厨房设备供货维护服务方案

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！厨房设备供货维护服务方案（一）售后服务的内容、形式等1、售后服务的内容1.1售后服务简介并承担“中华人民共和国产品质量法”及“中华人民共和国消费者权动。根据我公司的实际及产品特点，以“客户为关注点”的原则，建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。我公司的服务项目概述见下表：服务项目①制定用户培训计划；②编写使用的培训教材；③提供实际操作的机会；④提供实习、代培的条件。在执行合同及产品移交用户使①及时、负责；用后，履行答复用户对技术、②不额外索取费用；3向用户提供按照惯例提供产品的质量证明齐备、有效、随产品发送。资料详尽、符合实际、有足够的指导作用。提供产品安装使用说明书满足必要的要求，只收取工本费用。①认真管理用户有关产品质量产品严重达不到质量标准要求问题的来函、来电、来访。做或者明显影响适用性要求时，好登记、处理反馈；③不推诿、拖延；⑤按照实际情况赔偿。依据产品特点、开展义务性安创造条件，具备能力，及时服装、调试服务务。②及时、负责、有足够能力；承揽产品安装、调试工程项目以高水平、低费用、高效率。依据需要提供义务性的安装、加强与用户间的沟通，派出水平适应的人员，认真施行。承揽产品使用中的大中修服务创造条件，保证质量。产品发货应提供适应需要的备按照标准、合同、惯例执行。件、辅件组织产品维根据已投放市场产品的维修需做好调查、统计，以最大努力保质保量的满足需求。根据用户分布地区，结合销售方便用户。组织好维修配件的供应热心磋商，不怕麻烦，尽最大可能予以满足。满足用户的特殊质量要求户的紧急需①采取挪借、赶制、送货上门对因意外原因受到灾害的用户等措施给予支援；②到现场支援服务，解决和处理有关问题。制定并执行用户走访制度从领导做起，坚持执行。邀请用户进行恳谈，进行用户坚持“请进来”的做法，倾听访问意见，认真采纳。1.2技术服务机构及服务队伍的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，一线，经过考核，选拔到客户服务部，熟悉产品性能及制造、安装、调试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。本项目作为xx圆满完成技术支持，后期售后服务的技术工作。（1）技术支持：行；进行指导安装配合技术指导，降低安装不当引起的故障率；对用户进行深入技术培训，保证用户对我司产品的了解，提高使用效率，降低人为故障率；（2）后期售后服务：成立项目服务小组，执行售后服务计划。（3）售后服务网点技术工程师职责：①严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作；情况，对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评价，以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通，解答用户在使用过程中产生的问题。式。服务，并将周边的设备进行巡回检查；户反馈信息，并建立详细的客户服务档案。2、售后服务的形式2.1当地售后服务我公司注册地址在成都市温江区柳城镇文化路1号繁华时代8栋2层33号，能够为甲方提供优质的服务，接到用户电话或其他形式的报修服务30分钟内作出响应，4小时内排除全部故障。若在4小时内无法排除故障，在48个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。2.2实行7*24小时上门服务小时之内到达现场（限本市）处理故障。如：通过电话、来访。客户服务中心由专人值守，在下班后，们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。2.3安装部署服务施的服务包括安装部署服务安装、调试；安装、调试完毕后，进入设备的试运行期。2.4实行30分钟之内电话响应接到用户电话或其他形式的报修服务30分钟内作出响应，4小时内排除全部故障。若在4小时内无法排除故障，在48个小时内提供与原商品相同或经采购人认可的相近档次备用产品。2.5现场服务4小时内修复故障。对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的，我公司承诺：免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。2.6备件支持间内能给予修复。2.7及时通知服务便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。2.8提供长期技术咨询服务时通过电话、传真等各种灵活的通讯手段向xx进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。2.9定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。2.10保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。2.11用户档案管理息。2.12监督服务1我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。3、免费维修时间我公司提供的投标产品按国家“三包”规定维修保养，本项目免费质量保证期从验收合格之日起开始计算，整体免费保修期5年。4、解决质量或操作问题的响应时间采购方可以通过不同方式向我公司售后机构提出服务申报。如：通过电话、传真、来访等。售后机构由专人值守，在下班后，用户可xx号，小时内上门响应服务，解决质量或操作问题。5、解决问题时间我公司注册地址小时内上门响应服务，4小时内解决问题。6、维修单位名称、地点维修单位名称：xx。地址：xx。（二）质量保证措施1、技术培训1.1培训形式（1）我公司的专业工程师授课培训（2）用户技术人员与我公司工程师共同工作，在设备的建设过程中接受实际操作的培训。（3）对操作人员进行现场培训。1.2具体内容为达到上述目标，我公司将提供三个层次的培训。●管理员的培训着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试，使之能够对网行保养和检测。●主要管理人员的培训主要是如何使用本软件系统和相关设备，实现功能等。●操作人员的培训的处理等。1.3时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段：（1）完成设备安装与调试后，进行网络及硬件设备、软件两个方面的培训。（2）使用一阶段后，进行针对性的培训。1.4培训人员按采购方需求。2、质量保证措施2.1质量体系建立我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和公司产品从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。我公司严格遵循ISO9001质保证体系，产品按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有产查，决不让不合格的货物流入下一道工序，做到每台出厂产品100％合格。2.2质量组织机构互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。2.3质量控制措施（1）总则为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。（2）目标符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。（3）项目小组组成富的中层管理人员组成项目领导小组。开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。全权负责与招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。协助销售部提供本项目合同签订前所有技术支持；负责本项目设备质量控制；配合现场的指导安装、相关安装、调试工作；负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。督促，确保项目顺利执行；负责相关的一切对外联络、组织工作；负责组织产品运输，保证及时安全的把货物运达目的地，并落实相关接收事宜。严格按相关标准规范，质量规程对外购外协件，生产过程中进售后保障部行质量监控；严格按相关规范进行产品的出厂检验、调试。负责财务管理工作，协调组织项目相关财务工作，组织资金保证项目正常运作。2.4合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”量的控制。安装调试的控制：按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。（三）该次项目所提供的其它免费物品或服务1、所提供的其他免费物品或服务内容持及系统各类软件的免费升级。2、人员培训计划2个工作日。备现场操作、理论指导、设备的日常维护保养、故障排除等方面的内容安排：（1）产品的结构与性能的讲解；（2）使用操作指南；（3）日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理；（4）备品、备件和专用工具的保管与使用；（5）售后服务内容措施、服务流程讲解人员培训内容技术指导项目安全运行操作培训日常维修保养培训培训地点现场培训现场培训培训时间单位所需单位所需12整体工程整体工程单位所需设备部分设备部分整体工程单位所需单位所需单位所需提供系统设备清单，使用说明书、产品售后服务登记卡、企业产品标准手册，运行操作方法及日常维护保养的书面资料。3、运输、安装调试计划损运抵现场，并进行设备安装。3.1设备包装（1）根据运输地点的特点，使用合适的包装方式。设备设有密封层，防潮、防雨、防尘、防腐。（2）根据合同要求，所有供应货物包装之前均经过交收检验，上应有仪器名称和型号，制造厂名称，检验人员的签章和检验日期。应用塑料薄膜袋包装，所有塑料薄膜袋应完整、无破损。仪器装入塑然后封口密封。（3）为了便于运输，设备包装一台一箱，也可以小包装外有大包装，大包装箱外应标出每箱台数。当产品分多箱包装时，随机文件应放入设备箱内，设备箱上标明有几个附件箱，附件箱应标明之一、之二等。包装牢固，并具有防雨性能，纸箱表面应涂防潮涂料，包装的封口和捆扎均符合国家规定要求。3.2设备运输（1）组织：我公司设立专职的运输部门负责设备运输服务。（2）职能：根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安安装进度。3.3运输计划（1）签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发及清单提交客户确认。（2）一般情况下我公司采用汽车运输方式负责设备运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。（3）设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司进行卸车、安排清点、验货、安装、调试以及验收。（4运方法，以防止搬运物资受到损坏。①不得破坏包装，防止跌落、碰撞、挤压；②应按包装要求进行搬运，搬运中明确责任，文明装卸、轻装轻放，防止受潮、破损；装车；④装车要求严格按照货物性质、要求，堆码层数的规定，平稳装车码放，捆扎牢固。3.4设备安装设备安装时，设备及设备各构件间连接紧密、牢固，安装用的紧固件应有防锈层；设备在安装前作检査，并应符合下列规定：（1）设备外形完整，内外表面漆层完好。（2）设备外形尺寸、设备内主板及接线端口的型号及规格符合规格、品牌参数、厂家、数量及产品合格证书，双方共同作好检查记录，签字后作为设备验货依据。如发现问题，及时做好修理、更换或索赔工作。（3）安装前认真消化设备的技术资料，对每件设备进行单体校验和性能检查，如耐压、绝缘、尺寸偏差等，要及时采取措施，保证装调试。（4）设备在安装过程中要保证设备不受损坏，做好各项保护措施。对于精密贵重的设备，如果安装现场条件悉劣，更应该注重设备系统的安全，选择恰当的安装时间。每个单项工程完工之后，均按有关标准自检，及时做好施工测试、记录、资料归档及完善竣工图等工作，为工程验收做好准备。（5）系统安装调试前，应全面充分地了解所设计的控制方案和须实现的控制功能要求，针对控制要求内容进行比较、分析，提出合理意见，使控制合理、适用，满足客户要求，我公司派出优秀的工程技术人员，参入系统联调。3.5设备调试（1）系统调试设备全部安装完毕后，开始调试。调试时，选派具备多年工作经使用要求。（2）试运行体使用人员情况及专业要求进行调试，使每件设备发挥其最大功效。（3）对设备使用人员进行技术培训培训内容包括：如何正确使用设备，使用过程中应该注意的问题，日常的维护保养等。xx售后服务中心提供24便捷、快速的售后服务。后附相关证明材料。我公司保证以上承诺真实有效，并愿承担与之有关的一切责任3、售后服务计划3.1运行维护服务管理流程➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标网络系统的运维管理。➢CPU性能管理➢内存使用情况管理➢硬盘利用情况管理➢系统进程管理➢主机性能管理➢主机系统文件系统管理的制定和实施。运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。（2）运行维护部主要人员工作职责①项目负责人工作职责情况。运维工作能够满足客户的实际需要。中出现的特殊问题。■制定和持续完善绩效考核体系。■制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施。员指导。②技术主管工作职责■负责应用负载均衡的部署和调试。■负责指导数据库工程师管理员开展工作。■负责设备安装的各个技术指导。③设备维护人员工作职责■负责业务的咨询电话的受理工作。■进行维护故障统计、用户满意度统计等工作；■协助项目负责人，进行文档整理、归类、保存等工作。（3）运行维护行为规范术支持工作。告。接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。⑤遵守保密原则。对采购单位的网络、主机、系统软件、应用软件等的密码、核心参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传播。3.4故障保障计划条款。（1）7*24小时上门服务在接到要求上门服务的电话后，30分钟之内到达现场（限本市）处理故障。人手机，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。（2）30分钟之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的30分钟之内，安排专人与用户电话具体联系，确定上门维修事宜。（3）现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后，保证24小时内修复免费提供高档次或同档次设备供用户代用，直至问题得到解决为止。（4）备件支持间内能给予修复。（5）及时通知服务便可提供相关解决方案和软件修补程序，使用户防患于未然。（6）提供长期技术咨询服务时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向xx与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。（7）定期巡检我公司对每一个项目在系统安装验收后每月派工程师对系统进或潜在的问题，提早消除故障隐患，确保系统安全、稳定、高效地运行。（8）保修期后服务为用户考虑，我公司承诺在质保期后，实行终身维修。对于超过保修期的产品，更换配件只收取成本费，免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。（9）用户档案管理息。（10）监督服务督投诉电话，并保证接到用户投诉的30分钟内给予回复。我公司对对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接拨打监督电话。此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。3.5维护响应时间及计划（1）维护响应时间针对本项目的实际情况，我公司保证具有维护应急制度，提供7×24小时上门服务。我公司保证在30分钟内响应采购人的订单，1小时内到达采购人指定地点了解具体需求并解决。故障级别故障解决时间3小时以内IV级：属于普通问题；其具体现象为：他显然不影响业务的预约服务。（2）维护响应计划与措施①维护响应计划流程②供货配送不及时响应措施急措施：1个小时之内运至甲方指定地点。送货物。期。③设备更换维修响应措施措施：■第一时间选派维修骨干，30分钟内赶制甲方地方，进行设备维修与更换。与使用。供最快的解决方案。④设备使用中损坏响应措施■操作失误应急措施意事项；操作失误未造成即成结果或数据未丢失情