电大职业技能实训平台-行政管理专业《个人与团队管理》答案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！职业技能实训平台形成性考核(个人与团队管理)2.0版试卷及参考答案第1题:领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度第2题:和准确性。第3题:(度第4题:心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是(人格测验第5题:心理测量的工具是(第6题:(里测量第7题:领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是第8题:的是(路径一目标理论)。第9题:在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是(领导情境理论第10题:在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是(费德勒第11题:领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是(第12题:领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是(关怀维度第13题:关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是第14题:帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是(团队任务职能第15题:(队学习第16题:社会学习理论的创始人是。第17题:第一个对学习中的强化做出理论分析的是(爱德华？桑代克第18题:第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是(弗洛姆第19题:(因第20题:(因束、鼓励的作用等。第21题:等。第22题:(因)就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。第23题:(板印象第24题:第25题:(因效果第26题:(是指个体对其他个体的知觉。第27题:(织承诺第28题:最早提出组织承诺的是(贝克尔第29题:(作满意度第30题:(度第31题:心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在(为培训内容、它是培训、是员工)。第32题:在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有(第33题:测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有(选定所需、抽样选定、从施测结果、施测程序)。第34题:心理测验的技术标准有第35题:心理测验按测验目的可分为(描述、预测、诊断)。第36题:心理测验按测验的方式可分为(口头、纸笔、情境、操作测验)第37题:培训和发展领导者技能的理论和方法有(按需培训、确定领导、辅导、加速站)。第38题:路径—目标理论的领导行为类型是。第40题:领导行为的权变理论有(参与模型、路径一目标理论、领导情境、费德勒)。1/9第41题:领导者与众不同的特质有(ABCDE第42题:亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用管理者。第44题:人际关系的发展阶段是第45题:影响群体决策的群体因素有(ABCDE第46题:群体决策的缺点有第47题:群体决策的优点有(第48题:团队过程的主要范畴是(ABCDE)。第49题:团队的有效性要素构成有(外人的满意度、成员的满意度、团队学习、绩效)。第50题:组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有第51题:桑代克的效果律中强调的行为法则有(ABCDE)。第52题:组织公正与报酬分配的原则有(互动、程序、分配第53题:社会知觉包括的类型有(ABCDE)。第55题:影响工作满意度的因素有(ABCDE)。一．单项选择题M月把速度提高152000字的速度SMART原则中的(原则。（A）可衡量的（B）明确的（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的解读：“每月把速度提高152000字的速度”，符合目标的可衡量和明确的原则，“每月”符合有时间规定的原则，而每分钟2000字的速度是不可达到和实现的。对应“个人与团队管理课程辅导暨模拟题解读索引”中序号GS16知识点（以下简称“对应序号GS16知识点”）。2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划（B）他适合制定极其详细的计划（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划解读：一些应急的事务难以制定详细的计划，但一些重复出现的事情需要做计划以提高工作效率。对应序号GS24知识点。3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击（C）反馈是发展自我认知的一个有效途解读：把反馈看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击。对应序号GS7知识点。4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程解读：根据题干中的叙述“目标思考有助于人们明确自己的方向”可判断A项说法错误。对应序号GS1知识点。5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个观（D）坦然（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐解读：可见个人上教材19页2.2自我评估中内容：在自我评估过程中需要实事求是的态度。对应序号GS8知识点。6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事（C）误解（D）缺乏热情解读：见个人上教材70页导致过度压力的因素，不包括“缺乏热情”。对应序号GS20知识点。7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法解读：个人上教材第10页头脑风暴法的步骤。对应序号GS3知识点。8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。（A）工作和维持工作能力2/9（B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率解读：个人上教材73页任务、团队和个人之间的平衡。对应序号GS22知识点。9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是惯（B）不能帮我们找到细节问题（。（A）可以让我们了解自己的工作习（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格解读：活动跟踪表能够帮助你记录工作中的所有活动，在此基础上可以总结和分析自己利用时间的效率，因此B的说法错误。对应序号GS18知识点。10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路解读：见个人上教材第44页。对应序号GS17知识点。作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB（阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习解读：小肖买书学习相关理论知识，是从理论化阶段开始学习。对应序号GS12知识点。常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（（A）好斗的人解读：个人上教材第89页，根据好斗的人的行事特点可判断。对应序号GS29知识点。领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C（A）远程学习（B）在职培（D）脱产学习解读：与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作的非正式学习机会是岗位轮换。对应（B）自信果断的人（C）消极的人（D）自卑的人训（C）岗位轮换序号GS13知识点。14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方解读：个人上教材第122页，沟通技巧的四个方面，不包括B。对应序号GS41知识点。15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式沟通形式（D）道具沟通形式解读：个人上教材第140页非语言沟通的分类。对应序号GS46知识点。16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（。（A）发送者（B）方式方法（C）传送过程）接收者（B）身体语言沟通形式（C）口头解读：个人上教材第121页，查找沟通障碍的三个环节，不包括B。对应序号GS40知识点。17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（。（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑解读：个人上教材第141页，肢体语言的内容中有介绍。对应序号GS47知识点。（D）迷茫18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容解读：个人上教材第112页优质信息的特点。何总得到的数据与要求不符，不符合正确的内容这一特点。对应序号GS36知识点。19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山解读：个人上教材第135页商务文件的特点不包括C选项。对应序号GS45知识点。（。（A）从上到下形式（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式（D）平级形式解读：个人上教材第173页工作报告的三种形式不包括从中间到上下。对应序号GS53知识点。21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结3/9解读：个人上教材第175页，抓住听众心理的方法。对应序号GS54知识点。22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（。（A）SWOT法（B）头脑风暴法（C）PEST分析法（D）思维导图法解读：在进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法，具体内容见个人上教材第227页。对应序号GS65知识点。23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对解读：个人上教材第184页谈判的不同结果。对应序号GS55知识点。24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（（A）高级管理人员解读：供应商和分销商属于外部利益相关者。对应序号GS61知识点。织，其文化类型属于（A）。（A）个人文化（B）角色文化（C）权力文化（D）任务文化解读：个人上教材第255页组织文化的类型。对应序号GS70知识点。26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者(D（A）自我管理型团队（D）供销团队（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员（B）质量团队（C）工程团队解读：个人下教材第4页团队的类型。对应序号GX1知识点。促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在段（D）成熟阶段(C)（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶解读：个人下教材第10页团队发展的阶段。王总所在团队符合形成阶段的特点。对应序号GX4知识点。28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作解读：个人下教材第五页，团队的挑战与机遇。对应序号GX2知识点。（D）。（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导解读：个人下教材第19页团队角色范例。对应序号GX7知识点。（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作（B）对抗（C）折中（D）迁就解读：个人下教材第27页。协作可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能较耗时。对应序号GX12知识点。31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法(B（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考解读：个人下教材第23页，六顶思考帽的概念。对应序号GX10知识点。(（A）阐明问题（B）获得信息（C）建立选择标准（D）提出多个解决方案解读：前台服务人员针对出现的问题提出了很多解决的建议，属于决策过程中的提出多个解决方案的阶段。对应序号GX15知识点。33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息（C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息解读：销售部门反馈回来的客户需求变化信息，将有助于产品设计部门了解客户的最新需求，以通过更新产品满足客户需求。对应序号GX18知识点。（（A）团队工程取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时解读：个人下教材第62页，团队需要进行发展和培训的情况。对应序号GX24知识点。（的学习方式最合适。4/9（A）参加委托培训（B）参加研讨会（C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习工程解读：工作观摩或伙伴工作能够帮助小萧在短时间内熟悉新的角色和工作任务。对应序号GX26知识点。36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（（A）督导和检查（C）简要介绍（B）计划和建立（D）审查和评估解读：个人下教材第82页，训练的五个步骤。对应序号GX31知识点。37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范解读：个人下教材第87页，培训的五个步骤，不包括简要介绍。对应序号GX32知识点。队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争解读：个人下教材第57页，团队领导积极参加团队学习活动的意义。对应序号GX20知识点。39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（（A）明确目标（B）规定期限（C）分析行动（D）反馈绩效解读：目标管理包括四个要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。对应序号GX35知识点。（（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任解读：A选项的说法过于绝对，授权过的工作也可进行适当指导。对应序号GX71知识点。（B）。（A）人力（B）文化（C）设施（D）信息解读：开展计划所需要的资源包括人力、物力、信息、时间和资金等，文化不属于资源。对应序号GX3842、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论（C）去掉稳定的、连续性的目标绩效与奖励挂钩（D）将解读：个人下教材第127页。评估体系需要保持稳定的、连续的目标。对应序号GX45知识点。43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（C）调查和报告）其他都是（B）问卷解读：个人下教材第118页，利益相关者的反馈。对应序号GX41知识点。44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（（A）信任效应解读：个人下教材第151页皮格马利翁效应。对应序号GX53知识点。45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应（（A）X理论（C）Z理论（B）Y理论（D）其他都不是解读：个人下教材第149理论和Y理论的内容。对应序号GX52知识点。（。（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求解读：个人下教材第137页，需求层次理论。对应序号GX48知识点。47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。（A）明确目的解读：个人下教材第212页，授权的步骤。对应序号GX72知识点。48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性解读：个人下教材第66页，常用学习方式的总结。对应序号GX27知识点。（D）其他都是5/9助，金总的领导方式属于（。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令解读：个人下教材第193页，五种团队领导的方式及其使用范围。对应序号GX65知识点。（D）。（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控解读：个人下教材第198页，影响领导方式选择的因素。对应序号GX67知识点。二、判断题SMART原则。（√）注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）讲就是向人们灌输信息的过程。（×）×）工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）√）导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）√）有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×）态度)是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。工作满意度贝克尔)。是指个体对其他个体的知觉。首因效应光环效应刻板印象)是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。归因内因度等。外因约束、鼓励的作用等。稳因爱德华桑代克班杜拉团队学习团队维护职能20世纪50