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文档简介

2021-2022年军队文职人员招聘之军队文职管理学练习题(二)及答案单选题(共85题)1、下列表述,正确的一句是()。A.报告是下行性公文,主要用于对下级机关做报告B.报告属于陈述性报告C.报告这种公文的语言一定要形象生动D.报告这种公文可以根据需要展开议论【答案】B2、涉及公共整体利益的技术研究和运用,如关系到气象服务、灾害研究等方面的技术和研究等属于:A.公益性研究B.应用技术研究C.人文社会科学研究D.基础科学研究【答案】A3、公文的作用包括()。A.领导与指导作用、宣传与教育作用、感染与升华作用、联系与告知作用B.领导与指导作用、批评与教育作用、学习与执行作用、联系与通知作用C.领导与指导作用、凭证与依据作用、学习与遵守作用、联系与告知作用D.领导与指导作用、宣传与教育作用、联系与告知作用、凭证与依据作用【答案】D4、下列不属于个体情商的是:A.自我把握能力B.对他人的感知能力C.与他人的交流能力D.对上级的服从能力【答案】D5、下列公文办理程序中,收文程序和发文程序都应进行步骤的是:A.审核B.核发C.分办D.催办【答案】A6、下列关于火灾报警控制器现场部件的检查内容说法错误的是()。A.火灾报警控制器自检总指示灯(器):当系统中存在处于自检状态的设备时,此灯熄灭;所有设备退岀自检状态后,此灯熄灭点亮B.现场部件指示灯:下发自检命令后,检查现场部件的报警、动作、反馈、故障等指示灯是否能被点亮C.现场部件显示功能:下发自检命令后,观察具有液晶或数码管显示的设备显示是否正常D.现场部件报警功能:下发自检命令后,检查现场部件是否能够报警并正确上传【答案】A7、下列表述,正确的一句是()。A.决定可以用来撤销下级机关不适当的决定B.决定不可以用来撤销下级机关不适当的决定,但命令可以C.决定和命令都可以用来撤销下级机关不适当的决定D.决定和命令都不可以用来撤销下级机关不适当的决定【答案】A8、组织结构是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的()。A.框架性安排B.正规化安排C.制度性安排D.差异化管理【答案】C9、我国从20世纪70年代末80年代初开始在经济体制和政治体制上实行全面改革,改革使政府问关系在权力分配上趋向于()。A.地方分权主义B.均权主义C.集权主义D.财政联邦主义【答案】A10、干式消火栓系统的充水时间不应大于(),在供水干管上宜设干式报警阀、雨淋阀或电磁阀、电动阀等快速启闭装置。A.1minB.3minC.5minD.10min【答案】C11、当公职人员的行为违背职位要求,通过给予惩处以制裁行为人的方式来抑制这种行为,这种激励是()。A.内激励B.外激励C.正激励D.负激励【答案】D12、现场手动不能正常启闭风阀原因不包含()。A.执行器损坏B.叶片转轴诱死C.阀体内有异物,卡住叶片D.联动公式错误【答案】D13、监控人员应釆取以防火卷帘控制器巡查为主,配合防火卷帘所在部位巡查的方法,判断防火卷帘是否处于正常工作状态,下列关于巡查和监控要求说法错误的是()。A.火灾报警控制器应能显示防火卷帘的工作状态和故障状态等动态信息B.应能通过防火卷帘控制器关闭防火卷帘,并显示其动作反馈信号C.关闭的防火卷帘现场手动提升复位后,防火卷帘控制器的相应反馈信号自动清除或手动复位清除D.通过防火卷帘所在部位的巡查,确认防火卷帘下是否堆放物品,防火卷帘控制器、手动控制按钮、手动拉链等配件是否完好,通过自动操作防火卷帘等方法确认防火卷帘是否处于正常工作状态【答案】D14、下列对火灾报警控制器的监管报警信息核实不正确的是()。A.监管报警信号需要尽快核实处置B.确认触发监管报警的触发器件类型和其所在部位C.报警区域的值班人员到现场核实监管报警信息D.通知单位负责人,启动应急预案【答案】D15、下列不属于防火卷帘运行时噪声大的原因是()。A.五金件安装不牢固B.帘面走位C.未涂覆润滑油D.导轨变形卡住帘面【答案】D16、行政管理中的“能级原理”应用到实际生活中就是我们平时经常说的()。A.统筹兼顾B.因势利导C.知人善任D.用人不疑【答案】C17、下列不是室内消火栓系统给水管网振动大,发出异响、噪声的是()。A.消火栓泵出口未采用钢性连接B.管网支/吊架松动C.管网未设置自动排气阀D.管网流速过快【答案】A18、下列现象中,()可以从需要层次理论中得到合理解释。A.志士不饮盗泉之水,廉者不食嗟来之食B.仓廪实而知礼节,衣食足而知荣辱C.宁为玉碎,不为瓦全D.玉不琢不成器,人不学不知义【答案】B19、最早意识到行政伦理问题的是英国著名学者:A.伊顿B.威尔逊C.古德诺D.魏劳毕【答案】A20、行政伦理学成为一门系统的学科始于:A.西方文艺复兴运动以后B.“政治与行政的二分”理论的提出C.20世纪70年代中期D.19世纪末20世纪初【答案】C21、更换手动火灾报警按钮第一步为()。A.查找故障原因B.更换组件C.确定故障点位置D.维修记录【答案】C22、公文末页首条分隔线以下、末条分隔线以上的部分称为()。A.版记B.附件C.抄送机关D.发文机关【答案】A23、根据霍兰德职业兴趣理论,喜欢和人在一起工作——告知、唤醒、训练、帮助、培养他们,具有言谈上的能力技巧,这种类型的人属于:A.社会型B.企业型C.实际型D.研究型【答案】A24、公文的专任性主要是指()。A.公文写作方式、语言的专任性B.公文写作格式、语言的专任性C.公文写作格式、作者的专任性D.公文作者、读者的专任性【答案】D25、以下哪一组公文是党政公文?()A.命令、决定、指示B.公告、通告、要点C.计划、办法、议案D.公报、决议、决定【答案】D26、军事公文属于()。A.法定公文B.专用公文C.业务文书D.日用文书【答案】B27、组织系统中权力效应的决定性因素是()。A.组织的人数规模B.成员的学历水平C.领导的个人风格D.个人的从属地位【答案】D28、下列关于自动排气阀型号FGP4-X-150-10-Q的表示正确的是()。A.表示阀体材质为球墨铸铁,公称压力为1.0MPa,公称直径为150mm、密封材料为橡胶、螺纹连接的给水管道自动排气阀B.表示阀体材质为球墨铸铁,公称压力为1.5MPa,公称直径为100mm、密封材料为橡胶、法兰连接的给水管道自动排气阀C.表示阀体材质为球墨铸铁,公称压力为1.0MPa,公称直径为150mm、密封材料为橡胶、法兰连接的给水管道自动排气阀D.表示阀体材质为球墨铸铁,公称压力为1.5MPa,公称直径为100mm、密封材料为橡胶、螺纹连接的给水管道自动排气阀【答案】C29、目标管理,是以()为基础形成的一套管理制度A.科学管理和行为理论B.行为科学理论C.科学管理D.科学管理和行为科学理论【答案】D30、水基型灭火器压力指示器的标识为()。A.FB.MC.SD.T【答案】C31、公共政策的权威性来源于它的()。A.合理性B.合法性C.操作性D.强制性【答案】B32、当控制器容量不超过10个报警部位时,所有报警部位均处于报警状态;火灾报警控制器的主电源容量应保证其连续正常工作()h。A.1B.4C.5D.8【答案】B33、消防电话分机不断呼叫电话主机原因不包含()。A.分机与底座意外脱落B.分机外挂线路发生故障C.分机或插孔间重码D.主机没有挂断【答案】D34、原则上讲,不能实施联合发文的机构是:A.同级政府部门之间B.上级部门和下级政府之间C.军事机关同级部门之间D.政府部门与人民团体之间【答案】D35、从管理的作用看,管理的实质在于()。A.领导B.决策C.协调D.控制【答案】C36、科学管理理论的中心问题是()。A.解决劳资纠纷B.提高劳动生产率C.提高工资D.进行精神革命【答案】B37、下列表述,正确的一句是()。A.议案这种公文的使用者,主要是各级人民政府B.议案这种公文的使用者,主要是各级人民代表大会的代表C.议案这种公文的使用者,主要是各级政协委员D.议案这种公文的使用者,主要是国家各级公务员【答案】A38、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号。下列关于“静默语”说法正确的是()。A.不属于沟通,属于视觉印象B.属于非语言沟通C.不属于沟通,因为这是别人的看法,而沟通应是主动行为D.不属于沟通,沟通应是信息双向交流的过程【答案】B39、公共事业管理的核心是()。A.市场B.公众C.政府D.企业【答案】C40、下列物质中,含有维生素B12丰富的为()。A.菠菜B.葡萄C.谷物D.肉类【答案】D41、下列不属于通知类别的是:A.指示性通知B.发布性通知C.知照性通知D.意见性通知【答案】D42、我国从20世纪70年代末80年代初开始在经济体制和政治体制上实行全面改革,改革使政府问关系在权力分配上趋向于()。A.地方分权主义B.均权主义C.集权主义D.财政联邦主义【答案】A43、公文的重要作用体现在六个方面:领导指导作用、准绳规范作用、联系沟通作用、宣传教育作用、商洽协商作用和()。A.凭证依据B.权威显示C.筹划实施D.执行规范【答案】A44、消防电话分机、消防电话插孔通话功能测试:检查消防电话分机,消防电话插孔与消防电话主机之间的呼叫与通话功能,消防电话主机应能显示每部分机或电话插孔的位置,呼叫铃声和通话语音应清晰:进行消防电话主机复位、自检操作;观察(),应处于正常监视状态。A.2minB.3minC.5minD.10min【答案】A45、下列灭火器不使用于带电设备火灾的是()。A.BC干粉型灭火器B.ABC干粉型灭火器C.D型干粉型灭火器D.二氧化碳灭火器【答案】C46、在经营计划调整方法中,()适用于品种比较稳定的情况下生产计划和销售计划的调整。A.滚动计划法B.启用备用计划法C.时间序列分析法D.综合评价法【答案】A47、下列属于防火卷帘控制器面板灯不亮的原因是()。A.接触器触头及线圈问题B.没有接零线C.控制器主板问题D.电池接线松动【答案】B48、沟通是管理的一项重要职能,有效沟通的基础是()。A.沟通双方有共同的目标B.沟通双方相互信任C.计划D.信息【答案】B49、政策的调控功能常常表现出特有的(),即鲜明地强调政府工作的侧重点。A.权威性B.合法性C.系统性D.倾斜性【答案】D50、随着消费者(学生)的增加,教师数量、教学设施等也就必须相应增加,从而使教育的总成本增加,即边际教育成本不为零,并且学生数量超过教育的容纳程度时,就会产生消费拥挤现象。这一现象表明教育事业产品具有()。A.非排他性B.消费竞争性C.外部收益性D.市场营利性【答案】B51、下列不属于关闭末端试水装置后,水流指示器反馈信号仍然显示为动作信号的故障原因是()。A.浆片被管腔内杂物卡阻B.系统管网漏水C.电路接线脱落D.复位弹簧损坏【答案】B52、下列不属于决策职能的是:A.发现问题B.执行方案C.选择方案D.制定方案【答案】B53、某建筑高度为100m的住宅建筑,设置的高位消防水箱的有效容积不应小于()。A.36m3B.18m3C.50m3D.12m3【答案】B54、下面四项对于公文作用的表述,不正确的一项是()。A.所有公文都具有凭证与依据作用B.所有公文都具有宣传与教育作用C.上行文不具有领导与指导作用D.平行文具有联系与知照作用【答案】B55、最难共事者问卷,是一种测量领导者是()的调查问卷。A.任务取向还是关系取向B.结果取向还是员工取向C.顾客取向还是结果取向D.竞争取向还是任务取向【答案】A56、下列表述,正确的一句是()。A.请示主要用于向上级机关请求指示B.请示主要用于向上级机关请求批准C.请示适用于向上级机关请求指示、批准D.请示适用于不同机关之间的相互请求指示、批准【答案】C57、“亡羊补牢,犹未为晚”,可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中,哪一组更为贴近这里表达的“羊”与“牢”的对应关系?()。A.企业规模与企业利润B.医疗保障与死亡率C.降雨量与因洪水造成的损失D.产品合格率与质量保证体系【答案】D58、下列不属于防火门关闭缓慢或过速,双扇门关闭不严故障原因的是()。A.门扇与地面局部产生摩擦B.闭门器拉力调节不当C.双扇门顺序器损坏D.门扇变形【答案】A59、灭火器每次维修必须更换的零部件是()。A.灭火器上的密封片、圈、垫等密封零件B.干粉型灭火剂C.喷嘴D.虹吸管【答案】A60、俗话说“饥寒起盗心”,但古人云“廉者不受嗟来之食,志士不饮盗泉之水”。根据激励相关理论,()。A.这两句话都符合马斯洛的需求层次理论,只不过需求层次不同B.这两句话都符合期望理论,只不过期望不同C.“饥寒起盗心”符合期望理论,“廉者不受嗟来之食,志士不饮盗泉之水”符合马斯洛的需求层次理论D.“饥寒起盗心”符合马斯洛的需求层次理论,“廉者不受嗟来之食,志士不饮盗泉之水”符合期望理论【答案】D61、下列表述,不正确的一句是()。A.公文是权力的一种象征B.公文本身就是权力C.公文是国家各级行政机关、各企事业单位管理职权的实现方式之一D.各级管理机关领导人的讲话都是公文【答案】D62、1998年,高等教育管理体制改革经验交流会召开,提出了“共建、调整、合作、()”八字方针。A.自主B.分割C.合并D.拆分【答案】C63、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法错误的是()。A.压力指示器是显示灭火器筒体内压力的元件B.保险装置是防止误操作的部件C.封记是用于识别灭火器是否被启用过的部件D.喷嘴(或喇叭筒)是用于为灭火剂喷射流导向和改变射流状态的部件【答案】D64、利于钙吸收的因素是()。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纤维【答案】B65、选择正确的()是塑造组织文化的首要战略问题。A.组织价值观B.宗旨C.发展战略D.发展方向【答案】A66、下列不属于火灾探测器类故障的原因是()。A.探测器与底座脱落,接触不良B.总线与底座接触不良C.电源线接触不良D.探测器损坏【答案】C67、下列不属于常开式防火门无法锁定在开启状态的原因是()。A.主板发生故障B.无DC24V电压或电压过低C.防火门监控模块损坏D.电动闭门器滑槽内锁舌损坏【答案】A68、关于发文办理的表述不正确的是()。A.已经发文机关负责人签批的公文,即可印发B.公文印制必须确保质量与时效C.涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷D.公文印制完车,应当对公文的文字、格式和印剧质量进行检查后分发【答案】A69、处置突发性公共事件的首要原则是()。A.慎重性原则B.效率性原则C.迅速性原则D.安全性原则【答案】D70、在人员素质测评指标构建的基本方法中,个案研究法的主要缺点是()。A.需要广泛收集素材B.谈话没有统一规范C.无标准化答案D.研究周期长【答案】D71、发生公共危机事件后,政府各部门应该扮演公共危机管理机构的什么角色()A.综合协调机构B.职能组织机构C.最高决策机构D.决策咨询机构【答案】B72、通过公开张贴或者通过报纸、电台、电视、网络等媒体公开向社会发布公文的行文方式叫()。A.联合行文B.直接行文C.对口行文D.公开行文【答案】D73、下列不属于消防水泵结合器过水能力不足的原因是()。A.连接处管道损坏、渗漏严重B.放水阀被误开启C.设备和管道内有杂物D.止回阀安装方向错误【答案】D74、人力资源配置的基本原则,不包括:A.能级对应B.优势定位C.动态调节D.先公后私【答案】D75、对于紧急公文,可以标注()。A.特提B.正常C.加急D.平急【答案】C76、下列不属于手提式灭火器故障原因的是()。A.灭火器已被开启B.阀门开启机构存在损伤C.压力指示器指示在绿色区域范围D.喷射软管组件存在龟裂、脱落或连接松动【答案】C77、下列选项中不属于团队主要特征的是()。A.规模有限制B.成员具有不同的技能、知识或经验C.团队的作用是中性的,有时是消极的D.团队的建立以完成共同目标为主要任务【答案】C78、公文拟制包括()三个环节。A.起草、初审、核发B.起草、审核、签发C.草拟、登记、发文D.签收、登记、承办【答案】B79、当发生监管报警时,下列关于监管报警的处理方法错误的是()。A.首先应按火灾报警控制器的“复位”键,恢复控制器监管警报B.然后根据火灾报警控制器的报警信息检查发生监管报警的部位,确认是否有监管报警发生C.若确认有监管报警发生,应根据监管的外部设备类型采取相应措施D.若为误报警,应检查是否由于监管模块误动作,或者由于人为或其他因素造成误报警【答案】A80、下列止回阀的基本性能中压力损失的说法正确的是()。A.止回阀压力损失:水流速为1m/s时,最大允许压力损失应不大于40KPAB.止回阀压力损失:水流速为2m/s时,最大允许压力损失应不大于40KPAC.止回阀压力损失:水流速为1m/s时,最大允许压力损失应不大于50KPAD.止回阀压力损失:水流速为2m/s时,最大允许压力损失应不大于50KPa【答案】B81、下列关于蝶阀型号DF-8-Q-100-16的表示正确的是()。A.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的气动消防蝶阀,材质为球墨铸铁,连接方式为沟槽连接B.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防蝶阀,材质为球墨铸铁,连接方式为法兰连接C.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防蝶阀,材质为球墨铸铁,连接方式为沟槽连接D.表示公称直径为100mm,额定工作压力不低于1.6MPa的手动消防蝶阀,材质为碳钢,连接方式为沟槽连接【答案】C82、公共事业管理的核心是()。A.市场B.公众C.政府D.企业【答案】C83、下列哪种营养素是抗氧化营养素?()A.铬B.硒C.锌D.维生素【答案】B84、火灾时消防水鹤的出流量不宜低于(),且供水压力从地面算起不应小于()。A.30L/s;0.10MPaB.40L/s;0.10MPaC.30L/s;0.15MPaD.40L/s;0.15MPa【答案】A85、职能型组织结构的优点是实现了()。A.管理的现代化B.管理的专业化C.统一指挥D.管理费用降低【答案】B多选题(共38题)1、下列关于防火门的设置说法错误的是()。A.防火门通常用在防火墙、防火隔墙和管井竖壁上,除允许设置常开防火门的位置外,其他位置的防火门均应采用常闭防火门B.疏散通道上的防火门应向疏散方向开启,并在关闭后应能从任意侧手动开启C.建筑内防烟楼梯间和通向前室的门应采用甲级防火门D.为防止烟火通过变形缝蔓延,设在变形缝附近的防火门应安装在楼层较多的一侧,门扇开启后可跨越变形缝E.建筑内管道井、电缆井等竖向井道的检查门应采用乙级防火门【答案】CD2、集体合同制度规定了()。A.履行集体合同的规则B.监督集体合同的规则C.检查集体合同的规则D.订立集体合同的原则E.协商、订立集体合同的程序【答案】ABCD3、下列不属于防火卷帘只能单向运行的故障原因是()。A.按钮损坏B.接触器触头及线圈问题C.限位开关损坏或断线D.行程开关调节不准确【答案】D4、按决策问题所处的条件分类,决策包括()。A.确定型决策B.程序化决策C.风险型决策D.不确定型决策E.非程序化决策【答案】ACD5、下列表述,正确的是()。A.命令依据国家法律发文,这是这种公文发文的最重要依据B.命令依据国家法律发文,可以理解成这是命令发文的唯一依据C.命令发布的是行政法规和规章,但这不是命令的最主要职能D.命令最主要的职能是给全党和全国人民下命令E.只要是上级机关,就可以用命令这种公文给下级机关下命令【答案】AB6、下列属于报警信息报告的内容是()。A.在拨通“119”火警电话后,首先确认对方是否为“119”火警受理平台,以免拨错B.在确认对方是“119”火警调度指挥平台后,准确地报告发生火灾的建筑物所在地地址信息,包括着火单位的名称、所在区县、街道、门牌号码等详细信息C.简述火灾发生情况。要说明起火原因、火灾范围、火势的大小、燃烧的物质、着火部位、有无受困的人员、火灾发生地点的存放物等信息D.等待接警人员的提问,并简要、准确地回答问题E.报警人要讲清所在单位,等待救援人员到来【答案】ABCD7、下列关于湿式报警阀组漏水故障维修方法正确的是()。A.关紧排水阀门B.更换阀瓣密封垫C.检查系统侧管道接口渗漏点D.警铃试验阀损坏的,予以更换E.卸下限流装置,冲洗干净后重新安装回原位【答案】ABCD8、在冬季应()对消防储水设施进行室内温度和水温检测。A.每日B.每周C.每月D.每季【答案】A9、20世纪上半叶,高斯、迪莫克等学者为了进一步深化“责任”概念,论证实现行政人员责任的途径,主要从以下几个方面着手进行研究()。A.强化政治与行政的“两分”B.反思“效率”概念C.关注“自由裁量权”D.审视“内部督查”问题【答案】BCD10、职业生涯发展机会的评估主要包括()。A.社会环境分析B.行业环境分析C.企业分析D.个人的优势、劣势分析【答案】ABC11、下列表述,正确的是()。A.请示的格式,包括标题、机关代字、文种等B.请示的格式,包括标题、收文单位、正文等C.请示的格式,包括标题、正文、结束语等D.请示的格式,包括标题、正文、落款等E.请示的格式,包括标题、正文、落款和日期等【答案】BCD12、下列关于防火门的控制与操作说法正确的是()。A.手动控制操作可直接在火灾报警控制器、防火门监控器上通过总线手动控制防火门的关闭,控制器应显示防火门动作反馈信号B.手动控制操作可在常开防火门所在部位手动操作释放器关闭防火门C.分别触发常开防火门所在防烟分区内两个独立的火灾探测器,火灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火门的触发信号,并将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上D.分别触发常开防火门所在防烟分区内一个火灾探测器与一个手动火灾报警按钮,火灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火门的触发信号,并将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上E.需现场人工拉动防火门进行复位,复位后防火门状态信息也将同时反馈至火灾报警控制器或防火门监控器【答案】ABD13、下列表述,正确的是()。A.公文在正文内容结构方面出现的问题比公文在题目方面出现的问题要简单一些,容易被发现B.公文在正文内容结构方面出现的问题比公文在题目方面出现的问题要复杂一些,不容易被发现C.公文在题目方面出现的问题,更多是逻辑方面的问题,更多属于思维方式和思维方法方面的问题D.公文在正文内容结构方面出现的问题,更多是逻辑方面的问题E.公文在正文内容结构方面出现的问题,更多属于思维方式和思维方法的问题【答案】BD14、下列关于稳压泵漏水的维修方法正确的是()。A.更换密封圈B.检查管道接口渗漏点,管道接口锈蚀、磨损严重的,更换管道接口相关部件C.维修或更换稳压泵D.关闭泄水阀门E.维修或更换控制阀【答案】AB15、下列关于在职培训和脱产培训的表述正确的是()。A.在职培训可保证员工的工作不会受到影响B.脱产培训的实用性较好C.在职培训可以得到及时的反馈D.脱产培训的费用较高【答案】ACD16、决策过程中,评价备选方案时常用的评价方法有()。A.经验判断法B.数学分析法C.征询法D.试验法E.以上回答都不正确【答案】ABD17、领导者与众不同的特质包括()。A.自信心B.创造性C.领导动机D.内驱力E.人格健全【答案】ABCD18、公文下行文作者的()都必须高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理论水平D.政策水平E.表达水平【答案】ACD19、下列属于决策中后果预测的基本方法的是()。A.时间序列法B.经验判断法C.回归分析法D.“决策树”技术【答案】BD20、效度的类型包括()。A.内容效度B.校标关联效度C.预测效度D.同时效度【答案】ABCD21、从读者对于公文的接受状态角度划分,公文读者可分为()。A.大众读者B.广众读者C.指定性读者D.指向性读者E.群众读者【答案】CD22、从读者对于公文的接受状态角度划分,公文读者可分为()。A.大众读者B.广众读者C.指定性读者D.指向性读者E.群众读者【答案】CD23、下列属于点型感烟火灾探测器误报原因的是()。A.烹饪油烟、吸烟、杀虫剂等人为原因造成B.水蒸气、扬尘、潮湿等环境因素所致C.探测器长期灰尘累积D.探测器使用环境存在快速温升E.现场环境空气洁净度不够【答案】ABC24、行政忠诚的对象有()。A.公共利益B.国家法律C.行政职责D.行政良知【答案】ABCD25、中国传统行政伦理的主要规范有()。A.公忠B.诚信C.廉政D.爱民E.修身【答案】ABCD26、沟通在管理中的作用是()。A.协调各个体、各要素,使企业成为一个整体的凝聚剂B.是领导者激励下属,实现领导职能的基本途径C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁D.沟通是组织文化【答案】ABC27、公文写作对于当今的国家各级()的规范化管理,起着其他任何文体的写作都无法替代的重要作用。A.行政机关B.企业单位C.学校班级D.专业设置E.事业单位【答案】AB28、根据目标设置理论,激励的效果主要取决于()。A.激励的水平B.目标的明确度C.目标的难度D.工作的环境【答案】BC29、更换防烟排烟系统组件的操作程序第一步是()。A.比对核查新换件规格型号和性能参数,应与待换件匹配或一致B.使用扳手旋松旧执行器手柄固定螺栓,卸下手柄C.取下执行器外壳,并拉出钢丝绳拉环D.拆下执行器与阀体间的固定螺钉,卸下执行器【答案】A30、下列不属于阀门的组件是()。A.叶轮B.阀座C.驱动机构D.阀体【答案】A31、下列表述,正确的是()。A.批准下级机关的请示事项,用同意性批复B.对于下级机关请示事项提出落实、执行的指示性意见,用同意性批复C.同意性批复所提出的指示性意见,对于下级没有指导作用D.同意性批复所提出的指示性意见,对于下级具有参考意见E.同意性批复所提出的指示性意见,仅供下级机关参考【答案】AB32、稳压泵启动频繁原因不包含()。A.管网有泄漏,不能正常保压B.稳压泵启停压力设定不正确C.电接点压力表(压力开关)损坏D.管道内残存空气【答案】D33、在接收来自同一探测器(区)两个或两个以上火灾报警信号才确定发出火灾报警信号时,火灾报警控制器是否进入火灾报警状态的判断方法,下列说法正确的是()。A.当火灾报警控制器接收到第一个火灾报警信号时,发岀火灾报警声信号或故障声信号,并指示相应部位,但不会进入火灾报警状态B.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30s内,火灾报警控制器接收到符合要求的后续火灾报警信号,则火灾报警控制器发出火灾报警声、光信号,并进入火灾报警状态C.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60s内,火灾报警控制器接收到符合要求的后续火灾报警信号,则火灾报警控制器发出火灾报警声、光信号,并进入火灾报警状态D.如果在接收到第一个火灾报警信号后的60min内,火灾报警控制器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号,则第一个火灾报警信号将自动复位E.如果在接收到第一个火灾报警信号后的30min内,火灾报警控制器一直未接收到符合要求的后续火灾报警信号,则第一个火灾报警信号将自动复位【答案】AC34、下列表述,正确的是()。A.规范而完整的公文编号,应包括四项内容B.规范而完整的公文编号,应包括三项内容C.规范而完整的公文编号,应包括五项内容D.规范而完整的公文编号,内容应该包括发文机关、公文种类、年号、该年度公文顺序号E.规范而完整的公文编号,内容应该包括发文机关代字、年号、该年度公文顺序号【答案】B35、公文下行文作者的()都必须高于收文者。A.思想水平B.思想感情C.理论水平D.政策水平E.表达水平【答案】ACD36、为了防止发生火灾时人员被困,防火卷帘控制器应具有逃生功能,对其逃生功能的描述正确的是()。A.卷帘降落至地面,手动操作控制器上任意一个按钮,防火卷帘应能自动开启至中位B.拉动手动拉链,防火卷帘应能开启C.自动开启后,延时60~120s后继续关至全闭D.自动开启后,延时5~60s后继续关至全闭【答案】D37、火灾报警控制器的备电开关、主电开关均处于关闭或断电状态,这时火灾报警控制器处于()。A.手动控制状态B.报警状态C.主电工作状态D.关机状态【答案】D38、下列表述,正确的是()。A.命令包括发布性命令、事项性命令、情况性命令等B.命令包括发布性命令、事项性命令、任免性命令等C.命令包括发布性命令、事项性命令、奖惩性命令等D.命令包括发布性命令、指挥性命令、教育性命令等E.命令包括发布性命令、指导性命令、审核性命令等【答案】BC大题(共18题)一、“闲可钓鱼”与“无暇吃鱼”一、“闲可钓鱼”的王业震新港船厂是中国船舶工业总公司下属的一家较为大型的企业,1982年11月,46岁的高级工程师王业震出任该厂厂长。当时该厂有职工6500人,固定资产1.2亿元。在技术上和管理上,王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验,锐意改革。企业内部管理体制设两大系统:直线指挥系统和职能系统。日常工作中,上级不可越级指挥,但可越级调查;下级不可越级请示,但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级,而每个上级直接管辖的下属为3~9人。归厂长王业震本人直接领导的只有9人。此外,专设3个“厂长信箱”,随时了解职工的意见和建议。一次,某车间工人来信反映某代理工段长不称职,王业震于第二天收阅后批转有关部门查处,经调查属实随即进行人事调整,前后仅5天时间。“一个厂长不时时想到为工人服务,就没有资格当厂长。”一次,中国香港和美国的两艘货轮在渤海湾相撞,由该厂承担抢修业务。在夜以继日的抢修中,王业震让后勤部门把馒头、香肠、鸡蛋送到现场。结果任务提前完成,该项业务盈利80万元。事后,王业震和厂领导班子决定破例发给参加抢修的职工加班费和误餐补助费共8600元。新领导班子对会议作了改革。全厂必须召开的15个例会,时间、地点、出席人员都通过制度固定下来。一般会议不超过2小时,每人发言不超过15分钟。王本人每周仅召集2次会:厂长办公会和总调度会。王业震基本上按时上下班,很少加班加点。每逢出差外出,他就委托一位副厂长代行职权。厂里曾经委派一位中层管理人员去日本监造主机,行前又明确授权让他一并购买主机控制台用的配件。那人到日本后,接连就价格、手续、归期等事项挂国际长途电话向厂里请示。王业震的答复是:“将在外,君命有所不受”。你是厂里的全权代表,可以做主,不要遇事请示,那里的事你相机定夺嘛。今后再挂电话来,电话费由你自己付。仅仅一年光景,新班子和王业震初试锋芒即见成效。1983年,新港船厂造船4艘、修船137艘,工业总产值、利润、全员劳动生产率分别比上年增长25.6%、116%和20%。二、“无暇吃鱼”的步鑫生海盐衬衫总厂坐落在浙江省海盐县武原镇。该厂的前身是成立于1956年的红星成衣社,一个仅有30多名职工的合作社性质的小厂。自1976年起,该厂由门市加工为主的综合性服装加工转为专业生产衬衫。此后,陆续开发出了双燕牌男女衬衫、三毛牌儿童衬衫和唐人牌高级衬衫等产品。到1983年,该厂已拥有固定资产净值107万元,600多名职工,当年工业总产值1028万元,实现利润52.8万元。从此,步鑫生闻名遐迩。成功容易却艰辛。步鑫生为厂里大大小小的事情操心,可谓“殚精竭虑”“废寝忘食”。他性喜吃鱼,却忙得连吃鱼也顾不上了。有一次,食堂里没有别的菜,只有鱼。鱼颇鲜美,正合口味,可是他只吃了几口,因为太费时间,张口将未及咀嚼的鱼连肉带刺吐了出来,三口两口扒饭下肚,急匆匆地走了。他每天工作十五六个小时,从不午睡,每次出差,都是利用旅途小憩,到达目的地立即投入工作。步鑫生常对厂里职工说,“上班要拿出打老虎的劲头。慢吞吞,磨蹭蹭,办不好工厂,干不成事业。”他主持制定的本厂劳动管理制度规定:不准迟到早退,违者重罚。有位副厂长从外地出差回来,第二天上班迟到了3分钟,也被按规定扣发工资。以1983年计,全厂迟到者仅34人次。步鑫生本人开会、办事分秒必争,今天要办的事绝不拖到明天。在他的带动下,全厂上下形成了雷厉风行的作风。只要厂内广播一通知开会,两分钟内,全厂30名中层以上干部凡是在厂的全都能到齐。开会的时间一般不超过15分钟。进入1984年,在中国出现了“西装热”。步鑫生先是不为所动,继而办起了一个领带车间,最后终于作出了兴办西装分厂的决策。在与上级主管部门来人的一次谈话中,前后不过2小时,步鑫生作出了这一重大决策。副厂长小沈闻讯提出异议:“不能这样匆忙决定,得搞出一个可行性研究方案。”然而,这一意见被步厂长一句“你懂什么,老三老四”否定了。一份年产8万套西装、18万美元的估算和外汇额度的申请报告送到了省主管部门,在那里又加大了倍数,8万套成了30万套,18万美元成了80万美元,层层报批、核准,6000平方米西装大楼迅速进入施工,耗资200万元。【答案】1.领导方式和管理措施的差异是造成两人闲忙差距之大的主要原因。(1)从领导方式上进行分析领导方式是指领导者实施领导行为采用的具体形式和手段,它是直接影响领导效能的重要因素。了解和认识领导方式,并且善于随着时代的变化转变领导方式,是实现领导目标、做好领导工作的重要条件。在上述案例中,同为厂长,两人闲忙程度却非常悬殊的一个重要原因是两者采取的领导方式不同。①王业震借鉴日本三井造船、大阪造船等企业的经验,锐意改革,采取了比较民主型的领导方式,大胆授权,不仅减轻了自身的工作量,还提高了公司内部的工作效率。民主型领导的主要优点在于实施授权管理,鼓励员工参与有关工作方法与工作目标的决策,把反馈当做指导员工工作的机会。王在管理的过程中大胆授权,设置了职能系统,充分调动了员工的积极性和自我管理能力。同时王还体现了对下属的关心,对参加抢修的职工给予加班费和误餐补助费,体现了人性化管理。研究结果表明,这种领导风格更有利于良好的工作质量和工作数量。在需要提高员工的忠诚度和士气方面该种领导方式可以拉近和员工之间的距离,增强员工的归属感。②步鑫生从创业到发展,对工厂的事,事无巨细,事必躬亲,从决策到检查员工上班情况无一不亲力亲为,把吃饭休息的时间都搭上了。雷厉风行,凡事要求速度,强调细节,不容许员工有任何松懈,否则重罚。他采取的是典型的专制型的领导方式。专制型领导方式倾向于集权管理,采用命令方式告知下属使用什么样的工作方法,作出单边决策,限制员工参与。这种领导方式限制了员工主动性的发挥,不征求员工意见,决策独断专行,一个人说了算。(2)从管理措施上分析①从管理的对象看,王业震主要侧重于对人员的管理,强调为员工服务,重视与员工之间建立良好的信任关系,而步鑫生则强调对任务的管理,少讲人情,只重视任务的完成情况和工作的执行程度。②从权力的集中看,王业震采取的主要是分权制,将权力层层下放,给下属留有足够的发挥空间;尊重下属的意见,针对下属的反馈进行及时调查,完善人事管理;完善层级制,每一个下级只有一个上级,上级对下级的工作不能越级指导,从而保证了权力的秩序性。步鑫生则是集权,将所有的权力都握在手上,工厂大小事都归其管,采取高度集权的管理措施。2.“从早忙到晚”意味着厂长和领导者的角色定位存在问题,做了不该做的事,该做的事却没有做好。(1)“从早忙到晚”意味着经理是在尽职尽责为企业服务。其优点在于:①以身作则,可以为企业员工树立良好的榜样。步鑫生每天工作十五六个小时,有时连吃饭的时间都没有,这种以身作则,为公司鞠躬尽瘁的行为可以在员工中树立起一个良好的正面形象,鼓励员工恪尽职守,为公司效力。②监督较为有利,命令容易被迅速贯彻执行。时时的监控和管理可以使得企业的一切活动和行为尽在掌握之中,能够对突发性的危机事件作出迅即反应。在步鑫生对上班迟到问题进行严肃的查处和惩罚之后,一年之内迟到人次立马竟降到了34人次。③可以使时间安排更紧凑。步鑫生工作的一个重要特点就是“快”,开会快,做决策也快,反对做事拖拉,分秒必争,今天能做的事绝不拖延至明天。同时也使得组织的管理更加严格,增强了组织的纪律性。(2)“从早忙到晚”也从另一个侧面说明了厂长角色定位存在偏差。组织内部分工有问题,这样做造成的后果为:二、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来,3M公司管理层始终积极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开始,公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨询、测试和评估,并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据,通过电脑进行处理,用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力资源规划上,而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容,它们共同构成了一套卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统(JIS)。多年来,3M公司的全美员工民意调查显示,员工要求有更多的有关个人职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下,3M公司于1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极,这一示范项目得到推广,从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段,人力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组,进行为期数月的规划工作。2.绩效评估与发展过程(PADP)。绩效评估与发展过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员工,当这一过程自1990年扩大到日薪员工时,公司为此召开会议并提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。员工填入自己如何看待自己的工作内容,指出来年的4~5个主要进取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开发计划。员工与主管一起分析,就工作内容、主要进取领域和期待值、来年的发展过程达成一致。在下一年中,这份工作表可根据需要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素,突出需要强化和改进业绩的领域。到年底时,主管根据以前确定和讨论的业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是,绩效评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召开业绩讨论会议,鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生涯管理手册,它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员工职业生涯开发环境,同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的各类角色的理解(咨询者、教练、推荐人,等等)。主管们的反应始终是非常积极的,同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分,同时还强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的评估中,但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年,3M公司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研讨班。经过1990年的改进,这一员工公开研讨班现在为期两天,提供所谓“个人职业生涯指导”,即强调自我评估、目标和行动计划,以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选,其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试,等等。如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。然而,事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说,他们现在对自己目前的个人前途更加满意了,同时他们还充分地认识到如何更加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁,讨论其下属管理人员的业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过程,因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息共享工具,对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替规划项目,它已经实行了六七年之久,公司正考虑将这一高度成功的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征得个人职业生涯咨询意见,或者自行其是。咨询一般被用作对员工公开研讨班的跟踪调查,帮助员工制定一份深造计划,讲解简历写作技巧和面试技巧,帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作为内部顾问,员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些项目,并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水平,项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工夫妇的原因,这已经成为一个重要的功能。10.学费补偿。此项目已实行多年,它报销学费和与员工当前岗位相关的费用,以及与某一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。【答案】1.一般来说,与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工作有:职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作:(1)员工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段对员工进行评估,并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细建议。(2)配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研讨班等,为员工提供职业生涯方面的培训。(3)人力资源规划。3M通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等,为员工提供有关职位的信息。(4)职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费补偿与调职等,共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有:(1)基础工作比较到位。岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支撑。(2)工具科学。3M在职业生涯管理的过程中,引进了一些科学的工具,对员工进行全面、客观的分析,保证了职业生涯规划与管理的有效性。(3)个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群制定了不同的政策与措施,确保能够满足不同员工的个性化需求。(4)完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论,结合企业实际,3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度,并从财力、物力、人力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。(5)共同承担职业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与,职业生涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有:(1)应该定期对职业生涯规划与管理的效果进行评估,并根据评估制定相应的完善与调整措施。(2)在对员工职业生涯进行管理时,应考虑员工所处的职业阶段,在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。三、对群体的投资有时我们很容易忘记,人类与其他动物其实没什么不同。经济学家约翰·梅纳德·凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评论中指出:“很多时候,凭着一时的‘血性’,我们才能下决心采取积极行动,而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果,它会迫使我们立刻行动,而不是无动于衷。”从集体层面来看,这种“血性”尤其危险。如果一只动物要跳崖,虽然断送的是自己的性命,但这种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道,这和组织行为学有什么关系。事实上,“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗伯特·希勒(RodbertSller)创造的一个术语,它与组织行为学的许多方面息息相关。例如,近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨,人们忽视了其中的风险。自住房房主和投资商急忙购买房产,因为其他人都在这么做。银行竞相提供贷款,几乎不对贷款者进行财务调查,因为其他银行都这么做。美国区域银行主管迈克尔·门克说:“银行都不想落后于人,因此每家银行都降低了贷款标准,谁都可以获得贷款。银行家就是这样,只能随大流。”或者,想想脸书上市的案例。在铺天盖地的宣传下,投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计,脸书上市之后市值会急剧上涨,因此投资者很快就能赚钱。一开始,这种宣传似乎是有道理的。2012年5月18日,脸书上市后,股价很快就从最初的38美元跳到43美元。然而一年后,股价下跌超过30%。尽管脸书通过上市获利颇丰,但许多投资者认为,脸书公开发行的股票可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明,羊群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明,在得到不太精确或者不那么可靠的内部信息后,金融分析师更有可能效仿其他分析师的决策。不论是好是坏,人们在决定自己应该做什么的时候,通常会极大地依赖群体行为。问题:1.一些研究表明,羊群效应会随着群体的规模而增加,这是为什么?2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你能列举出,在什么情况下羊群效应有正面影响?3.席勒认为,羊群效应有两方面,它既可以造成房地产泡沫,也可以造成房地产萧条。正如他所指出的:“理性的人看到其他人把房价压得过低后,会变得格外悲观。”你同意席勒的观点吗?【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变少了,因此大家更加趋向于跟从别人的决策。(对这个问题的回答会因学生而异,但可能包括以下内容:羊群行为的原因可能随着群体规模的增长而变得更有吸引力,作为群众做决定使群体成员受到更多的保护,不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多的感到成为社团归属的一部分。群体越多,凝聚团队凝聚地位和重要性越强。)2.理性地利用和引导羊群行为,可以创建区域品牌,并形成规模效应,从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧,亦称从众成交法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理,促使客户消除疑虑,进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下:(1)可以消除客户的疑虑,强化客户的安全感。(2)可使客户产生紧迫感,即别人都已购买了,我们不买就不应该了。(3)可带动许多人的购买行为,形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”的发生基础都是信息的不完全性。因此,一旦市场的信息状态发生变化,如新信息的到来,“羊群行为”就会瓦解。这时,由“羊群行为”造成的房价过度上涨或过度下跌,就会停止,甚至还会向相反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性四、1985年,在经过一系列的市场调查分析后,时任可口可乐公司总裁的罗伯托·郭思达,面见罗伯特·伍德罗夫。他分析了公司的市场份额增长率,还汇报了无品牌标识的口感品评调查结果。罗伯托·郭思达正在计划一项史无前例的变革,他打算改变全世界保密系数最高的秘方——可口可乐的配方。然而,他的决心需要罗伯特·伍德罗夫的支持。95岁高龄的罗伯特·伍德罗夫一手打造了世界著名的可口可乐饮料品牌。正是他使得可口可乐风靡全球,备受大众喜爱。作为舵手,罗伯特·伍德罗夫驾驶可口可乐的命运之船已经长达60余年。即使在最近的几年,他和饮料都将近百岁,公司的每一个重大决定仍要由他定夺。显而易见,罗伯特·伍德罗夫在以自己的方法——在自己离职后——把他对公司独特的影响力灌输到工作中,从而吸引了追随者的感情和思想,并激励他们去行动。不管组织中的“头”是否承认,他都在以自己的行动带领组织向理想的目标奋进以接近或超过目标。或者,以自己的行动带领组织背道而驰而远离目标。组织绩效的差别在于组织中“头”的决策和行动,好的“头”能预见变化,发掘机会,改善不良绩效,并领导他的组织实现目标。那么,在组织中,谁才是“头”?正如上面例子中提到的,是罗伯特·伍德罗夫?还是罗伯托·郭思达?罗伯托·郭思达是公司的总裁,是可口可乐公司的最高负责人。为什么他的决定要经过罗伯特·伍德罗夫的同意?请你结合领导理论,就上面给出的例子,谈一谈你对管理者和领导者的关系的理解。【答案】五、口出狂言——“焦裕禄精神我一听就烦”——兰考县委书记被免职今年40岁不到的兰考县县委书记宗家邦万万没想到,因为自己一句狂言“焦裕禄精神我一听就烦”而掉了乌纱。日前,河南省开封市委经过慎重考虑,免去宗家邦的职务。9月3日,受中央人民广播电台《新闻纵横》编辑室的委托,河南省电台记者王小兵到兰考采制国庆特别节目《县委书记的好榜样焦裕禄》。王小兵在顺利采访了焦裕禄的女儿、老同事和普通群众之后,却在县委书记宗家邦那里遇到了麻烦。宗书记推说工作忙,不接受采访。9月4日,宗家邦陪同开封市参加“三讲”教育的领导到焦裕禄陵园敬献花圈。王小兵闻讯赶到活动现场,向宗家邦说明来意。宗书记勉强答应接受采访,但要在中午陪领导吃完饭以后。下午,王小兵几经周折在县里一家宾馆找到了酒足饭饱的宗家邦书记,王小兵请他谈谈新时期如何继承发扬焦裕禄精神,宗家邦打着酒嗝,避开记者提问,大谈特谈他本人的政绩,却只字不提焦裕禄。王小兵有意识地将话题引向焦裕禄,宗家邦却说:“焦裕禄同志在兰考有好多事都没办好,我的任务很重啊。”期间,王小兵不断提醒宗家邦要多谈谈焦裕禄,宗家邦被问得不耐烦了,突然生起气来,大声喝道:“我对你的问题不感兴趣,焦裕禄精神我一听就烦,”随后大骂王小兵,并将他赶出门去。酒醒后,宗家邦觉得不对头,忙派人找王小兵,得知王小兵已返回郑州时,宗家邦立刻丢开手上一切事务,亲自开车前往郑州。9月9日,王小兵在兰考采访受阻的新闻在河南人民广播电台播出后,立刻引起了强烈反响。耐人寻味的是,此事发生后,宗家邦忽然像变了个人似的,天天组织干部学焦裕禄精神,天天下乡视察工作。10月初,河南省有关部门成立调查组,调查宗家邦是否真的说过那样的话。宗家邦对前来调查的人解释说,自己当天酒喝多了,是酒后失言。看来,到底是酒后失言,还是酒后吐真言,只有他自己知道了。请思考:1.什么是行政伦理规范?它又包括哪些内容?2.结合本案例,谈谈现实生活中行政人员有哪些违背行政伦理规范的行为?3.结合本案例,请你谈谈行政伦理是如何养成的?【答案】1.行政伦理规范主要包含廉洁奉公、勤政为民、求真务实三个方面的内容:(1)廉洁奉公方面的行政伦理规范①“廉洁”是指行政人员必须洁身自好,做到廉洁自律;“不贪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人员必须忠于国家以及人民利益;忠于国家、忠于人民利益、忠于执政党。(2)勤政为民方面的行政伦理规范①“勤政”的行政伦理规范要求行政人员能够遵守行政机关日常规定,并自觉抵制各种落后的行为,勤于学习和思考,勤于工作。②“为民”要求行政人员了解民情、顺从民意、为民办事。(3)求真务实的行政伦理规范求真务实的行政伦理规范要求行政人员提出实事求是、严谨扎实、发扬脚踏实地、埋头苦干的工作作风,以人民利益为中心,从长远着手,切实地增进人民的福利。求真务实是辩证唯物主义和历史唯物主义一贯坚持的科学精神,是我们党的思想路线的核心内容,也是党的优良传统和共产党人应该具备的政治品格。2.现实中部分行政人员没有做到廉洁奉公、勤政为民、求真务实。“浮夸风”盛行于政府,官员们“虚伪”地只向上负责不对下负责的表现。(1)材料中,宗家邦屡次推脱人民记者采访,却积极频繁陪同领导吃饭。饭局腐败是官场中最为常见,为广大老百姓录制节目应该是自己的职责与义务,然而宗某却因个人原因而延误自己与他人的工作,既没有做到廉洁奉公,也没有做到勤政为民。(2)接受记者采访时,避开正题,大谈自己的政绩。宗某回避有关焦裕禄的话题是因为作为现任的县委书记,焦裕禄是他所无法超越的,人们会在将他们进行比较,焦裕禄成了自己官途的牵绊。宗某在工作中秉承的是功绩主义思想,不是为民服务而是打着为民服务的幌子来推销自己,这种极端个人主义的思想是有违公仆职责之所在的。(3)酒后失言,为了弥补“失误”,天天组织干部学习焦裕禄精神,天天下乡视察工作。这是一种滑稽的作秀行为,不是实事求是、严谨扎实、发扬脚踏实地、埋头苦干的以人民利益为中心,从长远着手,切实地增进人民的福利。是有违求真务实的工作作风。3.行政伦理规范要在行政管理的实践中发挥作用,内化为行政人员的精神和品德,还需要通过一定的机制来实现,这就是:行政伦理的养成机制、行政伦理的监督机制和行政伦理的评价机制:六、办公室里来的年轻人——非正式群体规范对正式组织绩效的影响小张1998~2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优,多次获得奖学金、“三好”学生和优秀团员称号,并于2001年光荣加入中国共产党。2002年,小张参加了某市公务员考试,顺利通过,被该市政府法制办录用。进入了公务员系统,小张认为从此有了稳定的收入,而且自己的所学又能派上用场,感到很高兴,并且暗自下定决心:要好好做出一番事业。于是,每天小张早早地来到办公室,扫地打水,上班期间更是积极主动承担各种工作任务,回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室,包括主任甲,副主任乙,三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人,顾虑重重,他们认为现在的大学生从小娇惯,自命甚高,很难相处,而且业务又不熟,还需要他们手把手地教,无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是,这个年轻人热情开朗,待人谦虚,很容易相处。更重要的是,小张有行政管理专业背景,再加上聪明好学,很快就熟悉了业务,成为法制办工作的一把好手。而且小张很勤快,承担了办公室的大量工作,让几位老同志一下子减轻了许多压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人,主任、副主任也经常在会议上表扬小张。可是聪明的小张发现,随着主任表扬次数的增多,几位老同志对自己越来越冷淡。有一次,忙着赶材料,B居然冷冷地对他说:“就你积极!”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了,小张顺利转正。年终考核的时候法制办因工作能按量优质提前完成,被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度(2004年)计划时,又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多,这下子又忙起来。而且他们发现,虽然繁忙依旧,但是“名”却被夺走了,每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人,A、B、C对小张的反感达到了顶点。从此,几位老同志再也不邀请小张参加任何业余集体活动,还在背后议论小张是“工作狂”“神经病”“都这么大了还不谈恋爱,是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里,小张很伤心:“我这么拼命干不也是为办公室吗?要不是我,去年办公室能评上先进科室?怎么反倒招来这么多怨恨?”他一直都不能理解。有一次,小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气,“枪打出头鸟,你还年轻,要学的还很多啊!”小张恍然大悟,正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西,让几位老同志有压力,才招来如今的境遇。从此,小张学“乖”了,主任不布置的任务,再也不过问了;一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐,先进个人大家开始轮流坐庄,几位老同志见到小张的时候又客气起来了,业余集体活动也乐意邀请他。小张觉得,这样很轻闲,与大家的关系也好多了,心理压力骤减,生活也重新有了快乐。讨论题1.小张的前后行为不同,你认为是好事还是坏事?2.如果你是领导,如何处理案例中的非正式组织?3.有没有更好的办法提高办公室的业绩?【答案】1.小张的前后行为不同,我认为是坏事。主任甲、副主任乙、员工A、员工B、员工C、小张,办公室的成员组成一个正式组织。老同志A,B,C组成一个非正式组织。属于消极型的,其目标和活动对正式组织的目标达成,具有消极的影响。他们有自己潜在的组织规范,圆滑世故,不太热衷追求个人效益,习惯平静和谐的办公室生活,利益荣誉大家共享。而新来的小张并不熟悉这个非正式群体的规范,他努力工作,获得了荣誉和利益,以至于夺走了其他成员的荣誉利益。引起了这个非正式群体对小张的不满,引起了冲突。一段时间后小张熟悉了这个群体的规范,他选择了融入该群体,以求得心理的归属感和安全感。小张的屈从为自己创造了一个相对和谐的人际关系氛围,但是却使法制办公室的工作绩效的提高成为泡影,不利于办公室业绩的提高。从该案例看,非正式群体的规范对正式组织绩效有着重要影响。一方面:非正式群体有利于成员间的沟通,增强成员的工作满足感和稳定性,帮助成员释放压力,这都间接有助于提高组织绩效;另一方面,它抵制一些变化,导致成员的从众行为,不利于正式组织目标的实现,不利于管理,对正式组织的绩效有着消极影响。但从该案例看,对组织绩效的影响弊大于利。2.如果我是领导,对于非正式组织会从组织文化建设方面着手努力。加强组织文化建设,构建非正式群体对组织绩效消极影响的克服机制。非正式群体形成后,既不能利用行政组织的行为规范干涉其互动,也不能任其自流,因此,对非正式群体的消极影响可以借助组织文化的力量加以规范。组织通过有意识地培养、树立和宣传组织文化,来影响非正式群体成员的工作态度,规范非正式群体成员的行为规范,使其个人目标与组织共同目标尽量相吻合,从而引导其自觉地为组织目标的实现积极工作。事实上,组织成员个人的态度与行为以及彼此间的互动模式。组织文化的核心价值观是在组织生存、发展的环境中逐步形成的。因此,只有反映组织生存、发展需要的文化,才能培育良好的工作环境和人际关系,引导、规范员工树立优秀的行为准则,激发员工充沛的工作热情和创造性。3.从长远来看,提高办公室的业绩还是需要通过激励的途径。完善组织激励模式,构建非正式群体对组织绩效积极影响的强化机制。面对非正式群体的积极影响,组织应遵循人的行为规律,根据激励理论,科学地、艺术地运用多种激励手段,以最大限度地激发员工的积极性、主动性和创造性,进而强化非正式群体的积极影响,保证组织目标的顺利实现。具体而言,首先,实施激励政策时,组织应善于换位、定位、到位思考,善于三位一体的思考,以准确把握员工的需求,强化非正式组织的积极影响;其次,给予员工发展的期望,从人才发展的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响;再次,赋予工作人性化,以情感作为润滑剂,进行情感号召、情感联络和情感感化,从尊重员工的角度进行激励,强化非正式组织的积极影响。七、百度最高奖激励基层员工:引发行业争议百度是全球最大的中文搜索引擎,2000年1月创立,致力于向人们提供“简单、可依赖”的信息获取方式。“百度”二字源于“众里寻他千百度”,象征着百度对中文信息检索技术的执着追求。根据中国权威调研机构发布的2010—2011年中国搜索引擎请求量监测数据,百度在全球搜索市场中的营收份额首次跃居第二,仅次于谷歌。2011年,百度营收145亿元,是全球排名第五、中国排名第一的网站。2012年8月9日有消息称,中国公司普通员工所能享受的最高奖励昨日被刷新。前一日晚,在位于北京上地的百度大厦广场上,百度公司召开了一年一度的SummerParty。在当晚的Party上,百度CE0李彦宏公布了第二届百度最高奖的获奖名单。总额度达300万美元约合1908万元人民币的高额奖金,颁给了三个来自基层的小团队,每个小团队l00万美元,平均下来每人将会获得68万元人民币的奖励。百度最高奖其实是由创始人李彦宏在2010年7月提出的,这两年的评奖中都严格执行三个标准。第一是必须有10人以下的小团队,全部是由总监级别以下的基层员工组成,时间不能超过一年。第二是项目对公司意义重大。第三就是产出的结果远远超出预期。上年百度奖励了一个团队l00万美元,今年增加到三个团队共计300万美元,明年百度的最高奖不设上限,有多少个符合标准的团队就会发出多少个百万美元的奖励。百度最高奖的设立,意在体现“小团队做出大事业”的互联网基本精神。并且李彦宏希望百度在成为一个庞大的公司后,仍然能保持像小团队一样的活力,一样富于创造和创新,让企业拥有更多的激情。而高达百万美元的奖励,也是迄今为止国内互联网企业给予普通员工的最高奖励。李彦宏豪情万丈地表示,最高奖评选根据具体的项目来奖励,这样的项目有几个,百度就颁出几个百万美元的大奖。今年,服务器潜能激发技术、网盟关键词精准匹配技术、凤巢个性化投放策略三个项目团队脱颖而出,李彦宏也欣然实现了自己承诺,亲自颁发300万美元重奖给上述三个团队,共计28名基层员工。一名获奖的工程师分享了他获奖的感受:“就感觉不可思议,因为百度里面同志们都很优秀,做的事情也都是非常优秀,能拿到这个奖本身就是非常不容易的。当时也没怎么想,就很高兴地跟着大家一块上台去了。”虽然有部分网友觉得百度公司在“作秀”,但是大部分网友都纷纷表示对这一巨额奖项垂涎欲滴,并提到,如果自己任职的公司也能有这样l/10的奖励制度,自己就会对公司死心塌地,更别说是百万级别的奖励了。更有众多网友戏称,无论自己的职业对不对口,都想辞职,跳槽去百度。还有网友在微博里调侃道:“看到百度颁发100万美元的最高奖,我心酸了……曾经有一份在百度的工作机会,我没有去珍惜,等到颁奖的时候我才后悔莫及,如果上天再给我一次机会,我想说那个奖一定是我的!”李彦宏认为,百度给大家搭的舞台就是要让大家“唱大戏的”,人或许不一定多,但戏唱的分量一定足够大。所以他也预祝大家在明年的各个项目当中获得更好的成绩。他还笑称,希望明年的奖项越多越好,最好颁奖颁到他手发软为止!百度这一举动也引起了不少业界人士的热议,业内知名分析人士刘兴亮表示,大多数人看到这个新闻,估计是羡慕嫉妒恨,五味俱全。对内,这是一种非常好的激励手段,也是一个信号,不管你在公司的职位高低,只要做出贡献,就可能获得重奖;对外,百度正在竭力打造一个互联网就业者梦想中的天堂,百度最高奖正是其中重要的一环。《通信产业报》副主编林紫玉认为,百度公司的做法是“创新型文化导向”。虽然许多运营商目前还没权力发那么多钱,但起码可以给优秀员工发个荣誉奖。IBM中国区高级市场经理Grace也在微博中评论说:“l00万美元的奖励!百度有一种激励年轻人不断创新、不断绽放的力量。”爱普邦德商业策略咨询机构执行副总裁UPBEYOND也非常看好这类激励制度:“这种从底层发光的团队文化及其所拉动的内生型竞争力是保持这个团队生命力的有效手段,李彦宏找到了全员持股后的又一个团队激励的突破口。”深圳国金投资有限公司天使投资总监刘燕则表示:“与员工共赢,给员工们充分的发展空间是大企业的格局!向百度学习:人均10万美元!看好大公司支持员工内部创业!既能挽留人才,又能激励人才!”【答案】1.百度公司100万美元最高奖对内起到了调动员工工作积极性的作用,对外产生了极佳的品牌效应。百度公司的做法之所以能产生较好的效果,在很大程度上是因为百度的做法符合公平理论、期望理论、成就激励理论、强化理论的要求。具体分析如下:(1)公平理论。最高奖的评选执行严格的标准,第一条就是“必须有10人以下的小团队,全部是由总监级别以下的基层员工组成”。这就可以避免高层管理者以权谋私,出现绝大多数获奖者都是高层管理者的现象,保障了基层员工的利益,体现了公平。(2)期望理论。激励力是效价与期望值的乘积。重奖100万美元,对于基层员工效价非常高;另外,公司上年也兑现了奖励,只要员工能出色完成项目,期望值也就比较大了。而能否出色完成项目更多取决于员工自己,员工综合评估之后就有比较强的激励力。(3)成就激励理论。技术人员一般成就需求比较强,百度公司提供的这一奖励无疑是证实他们成就的很好的形式之一。实现具有挑战性的目标和追求事业成功的愿望就会驱使绝大多数技术人员为获得奖励而努力。(4)强化理论。金钱奖励对员工而言,是一种极有力的强化,这一强化会鞭策更多员工为获得奖励而努力。2.百度公司最高奖不仅在企业内部取得了激励作用,还在社会上产生了巨大的反响。百度公司的做法有如下几个方面值得企业在激励员工时借鉴:(1)要高度重视员工积极性的调动。如果员工有能力,但是却没有调动起来,员工就难以为企业创造价值,对企业而言就是浪费。百度找到了一种方法,有效地调动了员工的积极性。对其他企业来说,只要愿意,同样能找到调动自己企业员工积极性的办法。(2)领导者的素质要高,具体体现为:领导者要有眼界和胸怀,能看到调动员工积极性给企业带来的回报,在调动员工积极性方面愿意投入;领导者要有高尚的品德,能够公平公正地给予员工奖励,同时言出必行,积极主动地兑现奖励。(3)企业在出台激励政策和措施时,一定要考虑这些政策和措施是否与激励理论相符。如果与激励理论相符,就是好的政策和措施;反之,就需要考虑进行调整与完善。八、

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