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上海星巴克员工手册目录公司背景员工入职流程员工规范着装要求出勤规定工作态度员工福利基本工资加班补贴假期制度职责分工前台工作后厨工作客户服务店内服务投诉处理客户关怀安全及卫生店面安全食品安全突发事件处理绩效考核考核标准提升机会有关人事雇佣合同离职流程员工权利公司背景上海星巴克成立于2000年，在上海市已经建立了多家连锁店铺，提供高品质的咖啡和服务。作为全球知名的连锁咖啡厅之一，星巴克一直致力于为顾客提供轻松愉悦的用餐体验。员工入职流程员工入职流程包括提交简历、面试、体检、签订合同等。新员工将接受培训以熟悉店内工作流程和规定。员工规范着装要求：员工须穿着整洁专业的工作服，统一形象，严禁穿拖鞋、短裤等不符合形象的服装。出勤规定：员工需按照排班表准时上班，缺勤需提前通知主管并提供请假理由。工作态度：员工需热情、有礼貌，积极主动为客户提供服务。员工福利基本工资：根据岗位及工作年限确定，可享受调薪机会。加班补贴：加班需提前申请，超过正常工作时间将获得加班补贴。假期制度：根据工作年限及法定要求享受带薪年假、病假等假期。职责分工前台工作：接待客户，接受订单，制作咖啡和点心。后厨工作：准备食材，清洁厨房设备，协助制作食品。客户服务店内服务：主动为客户提供帮助和建议，保持店内环境整洁。投诉处理：严格按照公司规定处理客户投诉，保证客户满意。客户关怀：定期进行客户满意度调查，改进服务质量，提高顾客满意度。安全及卫生店面安全：保证店内设施安全稳固，及时处理安全隐患。食品安全：严格遵守食品加工卫生规范，确保食品质量安全。突发事件处理：员工需掌握突发事件处理流程，确保客户和员工安全。绩效考核考核标准：根据员工工作表现、服务态度、客户评价等因素进行绩效考核。提升机会：优秀员工有机会获得晋升、加薪或其他奖励。有关人事雇佣合同：员工需签订雇佣合同，包括工作内容、薪资待遇、福利等。离职流程：员工如需离职，需提前提交离职申请，完成手续。员工权利：公司将保护员工的劳动权益，解决员工的合理诉求和问题。

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