主管招聘面试技巧课件

招募面试技巧尤顺中央人力资源处招募部2003年09月30日现场主管人力资源系列知识培训之企业文档目录第一章人力需求计划第二章招募技巧第三章筛选技巧第四章笔试与测评第五章面试技巧第六章试用期管理企业文档第一章需求计划第一章人力需求计划1、需求产生2、需求描述3、职位说明书4、用人计划5、审批流程企业文档需求产生第一章人力需求计划预则立不预则废公司战略公司发展规划经营/部门规划年度/月度业务规划现有部门人力盘点（数量/质量/结构）月度需求人力及差异数量培养、提拔、轮换、离职计划/预测内招/外招分析人力招募/训练/试用计划需求标准的策划（人岗匹配/职位说明书）企业文档需求产生第一章人力需求计划热度长度硬度资源需求与管理有较大差异资源：人、财、物、信息、时间不同：才、财、材/生命体/思维性/法制合约环境关键词：不是买卖物品，急买、占有、急卖/支配/弃置适宜的热度杜绝：要么催命，要么无杳无音信提倡：合理计划，快速反应适当的长度杜绝：今天要，明日到提倡：年度预测，月度滚动计划适合的硬度杜绝：要么抓住就行，要么苛求完美提倡：用人标准----制订职位说明书企业文档需求描述第一章人力需求计划不要捺掉重要内容“请给我招2各PE，急要”“设计师5人，1年以上工作经验”“专业：相关专业；年龄：大于26岁”名称人数性别学历专业经验技能特长素质要求薪资待遇到位时间招募渠道联系电话面试人企业文档职位说明书：职位管理的标准职位说明书第一章人力需求计划部门组织设计及规划人力招募与人才选拔（调配/晋升）教育训练及人力开发职位考核职位发展注：职位说明书由版本控制，职位变化或合并/增减须及时更新。企业文档用人计划第一章人力需求计划“招人”就像“买白菜”一样随便？供求关系专业行业地区层次营销关系行业/规模企业美誉度薪资待遇环境/机会时间限制前期策划招募实施笔试面试离职训练企业文档用人计划第一章人力需求计划招募时间的计算注：1、培訓時間因人而異，內部可適當掌控；2、招募時間受地區、季節、資源等外部市場因素限制。到崗工作時間人員招募時間必要的培訓時間=+企业文档审批流程第一章人力需求计划请给我招几个人？审批手续不全（口头、电话、邮件等）填写不完整（缺项、叙述不全、甚至无联络方式）主管审核不严，增加了后续招募/沟通的难度认为招募人员应该知道（知己不知彼）招募计划应坚持的原则：少而精、宁缺勿滥、先内后外企业文档审批流程第一章人力需求计划招募需求计划审批流程需求单位申请部级或课级主管人资单位审核/汇整/评估处级或人资负责人最高主管核准事业群/部门最高主管企业文档审批之重点需求数量职位要求(职位说明书为基础)到位时间面试主管招募渠道审批流程第一章人力需求计划企业文档招募渠道內部招募渠道職位公告和職位投標員工人資技能檔案雇員推薦職位輪換和職位晉升就業機構網絡招聘報刊媒體廣告學校招聘隨機求職者和被推薦者獵才專案內部人才市場臨時雇傭和外包內部招聘廣告或競選人事資格選拔推薦及自薦職業發展道路設計人才市場及仲介機構企業網站及專業網站報紙雜誌廣播電視等大專院校應屆畢業生信件傳真、到公司應徵根據情況自行獵才公司勞動力資訊市場零工兼職者或社會化外部招募渠道招募渠道第二章招募技巧企业文档人才市场招募需要策划的项目展位布置位置规划海报设计资源准备职位需求招募团队流程规范仪装举止费用预算资料管理十大要项部门、数量、要求、招募完成时间、内容、图片、色彩、大小、样式、质地位置、大小、流量环境、设施、服务设备、桌椅、电脑音响、用具、车辆美观、整洁、气氛、样式、灯光、装饰服装、举止、面谈注意事项外出规定、面谈笔试复试通知流程等展位、海报、租用、车辆等费、补贴组织部门、参与招募的人员、资格登记、品评、试卷、面试通知等原则：展示公司形象、简明高效、有条不紊人才市场招募第二章招募技巧企业文档应届毕业生招募时间表行程计划协议接收招募实施院校资讯需求提报报到及培训新干班招聘（9-10月份）（10月份）（10月份）（11-12月份）（10-4月份）（7-8月份）提报通知专业/人数/要求汇总确认目标/友情院校生源/专业/联络资源/时间/场地手册/海报/PPT行程计划招募团队确认行前会议分区到学校招募监控与总结接收函报道及体检培训及训练就业协议签/章成绩单/推荐函落户申请北南校园招募第二章招募技巧企业文档招聘人员不应该的行为翘起二郎腿,斜眼瞟应聘者;衣着不整,头发零乱;语气傲慢,颐指气使,让应聘者唯唯诺诺;接过简历,扫一眼,当着应聘者的面扔到角落里;不能准确地回答应聘者的咨询,对单位及职位不熟悉;男女招聘人员当众卿卿我我第二章招募技巧企业文档故事一个35岁的人在一高级人才招聘会上到集团公司招聘展位前应聘，投递简历后问招聘人员，该职位薪资多少？小姐回答：1200元/月。应聘者怒目而视，说：不要在这里丢人显眼了！第二章招募技巧招募行为企业文档第三章筛选技巧第三章筛选技巧1、种类2、内容3、筛选技巧企业文档第三章筛选技巧内容筛选考察的基本内容职位所需的基本素质正式教育文憑工作經歷讀寫算數、溝通、應變創新、人際關係等專業、學歷、學位、學校背景等行業、經驗、職位、業績、能力等企业文档第三章筛选技巧筛选技巧招聘技巧:应聘简历资料的筛选应聘职位的符合性形式审核内容判定背景调查1234专业、性别、年龄、外语、电脑、素质、技能、经历、职位等格式、布局、完整性、笔迹等；证件审查详略、用语风格；自述的特长、爱好、能力、发展及要求等电话询问、同仁了解；以前是否应聘过、多次投递；内部裙带关系等企业文档类别着眼点现象判定内容详略时间不连贯或重复肯定有原因职位/工作内容/业绩与申请职位不符/简述或详细/不提/虚构？平淡简述/无关不提职位/公司频次原因自身/公司原因?职业好恶对目前/原来公司或领导评价个性成熟性培训/教育多少/深浅/实用性/与职位相关性知识更新性?用语风格多用修饰语形容词、副词书生气/情感型地方用语广东、四川、上海等地方词语本地人长句或短句定语、修饰多工作细致/干练文言文或诗词现代/古典理想型/艺术型希望或是能够请求工作或能够作某种工作职业喜好/专长个人描述漂亮/潇洒身高/五官/举止自信/优势大方/活泼--------------与人交往/相处诚实/认真/负责--------------工作或事业型技巧1-2：内容判定第三章筛选技巧筛选技巧企业文档类别着眼点现象判定爱好交朋友/交际/跳舞卡拉OK/交谊舞/聚会外向/好动旅游/上网郊游/游戏/网上聊天/购物喜欢接触新鲜看书管理/专业/小说/电视/绘画/书法内向/文静运动足球/篮球/乒乓求/健美/跑步/游泳关注自我/有目标性能力描述适合各种职位年龄较长\经历丰富,否则只是兴趣而已经历多/无专长能为公司做出贡献能很快适应公司业绩有价值专长某职位在某些领域内能力突出专长学习后能进步希望通过学习,不断地提高自己新人/年轻人发展非专业方向原来有无从事过专业工作复合/好高务远者?高级人才看职称或业绩职业类别?出国海归派\经历\实际业绩环境适应?踏实工作实干\正直可培养待遇高薪/高职位比一般要求高很多物有所值?无加班/环境佳轻松\好玩不是事业型人才技巧1-2：内容判定（续）第三章筛选技巧筛选技巧企业文档类别着眼点描述电话询问资料/以朋友身份我是其朋友，想找他，他在你们哪儿干什么……？请帮忙找一下。找人/以校友身份他以前给我留下此联系电话，请问在吗？业务联络/假托他（她）是……,我们有工作或业务联系，他是否还在此？同仁了解帮朋友打听我有个朋友托我问下你原来公司XXX……直接表明我们正在招聘,请问…..业务渠道了解你在XXX公司有工作来往,请帮忙了解……应聘情况询问应聘者问同公司来应聘的人员请人资部门协作向相关人资部门是否有这方面的情况向相关部门了解是否该人员在其他部门应聘过?已面试我们这儿是否以前面试过?以前在公司工作过其是否在集团其他部门工作过?多次投递未被筛选上是否多次投递简历,已确认不能录用.(应明确告诉他)不同职位应聘个本公司多个职位,想进入公司工作?(多面手/博而不精)简历有变化简历与原来不一致?!技巧1-3：背景调查第三章筛选技巧筛选技巧企业文档类别着眼点描述裙带关系恋人关系正在谈朋友,希望在一起工作夫妻关系解决夫妻分居问题,但未明说朋友关系介绍自己要好朋友进公司工作校友/同事关系是大学同学/以前共事的人员同乡出生地同城市人员熟人结实的要好人士连环介绍人别人委托的人政府机关关系工作中与政府部门打交道时托办之事上司安排上级主管委托交办的人员(人资/直接主管)技巧1-3：背景调查（续）第三章筛选技巧筛选技巧企业文档第四章笔试与测评第三章笔试与测评1、测试种类2、试卷管理及运用3、人才测评企业文档基础知识测试语言基础类计算基础类英语日语俄语数学物理化学中专大专本科硕士第三章笔试与测评测试种类企业文档基本智力测试计算能力空间位置能力判断能力分析统计能力灵敏度创新度测试目的/方向一定学历、年龄后智力水平差异不大；题量越大，准确度越高。成绩偏低：适合从事例行性、严禁性、执行性的工作。成绩偏高：适合从事技术性、创新性、灵活性的工作。第三章笔试与测评测试种类企业文档专业知识测试专业知识机械会计电子计算机通信化工专业技能管理/经济经验诀窍管理能力深/广度业绩/成绩资格/资历管理知识管理经验管理资历应届毕业生1-3年工作经验有一定管理职能第三章笔试与测评测试种类企业文档试卷管理纵向管理规划出题委员会草拟审核试用分析改进核准使用改善换版停用/销毁/保存横向管理保管复印分发/使用/回收借阅借用笔试现场稽查考分分析与抽查阅卷人素质外出管理人情分第三章笔试与测评试卷管理及运用企业文档试题规划1、种类：依学历、依知识类别、混合2、数量：每一套题之同类数量，以备更换使用3、题型及题量：选择/回答/计算、多少道/页题4、测试时间：30/60/90/120分钟5、使用（随机）周期：周/月/季度/半年/年6、分数线：45/60/70分7、分布曲线：递减/递增/正态（依年龄/职位）第三章笔试与测评试卷管理及运用企业文档结果运用1、个体分数各类型分数分布与标准比较与相似之年龄/职位笔试者比较真实/不正式书写风格2、整体年龄/职位分布部门分布季节趋势招募人员筛选质量试题保密性试题的时效性阅卷质量及及时性第三章笔试与测评试卷管理及运用企业文档重视而不迷恋分数分数高者毕业不久一直从事与笔试相近似工作（翻译、科研）有爱好倾向者（外语、算数）不能唯分数万岁（如：眼前与发展----维修员与设计师）与出题风格（选择、填空、语法、计算）不适应与笔试环境（气候、紧张、休息、心情、噪音、匆忙）相关与真实程度有关（左顾右盼、多次考核、漏题）第三章笔试与测评试卷管理及运用企业文档人才測评方法一般能力測試特殊能力測試創造力測試職業適應測試人格測試誠信度測試一般智力測驗一組如記憶、辭彙、數位及口頭表達等能力测试。▲斯坦福-比奈智力測試法▲韋克斯勒智力量表；▲瑞文推理測試。特殊智力測驗如空間、耐力、協調、感覺及心理潛能等能力。▲明尼蘇達能力測驗；▲克牢福特靈活性測試；▲音樂及行政能力傾向測試發散思維能力在行爲上表現爲流暢性、變通性和獨特性。9項操作性測試語言：V算術：N比較：Q瞄準；M協調；A指環：M.F積木：S型盤：P心理能力：T五大人格共同特性外向性調整性愉悅性責任心好問如有缺陷，則在工作中存在問題。誠實及誠信度評估員工怠工行爲的測驗。卡特尔16PF个性测试第三章笔试与测评人才测评企业文档招聘筛选考核效度第三章笔试与测评人才测评企业文档课间休息10分钟企业文档第五章面试第五章面试技巧1、素质2、面试基本知识3、面试技巧----个性判断企业文档个性工作意愿责任心、上进心、企图心工作经验专业技能教育程度集团选才标准第五章面试企业文档人的素質人格素質體能素質智力素質能力素質績效素質價值觀念政治觀念工作作風責任心事業心性格特徵品質道德愛好傾向身高長像胖瘦血型聽視力健康狀況語言表達靈敏度耐力思維能力判斷能力觀察能力知識水平反應速度想象力數學能力創新能力計劃能力組織能力監控能力評價能力設計能力溝通協調應變能力適應能力工作效率工作成績工作質量成本控制服務狀況現場管理安全管理團隊業績基本的、通常表现出来的特质四商四能：智商（IQ）、情商（EQ）、逆商（AQ）、财商（FQ）

英语会话能力、电脑操作能力、汽车驾驶能力、玩高尔夫球/网球等能力第五章面试1、素质企业文档有关对领导或管理者的素质描述中国古代智：知识、能力；信：信人、人信/取信于人、信用；仁：爱人、人爱/换位思考、为他人作想；勇：勇敢、果断、冒风险；严：严于约束自己及部属。美国企业家素质：工作效率、永不停止的上进心才智能力：创造力、判断力、思维能力人群关系能力：自信力、指导他人工作的能力、以身作则、善于使用个人权力、善于与人交往、善于动员群众、建立亲密的人群关系、乐观、能起核心作用日本十项品德：使命感、信赖感、诚实、忍耐性、热情、责任感、积极性、进取心、公平、勇气十项能力：思维决策能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解能力、解决问题能力、培养下属能力、调动积极性能力第五章面试1、素质企业文档不同层次管理人员素质要求高层中层基层战略能力宏观控制能力计划能力市场洞察力识人用人能力沟通能力宣传鼓动能力计划能力组织能力公关能力管理能力工作调配能力现场处理问题的能力协调能力工作能力技术能力现场处理问题的能力实施计划的能力服从领导控制自己行为的能力与人配合工作的能力第五章面试1、素质企业文档管理人员素质要求管理人員素質模型管理的欲望正直的品質冒險的精神決策的能力溝通技巧高層中層基層技術技能人性技能觀念技能第五章面试1、素质企业文档素質類別素質指標人格素質工作認真,情緒穩定,服從性智力素質觸覺記憶能力,注意力集中,思維流暢體力素質手臂運動靈活,手眼配合靈活,耐力能力素質執行能力,任務管理能力績效素質數量,質量,時間成本,安全及服務達到標準生產線作業員工素質要求第五章面试1、素质企业文档人力资源素质的五个台阶理论技术能力执行能力解决现场问题能力感知能力组织能力表达能力判断能力分析能力交往能力创新（含规划）能力决策能力理解能力事业魂胸怀识人用人第一台阶第二台阶第三台阶第四台阶第五台阶第五章面试1、素质企业文档2、面试基本知识面试五大目的评估应聘者的能力；评估应聘者是否适合该职位要求（职位、能力、兴趣、价值观相匹配）；让应聘者明白职位工作内容；宣传公司；了解应聘者的整体情况并对整个招聘活动进行评价。第五章面试企业文档面试的特点利用談話和觀察進行篩選：內容、表情、肢體語言等是一種雙向溝通過程：雙向選擇考察的內容相當靈活工作量大、花費時間較多外部行为语言行为非语言行为行为语言仪表、风度、手势、体位变化、眼神、面部表情等从应聘者的面部表情中可获得50%的信息第五章面试2、面试基本知识企业文档面試準則了解、求证应聘者与职位相关的、有限的方面不可离开面试主题面试要漫步经心，即自然轻松面试是一个双向选择的通道，也是公司形象的一次展现面试前要做好充分准备宁可多花时间面试一位或许不太适合的人，也不因为某个面试人的武断而错失任何人面试要点项目智力、气质、创意和应变能力、自信、工作动机或期望、专业知识或特长、工作经验或经历面试准则第五章面试2、面试基本知识企业文档面试者的注意事项（1）人才市场招募人员着装整洁、举止大方；态度温和、具亲和力；礼貌待人、尊重个性：不傲气、不贬人。面试考核人员提前准备，遵守约定的计划；人资考素质（人格、智力、潜力）、部门考实质（知识、技能、经验）；时间控制在15-30分钟、2级主管独立面试。第五章面试2、面试基本知识企业文档面试者的注意事项（2）过早下结论，草草结束；鲁莽插话，显得不耐烦；注意力不集中，不能形成互动；思维简单，不能理解应聘者的谈话盲目猜测，未把握重点；思想僵化、个性固执、局面尴尬；心存偏见。第五章面试2、面试基本知识企业文档先入爲主、輕易判斷強調負面資訊面試者不熟悉職位及工作內容招募壓力，希望及時到位求職者順序對面試判斷的影響求職者非言語行爲的影響強調與工作無關的身體因素講話過多或過少面试者的注意事项（3）第五章面试2、面试基本知识企业文档成功沟通的原则无论我是否同意你的观点，我都尊重你，给你说话的权利，并且尽量以对方的观点去理解谈话的内容，同时将自己的观点有效地与对方交流。第五章面试2、面试基本知识企业文档注釋：1、★爲對管理人員採用的面試方法。2、結構化面試比非結構化面試效度高；一對一面試比小組面試效度高。

面试的种类第五章面试2、面试基本知识企业文档面試準備建立和諧氣氛提問結束復審審查應徵者資料、面試問題清單、面試地點選擇等友好、禮貌、注意公司形象、談一些輕鬆話題等避免簡單回答、暗示答案、審問語氣、含糊、奚落或獨白等回答應聘者問題、堅持對應聘者的評價、下一步工作或委婉拒絕等檢查面試記錄、填寫面試表等有效的面试步骤第五章面试2、面试基本知识企业文档工作分析評價工作職責制訂面試問題確定問題基準答案任命面試委員會並進行面試對應聘者評價考察的四個方面瞭解應聘者的背景資料，判斷是否適合職位要求及發展期望；徵詢應聘的教育程度和有關工作成就的情況，以及是否具有專業特長；瞭解應聘者的個人特性、行爲特徵和興趣愛好，對應聘者的個人特徵與工作是否相宜作出評價。重要的個人特徵如：智力、體力、成熟度、智慧、儀錶風度、語言表達、反應能力、綜合分析能力、領導能力、自我控制能力、接受別人領導的能力、人際交往傾向及與人相處的技巧、溝通能力、興趣愛好、事業進取心和工作期望、求知動機與工作期望等等；推斷應聘者是否適合本公司，是否腳踏實地和發展目標。结构化面试准备流程及四个考察的方面第五章面试2、面试基本知识企业文档3、面试技巧---个性判断技巧3-1：着装打扮要点个性倾向稳重（内向）实用（内外兼备）活泼（外向）固执（与时不合）先生服装西装革履整洁的便装便装/对比色不注重搭配头式新近理发平头有发式与平常一样面部清洁清洁护理未理胡须饰物深黑色浅灰色鲜艳色无鞋子黑色（新）黑色（平常）其它颜色普通小姐服装套装职业装新式的裙装便装头式披肩长发中长/发夹段发/卷发自然发型面部素妆/口红素妆浅妆自然饰物小/暗花普通鲜艳少手袋偏大适中小无鞋子新干净有款式老式对应聘者的考核从一进门开始第五章面试企业文档技巧3-2：行为语言部位现象表现意向面部皱起眉頭不相信某事眼睛躲闪心有所思或担忧，想回避用手指磨擦鼻子不知所措问之而苦笑茫然或默人面无表情表示有所不满上身聳聳肩頭表示無所謂偏頭聽別人說話熱情，富有同情心端坐完美，嚴密，富有實際精神，做事有準備，但缺乏創造性．側坐外向性人，表明心理感覺舒服．縮坐缺乏自信，過於謙遜樂於服從別人．手足雙手放膝蓋聽人說話有耐心，沒有心理負擔．叉腿而坐占很大地方，有控制人的偏好，或有領導潛質，可能是一個外向型的人．手或脚摇动在控制情绪或提神第五章面试3、面试技巧---个性判断企业文档技巧3-2：行为语言（续）行为要点表现意向谈吐回答时作手势自我表现强烈附和、不申辩温和、有耐力及服从性不吱声内向或不好回答喜欢笑活泼、开朗喜欢表达外向、自我意识强眼睛睁大眼睛疑惑或不太明白眼睛挤看眼睛近视或看远处东西东张西望想了解环境/灵活看时间心里有事/想结束谈话行为很殷勤有成功意识/希望得到注意摆弄手指/其它想稳定情绪/打发时间坐立不安太寂寞/心中有事动作快捷实干/讲究效率/心急第五章面试3、面试技巧---个性判断企业文档技巧3-3：血型与性格类型主要倾向适合职位A内向、有毅力、固执研发人员、技术人员、作家、独立工作者B外向、爱好广泛、不深入导游、教师、行政O外向、有气魄、有目标、排外组织者、导演、项目管理AB双重性格、实用、理智、怪异律师、协调工作第五章面试3、面试技巧---个性判断企业文档技巧3-4：心理认知能力类别对象表现判断自我认知年轻活力、实干、谦虚优秀固执、自大、不能吃苦欠佳3-8年经验者精明强干、毅力、勇气优秀高待遇、目空一切、牢骚欠佳10年以上经验者诚实、稳重、具魄力优秀多变、难协调、无专长欠佳认知他人面试者自我表现强烈个人主义不适合从事沟通性的工作对别人感受无反应反应迟钝、理解力低第五章面试3、面试技巧---个性判断企业文档技巧3-5：其它面试方法（1）方法内容测试方向分拣跳棋子在1分钟内分拣出混在一堆的跳棋子并排列好手脚灵活性看图说话在规定时间内说出以一定速度转动盘上图片的内容反应能力分蛋糕一蛋糕分成八份给八个人，但蛋糕盒内必须留有一份创造思维能力冒着烈日长跑要求冒着烈日跑道近郊一座山后在返回意志、吃苦耐劳雨中打伞发一半数量的伞给应聘者到某处面试团结协作谈观后感参观本企业后写观后感事业心、责任心第五章面试3、面试技巧---个性判断企业文档技巧3-5：其它面试方法（2）题目内容对象考察“你是如何到公司来的？”交通路线熟悉及交通工具使用情况销售、外勤等人员填写栏目中是否属实“你进来时看到公司有几个篮球场？”爱好及关注程度对此爱好、性向者业余爱好栏描述是否属实办公门一直虚掩着而写着“非总经理批准，请勿入”开拓性销售、管理、行政等人员灵活性、创造性、勇敢精神“你说自己文笔好但简历中有3处语法错误，我此处无多余表格，不涂改，你怎么办？”服从性、判断能力及工作技巧应聘者反应能力及细致性扔扫帚、杂志、纸团看是否关注并采取措施，是否呆板应聘者责任心、灵活性、个人价值无人接待、长时间不面试、设障碍是否坐立不安、烦躁、激动销售、管理等人员忍耐力第五章面试3、面试技巧---个性判断企业文档第六章试用期管理第六章试用期管理1、管理内容2、训练指导3、日常管理4、流失管理企业文档1、管理内容第六章试用期管理新进人员试用期管理内容项目内容措施文化适应文化、组织、制度、环境等新人训练（集团集中训练）岗位适应部门、职责、标准、流程、技能、目标、考核等部门训练或指导企业文档新进人员试用期训练指导2、训练指导第六章试用期管理形式内容责任人课堂式知识、技能等授课公司培训部门部门主管师徒式一带一、一帮一部门指定同仁实习式制订计划，到相关岗位实地学习、操作计划责任部门及人员课题式给定项目或课题，要求按计划进行推进课题顾