模拟测试题附答案

模拟测试题[复制]1.“亲爱的会员王敏女士,祝您生日快乐,幸福安康!感谢有你，--路同行,常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?（）[单选题]*A.宝贝关怀B.售后关怀C.情感关怀(正确答案)D.节日关怀2.速卖通的满立减是针对()的,对于已经参加折扣活动的商品,买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。（）[单选题]*A店铺所有商品(正确答案)B店铺新品C店铺主推商品D店铺爆款3.以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。（）[单选题]*ACapillary会员管理工具(正确答案)B集客CRMC客道CRM工具DAMZTracker店铺运营4.以具象或抽象的图形,结合品牌名称制作而成的Logo是()。（）[单选题]*A文字型LogoB图文结合Logo(正确答案)C图片型LogoD色彩Logo5.在客服主管的职责中。操作规则与技巧培训.大促前的集中培训、任务安排和活动实施规划等内容属于()。（）[单选题]*A日常技能培训(正确答案)B新员工培训C商品培训D规则培训6.售后服务页面一定要展示()。（）[单选题]*A服务网点B退换货流程图(正确答案)C服务能力D签收注意事项.7.“您好,您刚才咨询的商品有货,现在正好有活动,非常优惠哦”于()。（）[单选题]*A咨询对话(正确答案)B欢迎对话C售后对话D支付对话8.商品发布时,类目的选择非常重要,类月选择不当会损失掉很大-部分流量。小李经营-家饰品店,想卖黄金手链,那么他应该放在哪个类目下?（）[单选题]*A饰品类目下B黄金类目下(正确答案)C居家类目下D专柜施华洛世奇专柜9.在生意参谋里,单品运营分析一般使用品类模块,它提供核心指标监控数据。以下哪项不是较为常用的指标?（）[单选题]*A点击转化率(正确答案)B平均停留时长C商品详情页跳出率D商品加购件数10.在进行关联销售时,产品组合选择遵循的原则不包括()。（）[单选题]*A产品选择基于用户的需求之上B尽力选择高定价策略的产品C关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D尽力挑选促销产品进行组合(正确答案)11.《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。（）[单选题]*A2016B2017C2018D2019(正确答案)12.一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征,传达商品的有效信息,还要尽可能的包含更多(),以提高商品搜索量和浏览量,进而带动销量。（）[单选题]*A相关性高创意B相关性高极限词C相关性高的图片D相关性高的关键词(正确答案)13.淘宝移动端Banner的设计尺寸建议为()。（）[单选题]*A宽度750高度200-640内B宽度750高度200--950内(正确答案)C宽度640高度200--960内D宽度960高度200--780内14.加入亚马逊FBA会有诸多好处,以下不属于加入FBA好处的是()。（）[单选题]*A提高商品的曝光度和竞争力B有资格向消费者提供prime配送服务C能够增加卖家获得buybox的几率D能够使用特瞬送服务(正确答案)15.在后台填写商品届性时,一定要注意不要出错,不然可能会引起商品下架,以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。（）[单选题]*A属性描述越详细越好,不要留空,有助于商品的排名展示B属性词里面的用词不要反复填写C属性词里面一定要包含商品的主推关键词D属性词的填写不一定要和标题描述一致(正确答案)16.卖家想向消费者展示更多的东西,就需要做成一个流量的循环,这个循环不包括()。（）[单选题]*A单品页B首页C商品页(正确答案)D分类页17.商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图,这种设计形式的优点不包括()。（）[单选题]*A信息丰富B可以同时显示商品的外观和实际功效C买家对商品颜色一目了然D突显商品特征(正确答案)18.按照淘宝DSR评分方法计算,某店铺-共有15位买家参与评分,且每位买家只参与-次,其中13个人给了5分,2个人给了1分,那么该店铺评分是？（）[单选题]*A67B4.5(正确答案)C4.8D7219.目前亚马逊平台的活动主要分为2大类。日常活动和()。（）[单选题]*A平台活动B节假日活动(正确答案)C店铺活动D促销活动20.商品标题由关键词组成,在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型。下面属于营销关键词的是()。（）[单选题]*A大码女装B修身收腰C包邮特价(正确答案)D平底皮鞋21.卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务,针对流失客户使用的营销方法是()。（）[单选题]*A优事券营销挽回法B场景营销挽回法C情感关怀挽回法(正确答案)D支付宝红包营销挽回法22.菜乌联盟是提升电商物流服务体验的组织,由阿里巴巴三大战略业务办款职业的荣乌网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建,菜乌是第()方物流。（）[单选题]*A一B二C三D四(正确答案)23.以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。（）[单选题]*A黑色星期五B满立减(正确答案)C网购星期一DPrimeDAY24.在日常生活种,我们经常见到像满*送*,满*减等各种各项的搭配销售方式,以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则?（）[单选题]*A优惠要有感知度(正确答案)B优惠的实现要很简单C优惠的实现要很难D优惠要有隐蔽性25.消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。（）[单选题]*A被动式访问(正确答案)B间接访问C直接访问D邀请访问26.类目选择的方法包括()。（）[单选题]*A官方宝贝发布入口B平台数据分析工具C第三方插件D以上都是(正确答案)27.下面不是付费引流入口的是()。（）[单选题]*A直通车B淘宝客C钻石展位D贴吧(正确答案)28.用户画像是通过()分析生成的。（）[单选题]*A通过客服信息收集分析买家的购买行为,生成用户画像。(正确答案)B通过客服信息收集分析买家的消费心理,生成用户画像。C通过客服用户资料分析买家的购买行为。生成用户画像。D通过客服用户资料分析买家的消费心理,生成用户画像。29.下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()。（）[单选题]*A官方店B专卖店C专营店D自营店(正确答案)30.商品推荐过程中,客服要注意"()”。尽量站在客户的角度,提出有针对性的推荐方案,让顾客感受到专业的客服服务。（）[单选题]*A九分问、一分听B七分问、三分听C一分问、九分听D三分问、七分听(正确答案)31.百度指数有三个功能模块,分别是趋势研究、需求图谱、()。（）[单选题]*A人群画像(正确答案)B用户画像C访客画像D行为数据32.关联商品推荐的关键在于产品之间的(),基于店铺的运营方案,客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。（）[单选题]*A属性B个性C共性(正确答案)D特性33.作为一个训练有索的网店客服人员,要做到响应速度快,客户首次到访的客户响应时间不能超过(),回答客户问题如回答太长需分次回答。（B）[单选题]*A5秒B15秒(正确答案)C1分钟D5分钟国内平台支付环节遇到的问题,通常由()、客户因素、支付手段因素组成。（）[单选题]*A平台因素(正确答案)B卖家因素C第三方因素D不可抗力因素35.()是淘系规模和爆发力最强的营销平台之一,也是卖家快速打造爆款及累计用户群的重要营销平台之一。（）[单选题]*A淘金币.B天天特价C聚划算(正确答案)D微淘36.关于淘抢购平台活动,以下说法正确的是()。（）[单选题]*A淘抢购是一个付费的淘宝活动。B淘抢购活动是没有时间限制的C淘抢购的商品展示没有规律,消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。(正确答案)D淘抢购的商品是不限量供应的37.买家因物流原因给出了差评,售后客服如何回复该差评更为合适?（）[单选题]*A诚恳向消费者道歉B解释物流问题的确没办法控制C如实解释物流具体原因(正确答案)D推卸说明物流问题不是卖家的责任38.下面各种类型的活动,其活动方式和其目的不相匹配的是()。（）[单选题]*A会员日:通过打折促销，吸引买家成为会员(正确答案)B清仓:低价抛售换季商品,减少库存,资金回笼C店庆:店铺自己的节日,目的是形成买家购物习惯,同时也是对店铺的宣传D新品:新上线商品积累销量39.标准色彩的色值一般标注为()两种模式,这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。（）[单选题]*ARBG和CMKYBRGB和CYMKCRBG和CYMKDRGB和CMYK(正确答案)40.下列哪个不是首页的第一屏()。（）[单选题]*A店招B导航CBannerD商品推荐(正确答案)41.商品标题的使用要符合平台的规则,否则会受到平台的处罚,以下商品标题中没有乱用关键词的是()。（）[单选题]*A冲冠特卖，转角花架大甩卖(正确答案)B淘宝网最低价,豹纹女装C权威认证优质咖啡保温杯D冲钻甩卖,全网最低价HP传真机42.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是(),这种搭配方式一般不推荐,但是针对多类目店铺时可以考虑。（）[单选题]*A替代关联B互补关联C潜在关联(正确答案)D属性关联43.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为().订单确认通知配货和发货四个阶段。（）[单选题]*A记录订单B分析订单C订单录入D审核订单(正确答案)44.类目优化注意“两个匹配”,一是尽量让商品与类目相匹配;二是()。（）[单选题]*A尽量让宝贝标题属性词和所在类月相匹配B尽量让宝贝标题关键词和所在类目相匹配(正确答案)C尽量让宝贝标题核心关键词和所在类月相匹配D尽量让宝贝标题关键词和商品属性相匹配45.店铺或品牌运营人员通过后台数据分析,可以实时监控到未付款订单,运营人员可以与客服主管沟通,安排客服人员及时处理,以下不属于催付原则的是?（）[单选题]*A有已付款客户的订单不要催B不要强行催付C注意频率,不要重复催付D要给客户承诺(正确答案)46.下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()。（）[单选题]*A开店时间90天及以上B卖家信用等级三钻及以上(正确答案)C加入七天无理由退换货D加入七天无理由退货承诺47.店铺支持七天无理由退换货,买家到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?（）[单选题]*A同意顾客退货要求B要求顾客承担寄出运费C要求顾客承担寄回运费D告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货(正确答案)48.下列属于引流入口页的是()。（）[单选题]*A被动访问入口B自主访问入口(正确答案)C邀请访问入口D间接访问入口49.页尾一般使用自定义区域,提供()和导航功能两个方面的内容。（）[单选题]*A品牌故事B服务信息(正确答案)C客服联系方式D返回按钮50.为提高网店客服的效率,建立店铺的品牌,客服需(),建立(),并诃在客服培训或运用智能客服的时候,设置()。（）[单选题]*A归类同类问题.、每个店铺的话术库、离开时回复B归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(正确答案)C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D收集问题、每个店铺的活术库、自动回复及快捷回复51.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务,在亚马逊商品退换货规则中,下列哪些情况不予办理退货()。（）*A不是由亚马逊出售或配送的商品(正确答案)B商品及包装保持出售时原状且配件齐全C已使用过的影响销售的商品(正确答案)D非正常使用及保管导致出现质量问题的商品(正确答案)52.客服在与买家的沟通过程中,不同情景都有相应的话术规范格式,其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。（）*A问候(正确答案)B致歉(正确答案)C解决方案(正确答案)D品牌宣导53.商品详情页文案一般可以分为()。（）*A普通型商品详情页文案(正确答案)B解决疑惑型商品详情页文案C解决痛点型商品详情页文案(正确答案)D故事型商品详情页文案(正确答案)54.《电子商务法》出始了相关规定,除了传统电商平台外,格()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。（）*A拼多多B个人海外代购(正确答案)C微商(正确答案)D海淘55.想要增加获得BuyBox的几率必须要做好以下几个方面()。（）*A使用FBA发货(正确答案)B发货时间在2-4天C提高客户满意度(正确答案)D产品平均评价4星以上(正确答案)56.很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流显,在来源构成中,付费流显不包含以下哪些渠道引入的流量?（）*A直通车B淘宝客C聚划算(正确答案)D淘金币(正确答案)57.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求,卖家在报名时需注意的事项是().。（）*A报名商品的选择要具有代表性(正确答案)B活动价格的设置可以比平时低-些(正确答案)C产品评分不能低,可以有中评,但不能有差评D在报名前要了解聚划算规则(正确答案)58.商品发布的过程中,不同平台略有差异,但核心内容主要包括()。（）*A商品标题撰写(正确答案)B商品图片优化(正确答案)C商品属性填写(正确答案)D商品卖点提炼(正确答案)59.商品图片的设计形式主要有()。（）*A展示全貌(正确答案)B场景设计(正确答案)C拼接设计(正确答案)D突出卖点(正确答案)60.以下关于商品标题的描述正确的是()。（）*A商品标题中的核心词可能是商品的名称(正确答案)B商品标题对于同一商品的不同阶段发挥的作用不一样(正确答案)C对于新品而言标题显得特别重要(正确答案)D一个优秀的商品标题能向买家介绍商品的特征,传达商品的有效信息(正确答案)61.以下关于Banner的排版布局说法正确的是()。（）*A左文右图的布局方式结构稳重、平衡,商品展示与文案宣传并重(正确答案)B三栏的构图方式更具层次感,服饰、鞋包类需要模特展示的商品适台使用三栏式结构(正确答案)C.上下结构比较容易突出主题(正确答案)D斜切结构的布局会让画面显得时尚且具有动感(正确答案)62.以下关于店标设计的注意事项描述正确的是()。（）*A店标的设计要具有原创性(正确答案)B店标要符台目标人群的定位(正确答案)C店标应该简单易识别(正确答案)D店标要符合相关法律法规(正确答案)63.店标设计原则有哪些().。（）*A原创性(正确答案)B统一性(正确答案)C易识别性(正确答案)D合法性(正确答案)64.商品上下架在日常运营中起着巨大的作用,利用好宝贝上下架时间,可以带来短期排名的提升,以下属于商品上下架技巧的是()。（）*A选择晨小上下架周期(正确答案)B确定最佳上架时间(正确答案)C商品分批上架(正确答案)D同类商品细分(正确答案)65.店铺可以借力多维平台的沟通渠道,结合CRM系统针对忠诚客户可以实现的差异性营销有()。（）*A短信营销(正确答案)B优事券营销(正确答案)C场景营销(正确答案)D支付宝红包营销(正确答案)66.合理的催付可以有效提高客户体验,更可以挽回订单,下列订单催付属于主观原因的是()。（）*A对商品存在疑虑(正确答案)B忘记密码C对店铺服务有意见(正确答案)D对价格有异议(正确答案)67.平台站内的客户信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理,其中站内CRM工具信息整理工作主要包括().。（）*A会员分组管理(正确答案)B忠诚客户整理.(正确答案)C信息内容归类(正确答案)D客户性别整理68.客服在与客户沟通引导时,为完成订单的销售有很多注意事项,其中描述正确的是()。（）*A取得客户的信任(正确答案)B分析自己店铺的优势(正确答案)C强调价格的台理(正确答案)D强调完善的服务(正确答案)69.下面()是付费引流入口。（）*A直通车(正确答案)B淘宝客(正确答案)C钻石展位(正确答案)D天天特价70.商品属性的维度分为()。（）*A产品属性(正确答案)B营销属性.(正确答案)C通用属性(正确答案)D类目属性71.焦点图一般位于商品描述的最上方,类似于首页中的轮播海报,可以展示的内容有()。（）*A商品卖点(正确答案)B促销信息.(正确答案)C品牌形象(正确答案)D设计理念(正确答案)72.阿里系卖家经常使用()等工具进行选词。（）*A生意参谋(正确答案)B直通车(正确答案)C数据纵横(正确答案)D阿里指数(正确答案)73.在处理投诉的过程中,始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提,要有换位思考的意识,服务过程中坚持()的原则进行。（）*A及时安抚(正确答案)B语言得当(正确答案)C避免升级(正确答案)D合理调解(正确答案)74.在处理客户投诉的过程中,要始终以()为前提,要有换位思考的意识,服务过程中要坚持“及时安抚语言得当,避免升级.合理调解"。（）*A维护店铺形象(正确答案)B维护商品形象C挽救客户的满意度(正确答案)D促成交易75.以下关于商品图片视觉营销要点的描述。正确的是()。（）*A卖点清晰是指让买家即使眼睛一扫而过,也能快速明白商品的优势是什么(正确答案)B商品的大小要适中,商品过大则显得臃肿,过小不利于表达细节,不利于突出商品的主体地位(正确答案)C由于消费者搜索主图时浏览的速度较快,因此传达的信息越简单、明确就越容易被接受(正确答案)D通过放大细节提高主图的点击率,也可以在主图上添加除标题文本外的补充文本(正确答案)76.下面那种客户属于忠诚客户()。（）*A消费能力强,但很久没来,得抓紧维护。(正确答案)B经济能力有限,但对本店产品很热衷。(正确答案)C近期新客户,购物频案、消费能力高,须做好长期客情维护的准备。(正确答案)D因为前期失误,没有把握住此类客户,希望能唤醒客户的热情。77.淘宝的评价体系由淘宝DSR评分和卖家信用等级评分,其中淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分,评分指标包括()。（）*A宝贝与描述相符(正确答案)B卖家的服务态度(正确答案)C买家的满意度D物流服务的质量(正确答案)78.各电商平台常见的店铺营销活动有()。（）*A满减(正确答案)B搭配套餐(正确答案)C店铺VIPD限时折扣(正确答案)79.店铺商品的定价通常需要遵循以下哪几个原则()。（）*A不亏本原则(正确答案)B销量为王原则(正确答案)C高性价比原则(正确答案)D超低价原则80.处理客户投诉时采取的策略包括().。（）*A先答应客户的请求,再做处理B及时道歉,安抚客户情绪(正确答案)C认真耐心的听取投诉并记录细节(正确答案)D积极回应,及时做出解释(正确答案)81.长尾词是指那些搜索显相对较少。但是能展示宝贝特色的词。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误82.客服观察客户是为了更好的做销售,所以一定要促成交易。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)83.Banner指的是网店页面的横幅广告,也是店铺风格最直观的展示位置,对于营造氛围起着巨大的作用。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错误84.京东的特快送是为客户提供同城最快半小时达。跨城当日达的极速快递服务。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)85.引流入口页面呈现的效果就是在短暂的时间内迅速抓住消费者的眼球,在视觉暂留时间1-2分钟之内刺激消费者,进而产生点击行为。（）[单选题]*A正确B错误(正确答案)86.关联销售是一个静态的过程,店铺运营部门设置的关联很难做到面面俱到,而客服作为面向客户的第一线,在实际工作和总会遇到一些客户提出的新需求。（）[单选题]*A正确.B错误(正确答案)87.淘宝DSR动态评分会影响商品在淘宝搜索中的排名顺序。（）[单选题]*A正确(正确答案)B错