《行政沟通问题研究5800字（论文）》

行政沟通中的障碍与对策研究摘要行政管理是现在社会中不可缺少的一部分，而行政沟通是行政管理的命脉所在。本文对行政沟通的定义进行了具体的分析，讨论了行政沟通的方式，论述了行政沟通的重要性。对行政沟通中的障碍进行了分析，认为行政沟通中的组织障碍、语言障碍、地位障碍和认知障碍是影响行政沟通的重要因素。基于行政沟通中的障碍，提出了解决行政沟通障碍的方式。认为行政沟通的解决需要从组织的基础出发，打破单一的沟通方式，提升行政人员的自我修养，优化行政沟通的环境，并对沟通的技巧进行培养，实现沟通技巧的多样化。完善的行政沟通组织架构、良好的沟通环境能够使行政行为更加高效的执行，得到公众的认可。关键词：行政沟通；障碍；自我修养目录TOC\o"1-3"\h\u29566引言 122163一、行政沟通概述 110268（一）行政沟通的定义 128057（二）行政沟通的方式 1121671.正式沟通与非正式沟通 2124092.下行沟通、上行沟通与平行沟通 28096（三）行政沟通的重要性 227044二、行政沟通中的障碍 315578（一）组织障碍 32149（二）语言障碍 32928（三）地位障碍 429111（四）认知障碍 420315三、行政沟通中障碍的解决方法分析 410487（一）打破单一沟通方式 56331（二）提升自我修养，提高综合素质 55906（三）优化行政沟通环境，减少信息失真 510457（四）实现沟通手段的多样化，优化沟通技巧 511281（五）建立必要的反馈机制和行政法规，及时反馈与监督 67149结论 613887参考文献 7引言对于沟通，国内外学者做过很多研究，对于沟通的含义定义的看法也有不同。美国管理科学家罗宾斯认为，“沟通是意义的传递和理解”。著名的组织管理科学家巴纳德认为，“沟通是一种将组织成员联系在一起以实现共同目标的手段”。清华MBA教材《管理学》将沟通定义为人和人之间传达思想以及交换情报的过程”。总的来说各国学者对于沟通的理解各有不同，但是结合其核心思想来看，所谓沟通就是思想的交流与传达。行政沟通概述（一）行政沟通的定义行政沟通是行政组织与组织之间、组织和公务人员之间以及公务人员之间的一种沟通方式。这种沟通方式是为了实现共同的行政目标，主要是通过一些传播媒介和渠道进行信息等的传递。在行政沟通中，通过采用“沟”的手段，“通”的目的，来达到信息畅通的目的。行政沟通在行政组织的血液，有着不可代替的作用。行政沟通之所以区别于一般的沟通，主要在于沟通的一方为行政机关或者行政人员，并且相对于一般沟通来说，行政沟通的目的性更强，而且沟通具有一定广泛性和层次性。关于行政沟通的定义有广义和狭义之分。广义的说法认为行政沟通是指行政组织内部机关之间和人员之间以及行政机关及人员与外部机关、团体、人民群众之间的沟通。狭义的说法局限于行政组织内部，强调行政沟通是内部机关和人员之间的沟通。（二）行政沟通的方式沟通是管理的核心要素之一。沟通是贯穿组织四大职能的主线，在企业或者组织的管理中起着联系作用，常被认为是组织的命脉。计划的制定、活动的组织、行动领导以及控制都建立在沟通的基础上。行政沟通的划分形式也各有不同，根据交际组织结构的不同，交际分为正式交际和非正式交际。根据通信方向的不同，通信分为下行通信、上行通信和并行通信。根据交际方式的不同，交际可分为口头交际、书面交际和其他交际方式。1.正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通的区别在于沟通方式的不同。真是沟通简单来说就是通过正常的行政手段来实现，一般是在行政组织的基础上建立起来的。比如，行政机关发布相关通知、公告或者文件等等，召开会议；领导和下属进行公务往来和会谈。非正式沟通主要是依靠社会沟通来实现的，相较于正式沟通来说，限制较少，可以传达行政组织不能或者不愿通过正式方式传达的信息，一般是以公务员的社会关系作为基础李立涛.关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨[J].时代金融，2019(20):123-124.。比如，非正式的信息传播渠道或者公务员之间的日常以及社会交往等等。它还可以使公务员发泄不满或缓解紧张情绪。然而，非正式的交流有时会导致不利的后果，如事实的歪曲、信息的错误以及不必要的误解和麻烦。妨碍行政权力的行使；妨碍行政命令的执行等。李立涛.关于行政沟通中存在的障碍分析与对策探讨[J].时代金融，2019(20):123-124.2.下行沟通、上行沟通与平行沟通所谓下行沟通就是自上而下的交流，也可理解为信息的传递。下行沟通最重要的功能是使底层明确管理目标；从旁协助提供关于组织内程序与措施的信息;通过下列部门或工作人员关于其职能和其他联系人的说明和提醒，下级可以获得关于上级领导的向导、行动意图和行动目标的信息。当然，重要的是在沟通过程中确保自己不是专横或傲慢，从而避免脱离群众而得到广泛的反应。不但如此，上级领导还应留意手下的人理解情况，避免偏离目标。上行沟通与下行沟通相对，意味着自下而上地向你的上级传达信息，并酌情提供反馈。沟通时，双方都充分客观地听下属的话，以防止自己传达自己不想说的坏消息。平行交流就是同事之间的平行交流工作和工作关系中，不同的组织和个人之间总有联系，提供一定程度的合作，导致横向沟通。横向沟通的目的是为了更顺利地实现组织的共同目标，避免同事之间的误解，使他们更好地相互信任和合作。（三）行政沟通的重要性行政沟通是行政管理的一个重要部分。行政管理无论是通过科学决策，还是严格而有序的执行任务，都应使一切职能都能有效执行。沟通在行政工作中起着根本性作用，是在行政组织、部门和个人内部和外部进行协调的重要工具。反馈是审查政策执行情况和评估政策效能的重要参考。成员之间交流的目的是确保组织一致性和秩序。在这方面，信息反馈也有帮助领导摆脱繁琐事务，集中关注重大事件有关需要的作用，便于理顺关系，化解矛盾，同时有利于提高管理水平。而通过行政沟通，加强了政府与群众之间的联系，为行政官员参与行政生活提供了有效途径，增加了对办公室工作作风的需要黄燕.行政沟通的障碍和对策研究[J].劳动保障世界，2018(20):53+55.黄燕.行政沟通的障碍和对策研究[J].劳动保障世界，2018(20):53+55.二、行政沟通中的障碍（一）组织障碍行政组织结构包括纵向隶属关系和横向权力与责任关系。组织层级过多、组织重叠、人际关系不好、文化大山、会议等因素都会给行政沟通造成障碍。在组织结构设计时，需要考虑多种因素，内部渠道的畅通性以及组织层级设置的合理性都是重要影响因素。同时组织层次要合理，层级过多会影响沟通的速度和准确性；层级过少会造成复制困难。通信水平的高低直接影响着通信的速度和准确性。不同层次的信息失真程度不同。不同的层次对事件有不同的理解，但也会给有效沟通带来一些障碍。根据现实情况来看，组织障碍的直接体现在于人与人之间的交流更多的是发生在地位相同的人之间，也就是平行交流发生的较多。同时在上行沟通中，人们往往并不重视信息本身的可靠性。相反，在和地位比自己低的进行交流时，很少考虑他们提供的信息，甚至否认。姜秀敏，韩笑，梁译文.基于卓哈里窗口模型的我国行政沟通障碍及其消解对策研究[J].创新，2019，13(01):62-72.（二）语言障碍就信息传播的准则来看，信息的表达应该准确、客观和全面，由此才能保证信息传递的有效性。但是在行政沟通的过程中，信息往往是不准确、不客观、不完整的。相对平静的语言与行政事务的连续运动之间存在一定矛盾。事物在不断的发生变化，但是语言的传播需要耗费一定时间，并且语言之所以能够成为一种交流工具，就在于其可变性较多，信息传播实质上是建立在人类语言描述的基础上，只能说语言较为准确地描述行政事务，无法说是绝对准确。和行政事务的真实性相比，所有的语言都是抽象的，和真实情况具有一定差距，主要原因在于人们在使用语言时无法详尽地描述事物。（三）地位障碍地位是指一个人在一个行政组织和团体中的地位，具体来说，是指一个人在一个行政团体中的相对等级蔡秋梅，张洪泽.浅论农业单位行政沟通中的障碍及对策研究[J].农业开发与装备，2017(07):100.蔡秋梅，张洪泽.浅论农业单位行政沟通中的障碍及对策研究[J].农业开发与装备，2017(07):100.这种因职位高低或者沟通双方本身所处的位置、立场不同而导致的沟通障碍在我国行政管理过程中长期且较为普遍存在，尤其表现在职位的高低尊卑上，严重影响了各行政决策的传达和普及，使人误读各项行政决策钱琛.行政沟通中存在的障碍与对策研究[J].决策探索(下半月)，2017(02):78.钱琛.行政沟通中存在的障碍与对策研究[J].决策探索(下半月)，2017(02):78.（四）认知障碍这里的认知是指人们对事物的认识。认知障碍主要来源于个体的多样性与思想的复杂性。沟通是信息交流的过程，同时也是一种心理过程。对待同一件事，不同个体由于经验、经历、学识、价值观的不同所表现出来的看法也不同，因此导致了信息方面的偏差。一般而言，在进行商务或者非商务交流时，由于风俗习惯的不同，不同文化背景的人经常会产生沟通障碍。由于经验、知识储备、受教育程度、性格、价值观的不同，人们对同一问题的看法和结论也不同。理解和处理同一问题上的分歧很容易导致分歧和疏远，造成沟通的障碍。许多人认为，当工作同样困难时，男性比女性更有能力。但这并不否定女性的工作能力。因此，认知偏差会造成个体沟通障碍。如果组织内的人的认知和价值观统一，就容易“同心同德，同心协力”，也容易加强行政沟通。还有代沟。在过去的十年中，代沟已经成为一个流行且广泛使用的术语。虽然有些人否认它的存在，但它确实影响我们的生活。不同年龄的人生活在不同的社会背景，有着不同的社会经历。因此，他们对同一件事有不同的理解，从而产生沟通障碍。同样，男女之间沟通方式的差异常常会造成性别之间的沟通障碍。女人喜欢面对面交谈，而男人喜欢肩并肩坐在一起，注视着前方的一点。男人和女人交谈实际上是一种跨文化交流。一项研究显示，在职场中，女性向上级发送的信息比男性少，承担的信息负担也更少。行政沟通中障碍的解决方法分析在行政管理的过程中，从行政计划到行政决策，需要进行各种各样的沟通，部门与部门，同事与同事，上级领导与下属都需要进行信息的传递和交换。行政沟通是行政系统正常运行的基础，是行政管理工作展开的必要条件，行政沟通的有效性反映了单位或组织处理事务的管理水平梁晓彤.我国地方政府行政沟通中的障碍与对策探索[J].现代商业，2016(04):80-81.梁晓彤.我国地方政府行政沟通中的障碍与对策探索[J].现代商业，2016(04):80-81.（一）打破单一沟通方式建设若干独立的行政信息与沟通系统，有效地发挥了相互补充、相互反思、相互制约的整体功能。多通道通信可以有效地发挥互补的整体效果，检查和相互监督，相互制约，这有利于行政工作的透明度，加强与各方的沟通和交流，提高信息传播的渠道和方式，获得更加完整和全面的信息。（二）提升自我修养，提高综合素质行政沟通中的主观障碍应从行政人员的思想教育入手，规范职业道德，努力实现行政体系中的共同目标。树立明确的价值观，减少因误判造成的损失，不断加强对管理人员的培训，明确职责。及时报告信息。防止信息偏差。由于人们的经验和文化知识的不同，产生了不同的思维方式和做事方式。即使这些客观的和以前的差异没有改变，对于个人来说，在新的工作环境中，试着移情。管理者应该学会在沟通中越位思考和换位思考。耐心倾听能激发对方的求知欲，有利于找到说服对方说话的关键，提高沟通的有效性。爱别人的人永远爱别人，尊重别人的人永远尊重别人。我们常说“心心相印”，事实上，我们在某个特定的时间需要同情心，以平等的态度和诚意对待人，以实现双方的有效沟通。（三）优化行政沟通环境，减少信息失真沟通简单来说就是信息的传递过程，属于客观事物的传递，但是由于传播主体的问题，信息在传播过程中还受主体观点、思想、态度以及情绪的影响，从而导致最终传递的信息准确度难以保证刘雪亚.行政沟通中的障碍与对策研究[J].东方企业文化，2015(24):205+198.刘雪亚.行政沟通中的障碍与对策研究[J].东方企业文化，2015(24):205+198.（四）实现沟通手段的多样化，优化沟通技巧因为政府部门肩负着行政责任，所以面对下级或基层人民，应该树立自己的威信，言行一致。作为行政单位的工作人员，需要掌握各种沟通技巧，以帮助解决行政沟通过程中可能出现的问题。同时，以真诚的态度进行沟通，有效解决行政沟通过程中可能出现的矛盾。（五）建立必要的反馈机制和行政法规，及时反馈与监督要保证行政沟通的有效性需要从多个方面进行完善，畅通的沟通渠道是一方面，更重要的是反馈机制与监督机制的建立。反馈机制的建立一是可以保证行政沟通的顺利进行，二是便于追踪实施效果，对行政沟通的效果进行分析，发现存在的问题，便于改进。目前，从我国的行政传播法律法规建设情况来看，存在滞后的情况，与实际需求不符。一项制度的实施必然需要相应的监督与保障，不受约束的制度难以保证其有效性。也就是说，只有通过严格的组织监督和及时的跟踪反馈，才能确保行政沟通的有效性，对行政沟通者实行严格的外部约束，防止不良现象的发生。行政机关应当遵循简单、高效的原则，避免层级过多、职能重叠、机构重叠，造成信息传递滞后、失真。因此，有必要建立相应的反馈与监督机制，提高行政信息的有效性和真实性，缓解行政信息潜在的摩擦和冲突。通过完善信息沟通网络，完善信息收集和传递体系，促进信息传递的有效性，营造团结协作、积极和谐的良好氛围。韩柳，隗博文.我国行政沟通中的障碍与对策研究[J].南方企业家，2018(03):102.结论随着社会的发展，不论是在工作过程中还是在日常交往