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文档简介

商务印书馆接待礼仪培训主讲人：王若琪有缘千里来相会

简单介绍自己:

我的姓名我的年龄

我的岗位

想学习什么礼仪三大定义是一种日常生活行为一种待人处事的态度一种素质涵养的体现课程提要第一部分：日常着装礼仪第二部分：完美神态及优雅仪态训练第三部分：常用接待礼仪训练TPO原则时间原则地点原则场合原则第一部分着装礼仪规范女士仪容仪表仪容：长发盘起、短发、化淡妆、戴耳钉非耳坠、口气清新仪表：内衣选择肉色无痕、上衣熨烫整齐、指甲、最多带一枚婚戒、套裙、丝袜、穿船鞋、高度、皮包选择硬挺材质。面部特征m面部特征：清晰度目录Contents清晰度五官清晰的人能驾驭强装饰五官模糊的人能驾驭弱装饰面部面部特征：直曲度目录Contents直曲度棱角感强的人有直线感

圆润感强的人有曲线感男士仪容仪表仪容：头发、耳洞、胡须、鼻毛、口腔、眼镜擦干净仪表：衬衫大小、熨烫、口袋不乱放东西、衬衫里面不穿保暖内衣、衬衫束到腰带里。领带、西装扣子、腰带、皮带、皮鞋、袜子颜色、长度、西裤熨烫整齐。正装衬衣

时间—注视三秒钟角度—平视方式—认真专注部位—眼睛到嘴之间的倒三角区友好的微笑和眼神第二部分完美神态及优雅仪态训练站姿用后背挺拔的力量保持抬头挺胸松树般挺拔的站姿第二部分完美神态及优雅仪态训练女士站姿前腹式：双手五指并拢，虎口交叉相握放在丹田处左手在下，右手在上交谈式：双手轻握放在腰际手指放松自然弯曲

女士站姿男士站姿前腹式：双脚叉开双脚与肩同宽双手腹前相握男士站姿

后背式：两腿分开与肩同宽两手轻握放在后腰处

站姿禁忌东倒西歪

耸肩勾背行走过程中的礼让在宽敞的大厅或走廊里的礼让在狭窄的空间或人群里的礼让坐姿礼仪左进左出，落座无声，离座谨慎女士两膝并拢，男士双膝分开十公分一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了，不应当把上身完全倚靠着椅背和客户交谈时，可以面向正前方，或者面部侧向对方跟客人交谈时，注意上身前倾表示尊重坐姿基础双腿斜放式前后式坐姿禁忌不雅的坐姿不雅的坐姿一脚前一脚后一腿高一腿低后背直立上身和地面保持垂直基本蹲姿第三部分日常接待礼仪

介绍礼仪让尊者掌控局面先向职位高的介绍职位低的先向客户介绍我方人员见面五不问不问年龄不问婚否不问收入不问健康不问过往经历握手礼仪顺序要点：眼到身到手到笑到问候到名片礼仪动作语言眼神表情收藏联络电话礼仪接打电话三声接起左手拿听筒面带微笑自报家门速度适中作好记录鞠躬礼仪欢迎：30度致歉：45度上身保持直立内心要为对方深深鞠躬90度指引礼仪引领礼仪左前方1米的距离乘车礼仪礼仪距离亲密距

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