第十三的上课课件-组织行为学9章

第9章群体概述

议程2023/2/42什么是群体群体的功能群体凝聚力123群体规范与冲突4群体决策59.1什么是群体一、群体的含义含义两个或两个以上的人为了达到相同的目标以一定方式联系在一起进行活动的人群特点成员有共同的目标成员对群体有认同感和归属感群体内有结构，有共同的价值观2023/2/439.1什么是群体一、群体的含义个体构成群体的基本条件团体成员有共同的目标和目的为达到和实现群体目标，群体有公允的规范和规则，共同制定，共同遵守群体要满足各个成员的归属感群体有一定的结构，每个成员占有一定的地位，扮演一定的角色，执行一定的任务，有一定的权利和义务2023/2/449.1什么是群体一、群体的含义个体构成群体的基本条件成员间有工作、信息、思想、感情上的交流前苏联心理学，强调集体是团体的最高形式，具有如下特征集体是复合社会意义的有一定目的和任务的个人集合体集体有组织机构和领导人员集体成员心理上团结一致有集体成员必须共同遵守的规范、原则和组织纪律性2023/2/459.1什么是群体一、群体的含义个体构成群体的基本条件成员间有工作、信息、思想、感情上的交流前苏联心理学，强调集体是团体的最高形式，具有如下特征集体是复合社会意义的有一定目的和任务的个人集合体集体有组织机构和领导人员集体成员心理上团结一致有集体成员必须共同遵守的规范、原则和组织纪律性2023/2/469.1什么是群体二、群体的分类正式群体和非正式群体正式群体：由组织结构确定的、职务分配很明确的群体命令型群体：由直接向某个主管汇报工作的下级组成任务型群体：为完成一项工作任务而在一起工作的人2023/2/479.1什么是群体二、群体的分类正式群体和非正式群体非正式群体：成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型群体消极型群体凝聚力较低、没有清晰的目标，对企业目标的认同也较低，可能存在个人利益高于企业利益的思想暂时不会对企业产生很大的负面影响，但消极因素积累，可能构成潜在威胁管理中，如何应对？2023/2/489.1什么是群体二、群体的分类正式群体和非正式群体非正式群体：成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型群体兴趣型群体由于共同的兴趣、爱好而自发形成的2023/2/499.1什么是群体二、群体的分类正式群体和非正式群体非正式群体：成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型群体破坏型群体有很高的凝聚力，一旦群体目标与企业目标相悖，就会不惜损害企业利益内容成员不接受企业的领导，而只听从群体内的领袖如何应对？2023/2/4109.1什么是群体二、群体的分类正式群体和非正式群体非正式群体：成员为了满足个体需要，以感情为基础自然结合形成的多样的、不定型群体积极型群体成员能及时了解群体内外的情况，群体目标和组织目标高度一致，员工和企业命运紧密联系在一起极大促进企业发展，有助于形成良好的企业文化2023/2/4119.1什么是群体二、群体的分类假设群体和实际群体实际群体：实际存在的群体假设群体（统计群体）：为进行某项研究而进行划分的群体年龄群体、性别群体、职业群体、民族群体、文化群体等2023/2/4129.1什么是群体二、群体的分类固定性群体和临时性群体固定性群体：长期存在的一种较为稳定的组织形态临时性群体：为完成某一临时任务而形成的群体，任务一旦完成，活动宣告结束，群体自行解散可能是正式群体，也可能是非正式群体2023/2/4139.1什么是群体三、个体加入群体的动机群体可以满足成员的安全需要群体能融洽并协调人际关系，满足人们的归属需要群体能够满足成员的尊重需要群体可以满足成员的权力需要群体可以满足成员的目标需要2023/2/4149.1什么是群体四、影响群体有效性的因素群体的外部环境条件组织战略权力结构正式规范组织资源2023/2/4159.1什么是群体四、影响群体有效性的因素群体的外部环境条件人员招聘的标准绩效评估和奖酬体系组织文化物理工作环境2023/2/4169.1什么是群体四、影响群体有效性的因素群体成员的资源能力人格2023/2/4179.1什么是群体四、影响群体有效性的因素群体的规模小群体完成任务的速度比大群体快；如果是调查事情的真相，大群体更有效几个研究结果成员为奇数的群体似乎比成员为偶数的群体更受欢迎5、7人的群体执行任务时比更大或更小一些的有效2023/2/4189.1什么是群体四、影响群体有效性的因素群体结构指群体成员的组成成分：年龄、能力、知识、专业、性格结构；同质结构工作比较单纯，不许复杂的知识和技能；完成工作需要密切配合时；成员从事连锁性的工作时：效率高异质结构完成复杂的工作；作出决策太快可能产生不利后果时；需要有创造性的工作：效率高2023/2/4199.2群体的功能一、群体对组织的作用正式群体群体能完成特定的工作任务来实现组织的总目标群体产生的新思想、新观念、新方法，有利于促进复杂的决策群体在各部门之间起联络作用，有利于形成一条龙流水业群体也是有效解决问题，完成任务的途径和手段2023/2/4209.2群体的功能一、群体对组织的作用非正式群体其特点是信息传递快，沟通灵活，可以通过它了解情况，掌握动态，改进工作其成员间趣味相投、感情融洽、关系密切、内聚力强，可以把群体成员团结起来不仅起到维持作用，也对正式群体的工作任务有积极作用，对完成组织任务实现组织目标，也是有效的2023/2/4219.2群体的功能二、群体对个人心理的影响群体使成员个人产生强烈的归属感，使自己和其他成员保持友谊和紧密联系，心理协调，彼此都会体会到大家同属某一群体群体取得荣誉时：伴随有集体荣誉感和自豪感群体受外界压力和威胁时，成员团结更紧密，一致对外2023/2/4229.2群体的功能二、群体对个人心理的影响群体能使成员个人产生认同感认同感群体内各成员对一些重大事件与原则问题都保持共同的认识与评价，也被称为共识心理群体的认同感往往会相互影响，尤其是个人情绪焦虑不安或对外界情况不明时，群体成员的认同感对影响更大2023/2/4239.2群体的功能二、群体对个人心理的影响群体对个人产生强大的支持力量当个人的心理和行为符合群体规范，就会得到群体的支持、赞许和鼓励，从而进一步强化其行为群体对个人能起到支持作用，必须有两个先决条件该群体在社会上有一定影响、地位和威信，对群体成员有吸引力个人热爱自己的群体，希望得到群体的支持与鼓励2023/2/4249.2群体的功能二、群体对个人心理的影响群体引入竞争机制，能促进成员之间相互竞争与相互激励群体的竞争机制具有激励力量，同时群体成员间的信息交往等，能及时发现别人优势和自己短板，激发精神2023/2/4259.2群体的功能二、群体对个人心理的影响群体能融洽并协调人际关系群体能进行各种信息的交流和沟通，能促进个人与个人之间的感情交流，促进成员间的相互联系、相互了解、融洽彼此关系群体内出现隔阂时，可利用群体的力量，做好协调工作2023/2/4269.2群体的功能二、群体对个人心理的影响群体可能满足成员的其他心理需要群体可能使个体免于孤单、恐惧，从而获得心理上的安全感成员之间团结协作可以取得难以取得的成就，受到他人的尊敬，从而满足成员的成就和自尊的需要在群体中可以增强合力与凝聚感，共同对付威胁2023/2/4279.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会助长效应什么是社会助长人们在完成简单任务或熟练任务时，若有观察者在场（观众效应），或者竞争者（合作者效应），将会激发起优于独处时的表现倾向；对于复杂任务或不熟练任务，情况相反，常表现较差日常生活中的案例2023/2/4289.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会助长效应M.Triplett最早发现了社会助长作用骑行25英里单独骑行：时速24英里有人跑步随行：时速31英里在竞争情境下：时速32.5英里2023/2/4299.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会助长效应F.H.Allport的研究单独一人做、五人一起做：简单>复杂的工作——划掉报纸上所有元音字母、编排词的联想表、演算简单的乘法算术题、反驳他人的哲学观点除了反驳他人哲学观念的复杂作业外，五人做比单独做要好2023/2/4309.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会助长效应下列情形比较容易出现社会助长效应群体凝聚力较强各成员的集体责任感很强成员之间的关系密切工作本身具有挑战性、号召性或能激发个体投入其中群体成功个体会受到奖励2023/2/4319.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会助长效应下列情形比较容易出现社会助长效应个体相信其他成员也像自己一样努力个体完成的是一些简单、熟练的任务当个体的贡献能够被鉴别出来并论功行赏时当感到工作任务艰巨且人人有责时2023/2/4329.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会惰化效应德国心理学家森格尔曼的拔河实验一个人：施加63kg三个人：平均每人53.5kg八个人：平均每人31kg2023/2/4339.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会惰化效应拉坦内及同事的“拍手和欢呼实验”测量每个人的声音强度，随着群体中人数的增加，每个人发出的声音减小——有他人参与的情况下，个人的努力程度减小了2023/2/4349.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会惰化效应什么是社会惰化作用指当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力，会比个体在单独情况下完成任务时明显减少在组织中，社会惰化作用明显减弱了群体工作效率，直接带来了华盛顿合作定律（一个人敷衍了事、两个人互相推诿、三个人永无成事之日，即：团队人数的增加与团队中个体的绩效负相关）2023/2/4359.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会惰化效应什么是社会惰化作用指当群体一起完成一件工作时，群体中的成员每人所付出的努力，会比个体在单独情况下完成任务时明显减少在组织中，社会惰化作用明显减弱了群体工作效率，直接带来了华盛顿合作定律（一个人敷衍了事、两个人互相推诿、三个人永无成事之日，即：团队人数的增加与团队中个体的绩效负相关）2023/2/4369.2群体的功能二、群体对个人行为的影响社会惰化效应社会惰化作用形成的原因从工作评价来看，个体工作业绩不记名，努力程度不测量从社会认知来看，个体认为其他成员不努力，所以自己不愿努力从组织目标来看，组织目标不明确，工作动力不够2023/2/4379.2群体的功能二、群体对个人行为的影响羊群效应第一只羊前面放一块木板2023/2/4389.2群体的功能二、群体对个人行为的影响羊群效应经济学在信息不充分的情况下，人们通过观察周围人群的行为而进行决策，从而出现一种盲目跟从的行为管理学指群体成员的思维方式、个体行为受到群体动力因素的影响，出现一种群体行为一致的现象2023/2/4399.2群体的功能二、群体对个人行为的影响羊群效应索罗蒙.阿希的线条实验大约1/4-1/3的被试保持了独立性，没有发生从众行为大约15%，在回答次数中评价有75%的从众行为所有被试平均从众行为是34%现实中有哪些羊群效应的案例？2023/2/4409.2群体的功能二、群体对个人行为的影响羊群效应影响从众的因素群体的规模群体的一致性：枪打出头鸟群体的凝聚力：凝聚力越强，从众倾向越强烈任务的模糊性和难度：越不确定，越会依赖他人从众的公开性：匿名情境VS公开情境，如举手vs投票个体因素：个性、性别（一般无明显差异；相同难度，女性多于男性）、个体在群体中的地位（地位高低，从众不同）2023/2/4419.2群体的功能二、群体对个人行为的影响羊群效应从众到底是好还是坏？从众是个体适应社会的重要手段：社会规范某些消极意义的东西会导致歪风邪气的蔓延2023/2/4429.3群体凝聚力一、群体凝聚力的含义凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向2023/2/4439.3群体凝聚力一、群体凝聚力的影响因素群体目标有效地达成目标会使其成员产生自豪感，增强凝聚力因此，要确立合适的群体目标是增强凝聚力的首要条件2023/2/4449.3群体凝聚力一、群体凝聚力的影响因素群体成员在一起的时间成员之间在一起的时间越长，团体凝聚力越强，反之越短在一起的两种情形群体成员在一起工作、合作的时间：因部门而异群体成员在工作之余的闲暇时间里，待在一起的时间：集体宿舍、聚会、旅游等2023/2/4459.3群体凝聚力一、群体凝聚力的影响因素加入群体的难度加入一个群体越困难，该团体凝聚力越强加入难度大，花费大量人财物力，增加退出成本加入难度大，表明团体的社会地位高、收入丰厚、有趣等，会激起自豪感和凝聚力现实中的案例？2023/2/4469.3群体凝聚力一、群体凝聚力的影响因素群体规模群体规模小，彼此作用与交往的机会多，其凝聚力强；但，过小则会失去平衡，矛盾难以调解规模过大，容易出现意见分歧，信息交流不畅，难以形成高度的凝聚力因此，适当的规模才能增强凝聚力2023/2/4479.3群体凝聚力一、群体凝聚力的影响因素领导者与领导方式领导班子自身是否团结一致、齐心协力、坚强有力？民主、专制、放任三种不同领导方式，凝聚力是否相同？2023/2/4489.3群体凝聚力一、群体凝聚力的影响因素心理相容指群体成员在心理与行为上的彼此协调一致组织中，上下级、同事间若能心理相容，成员便会和睦相处，互相尊重，相互信任及彼此支持；反之，则降低2023/2/4499.3群体凝聚力一、群体凝聚力的影响因素外部影响若群体与外界相对隔离、孤立，凝聚力高外部压力对群体凝聚力会产生何种影响？2023/2/4509.3群体凝聚力一、群体凝聚力的影响因素群体的社会地位社会地位是政治、经济、文化等地位的综合反映一般：群体在社会中的地位、等级越高，凝聚力越强社会地位低，凝聚力会如何？2023/2/4519.3群体凝聚力三、群体凝聚力的作用增强群体的控制力凝聚力强的群体中，成员愿意留在群体中，怕被排斥在外因此，容易接受群体的监督与控制，遵守群体规范和约束、积极参加群体的活动成员为了保持与群体的一致性，容易从众和服从群体凝聚力会对工作效率产生重要影响2023/2/4529.3群体凝聚力三、群体凝聚力的作用群体成员的自信心和安全感增强凝聚力强的群体中，成员的观点一致，人际关系和谐，相互支持，互相理解，从而增强自信心和安全感2023/2/4539.3群体凝聚力四、群体凝聚力与生产效率的关系群体凝聚力与生产效率之间并不存在正相关关系群体目标与组织目标不一致，负相关一致时，正相关2023/2/4549.4群体规范与冲突一、群体规范群体规范的概念指群体成员必须遵守的、大部分不是明文规定而是约定俗成的，为大家公认所接受的行为标准群体规范是影响和约束群体及其成员行为的重要因素现实生活中：价值观念、道德、风俗习惯；组织中：制度、条例、纪律等群体规范与组织的正式规章制度未必一致2023/2/4559.4群体规范与冲突一、群体规范群体规范的形成美国心理学家谢里夫的“游动现象”小黑屋里，看屏幕上的光电，要求两组被试判断移动方向和距离第一组：先单个一一判断，然后集体判断第二组：先集体判断，然后单独一一判断实验结论：当群体没有产生一个共有的判断标准时，个体反应模式各有不同；一旦建立标准，判断则会趋于标准化2023/2/4569.4群体规范与冲突一、群体规范群体规范的形成人们在对外界事物的共同认知和判断上，发生类化过程，彼此接近，趋于一致，从而导致模式化，固定化，以便遇到同类事物时尽快做出反应同时，在群体成员的相互作用下，又会产生模仿、按时、顺从等心理，这样就形成了群体意见的统一2023/2/4579.4群体规范与冲突一、群体规范群体规范的功能维系群体没有群体规范，群体就失去了其整体性，群体便不复存在需要一定的准则来约束成员没有群体就没有群体规范，同样没有群体规范也就没有群体2023/2/4589.4群体规范与冲突一、群体规范群体规范的功能认知的标准化群体规范是一种评价尺度，用于评价行为、活动、信念或与群体有关的任何对象的可以被接受的程度，以及必须加以反对的范围群体个体差异，导致对同一事物有不同的看法和评价，而群体规范像一把尺子，使他们的认知、评价有一个统一的标准，从而形成共同的看法和意见2023/2/4599.4群体规范与冲突一、群体规范群体规范的功能定向行为主要是为成员划定了活动的范围，制定了日常的行为方式，告诉人们应该做什么，不应该做什么，怎样做等2023/2/4609.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的功能传统观念将冲突与暴力、破坏、无理取闹等同起来；所有冲突都是有害的人类关系理论冲突是群体心理中客观存在、不可避免的、非常正常的一部分交互作用理论冲突并不总是坏事，不能一概反对和避免冲突——促进、发展建设性的冲突，化解、避免破坏性的冲突2023/2/4619.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的过程潜在对立阶段是产生冲突条件的酝酿时期，这些条件包括：不良的沟通、组织结构、个人因素认知与个人介入阶段随着各种冲突条件的具备，以及由此而不断产生的恶化，使人形成冥想的直觉，并伴有不良的情感体验2023/2/4629.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的过程行为阶段冲突已不可能在第二阶段低水平的较量中得到解决，双方的冲突便开始升级，展开全面公开论战，撕破脸皮，白热化结果阶段成功-失败折中-和解失败-失败成功-成功2023/2/4639.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的分类个人心理冲突接近-接近型冲突同时要达到两个相反的目标，由于目标背道而驰，难以同时达到，从而引发内心冲突解决：放弃其一；同时放弃两个，寻求一个折中目标2023/2/4649.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的分类个人心理冲突回避-回避型冲突面临需要同时回避的目标时所产生的冲突2023/2/4659.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的分类个人心理冲突接近-回避型冲突一方面要接近某个目标，而同时又想回避这一目标2023/2/4669.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的分类个人心理冲突多重接近-回避型冲突同时有两个及以上的目标，但各有所长、各有所短，分别具有吸引和排斥两方面的作用时，使人左顾右盼，难以抉择的心态2023/2/4679.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的分类群体中的人际冲突人与人之间在工作过程中所发生的冲突，其原因在于信息基因冲突：信息沟通渠道不同而造成的冲突认识基因冲突：对同一事物的不同认识导致价值观基因冲突：个人价值观不同而造成的冲突本位基因的冲突：只考虑本单位的利益而导致的2023/2/4689.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的分类群体际冲突两个或多个群体间的冲突谢里夫的一个露营实验22人分两组，郊外露营，互不来往；第二阶段，组织比赛——产生对立；第三阶段，设计两队必须合作的情境2023/2/4699.4群体规范与冲突二、群体冲突冲突的分类群体际冲突谢里夫露营实验得出的结论竞争对每一群体内部的影响：群体内部团结增强；由非正式转变为以完成工作和任务为主；领导的方式由民主转向专制，且心甘情愿；每一群体都逐渐成为组织严密、纪律严明的群体；群体要求成员更加效忠和服从竞争对群体与群体之间关系的影响：每一群体都把另一群体视为对立一方；每一群体都会产生偏见，看不见他人优点、自己缺点；对一群体的敌意逐渐增加；若强迫交往，不注意倾听，只挑毛病2023/2/4709.4群体规范与冲突二、群体冲突解决冲突的原则发展建设性冲突，消除破坏性冲突要发扬民主，鼓励发表不同意见加强信息沟通，提倡交换意见，提倡友谊、谅解、信任、支持，以便减少隔阂，缩短心理距离分清是非，公正地解决冲突，切莫是非不分，偏袒一方2023/2/4719.4群体规范与冲突二、群体冲突解决冲突的方法协商妥协第三者调解：权威、上级、有影响力的权威裁决：上级主管部门等拖延下去，不了了之不予理睬和平共处托马斯的两维模式2023/2/4729.5群体决策一、什么是群体决策也叫集体决策，指由两个及以上的人完成的决策群体决策不一定贯穿决策全过程，只要在决策的某一阶段是由两个以上的人合作参与，就可视为群体决策2023/2/4739.5群体决策二、群体决策的优点决策质量高由若干人做出，在信息、知识、经验等方面形成互补2023/2/4749.5群体决策二、群体决策的优点一贯性较强个体决策往往是一种下意识的思维活动，不一定按照科学的程序进行，具有无偿性群体决策一般采用合理的科学决策程序，比较理性，一贯性较强2023/2/4759.5群体决策二、群体决策的优点可实施性好在群体决策中，参与者一方面可以获得较多的信息和信任，满足了尊重的需要另一方面，较好地了解所制定的决策，增加了对决策实施的认同感和责任感，在决策实施过程中的积极性和自觉性较高2023/2/4769.5群体决策二、群体决策的优点开放性程度高开放性：不受个人偏见支配的程度，开放性越高，越有利于提高决策水平群体决策中，各成员由于不同背景、地位，会从不同角度思考问题，可以从多方面对决策过程输入信息，因此，群体决策的开放程度较高2023/2/4779.5群体决策三、群体决策的缺点果断性差、耗时群体决策时，往往需要有足够的时间来进行沟通与讨论，因此难以迅速做出决策2023/2/4789.5群体决策三、群体决策的缺点责任不明确群体决策往往会造成责任分散决策过程中愿意分析问题、提出方案，但往往不愿承担最后决策的责任2023/2/4799.5群体决策三、群体决策的缺点决策成本高，效率低群体决策需要耗费大量的时间、经费等资源才能做出决策，不仅成本高，决策过程的效率也比较低2023/2/4809.5群体决策四、群体思维和群体偏移群体思维定义群体内聚力的规范，过度压抑了群体采取行动来客观评估各种备选方案2023/2/4819.5群体决策四、群体思维和群体偏移群体思维症状群体成员把任何与他们假设不一致的意见合理化群体会对组织内持不同意见者施压群体内持不同意见者，往往通过保持沉默，甚