安徽-加强代维过程管控提升运维管理水平

加强代维过程管控

提升运维管理水平网络公司安徽省分公司2015年3月代维现状1.1作为南方省之一，安徽下辖16个本地网（62个县），目前全省自有维护人员仅600人（含省分），受人员、历史原因等各种条件制约，各类网络基础性维护工作主要还是靠第三方力量来完成，为了加强代维单位的规范管理，我省于2010年9月15日正式启动综合代维。运作近五年来，我省代维工作已步入正轨，各项指标也得到一定改善。从各专业网络指标看，在网络规模逐年增加情况下，保持了网络质量稳中有升的总体态势。基站专业：基站巡检、发电、故障处理、电费抄表、业主协调等。线路专业：光缆线路巡检、维护、隐患处理、抢修等固网专业：接入机房（点）及设备巡检、装拆移维等集客专业：巡检、抢修、重保等综合代维主要职责主要指标完成情况断站指标断站率、断站时长等指标2014年全年达标，整体处在全国中等偏上水平（2015年2月，城县、乡郊平均断站次数分别排名全国第12、11位）0.190.7PP0.49PP10.14PP巡检不及时，存在漏检，造成故障隐患无法及时排查隐患无法及时上报并得到闭环处理，存在安全风险维护人员是否到现场难以把控，维护质量难以保障维护过程管控手段缺失，如加大现场抽查，则造成管理成本提高巡检记录纸质化，工作效率低，现场数据无法形成共享资源弊端1.2传统的维护管理主要依赖维护人员的自觉性，并结合不定期的现场抽检等手段来管控，更多的通过目标管理来考核。但由于传输线路长而复杂，基站、机房距离远、设备繁多，代维人员分散，自有维护管理人员少等实际情况，代维的过程管理工作不尽如人意。代维面临问题22014年新举措1.31、代维日常巡检等基础维护工作可按计划执行了？2、网络资产如何更有效的管理？3、基础维护工作质量怎么样？…….目前我省代维人员近2000人，主要承担网络基础性维护工作，维护量大，其维护质量直接影响网络质量和客户感知，近几年我省在代维管理上一直在尝试和探索。2014年我们重点推进目标管理向过程管理的转变。2014年新举措推进两个嵌入式管理新建智能运维过程管控系统3实施综合代维以后，基础维护工作主要由代维人员承担，自有维护人员的工作内容发生了变化，如何管好代维人员，避免成为甩手掌柜，成为关键。2.1推进两个嵌入式管理市分公司运维部主管、各专业负责人深入一线，共同制订作业计划、管理目标，对一线维护人员进行培训、维护、巡检的日常管理。通过嵌入式管理，实现绩效考核的实施与落地，市分专业主管直接参与一线人员绩效考核。市分维护管理人员的考核与所属区域网络指标与维护质量挂钩。将全省496名固网末端维护人员全部匹配到83个各级固网拓展中心，随着社区网格的建立将进行进一步匹配。各级固网拓展中心参与装维人员日常考核，重点关注装维质量与服务时效，考核权重可占装维人员月度考核的30%。市分维护管理人员嵌入到维护队伍实施现场维护直接管理固网装移修人员嵌入到网格单元4通过嵌入式管理使得基层维护单元责权利统一，支撑前端更直接、响应更敏捷，维护积极性和效率进一步提高，宽带装维及时性得到稳步提升。

2014年初，为解决网络规模不断扩大、网络质量及客户感知需求不断提高、现有管理人员现状等问题，充分加强运维过程管控、质量监督，提升综合代维考核及费用评估的客观、公正、合理性，我省启动基于智能终端的运维过程管控平台的建设，并于8月上线运行。2.2建设智能运维过程管控系统5利用移动信息化手段，科学规范管理运维工作涉及的相关资源和巡检计划，节约代维成本；利用移动通讯技术及时反馈、上报风险和隐患，提供文字、图片、视频等多种方式；利用定位技术合理规范人员调度，实现运维工作的可跟踪、可追溯、可监管；通过对巡检的规范管理，达到隐患和故障的提前排查，降低故障发生率、缩短故障处理时限。总体思路故障新增故障分派故障处理故障审查…………..故障管理作业派发作业确认作业反馈作业审核…………..基站巡检计划审核工单分派采集分派采集审查…………..线路巡检隐患新增县区审核专业审核隐患处理…………..隐患管理资产列表基站资产资产配置基站列表资产管理基站地图故障地图轨迹地图区域管理GIS管理公告列表公告创建公告管理机历卡案例库案例库知识管理故障排名报表查看故障绩效线路绩效报表管理角色管理模块权限组织管理…………..系统管理预警策略自动派单调度设置…………..基础管理故障工单隐患工单基站作业线路工单我的任务线路基站集客线路智能运维过程管控系统主要实现基站、线路的故障管理、日常巡检、隐患管理、资产管理、指标分析和GIS管理等功能。并结合智能手机终端的应用，实现维护工作的真实、便捷、高效。2.2.1系统主要功能6巡检人员登录WEB登录手机客户端巡检任务巡检执行巡检人员记录巡检数据上传巡检数据下载巡检任务智能运维系统智能运维系统2.2.2日常巡检7日常巡检系统控制，有效性自动校验，实现巡检标准化所有巡检内容均以电子表格方式存储，代维人员通过手机终端填报，提高信息真实度，杜绝弄虚作假问题。通过GPS位置比对确保巡检的真实性。手机APP只能在指定站点或预设点（针对管线巡检）一定范围内、规定时间内完成，否则将无法完成。2.2.2日常巡检8巡检轨迹可控巡检过程实时监控、结果自动统计分析。巡检系统结合GPS及LBS定位，实时跟踪巡检情况，巡检人员的地理坐标和巡检时间，巡检频度和时间都可监控、追溯，并自动生成相关轨迹、报表。2.2.3资产管理资产采集：现场通过手机端【资产采集】功能，实现在维护现场对各类资产基础信息的采集、建档。资产核查，生成资产二维码：由地市资产管理员对现场采集的资产实物进行审核通过后，将在数据库中生成相应的资产数据，才可以进行二维码标签的打印。动态、闭环管理：生成二维码标签后，在日常维护过程中，一线维护人员使用手机端的【资产核查】功能，通过扫描资产二维码标签，可以对所有资产的详细信息进行完善和修改。同时可实现与专业网管资源能力的比对，保证设备在网率。截止2014年底，系统已采集基站15028个，采集资产117043个（共58类）。9运行保障管理人员巡检人员智能运维系统扫描基站二维码，获取基站信息1现场匹配校验基站信息2发现不一致，提交正确信息3资源管理系统信息审核4数据保存，通知资源管理系统修改资源5扫描基站二维码，获取基站最新信息62.2.310网络资产不再是静态报表数据，台帐和实物挂钩，保证数据的准确性。已采集的各类资产照片均实时拍照，系统自动打上基站名称和上传时间的水印，防止重复使用，保证采集资产的真实性。在巡检的过程中就能执行资产盘点和核查，并实现资产信息纠错、动态更新。随时随地查询、录入、核查资产数据。资产管理资产分类列表基站资产采集审核基站列表资产查询统计报表112.2.3资产管理基站管理系统与综合网管、电子运维系统接口，实现故障工单的派发、接收及反馈。系统可以根据维护资源配置情况进行灵活调度，手工或自动派发工单至一线人员智能手机进行处理、跟踪。工单从发出至故障处理完成完全闭环，同时过程信息自动记录入系统，形成历史数据，信息实时共享。2.2.412故障管理文字+水印图片真实还原隐患现场准确预算项目金额2.2.513隐患管理隐患描述：屯溪南高速路口基站片区范围开发房地产，光缆线路和基站已在开发围墙范围内，线路需迁改。代维人员通过手机终端适时将隐患现场信息上报至系统，隐患图片自动打上时间、地点等信息，确保隐患信息真实有效。同时为隐患整改费用测算提供参考。各级维护主管根据情况进行审核处理，形成闭环。考虑到智能远程抄表投资过大，以及铁塔相关资产交割后维护模式将发生变化，下步我们计划通过智能运维系统及代维人员手机客户端来进一步规范电费抄表管理，以提高抄表及时性和真实性。3.1拓展应用-规范电费抄表管理在基站巡检任务中嵌入电表度数抄表这一固定项目，将电表读数通过照片方式，第一时间上传至系统，由于照片上会自动形成基站名称和拍照时间，这样形成的电表度数数据就可与我省新上线的安徽联通物业资源管理系统中的电费管理模块有机结合起来，实现数据共享和相互比对验证，从而有效防范跑、冒、滴、漏的发生。14抄表日期、抄表数15手工审核、汇总区分公司1区分公司2……市公司手工填报市公司系统自动汇总管理系统系统流程审核应用系统区分公司自动数据接口量化考核指标，由系统根据预定义的考核模板进行自动量化考核月度考核成绩实现流程化管理（考核流程与申