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文档简介

厨房电器服务政策

2016.6.24

一、服务政策二、相关流程服务政策-包修政策品类产品类型包修政策整机核心配件厨房电器烟机68年（电机）灶具13年（阀体组件）消毒柜13年（PTC，臭氧发生器，温度传感器，风机）电热水器储水式电热水器18年（内胆）小厨宝1服务政策-结算标准品类产品类型安装费（含上门费）维修费（含上门费）结算依据备注常规机工程机

常规机工程机厨房电器烟机40元/单20元/单最高40元/单（详见附件）

最高20元/单（详见附件）1、CRM系统提交安装/维修工单；2、安装/维修工单回访结果；3、《四季沐歌服务考核标准及考核管理办法》1、工程机最终的安装和维修费用结算以签订的合同为准；2、维修费结算标准见附件灶具20元/单10元/单消毒柜20元/单10元/单电热水器储水式电热水器50元/单25元/单小厨宝25元/单25元/单其他针对承接厨房电器（烟机、灶具、消毒柜）服务的经销商：售前免费配件和年度不退货费用最高额度合计为进货开票额的0.5%，新商首次进货的售前免费配件包由公司统一配发，随货发出。

1.包修期内的维修，只要是更换了配件，并且上传配件照片的，统一给予40元/单结算。

2.包修期外的维修，报修按照公司规定的价格收费，并且需要回访，出现乱收费，给予负激励

3.主要部件在包修期内的，但是整机超出包修期的，依然是包内维修。诸如油烟机电机，燃气灶阀体组件，消毒柜的风机，PTC，电子开关，温度传感器以及臭氧发生器。

4.小厨宝，电热水器内胆漏水的，统一进行换新机。

5.主要部件和易损配件同时损坏，主要部件不能收取费用，只能收取易损配件的保外费用以及保外服务费。

6.人为损坏的，统一按照保外处理，收取配件费和服务费。

7.安装属于免费服务，首次安装不收取费用（除辅材）；移机服务在整机保修期内可以免费享受一次，单相关的辅材费用需用户承担，仅限同一个家庭住处的不同位置。

8.厨房电器产品用作商用的保修期3个月。原则成品&配件收货注意事项1.三查查配送单，查型号，查数量2.三检检查包装，检查数量，检查机身3.三动摇一下听声音（消毒柜，灶具，油烟机）捏一下四个角拍一下照片责任判断1.机身条码与外箱条码一致2.破损处泡沫有明显变形3.外包装完好产品退换货注意事项1.电热水器A.电热水器内胆漏水

左右端盖

进出排水口

法兰盘

加热管法兰盘和加热管漏水有时候是假象，需要判断，多数是密封圈坏掉左右端盖，进出排水口可以通郭眼睛观察，把发泡层撕开一些2.燃气灶漏气

产品退换货注意事项阀体组件：炉头进气管厨房电器专用工具箱1.螺丝刀：一字型2，十字形1，H型1，三角型12.仪表类：数字万用表，压力表，相位检

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