湖南外国语职业学院《渠道管理》2023-2024学年第二学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页湖南外国语职业学院

《渠道管理》2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在客户关系管理中，关于客户满意度和客户忠诚度的关系及提升方法，以下哪种说法是恰当的？（）A.客户满意度和客户忠诚度没有直接关系，企业只要提高产品质量就能获得客户忠诚B.客户满意度是客户忠诚度的前提，企业应通过提供优质产品和服务、加强沟通等方式提高客户满意度和忠诚度C.客户忠诚度取决于客户的购买习惯和消费能力，与企业的营销努力无关D.企业为了提高客户满意度和忠诚度，应无条件满足客户的所有需求2、对于市场预测的方法，以下关于定性预测和定量预测的特点及适用范围，哪一项是正确的？（）A.定性预测基于专家意见和主观判断，准确性高，适用于长期预测；定量预测基于数据和模型，适用于短期预测B.定性预测和定量预测各有优缺点，定性预测适用于缺乏历史数据和不确定性较大的情况，定量预测适用于有大量数据支持的稳定市场C.市场预测只需要采用一种方法，不需要结合使用定性和定量预测D.定量预测方法简单易用，企业应优先选择，而尽量避免使用定性预测3、在产品的层次结构中，核心产品、形式产品和附加产品共同构成了产品的整体概念。对于一家提供在线教育课程的企业，以下哪个部分属于附加产品？（）A.课程内容B.授课教师C.课后答疑服务D.教学平台4、在客户关系管理中，客户细分是重要的基础工作。以下哪种客户细分方法更能准确反映客户的价值和需求？（）A.基于客户消费金额的细分B.基于客户购买频率的细分C.基于客户对品牌的态度的细分D.综合多种因素的细分5、在定价策略中，需求导向定价法考虑了消费者的需求和价值感知。以下关于需求差异定价法的描述，不准确的是？（）A.根据消费者的购买能力定价B.根据消费者的购买地点定价C.根据产品的外观和颜色定价D.根据产品的销售时间定价6、一家公司计划推出一款新的智能手机，在进行市场定位时，需要考虑多个因素。以下哪项因素对于确定该手机的目标市场最为关键？（）A.消费者的年龄分布B.手机的操作系统C.竞争对手的产品特点D.该地区的经济发展水平7、在消费者购买行为模式中，霍华德-谢思模式强调了外部刺激、购买者特征和购买决策过程的相互作用。以下关于该模式的描述，不正确的是？（）A.外部刺激包括产品、价格、促销等B.购买者特征包括文化、社会、个人和心理因素C.该模式认为购买决策是一个简单、线性的过程D.购买决策过程包括问题识别、信息收集、方案评价等8、对于营销创新的趋势，以下关于数字化营销、社交媒体营销和体验营销的发展前景，哪一项是准确的？（）A.数字化营销、社交媒体营销和体验营销只是一时的潮流，很快会被新的营销方式取代B.这些创新的营销方式具有广阔的发展前景，将成为未来营销的主流，但传统营销方式仍将占据重要地位C.数字化营销和社交媒体营销主要适用于互联网企业，对传统行业的影响有限D.体验营销的成本过高，不适合大多数企业采用9、促销组合包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等多种手段。在制定促销组合策略时，以下哪个因素通常不是主要考虑的？（）A.产品的性质B.企业的财务状况C.市场的类型D.竞争对手的促销策略E.促销人员的个人喜好10、在客户关系管理中，提高客户满意度和忠诚度是企业的重要目标。以下哪种方法最有助于实现这一目标？（）A.定期回访客户，了解需求B.提供个性化的产品和服务C.举办会员专属活动D.以上都是11、在营销渠道的选择中，直接渠道和间接渠道各有优缺点。对于一家生产定制化家具的企业，以下哪种渠道选择更能满足客户个性化需求并提高客户满意度？（）A.建立自己的专卖店，采用直接渠道销售B.与家具经销商合作，通过间接渠道销售C.同时采用直接和间接渠道，扩大市场覆盖D.主要依赖网络平台，采用线上直销模式12、在品牌延伸策略中，企业将现有品牌应用于新的产品类别。以下哪种情况可能导致品牌延伸失败？（）A.新产品与原品牌的核心价值和形象相符B.企业在新产品的推广上投入了大量资源C.新产品的质量和性能不如预期D.原品牌在市场上具有较高的知名度和美誉度13、对于市场营销中的市场领导者战略，以下关于市场领导者如何扩大市场份额、保持领先地位和应对竞争挑战，分析不正确的是（）A.不断创新产品和服务B.采取防御性策略应对竞争C.忽视竞争对手的行动D.利用优势拓展新市场14、在大数据营销的背景下，企业可以通过数据分析更好地了解消费者。对于一家电商企业，以下哪种大数据分析应用更能提升其营销效果？（）A.消费者购买行为分析B.消费者兴趣爱好分析C.消费者社交网络分析D.以上分析综合应用15、在定价策略的选择中，对于一款具有独特技术优势的新型电子产品，以下哪种定价方法能够最大程度地获取利润，同时树立高端品牌形象？（）A.成本加成定价法B.撇脂定价法C.渗透定价法D.价值定价法二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）简述市场营销中的品牌与价格策略的关系及影响，如何制定合理的价格策略以提升品牌价值。2、（本题5分）渠道整合对于企业的营销效率有重要影响。请说明渠道整合的方式，并分析如何实现渠道整合的协同效应。3、（本题5分）说明市场营销中的品牌与产品创新的关系及作用，如何通过产品创新提升品牌竞争力。4、（本题5分）简述市场营销中的品牌社会责任的体现及意义，如何履行品牌社会责任。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）随着消费者健康意识的增强，健康产品市场迅速发展。请详细论述企业在健康产品营销中应如何把握市场趋势，满足消费者需求，并建立竞争优势。2、（本题5分）论述消费者隐私保护意识增强对精准营销的影响，分析企业如何在尊重消费者隐私的前提下实现精准营销目标。3、（本题5分）在医药市场，政策法规对营销活动有着严格的限制。请详细论述医药企业如何在合规的前提下，通过学术推广、患者教育和公益活动等方式进行有效的营销。4、（本题5分）品牌忠诚度的层级结构和提升路径对企业的长期发展具有重要意义。论述品牌忠诚度的层次划分、影响因素和提升策略，以及如何实现品牌忠诚度的持续增长。5、（本题5分）品牌延伸的成功与否取决于多种因素。分析品牌延伸的决策过程、评估指标和风险控制，以及企业如何进行科学合理的品牌延伸规划。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某饮料品牌，在市场上具有一定的知名度，但消费者忠诚度不高。研究该品牌如何通过产品质量提升、品牌情感营销、会员制度建设、消费者互动等手段来提高消费者的忠诚度和品牌粘性。2、（本题10分）某运动饮料品牌在赞助体育赛事后，品牌知名度有所提升，但销售转化效果不明显。研究其在赞助活动后续营销、产品与赛事关联度、目标受众沟通、销售渠道配合和消费者促销等方面的不足，提出提高赞助活动投资回报率的市场营销策略。3、（本题10分）某保健品品牌，市场上同类产品众多，竞争激烈，消费者对产品功效存在疑虑