酒店预订标准用语

酒店电话预订实操对话一、正常预订，前台；您好！镜湖精致酒店，请问有什么可以帮到您？客人；我是大连人，听朋友介绍你们酒店很好，可以向我介绍一下吗？前台；好的，先生，没问题，请问怎么称呼您呢？客人；我姓陈！叫陈平！前台；你好陈先生，我们酒店是一家集客房，餐饮，足浴为一体的商务型酒店，在营口地区时最具中国文化特色的精品酒店，风格以古朴典雅，简约，时尚，温馨为主，汇集中国传统文化精华，将为您提供满意而周到的精致服务。有风格各异的各种房型，目前酒店是试营业期间，房价都是很优惠的体验价。客人；那你们房价是什么样的？前台；我们设有标准间xx元，商务标准间XX元，豪华套房XX元。陈先生请问您需要什么房间呢？客人；你们的标准间有大床房吗？前台；陈先生有的，价位是和标准间一样的!客人；那您的房间都配备了什么设施？前台；陈先生是这样的，房间内配有电脑，地毯，豪华家具。100兆光纤，32寸液晶电视。陈先生您需要预定吗？客人；那我预定2间大床房。前台；陈先生请问您什么时候到？客人；大概是客人；大概是5月4号下午四点钟的样子到吧。前台；好的，陈先生，您预定5月4号两间大床房下午四点左右到，房价是XX元一间，您的联系电话是XXXXXXXXXXX,对吗？客人；恩，对。前台；好的，谢谢您，陈先生，恭候您的光临，再见!二、问路先生拨打电话前台；您好，镜湖精致酒店，请问有什么可以帮到您？客人；您好，我现在在营口客运站，我想去你们酒店，请问怎么走？前台；好的，先生，请问您贵姓？客人；我姓陈。前台；你好，陈先生，请问您是自驾车还是乘坐的其他公共交通工具呢？客人；我自己开的车。前台；您现在的位置是在客运站，请您从客运站正门口向右边行驶直走15分钟的车程，我们的酒店是在您行驶方向的左边。地址是金牛山大街西部镜湖公园南面万合阁大厦，万都酒店西侧。请问您还有其他需要咨询的吗？客人；没有。前台；好的，如果您在行驶途中遇到任何疑问，请您致电给我们，我们很愿意为您效劳。客人；恩，好的。前台；好，感谢您的来电，祝您愉快，再见!客人；再见！三、客人入住前台；您好，先生，欢迎光临，请问有什么可以帮到您的吗？客人；我需要入住。前台；请问先生有预定吗？客人；有，陈平先生预定的房间。前台；好的，请稍等，马上为您查询。您好，是大连的陈平先生预定的两个大床房吗？客人；是的。前台；方便用一下您的证件为您登记房间吗？客人；好的前台；谢谢您，张先生，收您押金800元，你是用现金还是刷卡？客人；现金前台；请您在这边签一下字好吗?（客人签字后），陈先生，这是您的押金单，请收好，退房时请带好您的押金单办理手续。客人；好的。前台；（扫描证件，填写单据，制作房卡和房卡套，早餐券）您好张先生，还给您的证件，请收好，谢谢！陈先生为您安排是靠近镜湖公园这边的房间，房间在4楼，401房间，这是您的房卡，请收好，早餐券在这里，早餐在一楼餐厅，时间是早7：00——9:00，如果您有需要请随时致电总台，祝您在酒店期间居住愉快！客人：谢谢！订票员；您好！张先生，请问有什么可以帮到您的吗？客；我想订一张6号从大连到北京的飞机票员；张先生，请在这边休息一下，我来查询一下并帮您预订好吗？客；好的，谢谢！员；张先生，请问您需要预定什么时间段的飞机？需要指定航空公司吗？客；6号中午或下午的飞机，无所谓航空公司员；好的，请稍等!张先生，为您查询到了您需要的班机，6号下午14:00起飞，南方航空公司的CZ1234飞机，现在有4折的票价是500员，请问需要预定吗？客；好的，帮我预定一张员；张先生，方便用一下你的证件我们来帮您订票好吗？客；好的员；谢谢您，张先生，您预定的是一张从大连飞往北京的机票，时间是下午14：00票价折后是500元，服务手续费50元，总共费用是550元，谢谢您！客；好的员；谢谢您，张先生，收您550元订票费用，您的机票将会在一个小时内送到，您是等一下过来取票还是我们将票送到您的房间呢？

客；等一下票来了送到我房间吧员；谢谢您，张先生，请您收好取票收据！票到之后我们会及时送到您的房间。祝您居住愉快，再见！谈话敬语1、张先生，麻烦请您稍等2、请问您贵姓3、不好意思，麻烦请重复一遍4、不好意思，麻烦请说慢一点5、不好意思，我不大懂您的意思6、麻烦请您稍后再拨7、让您久等了8、不好意思，我不能确定9、请问听懂我说吗，先生？10、请您解释多一点好吗11、请您具体一点好吗12、麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态13、请问大概什么时候到酒店14、麻烦请您稍等，让我查