第八章 消费者权益保护法(上课)

第八章消费者权益保护法1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过附则第五十四条农民购买生产资料，参照本法执行。第五十五条本法自1994年1月1日起施行。

消费者的权利经营者的责任第一节消费者权益保护法概述一、消费者的适用范围为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，适用消费者权益保护法。消费者权益保护法保护的主体是生活消费者。例外：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照消费者权益保护法执行。二、对生产经营者的适用范围经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，适用消费者权益保护法。

经营者提供商品或服务是以盈利为目的。经营者是相对于消费者而言的，是与消费者相对应的另一方当事人，包括生产者、销售者和服务者。例外：某些事业单位和社会团体提供有偿服务。三、消费者权益保护法概念和原则1、概念：狭义的消费者权益保护法：《中华人民共和国消费者权益保护法》。广义上讲是为了保护消费者的合法权益而制定的调整消费者在消费过程中发生的社会关系的法律规范的总称。2、消费者权益保护法的原则（1）交易遵循自愿、平等、诚实、信用的原则；（2）向消费者倾斜，给消费者以特别保护的原则；（3）国家支持原则，即国家保护消费者的合法权益；（4）社会监督原则，即保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。第二节消费者权利1、安全保障权：包括财产安全、人身安全安全保障权人身安全权和财产安全权保障人身财产安全说明、警示、告知2004年12月1日，四岁儿童袁某，在广东省东莞一家小卖部购买了“变脸”玩具糖果，在食用和玩耍过程中，不慎吸入玩具上一个长约1.5厘米，直径约0.5厘米的小胶笛窒息死亡。2005年8月20日，被告被判赔119851.6元。2005年2月6日，湖北大悟县夏店镇桥头村村民李珍安在超市购买了由湖南省浏阳市太平桥镇唐家花炮二厂生产的烟花。李某点燃烟花时，烟花直冲到李某的眼睛发生爆炸，导致李某右眼失明。消费者最终获赔5.1万元。2、知悉真情权消费者有权知悉其购买商品或服务的真实情况；消费者有权要求经营者提供商品的有关情况：价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、费用等。3、自主选择权消费者享有自主选择商品或服务权利：自由选择经营者、产品品种、服务方式，对产品的比较、鉴别、挑选权利。4、公平交易权消费者享有公平交易的权利质量保障、价格合理、计量正确、拒绝强制交易5、求偿权消费者因购买商品或服务受到人身、财产损害的，享有依法获赔权利。甲公司举办的商品展销会期间，消费者李红，从标明参展单位为乙公司的展销柜台，购买了一台丙公司生产的家用电暖气，使用时发现有漏电现象，无法正常使用。但，展销会期间乙公司将租赁的部分柜台转租，租给了丁公司，该电暖气系由丁公司卖的。在这种情况下，李红可以向谁要求赔偿？A．甲公司，B．乙公司，C．丙公司，D．丁公司；答案：ABCD消费者权益保护法第38条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿”。如果甲乙赔偿消费者后，甲乙可以向丁追偿，丁可以向制造者丙追偿6、结社权消费者享有依法成立维护自身合法权益的团体权。7、获得有关知识权获得有关消费和消费权益保护方面知识的权利。8、人格尊严和民族风俗习惯受到尊重权9、监督批评权第三节经营者的义务一、经营者的约定义务根据《民法通则》和《合同法》相关规定承担合同约定的义务二、经营者的法定义务1、听取消费者意见、接受消费者监督的义务。2、保障消费者人身、财产安全义务。3、提供商品、服务和经营者真实信息的义务。标明真实名称和标记，明码标价。4、出具购货赁证或者服务单据的义务。5、保证商品质量、性能、用途和有效期限的义务。6、履行“三包”或者其他责任的义务“三包”指包修、包换、包退。7、不得排除或限制消费者权利的义务（拟订“霸王条款”）经营者不得以格式条款合同、通知、声明、店堂告示、口头等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。8、不得侵犯消费者的人格、人身自由和身体健康2009年7月，开发区黄河道消协分会接到章女士投诉称，其在某中介机构签订了一份房屋买卖合同，并缴纳了中介费3800元。后因房屋出卖方的原因，致使交易未成功。章女士认为，既然是交易未履行，中介机构就应当退还中介费，但遭到了拒绝。《消费者权益保护法》“经营者以预付款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款”。消协工作人员经调解，最终达成调解协议，由中介机构退还章女士中介费3800元。房子没买成索要中介费遭拒2009年3月，海港区南港消协分会接到消费者投诉，反映前不久在某超市购买了一台EVD，价格250元。在使用过程中发现，该EVD的性能与介绍完全不符，怀疑是假冒产品或产品质量有问题，消费者几次找经营者要求退货，都遭到了拒绝。《消费者权益保护法》“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”。南港分会调查发现，这台标有EVD字样的播放器与普通的DVD无明显区别，涉嫌假冒商品，经营者承认以DVD冒充EVD欺骗消费者的事实。由经营者退还消费者购机款并增加一倍的赔偿共计500元。DVD冒充EVD欺诈消费双倍赔

过期饮料昧心卖赔偿加罚款2009年8月，青龙满族自治县木头凳消协分会接到金先生的电话投诉，称其在某商店花4元钱购买了一瓶饮料，饮用时口感异常，不久肚子疼痛难忍，经医院诊断，误食了不健康的食物所致。消费者发现该瓶饮料已经过了保质期。但因消费者购买饮料时没要票据，对方百般推脱不予认可。消协工作人员联合工商部门赶赴现场进行检查，发现该店货架上仍有过期饮料在销售，且不能提供检验报告。按照《食品安全法》规定，由经营者给予消费者饮料款十倍的赔偿，并负担医药费、误工费、营养补助费等费用共计640元。同时，工商部门对经营者销售过期食品的违法行为立案调查。60岁的李先生今年正月初五在广西卫视上看到一个电视购物广告，说是有一款“神奇笔记本”“不用装宽带，只要是有无线网络的地方就可以免费上网”，“一年省1200元，3年省3600元”。李先生曾取得由市劳动局组织培训的计算机操作员的资格证书，“一直梦想着有一台属于自己的电脑”，所以看到广告之后，2月26日就拨打客服热线400—671—5676，买了一个红色的。3月1日17点，“飞狐”快递公司送货上门，李先生想要拆开看看，但是快递员说要先付款才能拆货，李先生还是坚持要拆，对方就说，笔记本现在没电，要充13个小时之后才能打开用。李先生只好作罢，就先付了款，包括货品和快递费一共838元。可是充满13个小时的电之后，这台“神奇笔记本”根本就无法使用。律师：维权难度大，目前，电视购物纠纷工商部门确实难处理，因为很多电视购物的商家都是外地的，本地工商部门很难直接处理，只能请对方属地的工商部门配合。但不管向法院起诉还是工商部门处理，因为电视购物商家通常“狡兔三窟”，或是“打一枪换一个地方”，确实难以查处。电视购物维权难明明上当不知归谁管

消费者中国式维权2013年5月14日上午，第12届青岛国际车展开幕现场，一辆价值260万的黑色玛莎拉蒂总裁停在会展中心南门外广场，10时15分，四名男子手持铁锤砸向这辆玛莎拉蒂。车主朋友张先生表示，因为福日集团下属欧利行车行修车时旧件当成新件来用，车行经理承认错误行为但数月来一直没有解决问题，张先生才会在车展上砸车。消费者中国式维权2011年3月15日上午，山东青岛华阳路一处广场上上演“砸车维权”一幕。一辆价值百万元的兰博基尼跑车摆在中间，伴随着异口同声的倒计时，数把大铁锤一齐将车身砸得面目全非。消费者中国式维权2013年5月13日，菏泽天香公园，一匹马拉着一辆宝马轿车缓缓行驶；市民马女士买了一辆宝马5系轿车，发现变速箱存在质量问题。经销商承诺给她换变速箱，而马女士认为变速箱出现问题“较为严重”，想要换车。2013年2月20礼，青岛李沧区的吕良奎雇奶牛拉宝马跑车维权消费者中国式维权2011年11月20日，北京西门子总部，罗永浩和其他一些志愿者用铁锤砸烂三台有质量问题或设计缺陷的冰箱进行维权。王某在电脑公司购买一台电脑，使用10个月后出现故障。在“三包”有效限内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同型号电脑。依照有关法律规定，该事件应如何解决？A．王某只能要求再次修理；B．王某只能要求调换其他型号的电脑；C．电脑公司应无条件退货或予以更换；D．电脑公司应予退货，但可抵销折旧费。答案：C消费者权益保护法第45条第1款规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内2次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货。经营者的下列哪项行为，未违反《消费者权益保护法》规定的义务？A．店堂告示“商品一旦售出概不退换”，B．店堂告示“未成年人须由成人陪伴方可入内”，C．顾客购买两条毛巾索要发票，经营者以“小额商品，不开发票”为由加以拒绝，D．商店出售蛋类食品的价格经常变化；答案：D消费者权益保护法第21条规定：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业习惯向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。第24条规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。三、消费者权益争议的解决协商调解行政处理仲裁诉讼维权六途径1、直接找销售商或生产厂家索赔。《中华人民共和国消费