2022,高职,电子商务,客户服务赛卷7

本文格式为Word版，下载可任意编辑——2022,高职,电子商务,客户服务赛卷720228年全国职业院校技能大赛高职组"电子商务技能'

客户服务赛卷（第77套套BB卷）

一、赛卷名称

赛卷7-家电（B卷）二、赛卷背景

背景资料：

海尔集团创业于1984年，是全球大型家电第一品牌。在2022年的双十一天猫全网大家电热销品牌榜中，海尔以12,746,175的交易指数夺魁（交易指数：根据统计周期内的交易行为数，如交易金额、支付订单数等拟合出的指数类指标，交易指数越高表示交易行为越多），实现六连冠。销量最高的三个品类分别是：冷柜（56%）、洗衣机（39.6%）、冰箱（38.9%），客单价接近3000元。

海尔天猫官方旗舰店由海尔集团运营管理，是天猫官方认证网店，厂家直销，保证正品。本店已经是折扣微利销售，不成议价。

海尔的仓库遍布全国，全体商品根据用户订单自动识别地址，由邻近仓库就近发出，大大提高了物流效率。海尔全体商品免费配送。

产品种类

一、海尔565英寸高清人工智能网络曲面液晶电视海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视，具有中国强制性产品认证（CCC）编号，符合国家CCC认证标准。现价5999元。支持送货入户。

包装清单：螺钉1件；底座2件；遥控器1件；使用说明书1件；液晶电视机1件；天线隔离器1件。

产品参数：

品牌名称Haier/海尔产品名称Haier/海尔LQ65S81屏幕尺寸65英寸3D类型无能效等级二级屏幕比例16:9操作系统YUNOS(Android5.1)安卓辨识率4K电视颜色分类金色主机尺寸（不含底座）mm1456*131*836包装尺寸1630x990x255mm净重(不含底座18.8kg含边框整屏尺寸1456x281x888mm上市时间2022年11月净重(含底座)19.3kg电视接口数量3个HDMI接口类型AVHDMIRF射频接口LAN端子USB视频显示格式2022P背光灯类型LED发光二极管扫描方式逐行扫描接收制式DK/MPAL

NTSC屏幕曲率4000R处理器64位四核Cortex-A53是否支持蓝牙、语音是产品卖点：

1.采用4K超高清曲面VA软屏，将漏光降低至肉眼难以辨识的水平。辨识率高达3840*2022，明显度是1080P全高清屏幕的4倍，画面明显犀利，视觉体验更加精细逼真。

2.采用台式电脑级的64位四核Cortex-A53处理器，性能较上一代32位处理器提升了70%以上，搭配先进的处理器位操作系统，开启应用流畅无卡顿。

3.曲面屏幕能达成176度可视角度，全家人在不同的角度一起观看，都能享受到同样的视觉效果。

4.用声音遥控电视无疑更加简朴自然，可以用蓝牙连接手柄、话筒等，让你不把时间滥用在搜寻上，只需说出您想看的，即可一步到达。

安装说明：

底座是海尔电视的标配，挂架由售后师傅携带并上门安装。此电视为大尺寸电视，应使用大尺寸挂架，用户自备挂架安装50元，上下可调挂架150元，高端旋转挂架350元。

免费送货、免费上楼、底座安装免费、免费测电、免费调试。

保修说明：全国联保，整机保修1年，关键部件保修3年，关键部件包括：显示屏、背光组

件（背光板）、规律组件（操纵板）、高频调谐器4项关键部件。海尔全国售后电话是400-699-9999，电话后当地的海尔给您上门检测修理，质量问题免费。

二、海尔立式变频空调（分体落地式房间空调器）

Haier/海尔2匹立式变频家用空调，立式圆柱体家用柜机空调。原价4599元，3月22日到3月25日（目前），此款宝物正在加入"家年华'促销活动，活动价4399元。支持送货入户。

包装清单：室内机1件；室外机1件；遥控器1件；说明书1件；装箱单1件；螺钉套装1件；排水管1件；护圈1件；电池1件；线扎1件；电源开关1件；进风栅支架1件。

产品参数：

品牌名称Haier/海尔产品名称空调器（分体落地式房间空调器上市时间2022-2空调面板颜色茉莉白色空调类型柜机冷暖类型冷暖型空调功率2匹适用面积23-34㎡工作方式定速能效等级二级制冷功率1510W制冷量5250W电辅加热功率2100w制热功率1510W制热量5800W是否循环风量1000m3/h室内机噪音41dB室外机噪音54dB

内机包装尺寸520x550x1885mm内机尺寸377x407x1760mm内机毛重43kg外机包装尺寸963x413x685mm外机尺寸905x365x615mm外机毛重51kg室外机净质量48kg室内机净质量33kg证书编号2022010703846492产品卖点：

1.高品质压缩机动力强劲，冷暖模式急速切换，舒适风不等待。

2.多维度立体送风，平匀吹拂房间的每个角落，畅享温柔自然风。

3.LED灵犀触摸屏。

4.时尚圆柱形设计，宽度38cm，随心摆放不受限。

安装说明：

加长连接纳路120元/米，室外机之家60元/套，漏电养护开关90元/个，加长电源线10元/米，打孔50元/个，墙外施工高空作业费100元/台，拆防盗网100元/次。

三、海尔智能变频滚筒洗衣机海尔智能变频滚筒洗衣机，现价2499元，十天后，五周年店庆，此款宝物将加入"聚划算'促销活动，通过聚划算入口拍下2299元。（不成以议价，包邮。）支持送货入户。

包装清单：主机1件；进水管总成1件；防溅塑料堵1件；防溅板1件；说明书1件；

爱心提示卡1件。

产品参数：

品牌名称Haier/海尔产品类型滚筒洗衣机使用方式全自动能效等级一级电机类型变频电机功率200W上市时间2022-8洗涤公斤量8kg脱水功率400W洗衣程序消毒洗超强洗等16种排水方式上排水开合方式前开式箱体材质钢板内筒材质不锈钢颜色分类香槟色包装尺寸672x672x920mm产品卖点：

1.特设消毒洗程序，合作消毒液为内衣、童装等贴身衣物深入消毒，为家人穿衣保驾护航。

2.海尔与中科院强强联手，共同研发出AMT抗菌窗垫，抗菌率高达99%，有效防止窗垫发霉长斑，滋生细菌。

3.16大洗衣程序，让您便捷随身洗。

四、海尔除螨仪海尔家用小型除螨仪，现价238元，（不成以议价，包邮，有货）

包装清单：主机1件；电源线1件；小毛刷1件。

产品参数：

品牌名称Haier/海尔型号ZC401F操作方式手持式电压220V颜色分类奶油粉额定功率400w(含)-600w(不含)产品毛重1.5KG产品尺寸268*285*114mm包装尺寸320*155*320mm产品卖点：

1.拍打头3500次每分钟高频振动拍打，通过多触点拍打把隐藏在床褥深处的螨虫、细菌等过敏原震出。

2.UV-C紫外线杀菌灯，有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等流失生存才能。

3.174mm灯管，释放253.7nm波长，高透穿性，照射范围大，除螨效率高。

五、海尔家用三门双变频冰箱海尔家用三门双变频智能风冷节能冰箱，售价2699元。（不成以议价，包邮。）支持送货入户。

包装清单：冰箱1件；说明书1件；冷藏储物架3件，冷藏抽屉3件，冷藏瓶座3件；变温抽屉1件；果蔬盒1件。

产品参数：

品牌名称Haier/海尔海尔冰箱型号BCD-217WDVLU1冰箱冷柜机型冷藏冷冻冰箱

制冷方式风冷箱门布局三门式面板类型钣金能效等级一级颜色分类静谧金制冷操纵系统电脑温控噪声38dB耗电量0.58Kwh/24h净重59kg包装尺寸640x715x1805mm宽深(厚)高565x622x1750mm毛重66kg冷冻室容积71L冷藏室容积117L最大容积217产品卖点：

1.优质变频压缩机，节能降耗，使用寿命长。

2.制冷急速出风平匀，防止风干食材，风冷模式省去除霜烦扰，享受无霜的安闲生活。

3.DEO自然净味保鲜技术，自动释放负离子自然净化冰箱内的空气，食材清白无异味。

4.智能WIFI，通过手机远程管理冰箱，随时随地掌管食材的崭新。

店铺服务

关于商品

本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的辨识率等理由，会存在确定的显示色差，请顾客以实物为准。

关于包装包装说明：

海尔产品仓库发货前执行严格的全面检查制度，每一个发出的货物都是严格按照标准包装执行，全体产品的包装内都有售后服务保障卡和合格证。全体的售出产品均为双层防损包装，不但防压、防变形、防磨损，而且真正做到让产品零受损。在您收到快递之前，务必确认包装没有破损，退换货时，请务必将全体配件放入包装盒内。

关于发票本店全体的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后修理站享受售后服务，全国联保。系统默认抬头为收货人姓名，如需更改发票抬头，请您提前与客服联系。

如你需要纸质发票，请提前与客服人员联系，纸质发票随货发出。遇到网购颠峰期发货量巨大，发票展现短缺，我们会先将产品发出，发票补齐后用快递单独发出。

发票内容一律只开您添置的商品，不成以开成办公用品或其他，发票抬头无特殊要求一律开成个人，如公司添置，请供给切实的发票抬头。

关于快递统一由天猫物流宝发货，采用电器城官方合作的日日顺物流或苏宁物流，送货入户，保证配送质量。每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货。江浙沪一般2-3天，江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

关于退换在收到货后7天无理由退换货，经过拍照本店确认后，请买家保证该商品完好未使用的前提下（否那么不予调换），快递寄回调换同款或直接退货。如产品有瑕疵，但是客户可以接

受并要求返现的，可以视概括处境赋予确定额度的返现。由非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承受。由质量问题引起的退换货，来回运费由本店承受。假设没有按承诺发货，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。全体退换货宝物，请一律附上便签写明理由、旺旺号、订单编号、收件人的信息。

售后服务全体产品保证正品，全国联保，修理期间如遇到质量问题，请致电我们的热线400-699-9999.或旺旺客服，电话后当地的海尔给您上门检测修理，质量问题免费。

常见问题解答：

1.Q：你好，在吗？A：

您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？

2.Q：为什么会有色差？A：

亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的辨识率等理由，会存在确定的显示色差，请您谅解。

3.Q：收到的商品为什么没有发票？A：

亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后修理站享受售后服务的哦。

4.Q：为什么回复这么慢？A：

亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。

5.Q：收到的商品不热爱，我要退货，运费由谁承受？A：

亲，根据本店规定，由非质量问题，如颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承受的哈。

6.Q：你好，你们的客服电话是多少？我的产品展现了一点质量问题，我想接洽一下。

A：

好的亲，我们的客服电话是400--699--9999。

7.Q：你好，我收到的商品有点小瑕疵，理应怎么办？A：

亲，请您先拍张照片发给我，我看一下瑕疵处境。

8.Q：（瑕疵较小的处境）现在理应怎么办？A：

亲亲，我看了下瑕疵处境，瑕疵相对较小，不影响美观及使用，您看我给您100元返现可以吗？

9.Q：我不采纳返现，我要换货！

A：

亲，好的，我连忙为你办理换货，为您带来的不便请您谅解。

10.Q：好吧，我采纳返现。

A：

亲，好的，我连忙为您返现，感谢您的支持与谅解。

11.Q：您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？A：

亲亲，目前是网购颠峰期发货量巨大，我们的发票展现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发启程票。

12.Q：你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？A：

亲亲，我们每天下午55：

00前拍下付款的订单是当天发货的，55：

00后次日发货，您的快递已打包，我们会在今天为您发出。

13.Q：你好，我刚刚拍下的订单（上午11:36），今天能发货吗？A：

亲亲，我们每天下午55：

00前拍下付款的订单是当天发货的，55：

00后次日发货，您的快递已打包，我们会在今天为您发出。

14.Q：您好，我看物流信息显示是日日顺物流？请问日日顺物流安好吗？A：

亲，请放心，本店全体商品统一由天猫物流宝发货，日日顺物流是与天猫电器城官方合作物流，保证配送质量的哦。

15.Q：你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？A：

亲亲，请附上便签写明理由、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，接待您的下次光临。

16.Q：你好，我添置的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，要多少钱？A：

亲，您自备挂架只要安装费50元，安装师傅携带挂架安装您需要支付350元。

17.Q：你好，我添置的这款电视可以语音遥控吗？A：

亲亲，可以的哦，您可以用蓝牙连接话筒、手柄等，实现语音遥控电视的功能。

18.Q：您好，我添置的这款电视到了，画面分外精致，请问辨识率是多少？

A：

亲亲，这款电视采用的是4K超高清曲面VA软屏，辨识率高达3840*2022，明显度是1080P全高清屏幕的44倍。

19.Q：你好，我添置的这款智能电视的保修期是多久？A：

亲亲，您添置的这款电视整机保修11年，关键部件保修33年的哦。

关键部件包括：显示屏、背光组件（背光板）、规律组件（操纵板）、高频调谐器44项关键部件。

20.Q：你好，我添置的这款电视很流畅，我想知道用的是什么处理器？A：

亲亲，您添置的这款电视采用的是台式电脑级的64位四核Cortex--A53处理器，性能较上一代32位处理器提升了70%以上，搭配先进的64位操作系统，流畅度更加的好哦。

21.Q：你好，我添置的空调到了，安装师傅说打孔是要收费的，不是免费安装的吗？A：

亲，我们的安装收费是通明化的，你要是需要打孔的话是需要收费的哦。打孔收费50元//个。

22.Q：你好，我添置的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？A：

亲亲，您添置的这款洗衣机一次可以清洗88公斤衣物的哦。

23.Q：您好，我添置的这款洗衣机可以洗羽绒服吗？A：

亲，这款洗衣机是可以清洗羽绒服的哦，您只要选择羽绒功能即可。

24.Q：你好，我添置的这款除螨仪的杀菌原理的是什么？A：

您好，您添置的这款除螨仪采用UV--CC紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体

的细胞膜，使螨虫和细菌等流失生存才能。

25.Q：你好，我添置的这款电视费电吗？A：

亲亲，你添置的这款电视的能耗等级是22级，是对比节电的哦。

26.Q：你好，我上年添置的海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视显示屏出了点问题，请问还在保修期范围内吗？A：

亲亲，你添置的这款电视关键部件是33年保修，显示器是在保修期限内的哦。您可以直接拨打我们的售后电话400--699--9999，拨打电话后当地的海尔会给您上门检测修理。

27.Q：您好，我添置的海尔立式变频空调到了，安装师傅说少一件排水管，怎么办？A：

。

亲亲，我已经跟安装师傅确认过了，为您带来的不便请您谅解。我们会尽快为您补发。

28.Q：你好，我添置的海尔立式变频空调到了，制冷效果很好，请问这款空调费电吗？A：

亲亲，你添置的这款空调的能效等级是22级，是分外节电的哦。

29.Q：你好，我添置的这款海尔智能变频滚筒洗衣机费电吗？A：

亲亲，你添置的这款洗衣机能耗等级是11。

级，已达成国际先进水平，是更加省电的哦。

30.Q：我添置的这款三门双变频冰箱可以连接手机吗？A：

亲，可以的哦。你只要扫描冰箱上的二维码，并为冰箱连接WIFI，便可以实现对冰箱的远程操纵了哦。

31.Q：你好，我添置的这款海尔三门变频冰箱费电吗？

A：

亲亲，你添置的这款冰箱能耗等级是11级，已达成国际先进水平，是更加省电的哦。

32.Q：我收到的这款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退货吗？A：

亲亲，在收到货后77天无理由退换货，经过拍照本店确认后，在买家保证该商品完好未使用的前提下（否那么不予调换），是可以退货的哦。

33.Q：物流为什么一向没有更新?A：

亲，别急，我帮问一下快递公司是怎么回事。（查询后）您的快递正在运输途中哦，请细心等待。

34.Q：你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到帐？A：

亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。网银需要11--77个工作日才能到账，信用卡需要77--13个工作日到账，支付宝是即时到账。

35.Q：我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，什么时候可以办理退换货？A：

亲，我们签收后的11--22天左右就会为亲处理的哦。

我们会尽快为您办理。

36.Q：你好，我添置的三门双变频冰箱的售后服务卡在哪里？A：

亲亲，请您留心查找包装袋与包装盒，我们的售后服务卡和合格证都在产品包装里哦。

37.Q：你好，我添置的海尔立式变频空调到了，颜色不热爱，想要退货，我现在理应怎么办？A：

亲亲，很歉仄我们的产品没能让您合意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。

38.Q：（商品完好未使用，买家退货的处境）我现在需要怎么做？A：

（确认产品完好未使用）好的亲，我们连忙为你办理退货手续。

39.Q：你好，我添置的这款智能电视到了，我要安装一个上下可调挂架，要多少钱？A：

亲，您自备挂架只要安装费50元，安装师傅带挂架安装150元。

40.Q：你好，我添置的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，挂架已经买了，你们协助安装的话是免费的吗？A：

亲，我们的底座安装是免费的，由于挂架安装对比繁杂，所以是收费的哦，您自备挂架只要安装费50元。

41.Q：你好，我添置的这款立式变频空调到了，我想放在客厅里，请问制冷跟的上吗？A：

亲亲，您添置的这款空调的适用面积是23--34㎡，您的客厅要是在这个范围内，制冷效果会分外好的哦。

42.Q：你好，这款立式变频空调的噪音有些大，安装师傅说没问题，请问是正常现象吗？A：

亲亲，您添置的这款空调的功率是22匹，噪音稍微大些是正常的，假设不放心，您可以联系我们的售后上门检修，我们的售后热线是400--699--9999。

43.Q：你好，我之前添置的立式变频空调噪声突然变的更加大，我理应怎么联系当地的售后？A：

亲，我们的售后电话是400--699--9999，您电话后当地的售后就会给您上门检测修理。

44.Q：你好，我添置的这款除螨仪可以用作沙发垫的杀菌吗？

A：

亲，可以的哦，使用方法跟床褥一样的哦。

45.Q：你好，我看这款除螨仪使用时一向在振动，单靠振动能杀菌吗？A：

亲亲，请放心，这款除螨仪的杀菌效果分外好哦，除螨仪的拍打头振动是为了震出深层的细菌及螨虫，另外采用UV--CC紫外线杀菌灯杀菌，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等流失生存才能。

46.Q：你好，我添置的这款冰箱一天耗电多少？A：

亲，您添置的这款冰箱是分外省电的哦，耗电量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度电的哦。

47.Q：你好，我添置的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？A：

亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下处境。

48.Q：你好，确认过了吗？现在理应怎么办？A：

亲，很歉仄，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？

49.Q：好的，换货的费用由谁承受？A：

感谢您的支持与理解，请放心，换货的费用由我们承受。

50.Q：不好意思，我想退货，退货的费用由谁承受？A：

亲，很歉仄为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承受。

接待您的下次光临。

三、客户服务问题

@买家1你好，在吗？您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？售后1.00你好，我收到的商品有点小瑕疵，理应怎么办？亲，请您先拍张照片发给我，我看一下瑕疵处境。

售后1.00（瑕疵较小的处境）现在理应怎么办？亲亲，我看了下瑕疵处境，瑕疵相对较小，不影响美观及使用，您看我给您100元返现可以吗？售后1.00好吧，我采纳返现。

亲，好的，我连忙为您返现，感谢您的支持与谅解。

售后1.00@买家2你好，我添置的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，要多少钱？亲，您自备挂架只要安装费50元，安装师傅携带挂架安装您需要支付350元。

售后1.00你好，我添置的这款电视费电吗？亲亲，你添置的这款电视的能耗等级是2级，是对比节电的哦。

售后1.00您好，我添置的这款电视到了，画面分外精致，亲亲，这款电视采用的是4K超高清曲面VA软屏，辨识率高达3840*2022，售后1.00

请问辨识率是多少？明显度是1080P全高清屏幕的4倍。

你好，你们的客服电话是多少？我的产品展现了一点质量问题，我想接洽一下。

好的亲，我们的客服电话是400-699-9999。

售后1.00@买家3你好，我添置的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？亲亲，您添置的这款洗衣机一次可以清洗8公斤衣物的哦。

售后1.00您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？亲亲，目前是网购颠峰期发货量巨大，我们的发票展现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发启程票。

售后1.00你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？亲亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的快递已打包，我们会在今天为您发出。

售后1.00为什么回复这么慢？亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。

售后1.00@买家4你好，我添置的这款立式变频空调到了，我想亲亲，您添置的这款空调的适用面积是23-34㎡，您的客厅要是在这个范围售后1.00

放在客厅里，请问制冷跟的上吗？内，制冷效果会分外好的哦。

你好，我添置的海尔立式变频空调到了，颜色不热爱，想要退货，我现在理应怎么办？亲亲，很歉仄我们的产品没能让您合意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，买家退货的处境）我现在需要怎么做？（确认产品完好未使用）好的亲，我们连忙为你办理退货手续。

售后1.00你好，我要退货，请问我都需要写哪些信息？亲亲，请附上便签写明理由、旺旺号、订单编号、收件人的信息即可，接待您的下次光临。

售后1.00@买家5您好，我添置的这款电视到了，画面分外精致，请问辨识率是多少？亲亲，这款电视采用的是4K超高清曲面VA软屏，辨识率高达3840*2022，明显度是1080P全高清屏幕的4倍。

售后1.00你好，我添置的这款电视可以语音遥控吗？亲亲，可以的哦，您可以用蓝牙连接话筒、手柄等，实现语音遥控电视的功能。

售后1.00你好，我添置的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，挂架已经买了，你们协助亲，我们的底座安装是免费的，由于挂架安装对比繁杂，所以是收费的哦，您自备挂架只要安装费50元。

售后1.00

安装的话是免费的吗？你好，我添置的这款电视费电吗？亲亲，你添置的这款电视的能耗等级是2级，是对比节电的哦。

售后1.00@买家6我添置的这款三门双变频冰箱可以连接手机吗？亲，可以的哦。你只要扫描冰箱上的二维码，并为冰箱连接WIFI，便可以实现对冰箱的远程操纵了哦。

售后1.00你好，我上年添置的海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视显示屏出了点问题，请问还在保修期范围内吗？亲亲，你添置的这款电视关键部件是3年保修，显示器是在保修期限内的哦。您可以直接拨打我们的售后电话400-699-9999，拨打电话后当地的海尔会给您上门检测修理。

售后1.00你好，你们的客服电话是多少？我的产品展现了一点质量问题，我想接洽一下。

好的亲，我们的客服电话是400-699-9999。

售后1.00你好，我刚刚拍下的订单（上午11:36），今天能发货吗？亲亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的快递已打包，我们会在今天为您发出。

售后1.00@买家7你好，我添置的这款除您好，您添置的这款除螨仪采用UV-C售后1.00

螨仪的杀菌原理的是什么？紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等流失生存才能。

你好，我添置的这款冰箱一天耗电多少？亲，您添置的这款冰箱是分外省电的哦，耗电量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度电的哦。

售后1.00你好，这款立式变频空调的噪音有些大，安装师傅说没问题，请问是正常现象吗？亲亲，您添置的这款空调的功率是2匹，噪音稍微大些是正常的，假设不放心，您可以联系我们的售后上门检修，我们的售后热线是400-699-9999。

售后1.00你好，我添置的空调到了，安装师傅说打孔是要收费的，不是免费安装的吗？亲，我们的安装收费是通明化的，你要是需要打孔的话是需要收费的哦。打孔收费50元/个。

售后1.00@买家8您好，我添置的海尔立式变频空调到了，安装师傅说少一件排水管，怎么办？亲亲，我已经跟安装师傅确认过了，为您带来的不便请您谅解。我们会尽快为您补发。

售后1.00你好，我添置的这款海尔三门变频冰箱费电吗？亲亲，你添置的这款冰箱能耗等级是1级，已达成国际先进水平，是更加省电的哦。

售后1.00

你好，我添置的这款冰箱一天耗电多少？亲，您添置的这款冰箱是分外省电的哦，耗电量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度电的哦。

售后1.00收到的商品为什么没有发票？亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后修理站享受售后服务的哦。

售后1.00@买家9你好，在吗？您好，客服小海豚正在为您服务，请问有什么可以帮您？售后1.00你好，我添置的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下处境。

售后1.00你好，确认过了吗？现在理应怎么办？亲，很歉仄，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？售后1.00好的，换货的费用由谁承受？感谢您的支持与理解，请放心，换货的费用由我们承受。

售后1.00@买家10你好，我看这款除螨仪使用时一向在振动，单靠振动能杀菌吗？亲亲，请放心，这款除螨仪的杀菌效果分外好哦，除螨仪的拍打头振动是为了震出深层的细菌及螨虫，另外采用UV-C紫外线杀菌灯杀菌，能有效破坏螨售后1.00

虫、细菌等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等流失生存才能。

你好，我添置的这款电视很流畅，我想知道用的是什么处理器？亲亲，您添置的这款电视采用的是台式电脑级的64位四核Cortex-A53处理器，性能较上一代32位处理器提升了70%以上，搭配先进的64位操作系统，流畅度更加的好哦。

售后1.00你好，我添置的这款智能电视到了，我要安装一个上下可调挂架，要多少钱？亲，您自备挂架只要安装费50元，安装师傅带挂架安装150元。

售后1.00您好，我选择的是纸质发票，为什么收到货了却没有发票？亲亲，目前是网购颠峰期发货量巨大，我们的发票展现短缺，我们先将产品发出，等发票补齐后再用快递为您单独发启程票。

售后1.00@买家11为什么会有色差？亲亲，本店商品均为实物拍摄，图片与实物一致，由于电脑显示器的辨识率等理由，会存在确定的显示色差，请您谅解。

售后1.00你好，我添置的这款除螨仪的杀菌原理的是什您好，您添置的这款除螨仪采用UV-C紫外线杀菌灯，能有效破坏螨虫、细菌售后1.00

么？等有机体的细胞膜，使螨虫和细菌等流失生存才能。

你好，我添置的这款除螨仪可以用作沙发垫的杀菌吗？亲，可以的哦，使用方法跟床褥一样的哦。

售后1.00@买家12你好，我添置的这款海尔三门变频冰箱费电吗？亲亲，你添置的这款冰箱能耗等级是1级，已达成国际先进水平，是更加省电的哦。

售后1.00你好，我添置的这款电视费电吗？亲亲，你添置的这款电视的能耗等级是2级，是对比节电的哦。

售后1.00你好，我昨天晚上下的订单为什么还没有发货？亲亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的快递已打包，我们会在今天为您发出。

售后1.00@买家13您好，我看物流信息显示是日日顺物流？请问日日顺物流安好吗？亲，请放心，本店全体商品统一由天猫物流宝发货，日日顺物流是与天猫电器城官方合作物流，保证配送质量的哦。

售后1.00你好，我添置的这款电视可以语音遥控吗？亲亲，可以的哦，您可以用蓝牙连接话筒、手柄等，实现语音遥控电视的功能。

售后1.00你好，我添置的这款智亲亲，您添置的这款电视整机保修1售后1.00

能电视的保修期是多久？年，关键部件保修3年的哦。关键部件包括：显示屏、背光组件（背光板）、规律组件（操纵板）、高频调谐器4项关键部件。

@买家14你好，我添置的这款冰箱一天耗电多少？亲，您添置的这款冰箱是分外省电的哦，耗电量是0.58Kwh/24h，一天只要0.58度电的哦。

售后1.00我添置的这款三门双变频冰箱可以连接手机吗？亲，可以的哦。你只要扫描冰箱上的二维码，并为冰箱连接WIFI，便可以实现对冰箱的远程操纵了哦。

售后1.00你好，我添置的三门双变频冰箱的售后服务卡在哪里？亲亲，请您留心查找包装袋与包装盒，我们的售后服务卡和合格证都在产品包装里哦。

售后1.00@买家15你好，我之前添置的立式变频空调噪声突然变的更加大，我理应怎么联系当地的售后？亲，我们的售后电话是400-699-9999，您电话后当地的售后就会给您上门检测修理。

售后1.00你好，我上年添置的海尔65英寸高清人工智能网络曲面液晶电视显示亲亲，你添置的这款电视关键部件是3年保修，显示器是在保修期限内的哦。您可以直接拨打我们的售后电话400-售后1.00

屏出了点问题，请问还在保修期范围内吗？699-9999，拨打电话后当地的海尔会给您上门检测修理。

为什么回复这么慢？亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。

售后1.00@买家16你好，我添置的这款立式变频空调到了，我想放在客厅里，请问制冷跟的上吗？亲亲，您添置的这款空调的适用面积是23-34㎡，您的客厅要是在这个范围内，制冷效果会分外好的哦。

售后1.00你好，我添置的海尔立式变频空调到了，颜色不热爱，想要退货，我现在理应怎么办？亲亲，很歉仄我们的产品没能让您合意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，买家退货的处境）我现在需要怎么做？（确认产品完好未使用）好的亲，我们连忙为你办理退货手续。

售后1.00@买家17你好，我添置的这款智能电视到了，我要安装一个高端旋转挂架，挂架已经买了，你们协助安装的话是免费的吗？亲，我们的底座安装是免费的，由于挂架安装对比繁杂，所以是收费的哦，您自备挂架只要安装费50元。

售后1.00

你好，我添置的这款电视费电吗？亲亲，你添置的这款电视的能耗等级是2级，是对比节电的哦。

售后1.00您好，我添置的这款电视到了，画面分外精致，请问辨识率是多少？亲亲，这款电视采用的是4K超高清曲面VA软屏，辨识率高达3840*2022，明显度是1080P全高清屏幕的4倍。

售后1.00@买家18你们说退款了，钱退到哪里了，什么时候到帐？亲，退款是原支付方式返回的，你用什么方式支付，就退到哪里的。网银需要1-7个工作日才能到账，信用卡需要7-13个工作日到账，支付宝是即时到账。

售后1.00我看我寄回的快递记录，你们都已经签收了，什么时候可以办理退换货？亲，我们签收后的1-2天左右就会为亲处理的哦。我们会尽快为您办理。

售后1.00为什么回复这么慢？亲亲，不好意思让您久等了，小海豚将竭诚为您服务。

售后1.00@买家19我收到的这款冰箱尺寸太大了，放不下，可以退货吗？亲亲，在收到货后7天无理由退换货，经过拍照本店确认后，在买家保证该商品完好未使用的前提下（否那么不予调换），是可以退货的哦。

售后1.00收到的商品不热爱，我亲，根据本店规定，由非质量问题，如售后1.00

要退货，运费由谁承受？颜色、尺寸等引起的退换货，来回运费由顾客承受的哈。

收到的商品为什么没有发票？亲亲，本店实行电子发票，您可以自行打印后在当地的产品售后修理站享受售后服务的哦。

售后1.00@买家20你好，我添置的这款海尔智能变频滚筒洗衣机费电吗？亲亲，你添置的这款洗衣机能耗等级是1级，已达成国际先进水平，是更加省电的哦。

售后1.00您好，我添置的这款洗衣机可以洗羽绒服吗？亲，这款洗衣机是可以清洗羽绒服的哦，您只要选择羽绒功能即可。

售后1.00你好，我添置的这款洗衣机一次可以洗多少衣服？亲亲，您添置的这款洗衣机一次可以清洗8公斤衣物的哦。

售后1.00@买家21您好，我添置的海尔立式变频空调到了，安装师傅说少一件排水管，怎么办？亲亲，我已经跟安装师傅确认过了，为您带来的不便请您谅解。我们会尽快为您补发。

售后1.00你好，我添置的空调到了，安装师傅说打孔是要收费的，不是免费安亲，我们的安装收费是通明化的，你要是需要打孔的话是需要收费的哦。打孔收费50元/个。

售后1.00

装的吗？你好，我添置的这款立式变频空调到了，我想放在客厅里，请问制冷跟的上吗？亲亲，您添置的这款空调的适用面积是23-34㎡，您的客厅要是在这个范围内，制冷效果会分外好的哦。

售后1.00@买家22你好，我添置的这款智能变频滚筒洗衣机安装师傅说有问题，怎么办？亲，请稍等，我需要先跟安装师傅确认一下处境。

售后1.00你好，确认过了吗？现在理应怎么办？亲，很歉仄，我跟安装师傅确认过了，您看我们给您办理换货好吗？售后1.00不好意思，我想退货，退货的费用由谁承受？亲，很歉仄为您带来的不便，请放心，退货的费用由我们承受。接待您的下次光临。

售后1.00@买家23你好，我添置的海尔立式变频空调到了，颜色不热爱，想要退货，我现在理应怎么办？亲亲，很歉仄我们的产品没能让您合意，现在请您拍几张照片我需要确认下产品的完好程度。

售后1.00（商品完好未使用，买家退货的处境）我现在需（确认产品完好未使用）好的亲，我们连忙为你办理退货手续。

售后1.00

要怎么做？你好，我要退货，请