信息管理学复习资料【重点】new

管理信息学复习要点第一章科学的信息定义：信息是对客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物运动状态和变化的实质内容。信息的特征客观性普遍性不完全性依附性价值性时效性可传递性可存储性可扩散性共享性可加工性有用性数据、信息和知识数据是客观记录、分类和存储，它不被用来传递任何特定意义。可以是数值、字符(串)、图、声音、图像/图片等。－－－语法信息信息是被组织起来、对接受者有特定意义的数据。它可能是一些接受者知道的，也可能不知道但接受者自己能解释。－－－语义信息知识通过对数据的加工、提取形成的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的数据。－－－语用信息信息资源的三要素：信息生产者：是为某种目的生产信息的劳动者，包括原始信息生产者、信息加工者或信息再生产者。信息：既是信息生产的原料，也是信息生产的产品，是信息生产者的劳动成果，对社会各种活动直接产生效用，是信息资源的目标要素。信息技术：是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称，是对声音、图像、文字等数据和各种传感信号的信息进行收集、加工、存储、传递和利用的技术。信息技术作为生产工具，对信息收集、加工、存储与传递提供支持与保障。在信息资源中，信息生产者是最关键的因素，因为信息和信息技术都离不开人的作用，信息是由人生产和消费的，信息技术也是由人创造和使用的。信息资源的特征信息资源作为经济资源的一种，它具有经济资源的共同特征即需求性、稀缺性和对象的选择性。信息资源作为一种独立存在的资源，它也有其自身特有的特征，如可共享性、无穷无尽性和驾驭性等。信息科学信息科学是研究信息运动规律和应用方法的科学，是由信息论、控制论、计算机、人工智能和系统论相互渗透相互结合而成的一门新兴综合性学科。其支柱为系统论、控制论和信息论。信息论是信息科学的前导，是一门用数理统计方法研究信息的度量、传递和交换规律的科学。信息论的主要研究内容。系统论是以一般系统为研究对象的理论。其创始人是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲。系统论的主要思想。控制论是研究控制系统的理论，其创始人是美国数学家维纳。控制论的基本原理。信息技术信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称。其支柱为通讯技术、计算机技术和控制技术。包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。信息管理的定义信息管理是人们为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理的对象是信息资源和信息活动信息管理是管理活动的一种信息管理也是一种社会规模的管理活动信息管理的职能信息管理(InformationManagement,IM)是管理活动的一种，管理的计划、组织、领导和控制等四种职能同样也适合于信息管理。将这四种职能作用于信息管理的对象即信息资源和信息活动，形成信息管理计划、信息管理组织、信息管理领导和信息管理控制等四大基本职能。信息管理学的理论流派信息系统学派、记录管理学派、信息管理学派（三大流派的具体内容看看，课后题做过作业）第二章战略规划方法战略规划与战略管理理论已有40多年的发展历史了，其发展进程中学者们和企业的实践者们提出了许多战略规划方法，如:五力竞争模型SWOT分析矩阵波士顿矩阵图法价值链分析法信息战略规划的目的组织信息技术应用的最初目的是实现“在正确的时间、正确的地点提供正确的信息”。为企业高层经理提供思考信息管理和利用问题的方法，制定组织信息资源管理总体目标；全面、系统地指导组织信息化进程；充分有效地利用信息资源，信息管理全面满足组织业务发展的需求；合理规避信息技术的投资风险。信息战略规划是组织总体战略规划的一部分，是为组织总体战略目标服务的，必须纳入组织总体战略规划范畴。信息战略规划的原则1.目标导向原则2.需求导向原则3.立足现实原则4.适度超前原则5.高层领导参与原则信息基础设施战略规划是指对支撑组织信息技术应用的基础设施的建设加以规划，主要包括：计算机网络系统规划操作系统规划数据管理技术规划第三章计划与计划工作计划是指用文字、图表和指标等形式所表述的关于组织内部以及组织的不同部门和不同成员在未来一定时期内的行动方向、内容和方式安排的管理文件，是为了实现规划所确定的目标，预先进行的行动安排。由此可推出，计划：既是决策所确定的组织在未来一定时期内的行动任务和方式在时间和空间的进一步展开；又是组织、领导、控制等管理职能的基础。目标管理的基本思想强调管理应以目标为中心。强调管理是以目标网络为基础的系统管理。强调管理是以人为中心的主动式管理。信息资源计划概念定义：是指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划它是组织信息管理的主计划，IRP是信息资源计划（InformationResourcePlanning）的简称。信息系统建设简介信息系统(InformationSystem,简称IS)是由人、硬件、软件和数据资源组成，能及时和正确地收集、加工、存储、传递和提供信息的系统，它能实测组织运行情况、预测未来、辅助组织决策、控制组织行为，帮助组织实现目标。具体来说，信息系统由计算机、计算机网络、系统软件、数据库系统、信息系统应用软件以及开发、维护和使用系统的人员共同组成。

第四章组织的含义组织可以从组织实体、组织工作和组织职能等方面来理解。组织实体是指具有确定目标、结构和协调活动机制的与一定社会环境相联系的社会系统，如学校、医院、企业等。组织工作是指为了达到一定的目的，以某种形式按任务对做事的人进行系统安排，并形成工作秩序。组织职能是组织工作和组织实体的集合。组织的特征整体性特征：反映整个组织的总体特征，包括组织规模、组织目标、组织文化、组织技术等结构性特征：反映组织的内部特征，包括组织复杂性、权力层级、集权化、规范化、专门化、标准化、职业化、人员比例等，它们为衡量和比较组织提供了基础环境特征：主要反映组织系统边界之外的各种因素。环境可分为宏观环境与微观环境。宏观环境的特点是作用时间长、较难改变，如社会制度、社会文化、风俗习惯、经济发展水平等等。微观环境的特点是作用时间较短、较易改变，如与组织相关的客户、供应商、竞争者、金融机构和社会团体等等组织管理的重要目标就是提高组织的有效性。常见的组织结构形式主要有直线结构、直线职能制、事业部制、矩阵结构、虚拟型组织、团队组织等。组织文化的内容包括以下四个方面：组织的宗旨组织的价值观行为规范和规章制度组织文化展示组织文化的作用组织文化的导向作用组织文化的凝聚作用组织文化的约束作用组织文化的激励作用组织文化的塑造作用组织文化的辐射作用学习型组织组织环境的变化导致组织不断变革。那种能够认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织，我们便称之为学习型组织。学习型组织理论揭示善于应变组织的普遍规律与特征，探索组织学习、创造与发展的规律。学习型组织是组织形成竞争优势的重要源泉。面对复杂多变的竞争环境，组织领导者首要的任务是将传统的组织改造为“学习”型组织基本型的信息管理组织职能部门化形成的基本结构如图所示，为大多数企业所采用。按信息管理部门的基本职责划分下设机构，适合于中小型规模的组织或组织信息资源管理形成与发展初期。首席信息官首席信息官(CIO)信息系统研发与管理部信息资源管理与服务部图4-2信息管理组织的基本结构信息系统运行维护与管理部矩阵式结构的信息管理组织基于信息化领导小组的信息管理组织面向信息资源托管的信息管理组织信息管理组织人力资源开发与管理工作程序1.现状评估：包括对组织外部环境、组织内部条件和信息生产者的评估。2.目标设定与规划：根据信息系统和信息资源发展战略目标，对信息管理部门的人力资源现状进行分析、对人员需求进行预测，确定信息管理组织的人力资源发展规划。3.计划与实施：包括岗位设计、编制确定、员工招聘、员工培训、协调劳动关系、完善激励与约束机制等。4.考核与激励：对信息工作者和信息管理者进行考核，评估信息工作者的工作绩效与信息管理者的管理绩效，激励信息工作者和信息管理者。5.评价与完善：每个实施周期完成后，对信息管理组织的人力资源配置方案进行总体绩效评价，进而改进信息管理组织的岗位设计、编制确定、人员上岗和激励与约束机制等方案，以提高下一个实施周期的信息管理组织的有效性。第五章领导的含义领导是引导和激励人们去实现目标的过程，其包含了4个方面含义：领导者是领导职能研究的重要内容，是领导行为的发出者。领导要与组织中的“人们”发生联系，他们就是领导者的下属或称之为领导的对象，没有部下的领导者谈不上领导。领导者与下属相互影响，但前者由于受组织赋予的权力及个人素质等因素影响，其影响力远大于后者，否则领导不能成功。领导的目的是要实现组织目标。领导的本质是一种影响力。领导者的作用指挥作用、协调作用、激励作用信息需要信息需要是指人们在从事各项具体实践活动时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的不足感和求助感。信息需要的特征信息需要的广泛性信息需要的多样性信息需要的社会性信息需要的发展性信息需要的层次性信息动机信息动机由内在信息需要、外在刺激所导致。信息需要很多、强度不一，仅那些达到一定强度并被主体意识到的信息需要，才有可能转换为信息动机。通过外在刺激“引爆”，实现信息需要到信息动机的转变信息行为信息行为是人们满足自己信息需要的社会活动过程。信息查询行为是指管理者查找、收集所需信息的活动。信息选择行为是指信息采集者从某一信息源中将符合自己需要的信息挑选出来的过程信息利用行为是指信息管理者利用信息解决问题的过程。CIO的职责参与高层管理决策负责组织制定机构的信息政策和信息基础标准负责信息系统开发和/或管理的组织第六章第五章知识回顾（自己找找看吧。。。）什么是CIO?其主要职责有哪些？伦敦商学院迈克尔.厄尔教授提出的CIO经典素质模型里，CIO应该具有哪四个方面的素质？其改进模型里，增加了哪四个方面的素质？信息管理控制工作一般分为两类：一类是纠正实际工作，减小实际工作结果与原计划及标准的偏差，保证计划的顺利实施；另一种是调整组织已经确定的目标及计划，使之适应组织内外环境的变化，从而纠正实际工作结果与目标和计划的偏差。有什么计划就有其相应的计划执行控制，信息管理控制按照相应的信息管理计划可：信息资源管理控制可以采用直接控制，即着眼于培养更好的信息管理人员，使他们能够熟练地应用信息管理的技术和原理，能以系统的观点来看待信息管理问题，从而防止出现因管理不善而造成的不良后果；信息系统建设控制通常采用项目管理控制，重点把握信息系统建设过程，监控全过程，对关键性控制点进行测量和评价，并采取相应措施，保持计划与实际工作结果的一致性。目标管理的概念是，把管理的目的和根本任务转化为组织的方针和目标，实现各层次的目标的管理，一方面激发有关人员的责任心和创造性，一方面把总的目标层层分解，最终化为个人的目标。目标管理在本质上是一种控制。信息管理控制制度的概念是指为确保组织的信息资源的准确可靠和及时性，贯彻信息管理方针和计划，提高信息管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对组织内部各种业务活动信息进行制约和协调的一种管理制度。信息管理控制制度的作用保证组织目标的顺利实现。保证组织内各项业务活动高效而有序地进行。有利于提高组织管理的规范性和效率。保证和提高组织的管理信息质量。有利于提高信息工作效率。第七章虚拟企业的概念是指一些独立的厂商、顾客、甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可、甚至成立合资企业的方式所构建的以赢利为目的的动态的、网络型的经济组织。虚拟企业的特点专长化。(2)合作化。(3)离散化。企业再造工程所谓企业再造工程(ReengineeringtheCorporation)，是指从顾客的需求出发，以企业流程为改造对象，对企业流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。客户关系管理客户关系管理，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域，旨在吸引和保持更多的客户。利用信息技术建立的客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM)系统成为企业生存的生命线。CRM既是一种管理思想，也是客户关系管理软件的名称。供应链管理供应链管理(SupplyChainManagement,SCM)。SCM是企业管理思想和方法的又一次大的变革和飞跃。促成这种变革的原因有两个，一个是企业自身适应内外部环境的变化，提高经济效率需求的拉动；另一个是信息技术的推动。SCM的目的就是从系统的角度出发，对具有密切联系的不同环节统筹管理，全面地提高整条供应链的运营效率、特别是连接处的效率，形成共赢的合作关系以降低总体运营成本，提高总体竞争能力。简单地说，SCM的目的就是要以最快的速度、最低的成本给客户以最满意的产品或服务。业务流程再造应遵循的基本原则以企业目标为导向调整组织结构。BPR打破了职能部门的界限，由一个人或一个工作组来完成业务的所有步骤。让执行工作者有决策的权力。取得高层领导的参与和支持。高层领导持续性的参与和明确的支持能明显提高BPR成功的概率。选择适当的流程进行重组。在一般情况下，企业有许多不同的业务部门，一次性重组所有业务会导致其超出企业的承受能力。建立通畅的交流渠道。从企业决定实施BPR开始，企业管理层与职工之间就要不断进行交流。业务流程再造的内容人的重构。企业推广BPR的成败的关键取决于企业内部人员的整体素质和水平。高层领导者要富于革新的精神，具有百折不挠的品质。技术的重构组织结构的重构。可按具体项目组成面向经营过程的工作小组，设立小组负责人，对内指导、协调和监督各成员的工作情况，对外负责信息的及时反馈，并尽快改进工作，明确小组内成员的作用与职责，形成享有充分自主权和决策权的团体。组织文化的重构。流程的变革必定要求企业文化的变革，形成具有强竞争力、敢于决策、吸收信息、信任别人、敢于承担责任、敢冒风险等特征第八章信息化过程中的三种现象信息化是一个渐进的过程，三种现象指“信息产业化”、“产业信息化”、“经济信息化”。1、信息产业化信息产业化是指由零散的信息工作逐步形成集中的信息产业的过程。2、产业信息化产业信息化是指传统产业的生产、管理、设计等各个环节广泛地应用信息技术的过程。3、国民经济信息化传统产业的信息化是农业、工业、商业、交通运输业等行业实现现代化的必由之路，它同时也带动了信息产业化的发展。信息产业化与产