管理学第三章

第三章管理环境与管理道德第一节熟悉管理的环境一、组织环境的含义组织中的管理者在从事管理活动时，必须考虑到影响组织运转的内外部环境的各种力量和因素，并对它们加以确定、评估、做出决策、并在实施中进行控制、调整和改进。

经济环境

政治与法律环境

自身资源

供应商

社会

竞争者组织中介商

文化

政府

社区机构

媒体公众

科学技术环境

全球化环境

二、一般环境（宏观环境）

对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素。（一）经济环境组织所在国家或地区总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等。（二）政治与法律环境政府的政治活动、法律、法规、政策、措施，以及国家总体的稳定性、政府官员对组织所持的态度等。政治环境政治局势的稳定性国家的政策国家之间的关系？（三）社会文化环境包括由一定社会中人口因素（人口地理分布、人口密度、年龄结构、受教育程度），人们的态度、要求、期望、信念，以及历史文化、民族风俗、道德状况等。（四）科技环境科学技术的发展变化。科技环境是外部环境中最为活跃的因素。（五）全球化环境全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势，各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战。一般环境的特点：A.广泛性B.间接性C.不可调控性三、具体环境（产业环境、行业环境、微观环境）

对组织有直接影响的产业或行业环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。（一）顾客

组织所提供的产品或服务的购买者。（二）供应商

原材料和设备提供者，以及资金（如银行）和人力资源供应者（如高校和其他培训机构）。

质量、价格和交货期是供应商影响组织的三个基本因素。（三）竞争者

与本组织争夺顾客、市场和资源的经济活动主体，竞争者之间通过价格、产品、服务等形式进行竞争。（四）其它因素如政府管理机构、消费者协会、新闻传播媒介以及社区机构等，他们对组织的生存发展起促进或威胁作用。四、环境分析方法——SWOT分析法

SWOT是一种分析方法，用来确定企业本身的竞争优势（strength），竞争劣势（weakness），机会(opportunity)和威胁（threat），从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机结合。

因此，清楚的确定公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。（一）要素分解1、竞争优势（S）竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。

竞争优势可以是以下几个方面：（1）技术技能优势（2）有形/无形资产优势（3）人力资源优势（4）组织体系优势（5）竞争能力优势2、竞争劣势（W）竞争劣势是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。可能导致内部弱势的因素有：

缺乏具有竞争意义的技能技术缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产关键领域里的竞争能力正在丧失

3、公司面临的潜在机会（O）

市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管理者应当确认每一个机会，评价每一个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。

潜在的发展机会可能是：

客户群的扩大趋势或产品细分市场技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务市场进入壁垒降低获得购并竞争对手的能力市场需求增长强劲，可快速扩张4、危及公司的外部威胁（T）在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。

公司的外部威胁可能是：

出现将进入市场的强大的新竞争对手替代品抢占公司销售额主要产品市场增长率下降汇率和外贸政策的不利变动人口特征、社会消费方式的不利变动客户或供应商的谈判能力提高市场需求减少（二）应用(课堂练习)一般来说，求职者在进行SWOT分析时，应遵循以下两个步骤：1、评估自己的长处和短处2、找出职业机会和威胁

第二节社会责任与管理道德

一、社会责任

（一）社会责任的含义组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务。补充：企业社会责任（Corporatesocialresponsibility,简称CSR）指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。

企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。（二）社会责任的实质和内容1、企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的受益；（投资人）2、对于新闻媒介，企业要及时、准确地提供信息，维护新闻的真实性、客观性；（媒体公众）3、对于社区，企业应当参与公益活动，提供更多就业机会，保护生态环境，为社区居民提供更好的生活场所；（社区居民）4、对于政府，企业要认真遵守有关法令和政策，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应当承担的各项义务；（政府）5、对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，教育和引导消费者。（消费者）

中国人在食品中完成了化学扫盲

从大米里我们认识了石蜡从火腿里我们认识了敌敌畏

从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红

从火锅里我们认识了福尔马林

从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺

从木耳中认识了硫酸铜

今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用

外国人喝牛奶结实了中国人喝牛奶结石了日本人口号：一天一杯牛奶振兴一个民族中国人口号：一天一杯牛奶，震惊一个民族

伊利、蒙牛最想对三鹿说什么?

伊利：加就加了，不能少加点？蒙牛：我从来都是奶粉里加三聚氰胺，三聚氰胺里加奶粉？三鹿（委屈）：那天漏斗坏了，没控制住量！二、管理道德（一）道德

道德是指规定行为是非的惯例或原则。通过社会舆论、传统习俗和人们的内心信念来维持，是对人们的行为进行善恶评价的心理意识、原则规范和行为活动的总和。A.前惯例阶段在这一阶段，只有当受到奖惩时，个体才认识到什么是的正确的，什么是错误的；B.惯例阶段在这一阶段，个体的道德行为主要受传统秩序和他人期望的影响；道德发展存在的三阶段C.原则阶段在这一阶段，个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。（二）管理道德

管理者的行为准则和规范的总和。在社会