电子商务物流与供应链教育课件

电子商务物流与供应链教育课件本章主要内容订单履行电子商务配送概念及流程订单履行技术支持配送流程配送中心学习要求：【知识目标】1．熟悉订单履行过程。2．熟悉物流的七个基本功能。3．了解电子商务配送的基本流程。【技能目标】1．结合自己的购物经验，熟悉网购之后的订单的履行流程。2．能够举例说明电子商务企业开展物流活动的方式。3．通过参观等方式了解电子商务配送的详细过程。数据：7成以上包裹由电商件贡献引例1问题：这么多销售额的订单，是如何到达我们手上的？据大数据公司统计显示，2018年双十一全网总销售额达3143.2亿元，产生包裹18.8亿个。被催单的感觉NO.1电子商务中的订单履行一、订单履行的概念及过程概念：指在客户订单下达以后组织产品，并能按时将客户所订产品配送到其手里，同时还要提供诸如产品安装说明、必要的培训、退换货等全部相关的客户服务。未确认未付款已确认未付款已发货退款中的订单未处理已确认已付款已处理已确认已付款已处理已发货退款成功硬知识资金流（财务部分、发货后的付款、售后问题中的退款）物流（商品部分、库房分拣、出库及发货、快递公司运输）信息流（信息采集、传递和加工处理）01订单的八种状态处理订单的原则相同快递的订单先处理相同商品的订单先处理先收到的订单先处理简单的订单先处理承诺发货最早时间的订单先处理02订单处理的关键因素处理订单的时间控制库存显示无货订单（当天通知）地址模糊无法即时分派快递公司的订单（当天通知）未付款订单的催款（48h内）已付款订单的发货处理（72h内）订单信息的准确性：买家留言、卖家备注、快递分配客服部销售查单售前备注售后问题登记订单组确认货物核对信息库房快递公司分派审核价格订单拆分03前端配置你看不见的物流打单员配货员打包员快递小哥称重员04后端配置成交通知交易提醒修改订单合并订单交易取消收款发货收款结算其他费用打单配货打包出库校验订单快递分流物流派送客服财务发货库管06订单出路----系统05订单出路----线下二、电子商务与订单履行（一）订单履行的工作内容（1）商品的生产与组织。包括库存控制、供应链管理及其电子化、协同商务。（2）运输配送。将客户购买的产品快速地配送到客户手中。（3）客户服务。远程支持客户使其能够顺利地安装、使用产品，同时还要保障客户在遇到对产品不满意的情况时能够方便地调换或退货。（二）电子商务中订单履行面临的困难和挑战1．订单履行面临的困难

（1）经营方式的变化。①“拉”式生产对“推”式生产；②“送货”对“取货”；③“现场服务”对“远程服务”。（2）逆物流问题。

（3）订单履行是电子商务的瓶颈订单履行中常见的问题有以下几类：①在订单上不对送货到达的日期作出承诺，或者承诺后不能按时送到货物；②因跨国货运的复杂性而不能履行国际电子订单；③网上订单未能得到准确的履行。电子商务订单履行面临的挑战主要有：

1．全球配送。 2．履行成本。 3．需要履行小批量、多批次订单； 4．退货处理多。 5．订单履行周期缩短。（JIT） 6．提高订单可视性。 7．订货数量和货物需求量难以预测。2.电子商务订单履行的挑战1）技术3、应对办法《快递暂行条例》中强调，国家鼓励和引导经营快递业务的企业采用先进技术，促进自动化分拣设备、机械化装卸设备、智能末端服务设施、快递电子运单以及快件信息化管理系统等的推广应用。2）管理3、应对办法3）服务3、应对办法《快递暂行条例》：除有关部门依照法律对快件进行检查外，任何单位或者个人不得非法检查他人快件。任何单位或者个人不得私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖他人快件。经营快递业务的企业及其从业人员出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息，情节严重的最高处10万元罚款。

NO.2

电子商务配送一、电子商务的配送流程

电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送。它是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。备货送达服务储存分拣配货配装配送运输配送要素一般而言，物流配送服务具有如下几个特点：第一，直接面向顾客。第二，提供服务与消费的同时性。第三，复杂性。物流配送流程的优化不仅仅是企业降低成本的要求，而且是整个物流产业发展的关键。1．采购作业流程采购作业流程是准备配送商品的阶段，它是配送中心运转的基础环节。2．仓储作业流程仓储作业流程是采购作业的延续。仓储中心受业务管理部门的统一管理，它的主要作业区是收货区、拣货区和发货区。

3．配送作业流程配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过信息查询（GIS）系统，车辆定位（GPS）系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。4．退货及后续处理作业流程

退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。客户因某种原因可能请求退货，企业应制订相应的退货处理政策。二、电子商务物流配送中心

电子商务物流配送中心是指从事配送业务的物流场所或组织。物流配送中心应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务；配送功能健全；完善的信息网络；辐射范围小；多品种小批量；以配送为主，储存为辅。

配送中心外观物流配送中心的运作类型

1．按运营主体划分以制造商为主体的配送中心以批发商为主体的配送中心以零售业为主体的配送中心以仓储