中国联通社会营销渠道治理方法

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社会营销渠道治理方法

（20XX年修订版）

第一章总则

第一条为了构建具有竞争力的中国联通市场营销渠道体系，充分利用社会力量，促进业务的进展，在合作共赢的基础上，逐步建立稳固的渠道战略联盟，并且提高对社会渠道的治理水平，特制定本方法。

第二条社会渠道是中国联通营销渠道体系的重要组成部分，是中国联通充分利用社会资源，构建以运营商为核心、面向最后客户的产业价值链的重要组成部分。

第三条本方法适用于全省各级分公司社会营销渠道的治理。

第四条各地市分公司应在本方法基础上，结合当地事情制定具体细则。

第二章社会营销渠道定义

第五条本方法中的社会营销渠道是指利用自身的营销网络，代理销售中国联通的产品和服务，并取得相应收益的外部

机构(以下简称“代理商”)。

依据代理商与客户接触方式的别同，将社会渠道分为三种类型，分不为社会实体渠道、社会直销渠道和社会电子渠道。

社会实体渠道是指与中国联通签署业务代理协议，经过门店、专区/专柜等实体营业服务场所接触客户，代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会直销渠道是指与中国联通签署业务代理协议，无实体营业服务场所，采纳人员直销方式代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。社会电子渠道是指与中国联通签署业务代理协议，采纳互联网、电话、电视等电子化手段代理销售中国联通产品或服务的社会渠道。

第三章代理商治理原则与职责分工

第六条代理商治理原则

（一）对代理商建立准入退出机制，在合作期间实施考核治理。

（二）依据代理商的规模大小、地域属性等举行分级分类；对别同级不的代理商，实施差异化的保证金、信用额度及渠道拓展服务费政策。

（三）对代理商实施统一行为规范治理，对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员治理、宣传方式、相关财

务等举行规范与考核。

第七条代理商治理职责分工

（一）省公司社会渠道运营中心

负责制定社会渠道总体原则和总体规划；负责制定社会营销渠道治理方法，明确代理商治理原则，准入资质要求、条件与退出流程；负责制定社会渠道分类分级的原则与方法。

（二）地市分公司社会渠道运营中心

负责制定本地社会渠道进展规划；负责在省公司社会营销渠道治理方法基础上制定相应细则；在省公司社会渠道分类分级治理方法基础上制定相应实施细则。

（三）其他社会渠道治理部门

负责依照制定的进展规划，开展社会渠道的建设、代理协议签署及日常治理；负责具体执行社会营销渠道治理方法和各项实施细则。

第四章代理商准入、协议变更、续签与终止

第八条代理商准入基本条件

（一）资质要求

中国联通各级代理商必须是法人实体或具有经营主体资格的其他组织，别允许进展自然人代理。

法人实体要紧指企业法人和事业单位法人。其他组织要紧包括个人独资企业（别包括属于有限责任公司的一人公司）、合伙企业、合伙型联营企业、中外合作经营企业、外资企业、法人依法设立分支机构、乡镇、街道、村办企业、个体工商户和民政部门核准的社会团体。法人实体、其他组织的认定材料参见附件1。

（二）无违法或违规经营的别良记录。

（三）认同中国联通进展战略和企业文化，情愿按双方协议要求同意中国联通的治理。

（四）中国联通各类各级代理商必须有固定的办公或者销售、服务场所，符合国家对于用户真实身份信息登记和爱护法律法规要求，具备用户真实身份信息登记和爱护的能力，并且拥有一定的资金实力、专业的销售及服务队伍资源、客户资源、销售渠道资源、技术支持能力等。

第九条代理商准入流程（参见附件2）包括初步接触、访谈考察、综合评估、签约并进入考察期、考察期满评估和日常治理评估六个步骤，其中签约协议（模版参考合同治理系统总部对于实名制和折扣销售分不制定的模板）应对代理业务种类、代理区域、用户信息登记与安全等做出明确规定，代理资格有效期普通为一年，代理期限可依照代理业务年度考核举行续延。

第十条新招募的代理商原则上应在代理协议签署生效后即缴纳初始保证金。严格禁止代理商向客户收取保证金或变相将保证金费用转嫁给客户的行为。代理商保证金与信用治理要求参见附件3。

第十一条各分公司在确认保证金到账后，可依照代理商要求提供代理资格授权文件，即《代理资格证明》（模版参见附件4）。《代理资格证明》的有效期限应与代理协议保持一致。

第十二条依照代理协议的业务种类、代理范围、渠道规模等，各级公司应给代理商提供相应系统工号，并依照其代理业务种类、规模变化及时增加或关闭系统工号等。

第十三条代理商需要变更名称、地址、注册信息、法人代表等相关信息时，须提交信息变更申请。其中代理商公司名称变更须比照招募时的报备材料提交变更后的材料。

第十四条公司与代理商签订的业务代理协议到期前，各级公司需对代理商在协议期内的表现举行综合评估，对评估经过的代理商可续签协议。

第十五条代理商合作终止分为主动终止、自动终止与被动终止三种。主动终止是指代理商在协议有效期内提出终止协议请求。自动终止是指协议期满后表示别再续签协议。被动终止是指在协议期内由中国联通提出的终止。代理商终止流程参见附件5。

第十六条代理商代理业务过程中如有违反业务代理协议相关条款行为的，分公司依照协议约定追究代理商违约责任，，情节严峻的能够取消代理资格。相关规定需在业务代理协议中明确。除业务进展类奖罚指标明确外，浮现业务违规操作方面也要有明确的处罚讲明，包括明确处罚涉及的项目类不（例如实名制、一具证件私自多开用户等），明确处罚标准具体的金额（例如扣罚多少额度抵押金、佣金，依然工号封停等），要有明确的实施操作流程。

第五章代理商经营过程治理

第十七条分公司应制定代理商行为规范（参考附件6），对代理商经营行为准则、业务标准、服务标准、人员治理、宣传方式等举行规范治理。

第十八条代理商服务标准和服务规范参照中国联通XXX业务治理规范执行。

第十九条代理商应当依法对用户出示的证件举行查验，并如实登记证件类不以及证件上所记载的姓名（名称）、号码、住址信息；关于用户托付他人办理入网手续的，应当并且查验受托人的证件并登记受托人的上述信息。具体遵照国家法律法规、部门规章和中国联通XXX治理规范执行。

第二十条业务受理流程

（一）身份验证环节。必须按照实名制业务办理要求，举行客户身份验证，客户无法出示，坚定别能办理。

（二）客户签字确认环节。办理业务时，必须将XXX信息（姓名、身份证号、住址、身份证复印件正反面）、业务类型、号码等重要信息在机打工单上举行准确填写，必须让客户亲笔签字确认。

（三）XXX保存环节。代理商在没上交联通公司XXX期间，要妥善做好XXX的保管工作，有固定的位置存放，保证别丢失、损坏。

第二十一条业务治理流程

（一）渠道XXX收集存档。城区社会渠道办理业务后，用户签字工单要及时完整理整收回存档。即，以渠道网格为单位，由包区渠道经理每天上门收取一次，以网格为单位举行保管；每周上交所属市社会渠道运营中心和县销售治理中心；市社会渠道运营中心和县销售治理中心每周（最迟半个月）将资料上交公司业务治理部门或业务稽核部门（一年后移交档案治理部门），或直截了当交档案治理部门存档。郊区地域社会渠道和农村地区社会渠道办理业务后，用户签字工单要及时完整收回存档。即，以渠道网格为单位，由包区渠道经理每5天之内（最长时刻）上门收取一次，以网格为单位举行保管；每半月（最

迟一具月）上交所属市社会渠道运营中心和县销售治理中心；市社会渠道运营中心和县销售治理中心每月及时将资料上交公司业务治理部门或业务稽核部门（一年后移交档案治理部门），或直截了当交档案治理部门存档。

（二）业务过程中监管。每月初业务支撑部门要提取上月社会渠道进展的用户信息资料（提取范围：凡一具月内使用同一具身份证件办理5个及5个以上业务的用户），发送对应用户销售治理部门，要协同代理商举行甄不核查，异常用户要立即提出整改意见，公司内部优化处理流程，建立绿XXX通道，快速妥帖举行整改。

第二十二条代理商在提供服务过程中收集、使用用户信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并对用户信息安全负责。代理商要对在提供服务过程中登记的用户真实身份信息严格保密，别得泄露、篡改或者损毁，别得出售或者非法向他人提供，别得用于提供服务之外的目的。具体遵照国家法律法规、部门规章和中国联通用户信息爱护相关规定执行。

第二十三条签约/非签约代理商必须使用身份证识不设

备办理用户入网业务，并将联通公司统一配发的统一标识和代理商编号，在营业场所显著位置举行粘贴悬挂。

第二十四条为保证手机卡实名销售，严控跨区域销售行为，各级分公司要对所辖代理商的销售行为举行规范治理，代

理商必须按照产品所属区域，在指定区域内举行产品销售；必须明确按身份证识不器和APP客户端返档开卡操作员，举行实名业务受理。严禁代理商跨地市、跨区域异地串卡销售。关于跨地市举行串卡销售的，各地市分公司采取向省公司举报机制，经省公司核查事情属实，对具有治理责任的渠道经理举行经济处罚或行政处罚，对社会渠道运营中心，举行KPI关联负向考核；对代理商举行停发佣金，事情严峻取消业务代理资格。

第二十五条代理商有义务承担其进展用户产生欠费的相应责任，各级分公司要制定相关治理规定并在业务代理协议中明确。

第二十六条代理商店面治理遵照中国联通社会渠道空间识不（SI）规范执行手册执行。

第二十七条各级分公司应制定代理商对外宣传的相关治理规定并在业务代理协议或代理商行为规范中明确，要求并监督各级代理商严格执行。

第六章社会渠道费用治理

第二十八条社会渠道服务费用治理的具体要求，按照最新版的中国联通黑龙江省分公司拓展服务费治理方法执行。

第二十九条社会渠道支撑费用是举行新渠道拓展与老渠道保

有的重要支撑手段，各地市分公司对新拓展的渠道和老渠道，要依照其经营业绩，每年初在预算中预留成本必须用于渠道支撑建设。

相关费用要及时在集团总部渠道集中治理系统中列帐记录，渠道支撑费用预算需要列入年度地市分公市场营销费用中。省公司每年初将依照渠道年度进展打算，结合GIS挂图下达渠道建设目标，地市分公司按照建设目标、规定的补贴标准，举行渠道支撑费用的使用。

第三十条社会渠道支撑费用标准

（一）新建签约渠道支付规则与标准：

1、经挂图作战评估模型评估，确定允许建设的渠道。

2、与进展用户的佣金发放直截了当关联，原则上按照每月支付

新进展用户佣金的50%。

3、支付期限原则上一年，最长别超过两年，挪移业务产能

≥30户/月/店，上限1.5万元/店/年；挪移业务产能＜30户/店/月，上限8000元/店/年。

（二）非新建签约渠道支付规则与标准：

1、代理商必须完成规定的达量认购标准或其他方式的业务

进展答应，在保证用户质量的前提下，由地市公司决定支付的具体标准。

2、支付标准别超过该代理商年出账收入的8%。

3、支付渠道支撑费用必须用于门店装修、活动宣传等与生

产相关联的事项。

（三）各类使用MINI终端销售渠道支付规则与标准：

对每月新进展用户10户以上的代理商，能够按照MINI终端市场价全额或半价配备

第三十一条社会渠道支撑费用管控

（一）以年度为单位举行支付，支付时用户必须满脚质量管控标准，即为在网、非三