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文档简介

知识管理实施交流ZTE现状中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。

1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。全球员工：39266人全球分布图12个海外平台96个办事处业务覆盖120多个国家KM实施组织架构经营委员会主管领导——学院院长KM经理KM工程师KM推动人员（兼职）KM实施要点售后知识库建设知识服务渠道在线学习岗位技能模型售后知识库概述初期建设历时半年多组建100多人跨部门团队到06年1月完成第一期工作里程碑序号工作内容/月份67891011121方案策划

2团队组建

3售后知识共享现状调研

4知识社群建设

5IT需求调研和开发

6知识共享系统试用

7相关规范制定发布

系统架构图用户员工技术支持管理系统（TSM）随机手册开局指导其他资料现场指导手册维护经验CallCenter知识库Support网站门户界面门户界面系统架构图箭头代表信息流向知识地图2006年知识库使用情况统计知识服务渠道用户无需关系处理人是谁丢上去收到结果反馈，省心省力用户和员工在线提交统一处理问题处理知识服务渠道2006年共收到两百多需求扩成了知识库内容方便员工，淡化了知识库生硬的感觉在线学习2003年开始有初步建设今年投入专门人员重新梳理和建设多媒体课程课程组织学习记录考试和作业在线学习平台演示在线学习内容多媒体制作团队——知识输出丰富多彩课件形式Flash3DPPT+录像视频演示岗位技能模型职位族职位技能模型职位培训计划例如《项目经理职业发展管理规范》主要内容：包括项目分类分层、项目管理技能认证、项目管理师专业资格与项目经理职位管理等，KM实施体会团队建设IT系统建设内容建设KM团队建设高层领导支持边实施边建设宁缺毋滥不要指望兼职人员IT系统KM系统的选择购买不非最好的途径考虑自身开发能力，结合应用阶段来考虑适合的才是最好的简单易用——多员工和管理员关键在应用，内容为王内容建设内容建设规划阶段计划KPI指标（数量和访问人数）内容建设规范岗位人员KPI指标学习志左栏是学习专家的分析和评述。专家由两类人员担任：训练有素的外部人士以及知识渊博的相关内部人士。右栏列出的是参与该事件、受该事件影响，或者对其进行过细致观察的各种人员对于相关事件的描述。他们的话都以第一人称的方式出现在文件中，构成一则则感情丰富、令人信服的故事。融合知识库和在线学习工作中学习学习中访问知识库学习心得体会自动沉淀到知识库知识经营课程开发知识库整理学习币管理员工客户网络课程知识库知识社区获取积累应用

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