网络的开发性，评论的主观随意性，导致很多评论信息出现非书面用语，如缩略语、网络用语、繁体字、同音异字，评论者往往会使用一些当下沟通性的词语或是白话化的词语来直接表示出。在线评论信息语言具有较浓重的白话色彩。另外，由于非人为原因造成的输入失误或是常识性的书写错误，加之敏感话题的法律限制，都会导致评论语言内容构造不规范。2.2.3在线评论信息的类型1.评论信息来源分类随着互联网技术的不断发展，用户评论功能已逐步成为大多网站的功能之一，因而网络上产生大量的用户评论信息，我们可以以称之为用户生成内容。本小结笔者根据评价信息的来源对其进行分类，主要分为下面五种类别。电子商务网站评论信息：电子商务网站的评论信息来源于购买者购买行为发生之后的一段时间内，购买者通过自个的购买经历，对产品本身的性能，商家的服务态度，物流的运送速度等方面给出自个的购买体验评论，该评论直接显示在商品的下方，为之后需要购买该商品的消费者提供参考。第三方点评网站评论信息：第三方点评网站与其他网站最大的差异不同是它不销售商品，主要为消费者提供讨论的平台，针对某一商店或是品牌给出自个的真实消费体验，消费者通过自个的消费经历对其服务，产品及环境等方面给出评分，并加以文字叙述。例如，我们国家领先的本地生活消费平台--群众点评网，为广大网友提供了大量的餐饮、购物、休闲娱乐、生活服务等各种领域的商家信息、消费优惠及消费者体验评价的互动平台。其评论为广大网友的消费行为提供了重要的参考信息，深受广大消费者的青睐。论坛/社区评论信息：论坛是互联网上的一种电子信息服务系统，它为网民提供多主题板块，在不同的主题板块内部有不同的讨论主题，网民能够根据自个的爱好在不同的主题板块内部回帖发布评论，发布者畅所欲言，但与此同时也产生了大量毫无意义的灌水帖或是恶语中伤的诽谤言论贴。国内较为着名的社区论坛，如天涯论坛、人人网等，他们为网民提供了互相沟通的平台，为用户到达高效互动。微博评论信息：微博以其短小精悍遭到当代人的喜欢，通过短短140个字可16以表示出对某一事物或某一事件的看法，同时由于它的优越性促成了一种新型的网络营销形式，即微博营销，很多商家通过转发微博或评论微博的方式为买家提供打折或赠送礼品的奖励。主流媒体网站/门户网站评论信息：相比于其他评论发布平台，主流媒体网站以及一些地方的门户网站愈加遭到新闻工作者和媒体评论人的青睐。主要由于此类网站的评论者来自各个方面，可汲取到多方观点，扩大影响力；同时此类网站更受领导的关注，便于解决问题。主流媒体网站的评论信息较为单一，因其多站在官方多为围绕政治新闻展开，多与民生息息相关，可得到网友的关注。总的来看，在线评论信息来源分类，主要分为两大类，一类是发表公众意见的网络平台，包括门户网站、地方论坛与社区、微博等，华而不实门户网站是在线评论信息的重要来源，地方论坛与社区则是网民聚集讨论的重要平台，而微博因其传播速度快，内容多样，阅读方便等优势深受年轻人的喜欢；另一类是表示出商品使用意见的评论网站，主要包括电子商务平台以及第三方点评网站，用户通过本身的消费体验，给出消费评论，为消费者提供参考意见。2.评价信息等级分类〔1〕好评据笔者在大量的电子商务网站的商品评价中发现，好评一般占据评价总数的百分之八十以上，但并非所有的好评都是有效用性的，即存在很多毫无参考价值的好评评论信息，由此我们将好评评论信息分为有效用性的好评信息和无效用性的好评信息。有效用的好评信息，往往是在购买者收到商品后做出的认真负责任的评论信息，评价者根据真实的消费体验对商品的性能，商家的服务质量，物流的运输速度给出真实的评价，此种评论信息能够有效的对消费者产生正确的引导；另一种无效用性的好评评论信息，则是对消费者毫无参考价值的评论信息，华而不实一种是在一定期限内，如购买者没有主动填写商品评论，系统会默认给出好评！的评论；或是由于评论功能往往是在消费者确认收货后的下一环节，且大多数电子商务网站都对用户的评论给予一定的奖励，如虚拟币、积分、代金券等等，促使很多消费者单纯的为了获得奖励发布一些毫无建设性的评论，如非常好！非常好！不错不错！等等；另一种是一些商家为提高本身的信誉，利用非正常手段，如刷信誉，刷评论的方式方法产生大量对自个有利的好评信息，此类信息对消费者产生误导，非真实可靠。〔2〕中评中评是评论信息中比例最小的一部分，评论者往往处于对商品质量、物流速度、服务质量当中的某一项特别不满意，却又考虑到其他因素不忍心给出差评，中和考虑给出的中评评论。〔3〕差评相对于好评而言，差评也主要分为两种类型，一种是有效用性的差评，此种差评是评论者通过失败的购物经历给出的真实公正的差评，此类差评能够帮助消费者避免虚假消费，辨别出网络欺诈产品，有效的劝阻其他消费者避免受骗受骗；另一种是无效用性的差评，此类差评往往产生于恶意竞争对手，有些不良商家为诽谤竞争对手，利用非正常手段则在其评论内容中恶意中伤，拉低竞争对手的信誉度，提升本身品牌效益，误导消费者无法把握真实的商品信息。〔4〕追评追评信息是购买者在给出评论后，真实体验使用商品一段时间后，再次对商品给出的评论，此类评价往往会对消费者而言最有价值的一类评论信息，由于它是购买者经过一段时间的使用后，作出的真实可靠的评论，而且此类评论经常会有配图讲明，愈加有讲服力。2.3信息质量理论2.3.1信息质量概念早期，各位学者对信息质量的定义主要集中在数据的精到准确性维度，以正误作为划分信息质量高低的根据，在阐述信息质量与数据质量时，并没有加以区分[30].Eppler.M[31]和国内的陈远、刘雁书等对数据质量进行了研究。他们从数据的质量属性的角度出发对信息质量进行定义。随着学者们对信息质量研究不断深切进入和认识的不断加深，对信息质量给出的定义也愈加丰富，逐步从数据质量方面的研究，转化到从用户角度出发，将信息对用户的有用性角度出发来考虑信息质量的高低。Ballou[32]等学者通过质量管理专家朱兰对质量的定义合适于使用,给出了信息质量全面的概念。该定义从信息使用者的角度出发，突破把信息质量等同于信息准确性的传统思维，提出信息在使用经过中的相关性也是衡量信息质量高低的主要方面。这一概念不仅具体表现出了信息质量有用的特性，还将有用性当作衡量信息质量的标准。StrongD.M[33]等人分别从信息生产和信息使用两个角度对信息质量给出定义：第一，信息质量表示信息应该符合规则。该定义无论在信息生产者，还是信息管理者角度都一致以为该标准能够实现对质量的评估。若能够建立规范成熟的评估体系，对于信息的生产和管理而言，可避免错误，以确保信息的质量，所以规范化在一定程度上能够提高信息质量。第二，知足客户需求，甚至高于客户需求。即信息的质量具体表现出在对信息用户的价值上，它必须是有用的、有增值性的。该定义主要遭到信息用户和信息产品的销售者与设计者的青睐，但用户的期望主观意愿稳定性较差，具有动态变换性，可操作性一般。该定义从两个方面和两个角度对信息质量进行界定，捉住了其本质核心，在信息生产与评价中可实现操作化，具有一定的实践意义。但由于信息来源、使用方式及受众群体的多样化，且相关性的高低很大程度上是由用户的主观判定所决定的，这一现实情况导致信息质量的定义难以统一。国内外学者分别从不同角度出发，对信息质量这一概念给出定义。常见的定义是：信息质量就是对信息用户使用的满意程度[34].2.3.2信息质量维度信息质量维度，即信息质量特征，是构成信息质量评价的框架。研究者对信息质量维度的选择和认识存在差异，则选择的信息质量的评价指标也不同。反之对信息质量的评价指标选择的不同，则其反响的信息质量维度也就不同。信息质量维度为度量和管理信息质量提供了一种途径。针对信息质量维度的相关研究，国外有关学者要早于国内。Ballou[32]等人最早讲信息质量作为一个全面的概念提出，基于信息的相关属性将信息质量划分为几个维度，①准确性：能否与事实相符；②完好性：能否包含所有的相关数据信息；③一致性：数据形式上的一致；④及时性：数据能否在使用的有效期内，能否有存在价值。WandWang采用本体论方式方法定义了信息质量的四个维度：正确性、清楚明晰性、完好性、意义性[35]并与Strong等专家[36]从用户角度出发明确了四个信息质量域，主要包括内部信息质量〔IntrinsicIQ〕、可获得性信息质量〔AccessibilityIQ〕、情境信息质量〔ContextualIQ〕和表示出信息质量〔RepresentationalIQ〕，并对每个区域分区细化了多了个评价角度，共包括有15个。内部信息质量主要侧重于考察信息内容，主要包括准确性、客观性、可信性以及权威性；可获得性信息质量，主要指用户存取获取信息的难易程度，主要包括可获取性以及获取信息安全性；情境信息质量，主要从信息的应用价值来衡量信息质量，主要包括相关性、增值性、及时性及完好性；表示出信息质量，主要通过信息的表示出能否有效地反响其内容，包括可解释性、表示出的通俗性、表示出简洁性和表示出一致性。这种划分方式方法因具体表现出出信息质量