现代高层写字楼的创新管理和增值服务

现代高层写字楼的创新管理和增值服务相对住所管理而言，高层写字楼的管理场面比较安稳,纷争不多，负面报导也极少;而承接写字楼项目影响大、形象好、利润可观，因此成为众多物管公司神往的业务领域。相对住所管理，写字楼管理有几个特点：高要求——写字楼配置高端,客户群要求高，因此对管理和服务的要求高;高收费——写字楼供给的服务多样化、管理复杂，收费一般高;高风险——写字楼客户人群密集，且设备安全、消防安全、治安安全要求高,管理风险大;高回报——写字楼管理费收入较高，且服务范围广,经营潜力大，管理回报相对高.跟着写字楼客户需求的不停提高，政府、社会对写字楼角色的希望愈来愈高以及写字楼自己发展的需要，写字楼管理和服务也一定要不停创新、不停提高。写字楼的管理服务创新要从劳动密集型向管理技术型、从对物业的管理向不停知足人的需求、从物业管理地区资源供给向整合社会服务资源、从简单的管理手段向充分借用现代科技手段四个方向转变.高层写字楼的创新管理写字楼的创新管理是指物业管理公司依据写字楼环境条件的变化，特别是客户需求的改变，更新管理理念,在管理制度、管理措施、管理方式、管理手段、操作流程等方面精益求精创新，提高写字楼的管理水平易最大程度知足客户需求。物业管理公司能够从管理体系、设备管理、安全防备、次序管理、管理流程、电脑化管理等方面推行写字楼管理创新。1、管理体系创新——管理层与操作层分别当前物业管理体系通行的是“大而全",主要从事设备设备运转、保护、养护，安全防备、次序保护、洁净、绿化等粗放型的劳务,而这类运作方式与技术含量高的写字楼管理要求对比略显落后。在写字楼管理中应该实现管理层和操作层分别，详细的管理和服务操作则经过外包，由专业公司达成.而管理层主要精力放在物业监理和财产管理上，这不单将使写字楼的管理更专业化、规范化，也能够提高管理的整体水平，发挥更大的管理和服务潜能。2、设备管理创新-—节能环保、自动化设备管理是写字楼管理的要点.对设备管理,传统习惯是经过操作、养护、维修，达到延伸设备使用寿命的目的。而最近几年的设备管理在此基础上更提出了节能、环保等新要求,要求物业管理公司不停采纳新技术。比如，使用中央空调控制系统、空调变频技术，能够有效地控制空调使用量,大大降低中央空调的耗电量；使用感觉水龙头，可减少20％—30%的用水量；在人流量较少的地区采纳照明红外控制、声控，能够节俭用电量。3、安全防备创新-—引进新技术，多防联合怎样保证写字楼安全（治安、消防）是管理的重中之重。跟着治安局势日益严重，安全防备压力增大。物业管理公司要尽可能采纳技防手段实现安全防备创新。比方监控、红外线设防、公安联网报警、门禁系统卡、证件扫描器等。同时要不停提高人防水平，发挥一般职工的防备作用，达到群防群治的目的。4、次序管理创新—-供给零扰乱办公环境写字楼作为公司机构的办公场所，对大厦内的次序要求特别高，对环境的寂静要求近乎苛刻.比方不一样意楼内喧杂，不希望闲杂人员打搅。但现实中常常有客户装饰造成有气味、噪音影响周边客户；客户公司开张庆贺，搞舞狮活动；各样衣冠楚楚、西装革履的销售人员混进大厦骚扰客户，甚至有公司上班开始全体职工喊口号，唱公司歌等等。管理者面对众多忽如其来的新状况,要思虑找寻最佳解决方法。5、流程创新——简化服务程序简化服务程序，为客户供给方便快捷的服务是物业管理公司制度创新的关键。比如：推行一站式服务：使客户在一个部门办理完入住、装饰、维修等所有手续；推行一单式维修：服务窗口出单,工程部门凭据维修，客户凭据查收、财务凭据收费；推行一次式上门：物业管理公司上门帮助客户达成入住、搬离等手续。6、电脑化管理—-网络互动空间物业管理公司依据写字楼实质，设计管理和服务软件,对客户档案、装饰资料、室内及公共地区维修、投诉办理等所有进行电脑操作，实现网络化办公，提高工作效率。物业管理公司也能够成立写字楼内部网站,客户能够登岸,在BBS发布管理建议,也能够经过内部网页，认识管理信息、写字楼内部信息，以及其他有关信息链接。内部网站给客户参加的时机，形成物业管理公司与客户的互动，便于物业管理公司更好地改良管理和服务，也便于客户掌握更多的信息.高层写字楼的增值服务所谓增值服务，是指物业管理公司利用各样管理方式和管理手段，供给多种物业管理服务项目及衍生性服务项目，特别是特点化的管理项目，达到或超越合同商定的服务质量要求，进而使物业增值的一种服务方式。详细指:其一，物业管理公司经过各样服务措施，改良完美写字楼的“软件”，使之深受追捧而提高价值；其二，要让客户对物业管理公司所供给的大厦服务感觉物有所值,物超所值;其三，物业管理者要向客户供给有“含金量"的附带值服务，即有偿服务。增值服务主要有以下几种方式:1、一站式服务.在写字楼方便地点建立服务中心，采纳一窗口对客、一站式服务，24小时服务热线，全程负责办理客户的服务或许投诉等要求。防止客户办理装饰、入停手续时,要跑不一样部门、找不一样人的不方便,所有手续只需打一个电话或到服务中心，就能够所有办理。2、许诺服务.即公然服务标准、时间及质量要求,自觉接受客户监察。服务许诺是物业管理公司量化服务标准,提高服务效率的有效措施，也是物业管理企业自我加压，不停提高和完美服务质量,知足客户需要的有效手段。比方珠江物业就规定每日9：15将日报送至用户信箱；3小时内将抵达的杂志和邮件送至用户房间；铃响三声内接电话；紧迫事件3分钟抵达；投诉1小时内有答复等。3、管家式服务.借鉴英国butler“管家制"模式，建立“贴心管家”。“管家”手机24小时开机,客户如有什么事情能够随时与他联系。“管家式服务"作用有三:一是将被动的“保姆服务”转变成主动服务,为客户主动供给各种信息和建议；二是由公司对公司的服务,转变成人对人的服务；三是经过“管家”的分配，使物业管理公司内部资源与社会服务资源都获得更有效的整合。4、VIP服务.对写字楼业主和长久客户推行VIP优惠待遇。VIP服务是客户身份的象征,能够让客户获得更大的优惠，让客户有更强的尊敬感和优胜感。5、文化服务。创造物业独到的文化品尝，塑造优秀的物业形象，打造温馨和睦的办公环境是写字楼增值服务的重要环节。物业管理公司能够依据实质,开展形式多样的大厦文化建设,经过社区文化活动给物业注入一种强盛的文化内涵。品牌的背后是文化,文化拥有巨大的无形财产，当这类无形财产转移到物业之中，就会带来物业的增值.文化活动的内容是多样的，包含专业讲座、商务会、交友会、联谊会、文体娱乐活动、公司内刊和电子屏幕宣传栏等。6、会务服务。属于物业管理的衍生服务.特别是高档写字楼,客户对会务服务的需求很大。物业管理公司能够依据硬件配置，成立各样种类的会议室,并提供相应的会务服务，以知足客户商务洽商、培训、会议等多方面需求。7、金钥匙服务。在写字楼管理中引进星级酒店金钥匙（Concierge）服务理念有多重意义，第一，“金钥匙”服务要求在职工中建立“来宾至上,服务第一”的意识,使每位职工都致力于为客户供给“满意+欣喜"的忠诚服务。其次，“金钥匙”服务拓展服务内容，向客户供给代理代劳、信息咨询等服务,能够知足客户个性化需求。8、代理服务.物业管理公司整合社会资源，供给有偿代理服务,为用户节俭时间、供给便利.比如针对写字楼白领压力大、事务多，亚健康广泛存在的现象，与地方大医院联系，在大厦内设点为用户体检；与邮局联系，中秋节联合推出“月饼邮寄服务"；年末联系各大报社预定上门订报刊；联系废品站,上门收买废品，等等。9．人性化服务。与其余物业对比,写字楼用户对物业形象、商业环境等