RCCA培训材料演示文稿

RCCA培训材料演示文(Wen)稿第一页，共三十八页。经(Jing)理，工程师，操作工，我们所有人都应该参与到其中来！高质量的产品-是从哪里来的？标准化(Standardized)的过程，可以使得过程变差降低相关的人员按照标准化的过程进行并对这个过程进行不断的改进

是不是很显而易见……?

问问你自己这些问题谁参与确保过程标准化？谁参与对过程进行改进？第二页，共三十八页。

第一部(Bu)分：

根本原因分析和采取纠正措施（RCCA）是什么？

为什么要做RCCA?RCCA流程图5个关键要素第三页，共三十八页。根本原因分析(Xi)和采取纠正措施（RCCA）是什么？根本原因分析和采取纠正措施（RootCauseCorrectiveAction）是:一种有效而且有序的过程方法，来：找出导致问题产生的原因推动制定有效的纠正措施防止问题再次发生分解当前问题和状况，对每一状况独立分析，找出真正的原因实施解决措施来防止问题重复发生避免产生新问题或存在不可接受的风险第四页，共三十八页。为(Wei)什么我们要做RCCA...减少或消除返工和报废-避免同样的问题再次发生，造成材料浪费，时间浪费等…符合ISO9000/AS9100标准的要求：

建立和维护文件化的流程来采取纠正措施，通过:分析流程，加工过程，质量记录，服务报告，客户投诉等来发现和减少或消除不合格发生的潜在原因。监控过程以确保纠正措施的有效实施强调要在过程开始的时候花费更多的时间和努力来完善过程，而不是在过程结束的时候，从而可以避免不必要的浪费！第五页，共三十八页。RCCA流程(Cheng)图（含研究调查过程）

根据事实和数据采取行动!如果不按照过程和要求来做，做了等于没做!收集数据和信息(定义/测量)分析数据和信息(分析)结论和解决方案(改进)评估(控制)

第六页，共三十八页。根本原因–事件产生的最根本的原因，一旦将这个原因消除和改正掉，就可以避免事件的再(Zai)次发生(原因链的最后一个链）改正措施–针对直接原因采取的纠正措施（对直接产生事件一些条件进行的改正或改进）预防措施–避免事件再次发生所采取的措施

(预防措施必须针对间接原因和根本原因的进行改进）间接原因–间接导致事件产生的原因，其本身并不直接导致事件的发生(导致直接原因产生的原因)5个关键要素直接原因–直接导致一个事件产生的原因(原因链的第一个链）5个关键要素是用于回复事件的基本要素，eCATS系统也使用同样的格式回复纠正措施要求。第七页，共三十八页。第二部(Bu)分步骤1:什么是事件?步骤2:成员的选择步骤3:明确问题步骤4:收集数据步骤5:验证数据步骤6:确定原因

第八页，共三十八页。事(Shi)件DCCCR为什么?为什么?为会么?为什么?为什么?这一步是最初的问题陈述,它可以在根本原因调查期间被阐明/改进步骤1:定义事件什么是一个事件?定义:包含以下的任何一个:产品不合格过程失控审核的不符合项意外事件客户投诉由具体描述症状来定义事件,可包括:发现了什么不符合哪个规范什么地方发现的事件是何时发生的,怎么发生的受影响的数量第九页，共三十八页。1.将要发生的–预防一个事件(Jian)存在一种或二种状态:分析根本原因和产生最好的想法:连续问3~5个为什么考虑作业指导书,零件的放置和设计,设备,人员,和过程方法增强过程控制获得最好的方法(预防和/或发现)并执行2.已经发生的–发现第十页，共三十八页。步(Bu)骤2:建立小组注释: 由小组去解决问题比个人来解决更好.一个小组能给过程带来不同的观点.花时间去确认你拥有了正确的人选.一个成功的小组是一个有共同目标的整体!!有2种小组:

自然小组和资质小组

区别在哪里?自然小组是一群与要解决的问题有特定的所有关系的人资质小组是自然小组加上能提供必要资源去了解问题或在根本原因分析和纠正措施过程中能提供帮助的人

第十一页，共三十八页。步(Bu)骤3.明确问题从事件来确定要解决的问题是什么,或顾客关注的是什么?通过回答以下内容能确定各种问题:问题是什么?(最初的影响)什么时候发生的?(绝对时间和相对时间)在哪里发生的?(证明事件的具体位置)我们为什么要关注这个问题?(证明问题的重要性或影响)它是怎样发生的?(收集数据和实际的不符合项)一个事件可能不止一个问题,各个问题都有一个根本原因第十二页，共三十八页。一个问题(Ti)陈述不要：告诉事件是什么原因造成的陈述接下来做什么解释该事件紧记…..例如:一个问题陈述要:短简单简明集中在一个问题上提问(为什么…..?)事件:在昨天晚上9:15,一场大火毁掉了这所房子的所有一切问题陈述:为什么会发生火灾?第十三页，共三十八页。步骤4:收集数(Shu)据从哪里开始?大部分问题,即使较严重的或复杂的,当加上原因链图表时,能用“为什么–为什么”(原因和结果)方法来处理因此,为什么要用“为什么–为什么”过程呢?为了得到问题的根本原因,简单地连续问5次失效产生的原因不一定是确切的5次,只要你所需要的次数能让你找到问题的根本原因第十四页，共三十八页。

Kidsplayedinthecar,leftdoorajar!小孩子在车里玩，车门没(Mei)关紧。Event:Didn’tgettoworkontime事件：没能准时上班Carwouldn’tstart车子启动不了Batterywasdead因为电池没电了Domelightonallnight因为顶灯开了一整晚Example:举例JustKeepAsking“Why?”要一直问“为什么”EventQuestion:Whywereyoulate?问题：为什么你迟到了？Whydidn’tthecarstart?为什么车子不能起动呢Whywasthebatterydead?为什么电池会没电？Whywasthelighton?为什么灯一直开着？第十五页，共三十八页。HelpfulHintsforGatheringData对于收集数据有用的(De)提示Whenpossible,gowheretheeventoccurredanddocumentwho,what,andwhentheeventhappened.Iftheeventwasintheformofanauditfinding,trytorecoverasmuchobjectiveevidenceaspossible可能的情况下，去事件发生的现场，并且记录事件的人，什么事，何时发生的。如果事件是在审核时发现的，尽可能多的获取客观证据。2 Gatherinformationateachstepoftheprocess.Datamaybegatheredformovementoftheoperator,partand/orservice.Possibledatatocollect:cycletime,set-uptimeofamachine,theprocesssteps,orimpactofotherdepartmentsinvolved在整个过程的每一步收集数据。数据可能是作业员、零件和/或服务的动态中的。可能收集的数据：循环周期，机床设置时间，流程步骤、其他相关部门的影响。3 Theteamshouldreviewthedatatheyhavecollectedandmakesureitiscurrentandaccurate团队应该复核所收集的数据，确保这些数据是当前的以及准确的。4 Checktherequirementstoensureyoucollectthedatayouneedwhenworkingonproblems.(Measure)当你着手解决问题的时候，对照需求以确保收集到的数据是你确实需要的。(测量）currentaccurateReviewtheVoiceoftheProcess(VOP)回顾过程的呼声Measure第十六页，共三十八页。CommonTypesofErrors常见错误类(Lei)型CanYouSeeWheretheWhy-Why(CauseandEffect)MethodCanBeApplied?你能明白Why-Why(原因和影响果)方法用在那儿合适吗？Forgetfulness遗忘Missedoperation操作遗漏IncompleteInformation信息不完整Pace(toofastortooslow)速度（太快或太慢）Processingthewrongworkfirst一开始工作错误Errormadethroughlackofexperience缺乏经验Misunderstandinginstructionorprocedure误解操作说明或者程序Errorsinidentification标识错误Outoftolerancetoolsandfixtures超差的工夹具Lackofstandards,procedures,orinstructions缺乏标准，程序或者指导书WHYDidItHappen?为什么会发生？第十七页，共三十八页。Yourdatamayshowyouthatmultipleproblemsexist.Thedatamayalsoleadyoutorewriteyourproblemstatement你的数据可能表明很多问题存在。也可能导致你改(Gai)写你的问题陈述。Step5:VerifyData步骤5：验证数据Howisitdone?怎么做的？Developabasicunderstandingoftheflowoftheproduct,process,orassociate(operator)bywalkingtheprocess

在流程运作前，对于产品流程、过程、相关的内容（操作员）有一个基本的认识。Compilealistoffactorsthatarepotentialdriversforvariationintheprocess?编写一份过程中潜在的会导致变异的要素清单。Wheneverpossibleinvolveotherdepartmentsorsourcestovalidatethedata尽可能让其他部门或资源来确认该数据。Verifyifinterviewsdoneimmediatelyaftertheeventorwastherealapseintime.Didanythingchange?及时验证事后的各种交流是否已立即完成，或有无过失。事情变化了吗？Determineareasofopportunitybyidentifyingnon-valueaddedactivitiesorstepsintheprocess通过识别流程中无增值活动或步骤来确定机会。第十八页，共三十八页。Step6:DetermineCauses

步骤6：确定(Ding)原因WhatisaCause?什么是原因？ACauseisasetofcircumstances

orconditionsthat:原因是指一系列环境或者状况，它：AllowsaconditiontoexistoraneventtohappenMakesaconditionexistoraneventhappen

允许一个状况存在，或者一个事件的发生导致一种状况存在，或者一个事件的发生HowistheCauseDetermined?如何确定事件发生的原因？Thistechniqueisusedtounderstandhowtoevaluateaneventandidentifythedirectcause,contributingcause,androotcause这种方法是用来了解怎样评估一件事，以及如何确定直接原因、间接原因和根本原因。PerformAnalysisonthedatacollected分析收集到的数据FollowtheData!!Don’ttrytoleadit跟踪数据！！而不是人为的引导。第十九页，共三十八页。Event

事(Shi)件

ContributingCause间接原因DirectCause直接原因TheCauseChain原因链条TheDifferentCauses不同的原因DirectCause:Thecausethatdirectlyresultedinanevent.(Thefirstcauseinthechain.)Thisistheanswertoyourfirstquestion(yourproblemstatement)直接原因：直接导致一个事件发生的原因。（在链条中的第一个原因）这是你第一个问题（你的问题陈述）的答案。ContributingCause:Thecausethatcontributedtoaneventbut,byitself,wouldnothavecausedtheevent(Thecausesafterthedirectcause）间接原因：对一个事件起间接作用的原因，但它自身不会引起此事件的发生（这是排在直接原因后面的原因）RootCause根本原因RootCause:Thefundamentalreasonforanevent,whichifcorrected,wouldpreventrecurrence(Thelastcauseinthechain).Rootcauseiswithinourcontrolanditallowsustomeetourobjectives根本原因：一个事件的基本原因，如果被纠正过来，将会预防事件的再发生（链条中最后的原因）.根本原因是在我们的控制之中，它将使我们达成我们的目标。第二十页，共三十八页。

Event事件DirectCause直接原因TriggerstheEvent触发事件DirectCause直接(Jie)原因Thecausethatdirectlyresultedinanevent

(Thefirstcauseinthechain)直接导致事件的原因（链条中的第一原因）第二十一页，共三十八页。DirectCause直接原因Event事(Shi)件

ContributingCause间接原因FeedsDirectCause促成直接原因的产生

ContributingCause间接原因Thecausethatcontributedtoaneventbut,byitself,wouldnothavecausedtheevent(thecauseafterthedirectcause)间接原因：对一个事件起间接作用的原因，但它自身不会引起此事件的发生（这是排在直接原因后面的原因）第二十二页，共三十八页。RootCause根本原因BasicReasonforEvent事件的根本原因RootCause根本(Ben)原因Thefundamentalreasonforanevent,whichifcorrected,wouldpreventrecurrence(thelastcauseinthechain)

一个事件的基本原因，如果被纠正过来，将会预防事件的再发生（链条中最后的原因）.根本原因是在我们的控制之中，它将使我们达成我们的目标。

ContributingCause间接原因DirectCause直接原因Event事件

第二十三页，共三十八页。例如:

事件是这样发(Fa)生的...直接原因根本原因间接原因间接原因间接原因间接原因事件

第二十四页，共三十八页。例(Li)如:

我们不得不这样去分析它...根本原因直接原因?间接原因间接原因间接原因间接原因?????

事件第二十五页，共三十八页。我们能有多少间(Jian)接原因?很多到没有，在于问题的大小间接原因根本原因事件直接原因第二十六页，共三十八页。你能有多少(Shao)个直接原因?2个，如果事件把你导向于2个问题事件问题1问题2直接原因直接原因根本原因根本原因第二十七页，共三十八页。你能有多(Duo)少个根本原因?如果某个环节断了，就会追溯不到根本原因！

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间接原因间接原因事件直接原因第二十八页，共三十八页。怎样保持(Chi)条理：从事件（问题）开始!检查收集到的信息使用“为什么-为什么”过程(参考第25页)写下每一个原因不要强制解决方案当你分析出有几个间接原因时，用根本原因的定义挑选出最有意义的原因，也就是说引发事件的最基本的原因第二十九页，共三十八页。我们要追究(Jiu)到什么样的程度?根据定义，根本原因必须是可控制的、可执行解决的“可控制的”和“可执行的”必须由小组来确定:典型的不能只局限于小组成员的控制/权限范围有两种类型的“根本原因”(一种是可以短时间容易见效解决的，另一种是要求长时间跟踪解决的)必须由制造商，原始设备制造商，供应商和客户来实施有时找不到根本原因:把原因系列中最后被确定的间接原因作为根本原因说明如何用间接原因打断原因链证明为什么根本原因不能被确定第三十页，共三十八页。第3部(Bu)分步骤7

:确定纠正措施步骤8:测试措施步骤9:执行措施步骤10:进行跟踪步骤11:验证解决方案是否可接受最后:RCCA答辩第三十一页，共三十八页。步骤7.确定纠正措(Cuo)施什么是纠正措施?纠正措施是一系列有计划的执行活动（行动），其唯一的目的是永久性的解决问题。有两种类型的纠正措施：改正措施和预防措施两种措施有什么不同?改正措施是指用来纠正直接原因的措施预防措施关注解决根本原因和所有的间接原因第三十二页，共三十八页。如(Ru)何确定一个措施