《微信营销问题研究（论文）》

摘要在当前互联网时代中，企业通过新媒体平台开展商业活动的能力逐渐成为衡量其企业竞争力的重要指标，也成为提升传统企业、实现技术跨越的重要驱动力量。在逐渐激烈的市场竞争中，越来越多的传统企业开始对如何在互联网环境下发展的策略做出认真的思考，重新规划营销策略以适应当前市场，努力找寻新媒体营销模式以符合自身发展需要。当前，社交媒体也在不断变化，出现各种丰富的类型，成为主要的营销模式，特别是微信营销模式更是成为热点话题。本文将基于相关理论，以微信为例来探索新媒体营销模式应用管理存在的问题，且结合杭州银泰店微信营销模式进行分析，并提出相应的营销策略，以期为相关管理者提供有价值的参考。关键词：新媒体；营销模式；微信营销一、绪论（一）研究背景及意义微信营销是新时代发展带来的一种全新的营销模式，以精准为基础开展微信精准营销模式。它是以计算机信息技术为指导，实现针对性的营销，它具有类似快速传播、效率较高、成本低廉等优势，能够使传播在渠道营销中突出其价值。许多国内企业已经开展研究微信营销，以微信为例探讨新媒体营销模式的有效应用，具有十分重要的实践意义。（二）研究内容及方法本文将借助文献研究法、案例分析法等研究方法，基于新媒体营销模式相关理论，以微信为例来探索新媒体营销模式应用管理存在的问题，且以杭州银泰店为具体案例进行分析，并提出相应的营销策略，以期为推进新媒体营销模式的高效运用贡献微薄之力。三、新媒体营销模式——微信营销应用（一）关于微信渠道的调查1.研究设计本次问卷调查是以获取用户使用微信公众号的大致情况为主要目的的，根据用户使用层面看，对于经营微信公众号方式的情况进行合理分析，对影响经营微信公众号方式的大致原因进行总结，并且公司微信公众号可以参考其经营方式营销模式策略。其中调查问卷主要在以下几个方面的信息进行考究（具体内容见附录）：（1）用户的主要信息：职业、性别、年龄三方面；（2）用户对于微信的使用情况：每天微信在线时长、关注了解微信公众号的大致情况、参与公众号的交流情况，借助微信进行购物及消费行为等情况；（3）用户的需求与偏好：偏爱公众号的类别、希望添加的功能、公众号不再继续关注的因素等。2.调查结果（1）微信使用人群

就目前而言，微信已经变成社交媒介中最为有影响力的。这些年的发展不但扩大，越来越多的人天天使用微信。它基本上在20到30岁的人中流行起来。其他年龄的人也开始对微信能够简单的使用。用户涵盖了不同行业、不同教育背景的人，微信用户的数量也在逐步累加。

（2）微信公众号对个人的影响越来越多的人喜欢积极的对于他们感兴趣的公众号加以关注，公共平台也会对于许多大多数用户喜欢看到的含有乐趣的内容进行发布。在微信中了解公众号的用户里，平均每个人关注的公众号含有10个。但也有一些原因，一些企业的公众号是有利可图的，太多的广告发布，或有些内容太过于乏味，而不新颖的。因此，微信用户不愿意通过对公共平台的二维码扫描的方式，来关注公众号。通过借助公众号的平台进行购物及消费的人占到61.86%。

（3）微信公众号对企业的影响

当前，几乎每个公司都有微信公众号。公众号一方面强有力的媒体宣传公司形象，而且公司的知名度大大提高。微信公众号对财力、物力和人力资源也有一定的节约。为提高微信公众号的效率，发布足够的信息，丰富内容并且使得内涵更加饱满，使微信用户更加快速地体验了解最新的生活讯息，公司的公众号多数借助网络公司代理的方式，每天对微信公众号进行更新。大多数公司一方面是为了盈利而做公众号，而且基本上都是以盈利和公益相结合的形式出版。微信公众号也导致粉丝类别多种多样。借助用户的背景和所在地域进行规划的方式，达到正确的推送信息的目的，这也代表着不一样的用户可以根据各种类别的划分，通过不同用户的功能来进行正确消息的推送。（二）案例分析：“杭州银泰店”公众号营销模式应用1.“杭州银泰店”公众号在企业营销中的作用“杭州银泰店”微信公众号是展示公司信息的一个平台、公司通过本平台进行新产品展示、信息发布、客户交流、传播公司文化等多项商业行为，所有公司员工都必须向客户展示公司微信公众号，已达到手机访问者对公司的资料、产品描述、服务描述、新闻更新等信息了解的目的。公共微信号码对其功能予以显示。通过在线咨询的方式，直接产品或服务进行询问和购买。2.“杭州银泰店”公众号营销模式存在的问题（1）用户群体细分不明确在当前公众号运营过程中，通过信息、产品推送和业务执行，杭州银泰店没有将用户仔细划分，而是将信息同时推送、内容推送给所有相关人员关注者。这种操作模式依旧不能将用户的粘性最大化。许多公司忽视了CRM战略在微信公众平台营销过程中的应用。公司通过经营方式获得大量用户的吸引后，应根据不同的偏好进行合理的分类管理，根据用户的偏好不同，来对信息内容进行不同的编纂，并在不同的时间把有针对性的信息和商品发送给用户，可以让用户能享受到更好的体验，让用户对公司的善意和用心加以理解。现如今，“杭州银泰店”在此方面仍存在较大差距。“杭州银泰店”依旧和绝大部分公司的做法相同，同时推送用户内容，未能实现细分的CRM化管理。（2）缺乏用户粘性当前，人们对微信依旧存在很高的接受度，最主要是源于微信在人们社交互动交流中十分有效，可以让人使用微信中舒适放松。此外，具有简单的操作流程，这也是为什么1亿以上用户开始使用微信。对于公众会计而言，微信对此不容乐观。按照《中国微信公众平台研究报告》中表明，偶尔42%的用户使用过微信公众平台，使用公众号的用户只占到了24%。虽然很多用户关注了微信公众号，但平均每天在线用户依旧很少。微信公众平台活跃用户数量少的最关键是缺乏体验、信息过多繁杂无用、互动机械化等一些因素。针对于微信来讲，用户的主要使用微信更多是为了即时通讯交流，并不是以使用微信公众号为主要目的。用户不想因为一个无聊的平台占用太多时间。已超过10000人对“杭州银泰店”公众账户关注，但总体而言，关注度还是略低，此外活跃用户数量不足。对于任何公司来说，都以用户关注为营销的策略。没有用户关注的营销是危险的。用户活动在公共账户营销中严重缺乏，也代表着用户无法第一时间获取推送的讯息，信息原本拥有的价值也就失去了。所以，对于这样的用户关注而言，在以后经营“杭州银泰店”的过程中，应该采取适当的方式以对活跃用户的数量提高，第一时间并且高效地推送信息，能够让用户进行交流互动。（3）互动体验欠佳在信息和产品推送方面，微信公众平台合理将时效性和延迟性相互均衡。但每个公司都认为及时性比延时性更加重要，以确保用户能够及时阅读信息。如果延时的比例太大，当一段时间后用户看到的信息的时候，因为时间的差异他们也会对相关内容适当的放弃注意力和阅读。“杭州银泰店”的及时性和延时性的所占比例也没有合理的规划。多次在调查实验过程中与“杭州银泰店”微信公众号尝试互动，可是并没有带来好的效果。响应时长平均长于5分钟。用户并不总是对于来自公共帐户的交互式响应一直坚持。在一段时间过后，他们经常选择放弃等待，为了获取服务和帮助而更换其余方法。与此同时，在回复内容上，“杭州银泰店”公众账户也不能满足用户的要求。几个重要信息的发送多次尝试，可是响应的某些内容不是作者所必需的。此类无用信息当然不能满足用户的需求，这也足以表明，交互响应中的“杭州银泰店”依旧在智能回复服务中停滞不前。并没有采用人工进行服务。当用户反复得不到他们想要获取的信息时，对公众号的关注，也会适当的减少或放弃。因此，“杭州银泰店”应该完善互动交流的体验。在使用过程中，让用户更加便利的体验到公众号的服务。四、以微信为例探讨新媒体营销模式策略改进（一）细分用户群体，实现定制化服务1.实施CRM策略进行用户细分运营CRM的战略主要是希望将客户的价值和企业的价值尽全力放到最大从而形成一种科学的平衡。在推广时需要有针对性的研究每一个用户的相应数据，从而知道了他们的偏好，才可以对用户进行相应的推广。企业在进行微信公共平台的运营时可以主动地使用CRM的管理方式，对于不同使用者的信息进行收集和分析，从而了解他们相应的需求、爱好、阅读时长相关的区别，从而将他们分成不同的群体。例如调差分析对于不同用户阅读推文的时间从而将他们区分开，把阅读时间相同的使用者分成同一组，然后在不一样的时间段对使用者进行信息推送，这样的方法可以将用户的阅读效率提到最高，也提升了营销的效果。2.进行定制化信息及产品推送再对使用者进行更加细致的分类，对于不一样的群体就可以推送不同的消息。例如上文中提到的“杭州银泰店”举例，他们给用户推送的所有信息都是相同的，这造成了部分推文无效，因为一些用户不感兴趣并且不需要。总是会有一些使用者在一些时间里没有时间去阅读这些推文，或者不想去阅读，这样就使微信公共平台的时效性大打折扣，及使微信公共平台可以时效性和延时性并存，微信平台的推文不管在什么时候打开都是可以阅读的，但是过时观看就已经没有了最初的价值。例如“杭州银泰店”推送的商品限时打折消息，错过了时间就没有原先的打折活动了。所以，总结经验教训，企业在推送时需要针对不同的用户来进行不同的推送，结合他们的阅读时间、经济水准、卡的类型来进行分组，根据阅读时间的不同进行不同时间段的推送，对于不同的类型群体推送不同类型的消息。这样的话就可以缩减信息的阅读损失，减少使用者对于文章的错时阅读，从而提升文章的阅读率，提高营销效果。（二）改善用户体验，增强用户粘性1.关注用户满意度进行新媒体运营的团体也应当定期的对使用客户进行满意度调查。他们的服务对象是客户，只有充分了解了使用者的需求才可以提供给他们需要的信息，才能更好地发展，所以一定要注重用户的使用感。2.掌握最佳营销时间与频率保证了推送消息的质量了以后，也需要注重推送的时间和频率。非常重要的信息发送在了不正确的时间点也不会产生好的效果。例如“杭州银泰店”，他们在进行信息推送时就应当对用户信息阅读时间进行数据调查，总结出用户阅读信息频率最高的时间段，在这个时间段进行信息的推送，才可以提升文章阅读率，将它变成真正有价值的信息。再者，信息的推送频率也需要注意，无时无刻的给用户推送消息只会导致他们的厌烦，从而拒绝看推文，反而造成了信息的浪费。所以，对于推送频率更应该严加把控，两天一次或者三天一次最佳。这样有规律的进行信息推送才可以让用户适应你的推送频率，让他们产生定时阅读你的消息的习惯，从而不再错过信息。3.继续提升信息质量在信息传播平台中，评判一个信息是否有很高的价值主要是看用户对于这个信息复制粘贴的程度。如果一个信息没有价值那么对于用户来说就是一条垃圾信息。垃圾信息过多就会让使用者降低他们的阅读兴趣，从而损失使用用户。对于微信公共平台，只有每次推送的信息有它的价值、用户愿意去看了，才会拥有坚固的粉丝。但是，很多的企业并没有认识到这一点，在平台上推送的知识毫无价值的广告，让用户们毫无兴趣去观看，从而忽视了用户真正的需求是什么，最后结果就是损失了大量的关注者。企业在进行信息推送时应该对每条信息都进行内容的严查，保证推送信息的价值度。再者，微信公众平台具有语音、文字、图片等功能，企业可以充分利用这些功能向客户传达关心，让客户在感情上感受到企业的关心，从而获得更多的关注着。再者，基于微信的时效性，在公众号上可以提供人工回复和自动回复功能，让顾客进行咨询互动，可以促进他们情感交流。只有交流及时才可以提高他们的使用感和体验感。最需要注意的就是推文的质量问题，一定要严选每片推文的质量，一定不可以让用户厌烦，对于推送的方法也要注重。（三）提升互动体验1.人工与智能互动并存企业在进行双方互动的环节设计上还是需要对于人工互动进行考虑。虽然信息平台是对外免费的，但是在没有人为的参与的互动还是机械的没有感情的，使用者没有真情实感的体验，长久以往兴趣就会失效。所以企业在设计时可以人工和智能进行合作，在不同的时间段提供不同的互动服务。比如人工互动交流可以设定在早上9点到晚上6点，智能服务交流可以设定在下午6点到次日的9点。这样安排更有效率并且提升了用户使用感。由于微信平台面对的是人民大众，人口众多，为了减轻客服由于咨询人数太多而产生的压力，也可以对用户每天的咨询数量进行限制。在需要进行人工服务人数过多时可以选择自动进行智能服务进行问题的解决，在智能服务无法解决时可以再次转接人工。这样对于双方而言，企业减轻了压力，用于解决问题也更加的高效，而且对于平台的使用效果也提到了最大。2.线下互动定期开展“杭州银泰店”在线上互动中产生的问题可以进行现下的粉丝互动进行解决。由于成本和场地空间的限制，参加活动的人员可以在“杭州银泰店”公众平台进行对于用户的随机发放邀请码，拥有邀请码得用户可以凭邀请码入场。这种方法对于提升用户的积极性和控制活动规模有很大的好处。并且参加人数得到了控制也可以让用户对下一次活动的开展保持热情。在进行线下活动前，也可以在线上进行相应的企业文化和产品有关的有奖问答、抽奖、表演等活动，让关注着积极参与到活动中，从而提高了宣传性，提成了用户和企业之间的粘性，让用户和企业的关系更加的稳固。（四）提高对微信渠道管理的重视1.完善企业整合营销体系随着我国科技的不断进步，营销的花样也越来越多，虽然微信平台只是营销方式的一小个分支，但是公共平台营销也是需要注重的，这样才可以让企业在新型的营销潮流中脱颖而出，结合传统营销模式，创新企业的新型营销方案，把企业的营销效果放到最大。虽然现在涌出了很多新型营销，但是传统的营销媒介依旧不可缺少。只有将传统营销和新型营销相结合，相互影响合作，才可以把营销效果发挥到最大。所以，企业在进行营销时需要把微信公众平台和其他营销媒介进行结合，增大和用户的交流，因为现在的自媒体时代，用户的参与和声誉更加的重要，注重使用者和企业的互动，只有提升了自媒体对于用户的声誉度和使用度，在可以把在社交媒体平台的口碑和品牌的口碑建立起来。同时，企业在进行营销时也应该倾向于CRM系统的使用和对于数据的分析。在企业中的产品和服务更加的成熟和优化以后，可以通过CRM系统提供的充分数据信息对于潜在的客户进行收集。另外，招商银行在服务时也应该针对不同客户进行不同的服务。例如，基于不同用户持有的不同卡种进行区分，从而进行有针对性的信息推送，这样就可以提升推送信息的效率。2.加大微信公众账号宣传力度企业不但要进行整体的营销，也要注重微信公众平台的营销。比如，增加室外二维码的宣传，在城市中的公交或者地铁上进行二维码的投放和广告宣传，可以让用户扫描二维码进行关注。还可以通过传统传播媒介进行营销。“杭州银泰店”在宣传方面也可以进行网络媒体营销。在各种网络视频、社区网站上进行二维码广告的宣传。这样的方法可以让“杭州银泰店”的宣传度更加的广泛，在任何场合都会有他们广告的出现，可以更加高效的促进用户对“杭州银泰店”的认知度，从而挖掘更多的潜在关注者。五、结论在移动互联高速发展的今天，自媒体的营销模式已经成为一种趋势。而微信正在成为企业社会化营销的主要阵地。本篇文章主要分析了“杭州银泰店”公众号中运营存在的问题，以此为例，总结出：第一，使用者划分群体不明了；第二，用户粘性不高；第三，缺少互动；第四，不重视微信公众平台营销。以此提出建议。总的来说，企业在进行新媒体渠道营销时，应该从以下几点进行改进：(1)细分用户群体，实现定制化。对于用户的不同，他们的需求也不同，所以可以使用CRM系统进行不同用户的划分，从而对于不同用户作出针对性的信息推送，提高用户的阅读效率，提高营销的针对性。(2)改善用户体验，增强用户粘性。企业如果和用户之间缺乏粘性，就很容易出现风险。所以一定要提升企业和用户之间的粘性，将企业的价值提升到最大，对于“杭州银泰店”可以进行满意度调查，注重老用户的服务，对于推送频率最佳时间进行分析，增加用户的互动程度，从而提升用户的体验感。(3)提升用户体验。对于用户的体验感，可以通过提升互动的服务来进行改善，进行人工和智能互动相辅相成的方法，进行现下互动，提升使用者粘性，增强用户和企业之间的关系。（4）新媒体营销模式重要性不容忽视。充分创新不同的新媒体营销模式，还是需要把新媒体营销加入到公司的营销方案中，也要对于公司的产品进行相应的改进和完善。因此，对于希望通过高质量营销模式管理进行市场拓展的企业而言，以用户为导向的管理是最好的营销方式，新媒体营销需要公司不断积累经验，并不断思考改进，消费群体和用户对企业的关系得到加强，提高用户满意度，充分利用新媒体渠道营销的价值，使其成为推广企业品牌价值和推广产品信息的有效营销工具。本文也存在很多不足之处，例如：本文只选择“杭州银泰店”微信公众账号一个月内推送的信息作为研究样本，样本数量有限，可能对研究的结论产生一定的影响；同时，因时间有限，本文未对每一个细节都进行详细的处理，可能在理论与实践方面结合得不够完善。

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