沟通从心开始

沟通从心开始三个案例1、“我们只是希望你让我们回教室！”2、“班主任怎么不管我了？”班长哭了。3、“如果班主任给我们留一点空间，我们不会走到这一步！”为什么要沟通社会心理学家研究指出，人际交往中70%的问题皆因沟通不畅所致。沟通不仅是信息的传递过程，还通常伴随有激励或影响行为的意图。一个教师必须通过沟通将自己的意图和要求告诉学生，通过沟通了解学生的想法，从而进行有效的指导、协调和激励。一切教育活动从本质上说就是师生双方借助于交往和沟通而实现的，没有交往和沟通，教育关系便不能成立，教育活动便不可能产生。北京师范大学的抽样调查

倾诉对象高一高二高三父亲3.02.53.9母亲10.010.512.1老师3.12.82.8同学朋友64.463.960.7谁也不找19.520.419.5

嘉兴教育局对三所中学的600个学生、150个教师和160个家长进行了一次关于师生关系的调查

67.4％的学生在有心里话的时候，找同学、朋友或网友说；找家长说的有9.3%；找老师说的只有4.5%。9.7%的学生认为找不到可说的对象。结果发人深省．有72.4%的中学生在“你觉得老师最需要改进的是什么”的选项中，选了“与学生的沟通”学生的声音

“平心而论，我们数学老师蛮尽心尽力的，可他的心、他的力用得不得法，使我们感觉到的不是他的关心、他的爱，而是他对我们的不信任．你说我们对他又怎么亲得起来？有时候，埋怨之余替他想想，觉得他挺不值的，蛮可怜．”

苏霍姆林斯基

“在每个孩子的心中最隐秘的一角，都会有一根很独特的琴弦，拨动它就会发出特有的音响，要使孩子的心同教师讲的话发生共鸣，教师自身就需要同孩子的心弦挑准音调．”

怎样沟通沟通要素1、信息源2、信息3、信息渠道:对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件4、接收者5、反馈：可以减少沟通中的误会，让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。6、障碍：情绪、信念和偏见7、环境三种基本的人际需要

有效沟通的前提

1、我们希望与学生共同承担解决问题的责任；2、我们相信只要营造了促使人人自我负责的氛围，大多数学生就会为自己的行为承担责任；3、我们承认对同一个问题会有不同于自己看法的各种观点，而且也会考虑到别人的观点可能有可取之处；4、我们绝不认为自己在师生冲突之中必须是赢家。”《全面课堂管理-------创建一个共同的班集体》

具体的沟通技能

1、发送信息的技能2、接收信息的技能。接收信息的技能倾听：倾听是接收信息最重要的方式。

格拉瑟指出：学生们想有人听听他们意见的企图，是95%的校园纪律的根源。学生能在三个层次上满足自己的权力需要：在第一层次上，学生仅仅只是要求他们所尊重的人听听他们的意见。在第二个层次上，有人听从他们的意见并承认他们说的有道理。在第三个层次上，也是最高的层次上，教师能够表明学生的意见是值得采纳的。普尔迪的调查：好的倾听者的特性

（1）适当地使用目光接触。（2）对讲话者的语言和非语言行为保持注意和警觉。（3）容忍且不打断。（4）使用语言和非语言表达表示回应。（5）用不带威胁的语气来提问。（6）解释、重申和概述讲话者所说的内容。（7）提供建设性（语言和非语言）的反馈。（8）移情（起理解讲话者的作用）。（9）显示出对讲话者外貌的兴趣。（10）展示关心的态度，并愿意听（11）不批评、不判断。（12）敞开心扉。差的倾听者：（1）打断讲话者（不耐烦）。（2）不保持目光接触（眼睛迷离）。（3）心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者（4）对讲话者不感兴趣（不关心，做白日梦）。（5）很少给讲话者反馈或根本没有（语言或非语言）反馈。（6）改变主题。（7）做判断。（8）思想封闭。（9）谈论太多。（10）自己抢先。（11）给不必要的忠告。（12）忙得顾不上听。

询问

使用“什么”、“如何”、“为什么’’、“能不能”、“愿不愿意”等词让学生就有关问题、思想、情感给予详细的说明；使用“是不是”、“对不对”、“要不要”、“有没有”等词，收集资料并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。教师以简明的方式反馈学生的思想，有助于学生更清晰地做出决定，使学生所述内容更明朗化

在学生叙述或回答时，教师可以直接重复学生的话或仅以某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化学生叙述的内容并鼓励学生讲下去。通过对学生所述内容的某一点、某一方面作选择性关注而引导学生的谈话朝着某一方向作进一步深入。然后选择学生所表达的实质性内容，用自己的语言将其表达出来，最好是引用学生言谈中最有代表性、最敏感的、最重要的词语，使得学生有机会再次来剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容。观察

学生在说话时，目光、面部表情、身体语言所透漏出来的信息也许比语言信息更丰富更准确。对于学生的非言语信息，教师要做全面的观察。一个单一的动作有时很难判断到底是什么涵义，应观察一个人的动作群，即一连串相配合的动作。有时，教师会发现学生言语内容与非言语内容的不一致借助于这种不一致，可捕捉到不少有用的信息。教师应善于发现并找出这种不一致，在这背后有可能就是一个冲突源。找到这个冲突源，再对症下药，学生是问题就可以迎刃而解了。发送信息的技能当面要求学生矫正不良行为提供具体详尽反馈对学生提出积极期望。当面要求学生矫正不良行为的技能：

当机立断。有关信息给的越早越有用。青少年往往是看重此时此刻，如果事隔几天再处理，既不公平也无效果。直接交谈。我们找学生当面交谈，一方面显示了对学生的尊重，另一方面也确保学生听到的是我们自己的确切的意见，而不是二手信息。说话客气。在构建良好的师生关系上，任何事情都比不上说一些简单的客气话。使用我—信息

柯温和福尔曼在《发现你的教学自我》中简明扼要的论述了这个技能：“人与人之间有意义的沟通（我们尤其关注儿童与成人之间的沟通）常常中断，这是因为沟通的一方（或双方）老是不断的说对方错了，而不是谈自己的切身感受。当我说别人有错的时候，其实就是把别人本当自负的责任揽到自己身上，因为，既然我知道别人有错，自然也就知道如何‘纠错’。这样一来，我就使别人感到软弱无能，或产生抵触情绪。”我—信息的三要素戈登在《教师效能训练》中写道，教师应该使用包括三要素的我—信息：人称代词—我；教师的自我感受；学生的行为对教师的影响。比如，有学生干扰教师讲课，教师最常说的是：“你干扰了我讲课，你最好离开教室。”如果是使用我-信息，教师应该这麽说：“如果你打断我的讲课，我会感到不知所措，因为我会精力分散，这样就很难使我帮助其他学生。”由于我—信息表达的是教师个人感受，而且针对的是某些学生的不良行为，因此，最好是私下里告诉学生，因为青少年对同学压力特别敏感，即使对最委婉的公开批评也有抵触情绪。提供具体详尽反馈的技能反馈应该具有以下三个特点：1)情景性：反馈必须紧跟在行为之后。2)具体性：反馈必须针对某个特别要强化的具体行为。3)可信性：反馈必须因人因事而宜。反馈可以使用下列方法

1)质疑：指出学生身上存在的矛盾：言行不一致；理想与现实不一致；前后言语不一致；师生意见不一致。使用质疑方法时要注意：(1)要有事实根据；(2)避免个人发泄；(3)避免无情攻击；(4)要以良好师生关系为基础。2）解释

教师运用自己的理论和人生经验来为学生提供一种认识自身问题以及认识自己和周围关系的新思维、新理论、新方法，侧重于对某一问题作理论上的分析解释时教师首先应了解情况，把握准确，否则，解释势必偏离；应明了自己想解释的内容是什么，若自己对此也模糊不清或前后矛盾，则效果就差；要把握对什么样的学生，在什么时间、运用什么理论、怎样解释最好，不能强加在学生身上；不能把学生不同意或有怀疑的解释加在他的身上。3）指导

教师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等，直接地指示学生做某件事、说某些话或以某种方式行动。使用指导时，教师应十分明确自己对学生指导些什么以及效果怎样，叙述应清楚，要让学生真正理解指导的内容。不能以权威的身份出现，强迫学生执行。4）情感表达

教师告诉学生自己的情绪、情感活动状况，让学生明白。正确使用情感表达，既能体现教师对学生设身处地的反应，又能传达自己的感受，使学生感受到一个活生生的老师形象，了解老师的人生观。这种开放的情绪分担方式为学生做出了示范，易于促进学生的自我表达。5）自我开放

指教师说出自己的情感、思想、经验与学生共同分享，能使学生感到有人分担了他的困扰，感受到教师是一个普通的人，能借助于老师的自我开放来实现更多的自我开放。6）运用非言语行为

目光注视：当一方倾听另一方叙述时，目光往往直接注视着对方的双眼。当自己在讲话时，更少注视对方。一般来说，目光大体在对方的嘴、头顶和脸颊两侧这个范围活动为好，并且表情要轻松自然。目光范围过小会使对方有压迫感，而目光范围过大则会显得太散漫、随便。面部表情：眼睛和嘴巴张大，眉毛上扬，是惊愕的表情；愤慨或挑衅时会皱眉头、昂首挺胸并紧握拳头；深思问题或竭力解开疑惑时会皱起眉头或眯起眼睛。身体语言：身体动作不仅表现出教师此时此刻的思想、情感、行为，在一定的程度上，体态还反映一个人的心理状态对学生提出积极期望的技能。心理学家哈里斯研究表明，当教师对学生抱较高期望时，他与学生相处时的心理气氛和谐、融洽，交往中除了给予学生语言鼓励，举手投足之间也洋溢著亲切与关怀，教师更容易给予学生自我表现和进取的机会。与此同时，教师对学生的关注、表扬甚至批评的方式，也表现出爱护的倾向。

（一）帮助学生保持相对精确但是高的期望（二）给学生挑战性的学业任务并帮助他们取得成功（三）培养学生胜任能力或能力的信念是重要方面（四）教学过程中减少能力评价的信息量（五）使学生对自身能力的感知有具体性沟通的途径1、书信或电子邮件沟通法2、手机短信沟通法3、活动沟通法4、网上交谈法5、给学生写信或便条：6、使用建议箱。师生有效沟通原则1、就事论事。不要翻旧帐，更不能针对个性与品格。2、寻求合作。避免命令，放弃争辩，特别在课堂上学生发生轻微不当行为的时候，改变上课气氛比设法改变学生的想法更容易得到学生的合作。3、用心接纳。4、在愤怒时不能用侮辱的语言。5、不给学生贴标签。以成绩、以相貌、以家庭、以财富、以表现等贴标签。6、不要带有敌意的盘问。当学生出现问题时，不要带有敌意的盘问学生，这样学生容易接纳你，也有益于问题的解决。7、简明扼要。解决眼前的问题时，应避免长篇大论追究将来的责任和过去的经历，没有必要钻牛角尖。8、不要讽刺。尖酸刻薄的讽刺帮助不了他们。9、纠正指导。有效的纠正能够指导学生，使他们认识到问题的实质，便于学生改正。适当的沟通可以改善教育，适当的沟通可以达到比较理想的效果。沟通要真诚，而不能造作。师生间不良的沟通方式

1、抱怨。抱怨多了以后学生就会无动于衷，还会反感，甚至认为这是无能的表现。2、窥探隐私。有时候学生的难言之隐不想让老师知道，也许你是出于关心，但他们未必就领情。3、苛刻盘问。有些事情本来不是什么大事，学生可以自行解决，或学生觉得没有什么实际意义，不想告诉老师。可有的老师出于关心总喜欢刨根