标准解读

《SB/T 10818-2012 特许企业规范经营评价指南》是由商务部发布的，旨在为特许经营企业提供一套评价其经营活动是否符合相关法律法规及行业标准的指导性文件。该标准适用于各类特许经营企业及其加盟商，在促进特许经营行业的健康发展、提高服务质量方面具有重要意义。

根据该标准，评价内容主要涵盖以下几个方面：

  • 合法性：检查企业是否依法设立，以及其开展特许经营活动是否遵守了国家关于特许经营的相关法律法规。
  • 合同管理：评估特许人与被特许人间签订的合同条款是否公平合理，是否存在损害消费者权益的情况。
  • 信息披露：审查企业在招募加盟商过程中是否按照规定向潜在合作伙伴全面准确地披露相关信息。
  • 培训支持：考察特许方是否为加盟者提供了必要的业务知识和技术培训，并给予持续的支持服务。
  • 品牌维护：分析特许体系内各成员对于品牌形象和价值的保护措施及其实施效果。
  • 客户满意度：通过调查问卷等形式收集顾客对产品或服务的意见反馈，以此作为衡量特许系统整体表现的一个重要指标。
  • 财务管理：关注特许双方财务往来记录的真实性与完整性，确保资金流动透明可控。
  • 社会责任：鼓励和支持特许企业履行其应尽的社会责任，如环境保护、公益慈善等。

上述各方面构成了一个完整的评价框架，帮助企业识别自身优势与不足，从而采取相应改进措施以达到更高的运营水平。同时，也为政府监管部门提供了参考依据，有助于加强对特许经营市场的监督力度。


如需获取更多详尽信息，请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。

....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2012-12-20 颁布
  • 2013-06-01 实施
©正版授权
SB/T 10818-2012特许企业规范经营评价指南_第1页
SB/T 10818-2012特许企业规范经营评价指南_第2页
SB/T 10818-2012特许企业规范经营评价指南_第3页
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文档简介

ICS0310001

A10..

备案号38476—2013

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T10818—2012

特许企业规范经营评价指南

Evaluationguideforfranchisesystemoperation

2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T10818—2012

目次

前言…………………………

Ⅲ

范围………………………

11

规范性引用文件…………………………

21

术语与定义………………

31

法规性要求………………

43

规范性要求………………

53

评价方法…………………

65

附录规范性附录特许企业规范经营评价表………

A()7

参考文献……………………

13

Ⅰ

SB/T10818—2012

前言

本标准按给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口

。

本标准起草单位中国连锁经营协会北京凯朗伯思咨询顾问有限公司中国全聚德集团股份有

:、、()

限公司湖南绝味食品股份有限公司浙江六和律师事务所

、、。

本标准主要起草人裴亮苏霜陈实张劢王红燕李满

:、、、、、。

Ⅲ

SB/T10818—2012

特许企业规范经营评价指南

1范围

本标准规定了从事商业特许经营活动的企业在商业模式特许经营体系建设特许经营体系运行等

、、

方面的要求

。

本标准适用于从事商业特许经营活动的连锁企业

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

连锁经营术语

SB/T10465—2008

特许经营管理体系指南

SB/T10410—2007

3术语与定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

特许经营franchise

拥有经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源的企业特许人以合同形式将其

、、、、(),

拥有的经营资源许可其他经营者被特许人使用被特许人按合同约定在统一的经营模式下开展经营

(),,

并向特许人支付特许经营费用的经营活动

。

32

.

特许经营体系franchisesystem

由特许人或经特许人授权的企业建立的对特许经营各个业务环节实行控制和管理的系统包括加

,

盟招募管理知识产权管理加盟店建设管理培训管理督导管理加盟商关系管理财务管理广告促

、、、、、、、

销管理品牌形象管理技术标准管理等内容

、、。

注改写定义

:SB/T10410—2007,2.2。

33

.

特许人franchisor

特许商

franchisor

拥有可授予他人使用的经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源并授予他人使用

、、、、

的企业

。

注改写定义

:SB/T10410—2007,2.3。

34

.

被特许人franchisee

加盟商

franchisee

获得特许人授权使用特许人的经营模式注册商标企业标志专利专有技术等经营资源从事经

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