张高睿职业素养与能力提升训练课件

职业素养与

能力提升训练主讲：张高睿动力沟通六力模型创始人三力团队模型创始人清华总裁班教练技术特聘讲师职业指南频道特约讲师九型人格与企业绩效教练原维美思乳业副总原一正药业集团黑龙江区副总张高睿介绍角色与收获每个课堂上都有三种人，因为所扮演角色的不同，他们在课程结束后的收获差距巨大。观众裁判运发动

你看到了什么？情景模拟现场点评小组研讨视频观赏互动游戏体验分享学习方式团队组建队长队名队呼前言职业化的初步认知职业和职业人职业职责专业职业：个人参与社会劳动，换取物质保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。〞职业化的定义简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、标准化、制度化，即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。做什么就要像什么！职业化就是竞争力，竞争的关键是职业素质的竞争。职业化就是生产力，雇佣有职业素质的人，企业的效率才会提高。职业化就是执行力，执行是要结果的行动，职业化的态度与技能是执行的保证。

职业化决定企业的未来职业意识核心是“客户价值〞职业心态职业形象职业能力客户价值职业化的三个关键要素分别是职业心态、职业形象、职业能力。通过这三个关键要素，最终为客户创造价值。目录第一局部：职业化心态塑造篇第二局部：职业化团队精神篇第三局部：职业化能力提升篇积极心态态度是成功的基石成功=思维方式×热情×能力公司是我的，自己工作自己做主为老板还是为自己糊弄工作，就是糊弄自己我们为自己工作持续的力量能将“平凡〞变为“非凡〞将“不可能〞变为“可能〞比昨天更进一步，不断提升你的价值运用信念的力量强者让思维控制情绪，弱者用情绪控制思维任何困难和挫折都蕴藏着新的时机事件是中立的，只是你对事物的看法和角度做自己情绪的主人积极主动的焦点被动消极的焦点影响范围影响范围关注范围关注范围关注影响圈刺激回应选择的自由自觉想像力良知独立意志选择的力量消极被动（受害者）积极主动（责任者）我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我怒不可遏我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可以想出有效的表达方式我被迫……我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果……我打算……消极语言vs

积极语言项目受害者责任者焦点事件/环境（过去）我的选择（现在）情绪痛苦、委屈、无奈积极、坦然行为逃避、抱怨面对、负责成果无力量、影响圈变小有力量、影响圈变大不做受害者只做责任者直接控制----改变习惯〔影响圈范围内〕间接控制----改进发挥影响力的方法加以解决无法控制----改变嘴角的线条，以微笑、真诚平和的态度，接纳这些问题，泰然处之。

人生问题解决之道结果第一结果就是创造价值“雇佣关系的本质是商业交换〞交换产生商业，商业产生职业信任才有托付，托付才有责任

职业人的契约责任如何树立契约精神观念上要像商人一样经营自己，先付出，后索取，你得到的是持续的利益行动上“拿人钱财，替人消灾”，这是契约精神最标准的体现心态上在公司最需要你的时刻，即便不是你的职责范围，你也要勇于承担，负起责任。信守契约，就要提供结果什么是结果呢？1、订单与回款，就是销售人员要的结果；2、产品出厂合格率100%，就是质检员要的结果；3、产品按质按时交付，就是生产工人要的结果；4、开发出客户需要的产品，就是技术人员要的结果；5、按时提交准确及时的财务报表，控制预算，就是财务要的结果；6、无平安事故，就是平安员要的结果；7、聚焦公司战略，实现部门业绩目标，就是部门经理要的结果；8、完成董事会确定的目标，就是总裁要的结果。。。。。企业靠结果生存，每个小结果的累积，最后成就了公司的大结果。什么是做结果，什么是做任务发是任务，收到清晰完整的是结果挖坑是任务，挖井是结果投篮是任务，投中是结果有时间有价值有考核完成差事应付了事例行公事结果任务结果是三有，任务是三事不懂任务和结果的区别，就会发生很多做任务，不做结果的情况。1、质检员和平安员把“走了一遍〞当成了结果；2、技术人员把“图纸画出来了〞当成了结果；3、保安员把“巡逻了〞当成了结果；4、会计把“报表交上去了〞当成了结果；5、部门经理把“任务已经安排了〞当成了结果；6、员工把每天上班“8个小时了〞当成了结果。如何做结果做结果的三大原那么客户原那么——结果是给客户的，要让客户满意才叫结果交换原那么——结果是可以交换的检查原那么——做结果就是供人检查的，模糊的注定检查不了做结果的三种好方法承诺法分解法重点法敬业精神成就事业的保障专业是职业化的根底，商业是职业化的核心，那么职业化的最高境界是什么呢？敬业！每个人都有两条命：一条是自然生命；另外一条是职业生命。什么是敬业呢？敬业就是像热爱自己的自然生命一样，热爱自己的职业生命。敬业精神是职业人的第二生命

往往基层员工很难体会忠诚的价值，但职务越高，越能理解忠诚的价值；忠诚成就职业生涯，但如果没有对企业的认同和对职业的认同，又何来忠诚呢？忠诚——忠诚胜于能力上级在给一个人机遇时，除了看重才华外，更看重这个人的忠诚度。职业人常常认为“能力胜于忠诚〞，但企业经营者认为“忠诚胜于能力〞。能力缺乏，可以培养；但忠诚度缺乏，那么在职场开展的道路上直接出局。激情——点燃你的热情把职业看成自己的第二生命，像热爱生命一样热爱自己的职业，对工作充满激情崇尚自己的职业，给职业赋予一个美丽的价值提升工作的快乐指数，每个人都应该给职业找一个快乐理由感恩——敬业的内在动力感恩是最伟大神奇的力量—感恩父母—感恩客户、上级、自己—感恩经历

目录第一局部：职业化心态塑造篇第二局部：职业化团队精神篇第三局部：职业化能力提升篇双赢思维双赢是团队合作的前提存款取款结余情感帐户对帐单xxxxx人际关系中的情感帐户团队成员之间通过在情感帐户不断存款来建立高度信任信任程度的衡量——情感帐户理解别人注意小节阐明期望信守诚诺诚恳正直勇于道歉不尊重且没礼貌违背诺言违背期望不忠诚/两面人骄傲.自负.傲慢.自大存款提款利人利己赢/赢损人利己赢/输舍己为人输/赢两败俱伤输/输独善其身赢好聚好散无交易人际交往六种思维模式〔1〕冲突的根源〔2〕冲突的开展两头驴的故事差异——看问题的角度不同〔3〕冲突的加剧〔4〕寻找对策两头驴的故事差异——看问题的角度不同〔5〕冲突的解决——双赢找到第三替代方案的解决方法两头驴的故事双赢思维是不是一种有勇气的举动扮演“老好人”建立互赖人际关系的最好方法每次都办得到的一种以富足心态为基础的生活哲学一种操纵的技巧以品格为准绳的人际交往以做人技巧为准则的思维模式双赢五要领双赢品格双赢关系双赢协议（4）双赢体系（5）双赢流程123团队至上团队是最正确的生存之道个人成长与团队的关系依赖期“你”照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立期“我”可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。互赖期“我们”可以自主、合作、统合综效，共创伟大前程人生“三成〞不成依赖别人、受别人控制和影响的人终将一事无成小成孤军奋战、不善合作的人，只能取得有限的成功大成善于合作、懂得分享的、利人利己的人能成就轰轰烈烈的大事业。

你—价值观价值观他—价值观我

—价值观拥有共识，找出共同价值观协同合作才能增强团队的战斗力尊重差异，学会欣赏包容接受珍惜庆祝“珍惜别人的差异性及寻求第三变通方案〞“团队合作需要花较多时间，但可导致较佳的长远结果〞优势互补，分工明确目录第一局部：职业化心态塑造篇第二局部：职业化团队精神篇第三局部：职业化能力提升篇职场人际沟通职场沟通能力提升篇沟通是个人成功的关键因素理解良好沟通能被他人所理解信息良好沟通能得到必要的信息支持良好沟通能获得他人的鼎力相助沟通是组织开展的润滑剂效能高效沟通能提高管理效能协作高效沟通能增强团队协作状态高效沟通能保持团队积极工作状态为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，达成共同协议并行动的过程。什么是高效沟通编码解码信息解码编码反馈特定信息“理解”了的信息干扰发送者接收者沟通过程及障碍我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述…...是什么导致了信息的失真态度技巧气氛高效沟通的五个关键渠道工具有效果比有道理更重要沟通效果取决于对方的回应动机情绪总没有错，只是行为没有效果灵活的人最能影响大局高效沟通的信念原那么沟通的三大能力聆听发问回应先诊断后开方律师了解证人,准备辩词医生先诊断病人然后开处方学校评估学生,然后分班修理厂进行检测以后排除车辆故障培训师上课之前了解学员需求制订政策前召开听证会旅行之前收集资料……了解先于行动了解先于判断每个人都不会认为自己是错的当认为自己是对的时候,有谁还会听取别人的建议大多数人不愿意改变主意是因为害怕承担风险一般的销售员推销的是产品,而最好的销售员推销的那么是解决方案每一个人都渴望被别人了解了解对方的真正需要,才能够获得对方的信任先诊断后开方价值判断追根究底好为人师自以为是自传式回应自传式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。忽视性假装性选择性专注性同理心聆听的五个层次从别人的角度不用表明同情、同意，更不需要表明立场从自己的角度复述语句加入解释表达感觉解释加感觉同理心回应封闭性问题开放性问题是不是、是否什么愿意还是不愿意怎样好不好如何发问的形式多用开放性，少用封闭性！穿透演绎看清事实发现真相发问的关键批判性启发性已产生负面看法愿意探索新事物证明我的观点是对的更多不同的观点指责支持情绪容易被影响保持中立的态度引发对抗关系创造共赢关系发问出发点高效沟通六大步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施人际风格与高效沟通职场沟通能力提升篇助人型平和型完美型成就型自我型理智型疑惑型活泼型领袖型不同风格的人际沟通根本恐惧:根本欲望:认为世界应该是黑白清楚的,对是对,错是错，不应该有太多灰色地带，否那么会感觉到无所适从的苦恼；认为做人一定要公正,自律，有节制；做事一定要有效率，注重细节，追求完美，系统方案性强；勤劳，讨厌懒惰的人。1号性格特征根本恐惧:根本欲望:感性,热心,友善,会取悦他所在乎的人,时常感觉自己付出得不够,尤其对喜欢的人；深信助人为快乐之本，甘于牺牲,可是也有强烈的占有欲,要求他在乎的人也在乎他，当感觉被背弃时，会把“感情账簿〞拿出来跟你算帐。2号性格特征根本恐惧:根本欲望:重视名利,生命的中心思想就是获取成功；会从实用价值的角度去衡量人际关系，一旦认清目标，就会义无返顾地勇往直前，行动力特强；在意自己在別人面前的表现,尽量让人看到最好的一面,自信，有活力，喜欢出风头。3号性格特征根本恐惧:根本欲望:思想浪漫,梦想力强；对事物有独特的见解，不了解他们的人会误会他们标新立异；喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情；內向,情绪化,容易忧郁及自我放纵,经常在思考生命的意义和追求独特的经验，不肯参与不明白或不认同的事情4号性格特征根本恐惧:根本欲望:热衷于寻求知识,喜欢分析事物及探讨抽象的观念,从而建立理论架构；做事深思