用流程和数据构建智慧校园-复旦大学-宓詠

中国高等教育学会教育信息化分会副理事长、上海高教学会MIS专业委员会主任师遴选文科科研学工系统究生招平台人事系统共享库系统管理周转性教师公寓系统博士后管理组织管理系统统统战管理系统课研究生教育管理身份认证S博士后管理教务系统务资产系统师遴选文科科研学工系统究生招平台人事系统共享库系统管理周转性教师公寓系统博士后管理组织管理系统统统战管理系统课研究生教育管理身份认证S博士后管理教务系统务资产系统数字校园–实现全生命周期信息化“覆盖”保持健康、延续生命，我们同时需要急症、门诊、会诊、从“挨踢”回归IT急需角色转变： 向转变，在基础设施、数据管理、应用服务等方面进行了积极探索，取得了一定的成果“十三五”临近，立足于前期的工作基础，通过认真总结、广泛调研和开拓思路，明确以“智慧校园”作为信息化规划主题然而，什么是智慧校园？业界关于其内涵、定义的存在不同的看法。今天想以服务信息化和数据化管理为主的思路，和大家分享在“智慧校园”规划和建设方面的一些思考校园信息化发展和转变的特点与趋势↓↓教学科研信息化数字化资源建设↓数据化服务↓↓服务信息化当前“数字校园”↓未来“智慧校园”教学、科研和管理方式变革等深层次、影响大学整体变革和发展的核心议题门户服务门户面向用户服务的门户发展方向门户服务门户信息中、部门据展示成新、离校等跨部门服务特征服务碎片智慧校园是高校信息化发展的新阶段目标是利用信息技术全面促进教学手段和方法现代化，创新人才培养、科研组织和社会服务模式，推动管理服务的改革创新智慧校园应用整体表现：信息化服务的质和量的提升数据是信息化发展和改善核心驱动力服务是信息化最终面向用户的触点智慧校园因“校”而异不同的背景、基础和期望，使得不同的学校理解存异普遍结合移动应用、互联网和物联网等技术，探索用户服务的快捷、便利模式已涌现出了许多“智慧型”应用/idea--智慧校车、智慧餐盘、智慧教室、智慧课堂……体现高校信息化“以人为本”、“面向服务”的观念逐步深入人心，也表现出高校信息化工作者意图将信息化服务覆盖到校园每个角落的急迫心情智慧化---信息化服务发展的新阶段校园信息化朝着智慧化的新阶段发展(智能、聪慧…)以数字校园为基础，追求资源与应用的高度整合强调为用户提供个性化服务，更多体现服务智能化和人性化络高速泛在、无缝互联与环境感知、智能终端广泛普及与应用、开放协作的学习科研和工作环境、知识的分享和创新等面对海量的物联网位置感知信息、庞大的网络和用户行为日志、形式多样的教学与科研资源等，体现结构化与非结构化相结合的大数据特征，将全面、多源的数据作为一种优化服务的手段纳入视野，使数据的建设、管理和应用面临新一轮变革智慧校园的基本目标校务治理、丰富多彩的校园文化、方便周到的校园生活数字空间向物理空间延伸的必然发展趋势通过校园虚拟映像到实体校园的映射，实现校园的智慧管理智慧校园的基本层次而真是数据、贯穿了这几个层面烟叶种植环节烟叶种植环节智慧校园总体结构图目标层情景感知服务资源智能调度应用层校园应急服务实时预警预测数据层网络层无线网感知层目标层情景感知服务资源智能调度应用层校园应急服务实时预警预测数据层网络层无线网感知层提供面向教学、提供面向教学、科研、生活及管理的智能服务全全面集成和智能分析教师数据资源数据学生数据多类专网各类网络的互联互通多类专网校校园网人员感人员设备设备资源资源视屏监控RFID技术视屏监控RFID技术校校园一卡通移移动定位智慧校园可能涉及的新技术信息推送：把有效信息精准地推送到个人手中，包括移动终端、短信等方式识别技术：根据视频监控信息，通过人脸、符号等识别方式，精确识别个人、车牌等终端设备、仪器设备等所处精确位置传感网络：根据遍布校园的各类传感器，即时获取温度、湿度、烟雾、气味等智慧校园的技术特点和应用场景人/财/物入网、计算入云、线上线下一体(O2O)智慧沙龙：书院公共空间、咖啡厅、讨论室智慧交通：班车、校门、道路、停车场等、体温、血压)、运动、营养、心理空调(暖通)、空气净化、照明、消防等智慧办公室/会议室/报告厅室、图书馆、体育馆、幼儿园…智慧校园体系的基本要素“人、财、物综合管理一体化”信息化管理平台“智慧校园”要完成的重要转型(三要素)数据化心的整体将非结构化数据纳理范畴2、对传统业务数据和信息资源进行面向对象的分类和集成，根据业务的需要形成服务成效数据化、业务模式数据化、用户行为数据化、用户属性数据化等多种数据化实体范服务化针对部门业务和常规信息务”视角重新组织业务过程2、服务一站式设计将“服务”放到篮子里，切断服务与业务的直接联系，释放用户的体验3、服务平台化屏蔽了服务后端的数据交换、业务逻辑，使得服务和数据、服务之间松耦合化，提升服务适应性准善综合业务网和物联网2、将传统信息化校园不太关注的学习、资源、交流等过进服务的“智能化”发展3、强调对数据的综合利用和学、科研和服务治理服务治理建规范、搭平台、接服务能力开放能力开放平台---为终端用户提供更广泛的接触渠道，提高沟通效率(大)数据治理数据资产管理平台---提高针对全生命周期的治理能力，为给予大数据的应用创新提供基础(大)数据共享数据共享平台---在数据可靠的前提下为其它合作伙伴和互联网个人开发者提供数据共享开放服务大数据治理大数据治理大数据共享服务治理能力开放技术和业务深度融合解决直接和间接面向师生服务的业务特点缓解被口水淹死却不知是谁吐唾沫的难题关键词：流程再造、数据化、平台化、新媒体(微服务架构)突出重点、提升服务---智慧之必由之突出重点、提升服务---智慧之必由之路精准推送实现个性化的服务数据化管理> 流程再造推进互联网+校务型“一门式服务”“一站式服务”一受理，界面友好后台分类处置，高效协同服务集成--服务即“独立的业务单元”面向对象区分、再造流程，将服务与管理适当分离全局视野、生命周期地梳理业务，简化、优化流程管理其它……理印流程教师网上招聘管理生管理梳理业务、简化流程、分类服务管理其它……理印流程教师网上招聘管理生管理按用户群和职能域集成应用系统，构建覆盖全面的信息化管理环境服务碎片化按服务性质和内容类别整合服务，构建人性化的服务碎片化学生服务入学服务·学籍中心·学习中心·资助中心·思政文化中心·户籍服务·社团中心宿管服务·党建服务·图书馆服务·财务服务·就业服务·离校服务·校友服务教师服务招聘服务·新进人员服务·教师个人信息中心·事务处理中心·职称评审服务考核服务·填表中心财务工资服务·培训中心·退休服务·离校服务服务碎片化理平台化支撑服务服务碎片化服务变更本信息确认服务变更本信息确认 ice务询其他服务1、教代会提案2、教代会提案答复3其他服务1、教代会提案2、教代会提案答复3、校车信息4、租用车辆5、网络评议6、OA校务公开7、体检信息8、党代会提案10、OA办公11、党代会承办单位答复12、一卡通查询16、复旦校历18、我的生活服务19、收费服务20、日常零修21、易班22、研究生毕业还款23、网络评议24、车辆维修25、餐饮服务26、个人数据中心1、校园网络FAQ4、WPS2009下载5、信息办开发网络小工具6、北苑网络宽带账号计费查询7、南东苑网络宽带账号计费查询8、图书馆代理助手9、微软正版软件下载10、手机找回密码11、杀毒软件下载12、正版软件下载14、金山词霸下载科研服务1、中外文核心期刊查询2、中文数据库3、中文电子期刊4、光盘数据库5、外文数据库6、外文电子期刊7、学术资源门户8、电子图书9、管理办法10、纵向项目登记11、试用数据库教务服务1、学籍变动2、成绩单和各类证明打印制作申请3、成绩查询4、成绩查询5、本科生自主招生6、本科生评教7、本科高职生四六级报名8、研究生四六级报名9、研究生教学评估10、研究生计算机等级考试报名11、研究生选课12、网上预订教材通知13、著作登记14、计算机考试报名15、转专业申请16、空闲教室查询17、毕业审核18、盲审抽查19、答辩申请20、论文登记21、论文评阅22、eLearning23、教学服务申请管理24、电子点名表25、评教结果查询26、导师申请工作流引教务教务人事按统一规范作封人事传输统一标准信号接入统一标准接口路由中介服务碎片化一站式服务关键完成三个层面的整完成三个层面的整合务(申请、查询、基于业务合作的跨部门基于业务合作的跨部门基于数据整合的信息资基于界面整合的一站式服务 强调信息资源在信息化建设中的核心地位和重要性以数据集中、信息整合、业务贯通和统一服务为核心理念和小范围试点+20余服务上线领导确认、启动建设，与厂商探索新模式产品落地后续服务“一站式”网上办事服务大厅(eHall)朝着真正“一站式”服务迈进国办发〔2015〕86号，2015年11月30日琐的手续服务方式创新“一站式”服务的方式与目标把行政及公共服务等项目集中在服务中心，推行“一站式服务、一个窗口受理、一张表单告知、一个流程审批、一次性结帐”的服务方式优化/简化办事流程：分工明确、责任到人、一人受理、内部运作、提高效率服务标准化和“同质化”，并将服务申请前移难点：不在于用户“踏进门”、“集中式”的办公，而在于后台的协调处理能力，需要变传统的体外循环为高效的体内协同部就业办教务处体信息办部体就业办教务处个人档案学工系统教务系统信息办部体教务就业处办就业管理支持……院系部就业办教务处体信息办部体就业办教务处个人档案学工系统教务系统信息办部体教务就业处办就业管理支持……院系…….校园生活管理支持教学管理支持校园信息门户……校园生活服务课程服务就业服务校园信从从过去的多头管理到现在的“一门式”服务，最终向“一站式”服务发展业务+数据本科生“一站式”服务建设的实施意义“一站式”服务目的并非简单建大厅、将部门或应用系统简单集中又各自为政，而是要将管理与服务、监督与协调、规范规范行为、优化环境、完善手段，改造和优化现有的服务管理无限向有限、管理向服务的观念转变，是对机关职能转变、行政机构改革和实现管理机制创新的一种追求整体战略与局部战略从一门式到一站式从形似迈向神似重视形式、更关注内涵同步结果同步结果室---互联网+校务服务实践务翻转---发生革命性变化的希望工工作模式对比Portal方式服务(品牌店)的入口数据(收订单、发货)“一站式”服务建设的需要得到多方支持决心、组织机构保障和措施落实是成功保证“一站式”服务对我国来说是一项新生事物，特别是与信息化相结合，需要得到更多人的理解和支持，目前并没有一套传统、行之有效的管理方法去模仿，在实施过程中必然面临诸多困难数据共享，为一站式服务、校院两级管理、校级分析决策等核心需求提供数据支持数据是信息化的核心资源传统文档、资料的再加工—资源“知识化”非结构化数据的重要性凸显—网络教学资源、视频资料、科研数据等WIFI、物联网等新技术普及使得大量微观数据触手可得–地理信息、和技术同等重要如何用?“公有”，纳入大数据获取工作独立于将数据真正流转到业务需要具体关注的因素期全系列数据迎新，到在校期间的日就业、离校等环节学管理、资产管理等系统也都经过了多年的实践、运行研究技术支撑理和安全机制抽取和形成主题机制一站式、数据展示分析等服务……报表一表通……一卡通主题库个人数据中心输入反馈数据集输入反馈科研经费主题库……数据处理层分类规则……学校业务数据库独立业务数据库原始数据数据采集ODI工具报表一表通……一卡通主题库个人数据中心输入反馈数据集输入反馈科研经费主题库……数据处理层分类规则……学校业务数据库独立业务数据库原始数据数据采集ODI工具转换规则索引关联规则共享规则学校领导职能部门院系服学校领导职能部门院系服务对象个人展示查询检索数据分析信息产品统计查询检索数据分析信息产品统计决策支持加工师资主题师资主题库院院系数据中心分类清清洗规则整合采集单机版数单机版数据师生个人数据中心师生个人数据中心教师/学生个人查询、填报院系二级部门数据中心及分析平台院系/部门快速、灵活配置校级数据展示和决策支持平台校级分析展示、决策支持主动了解、精准分析和及时应对DSS数据综合分析与展示快速、精准服务业务部门实时了解系统运行状况AP数量、接入终端数AP入数等后期用户关系分析信息化部门在数据化管理中的角色只有业务部门才能真正用好数据，做出有利于改随着业务发展，对于数据的需求越来越多技术部门不可能完全代替业务部门进行数据、业析，应该以提供工具、搭建基础平台为主，抛砖引玉、而不是越俎代庖应大力推进数据化管理队伍建设，完善数据服务平台，以数据获取的有效性、可用性、实时性为流程变革改善与优化重组过程改善程度3年或更长时间3年或更长时间低管理变革的层次轨迹低sScopeRedefinitioninessNetworkRedesignRedesignIntegration局部开发izedExploitation低潜在效益高Source:N.Venkatraman,“IT-enabledbusinesstransformation:Fromautomationtobusinessscoperedefinition;”,SloanManagementReview,Winter1994;Vol.35,Iss.2;pg.73,15pgs,reprint#3526.信息化发展的不同阶段及发挥的作用(Infrastructure/Platform/Software-as-a-Service)ITasaFacilitator—基础支持ITasaService—服务业务ITasaPartner—合作共进ITasaEnabler—驱动创新传统建设模式的痛点大教务、大人事、大学工、研究生综合、……影响障点存在大多数的利用模式对数据库稳定可靠提出极高的要求，部分故障是乘法效应业务间数据不一致(需要数据时要反复确认)巨石应用的技术架构复杂、牵涉面广，对接管和运维团队的技术能力要求非常高单体/独立式架构下的组织通常技术选型较简单，对团队技术能力要求也相对独立、简单大应用的强耦合特性，无法根据业务功能任意伸缩，只能作整体扩展，造成资源浪费AllinoneAllinoneVerticalElasticMicro微服务架构基本无人使用化服务管控二RPC技术传统的架构应用核心是业务逻辑，由定义服务、域对象和事件的模块完成围绕着核心的是与外界打交道的适配器适配器包括数据库访问组件、生产和处理消息的消息组件，以及提供API或者UI访问支持的web模块等微服务架构每一个微服务都是微型六角形应用，都有自己的业务逻辑和适配器一些微服务还会发布API给其它微服务和应用客户端使用改变数据库的组织和依赖模式优劣分析理在微服务架构下变得复杂存在的问题)微服务运行的经验，故障之后无法快速定位、快速回复，会受到更大的业务压力，因此后期针对微服务的运维或管理平台对团队异常重要，需要配套设计及时跟上，有效支撑微服务的运行管理微服务架构下，团队需要管理大量服务，其复杂度和测试难度是几何级增加，利用自动化测试能帮助团队快速有效的验证应用；持续集成与自动化部署可保障团队更快速、更容易的修改代码；缺少持续集成和自动化部署，向微服务架构转型过程会异常痛苦新的架构设计原则采用微服务架构，应用交付高度复杂化。架构设计原则需要从原来单体式架构下的关注功能、性能等维度向MVP(最小可用产品)、面向失败的设计(拥抱失败，而不是阻止失败)、宽进严出(对请求宽进严出，对外的响应要严格规范化)、宁花机器一分不花人工一秒(自动与自助、复杂重复的事情交给平台工具去做，让程序员去做更有价值的事情)、一切皆资源等设计原则转变，形成架构渐进优化的设计风格《ExploringtheDualityBetweenProductandOrganizationalArchitectures》书中给了一个很有意思的观点，组织的耦合度与系统的模块化成正比---组织耦合度越高，开发产品耦合度越高；组织耦合度越低，开发产品耦合度也低。微服务架构本质上强调松耦合架构，在微服务架构迁移前有必要对组织进行微调(不要变革，对组织影响很大)，确保独立的、小的团队交付各微服务，同时小团队是微服务的Owner(除了负责开发外，同时负责测试和运维)。这会极大提供团队的责任感，加速微服务的自治和交付能力从单体式架构迁移到微服务架构1.停止挖掘开发新功能不应变为旧单体应用添加新绞杀(Strangler)部分弃用abandoned2.将前端与后端分离3.抽出服务eHall的模式已经在向轻量化演变经过简化的单个业务可以脱离传统业务运行分步实施步骤数据模型能否彻底分开，决定了微服务的边界功能是否彻底划清。我们已经历了太多直接从服务分离而造成多次重构和返工的案例对于无法修改的遗留系统或模块，推荐采用绞杀者或弃用模式：在遗留系统外面增加新的功能做成微服务方式，而不是直接修改原有系统，逐步实现对老系统替换规范整个系统而非微服务的日志体系，采用标准的日志格式，便于后续的日志聚合检索，便于整体视角分析、监控、查看系统明轮子，尽量选择市面上成熟的(开源)技术框架进行支撑APIweb充值入口服务(业务具有一致性)非常典型标准服务风格(为个人中心/微信/APP和H5等服务、甚至开放给学生写自己课程表?)新需求、多数据、更复杂–逐步迈向大数据教育大数据的发展目标A目的：“为什么”--个“是什么”A特点：抽样数据--个全量数据A算法：复杂算法--个A应用：零星点状--个A发展：事后分析--个事前预测A方式：授人与鱼--个授人以渔“大数据”教育大数据应用和服务模式发展当前主要应用(国内)数据化/个性化毕业礼物就餐消费分析、贫困生性格内向---孤独的人……应用服务发展(国外)预测学生完成学业情况评判教师成长轨迹帮助学生提高成绩个性化课程设计帮助择优录取学生协助选择心中的大学……数据工作亟待拓展百度百科：什么是数据治理?信息系统建设发展到一定阶段，数据资源将成为战略资产，而有的数据