ERP原理与应用：6 ERP系统的选型技术

2023年2月5日第1页第6章ERP系统的选型技术本章内容结构案例研究课堂思考和问答教学目标本章内容本章小结思考和练习2023年2月5日第2页案例研究：如何选型ERP系统？2001年，石钢公司为了适应战略调整后企业内外部信息由分散到整合、由滞后传递到快速反应的需要，公司高层领导经过缜密考虑决定实施ERP系统，并且开始着手筹备ERP系统实施的准备工作。当时，在国内钢铁行业中，只有宝钢、湘钢等少数企业着手实施ERP系统或者实施了ERP系统的部分模块，但是，全面实施ERP系统的钢铁企业国内尚无先例，大多数企业还处于是否实施ERP系统的激烈争论中。……2023年2月5日第3页课堂思考和问答1.石钢为什么要实施ERP系统？2.从战略和战术角度来看，石钢是如何看待ERP系统实施工作的？3.总结石钢选型ERP系统的流程，并且分析其优点和不足的地方。4.从石钢ERP系统实施项目的发标、开标、评标、决标过程来看，经过了5个月的时间。你认为5个月的时间是长，还是短？为什么？5.收集石钢实施ERP系统的有关资料，该项目是否取得了成功？2023年2月5日第4页教学目标熟悉当今市场上的ERP系统的特点明确ERP系统的选型目标理解和掌握5s方法理解和掌握PIECES方法理解和掌握FACE方法2023年2月5日第5页本章内容6.1概述6.25s选型法6.3PIECES方法6.4FACE方法6.5本章小结通用系统软件与自主开发软件的比较通用系统软件自主开发软件优势产品高度标准化，形成用户和实施商的通用语言具有实施成功案例，实施周期容易控制在演变过程中融汇了很多管理理念，荟萃了很多方案，可供用户自由配置和选择高度个性化，量体裁衣，符合公司需求开发成本可能较低（但不排除因技术困难导致开发成本失控的情况）弱势通用型，无法完全满足公司个性化需求投资相对比较大软件产品因为编程人员不同而有很大的不同，软件不同模块及不同人员之间可沟通性差可能因为无法预料的情况使项目拖延、实施周期过长可能受到特定技术开发人员和企业管理人员的局限，使得系统先进性不够2023年2月5日第7页1概述当前，ERP系统市场的竞争异常激烈，ERP系统厂商的兼并、联合、老将黯然退场和新手趾高气扬等事件令人眼花缭乱。下面分别就国内外ERP系统产品的特点进行分析。国外ERP系统市场从国外ERP系统市场来看，多家ERP系统在市场上的份额彼消此长。1999年全球最大的5家ERP系统分别是SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan和J.D.Edwards。这5大ERP系统占据了60%的市场份额。在这之后，SAP公司持续保持市场领先优势。Oracle公司借助于其数据库产品的优势，逐渐将PeopleSoft和JDEdwards产品纳入麾下。微软公司异军突起。据有关机构统计，到了2011年，排在全球前3位的ERP厂商分别是SAP公司、Oracle公司和微软公司，SAP公司以24%的市场份额位居第一，Oracle公司借助其OracleE-BusinessSuite、OraclePeopleSoft、OracleJDEdwards等ERP产品在ERP市场中得到了18%的份额，后来居上的微软公司以MicrosoftDynamics系列产品在ERP市场中抢到了11%的份额。除此之外，Epicor、Sage、Infor、IFS、QFD、Lawson、Ross等也在全球ERP市场中占有一席之地。国内ERP系统市场2011年，中国ERP市场占有率排在前6位的ERP厂商分别是用友、SAP、金蝶、浪潮、Oracle和鼎捷。用友公司的ERP产品主要是用友NC、用友U9、用友U8、畅捷通等，其市场份额超过28%。用友NC遵循了全球化集团管控、行业化解决方案、全程化电子商务、平台化应用集成的管理业务理念，是面向中国大企业集团管理信息化应用的产品。SAP在中国的ERP市场上的份额大约是13.5%金蝶公司的市场份额徘徊在12%左右浪潮占到了市场大约10%的份额6.5%的市场份额使得Oracle公司ERP产品在中国应用发展很不理想以大约6%的市场份额排在第六位的是原神州数码公司。2009年11月神州数码公司正式改名为鼑捷公司，TOPGPERP是其面向大型集团化企业的ERP产品，易飞ERP是其面向中型企业的ERP解决方案。2023年2月5日第10页25s选型法5s选型法中的s，是英文stage(阶段)的简称。5s的含义是5个阶段。5s选型法就是将整个ERP系统选型过程规范为5个阶段，即内部准备阶段、考察阶段、模拟阶段、招标阶段和决策阶段。每一个阶段都包括若干个具体的活动。2023年2月5日第11页2023年2月5日第12页准备阶段准备阶段工作的主要目标是找出企业当前存在的问题、明确企业内部需求和组建得力的ERP系统选型工作团队。该阶段的输入是企业高层领导决定实施ERP系统的发展战略，输出是制定好的选型工作计划。2023年2月5日第13页考察阶段按照准备阶段得到的选型工作计划，我们进入到了ERP系统选型的考察阶段。该阶段的主要任务是对整个ERP系统市场进行全方面的实地考察，得到第一手的ERP系统资料。该阶段的输入是上个阶段编制的ERP系统选型工作计划，输出是ERP系统考察报告。2023年2月5日第14页模拟阶段模拟阶段的主要工作内容是指ERP系统厂商根据用户提供的整套业务数据，在用户按照厂商要求布置的会议室中模拟ERP系统的实际运行。该阶段的输入内容是考察报告提供的候选ERP系统，该阶段的输出结果是模拟评价报告。2023年2月5日第15页招标阶段招标阶段是一个典型的商业运行阶段，是公开采购ERP系统的一种表现形式。从法律角度来看，招标过程是一个比较规范的商业过程。招标阶段的输入是选型工作计划，其输出是最终确定的、向用户高层领导推荐购买的ERP系统。2023年2月5日第16页决策阶段决策阶段是根据评标结果确认中标ERP系统的过程。决策阶段的输入是推荐的中标ERP系统厂商，该阶段的输出则是签订ERP系统的供货合同。2023年2月5日第17页3PIECES方法PIECES方法是一种效果显著的分析企业中存在问题的方法。其中，PIECES方法的名称是6个英文单词的词头，即：P是Performance的缩写，表示提高系统的性能；I是Information的缩写，表示提高信息的质量和改变信息的处理方式；E是Economics的缩写，表示改善企业的成本、效益等经济状况；C是Control的缩写，表示提高信息系统的安全和控制水平；E是Efficiency的缩写，表示提高企业的人、财、物等使用效率；S是Service的缩写，表示将要提高企业对客户、供应厂商、合作伙伴以及顾客等的服务质量。2023年2月5日第18页2023年2月5日第19页性能性能用于描述企业当前的运行效率，可以分析当前业务的处理的速度。性能的两个主要指标分别是吞吐量和响应时间。吞吐量表示单位时间内处理的业务量，响应时间表示完成一项业务所耗费的平均时间。例如，对于订单来说，如果分析单个订单从订单签订到交付产品需要的时间，那么这是响应时间的问题。如果订单的响应时间远远大于本行业的平均响应时间，那么企业在完成订单任务的过程中存在严重的性能问题。吞吐量则是换个角度研究性能问题。例如，某个生产自行车的企业，每个月平均完成价值1000万元的5万辆自行车，那么，这种描述可以使用吞吐量指标描述。2023年2月5日第20页信息和数据指标信息和数据指标用于描述业务数据的输入、输出以及处理方面存在的各种问题。可以针对某一个具体的业务进行询问，这些提问内容如表12-1所示。一般情况下，当数据在输入和处理过程中时依然被称为数据，但是当数据处于输出位置时则被称为信息。2023年2月5日第21页经济指标经济指标主要是从成本和收益的角度分析企业当前存在的问题。例如，如果企业中的某项业务或产品的成本无法计算出来，那么该企业显然存在严重的成本问题。如果新的市场需求已经形成，但是企业却没有从提供满足这种新的需求的产品或服务中获取收益，那么该企业也存在着严重的收益问题。在经济指标方面，常见的成本问题和收益问题如表12-2所示。2023年2月5日第22页控制和安全指标控制和安全指标是描述安全性机制和控制手段的数量。如果安全性机制和控制手段的数量过少，那么，其中的一种表现形式为输入的数据不完整或缺少输入数据。例如，在填写人事基本情况的表格中，漏填了性别和出生日期这类重要的信息，但是这种表格居然也被接受了。在企业的某项业务中，如果需要10多个人的签字，则表示安全性机制和控制手段的数量太多，使得业务的处理速度大大降低。用于描述控制和安全指标的主要问题如表12-3所示。2023年2月5日第23页效率指标效率指标用于判断企业业务中是否存在浪费时间、物料和人力资源等现象。例如，如果数据被重复处理，这种处理显然是没有必要的，它浪费了人、机器或计算机的时间。常见的用于描述效率指标的问题如下：业务数据被重复记录、输入或复制，浪费了人、机器或计算机的时间。业务数据被重复处理，浪费了人、机器或计算机的时间。信息被重复生成，浪费了人、机器或计算机的时间。在业务执行过程中，人、机器或计算机浪费了物料。在业务执行过程中，为了完成任务所付出的努力是多余的。在业务执行过程中，为了完成任务所需要的物料是多余的。2023年2月5日第24页服务指标服务指标主要从业务结果角度来分析企业当前系统存在的问题。企业信息既可能是手工处理的业务系统，也可能是基于计算机的信息系统。用于描述服务指标的常见问题如下：当前系统生成的结果是不准确的。当前系统生成的信息之间是不一致的。当前系统生成的结果是不可靠的。学习当前系统是非常困难的。使用当前系统是非常困难的。当前系统的使用方式是笨拙的。对于新业务，当前系统无法处理。修改当前系统是困难的。当前系统与其他系统是不兼容的。当前系统与其他系统是不协调的。2023年2月5日第25页4FACE方法FACE方法是评价ERP系统的一种技术。其中，FACE方法的名称是4个英文单词的缩写，即：F是Functionary的缩写，表示对ERP系统满足企业业务需求的功能模块、运行性能以及定制方面的评价；A是Assurance的缩写，表示对ERP系统提供的产品质量、服务水平方面的评价；C是Cost的缩写，该指标对ERP系统的价格、总拥有成本方面的评价；E是Environment的缩写，表示从运行环境、技术发展趋势等方面对ERP系统进行评价。2023年2月5日第26页2023年2月5日第27页5软件选型基本原则选择适用的产品选择有成功用户经验的软件产品不要操之过急，也不要拖延太久6软件选型方法企业需求市场环境、行业性质、业务类型、管理需求、业务需求软件产品功能技术、成熟产品、系统内在逻辑、开放性、友好供应商技术支持力量、经济实力、客户群、实施服务能力、不断投入ERP选型容易出现的错误倾向对于ERP的期望值过高，认为ERP无所不能产品研发、制造工艺、现代管理盲目的从众心理，缺乏投资收益分析盲目压缩培训、实施等软件之外的投资，为以后的实施造成隐患以友好的口头承诺代替合同条款ERP的成本技术成本计算机软硬件、系统安装、调试、二次开发、接口、文档和维护改进和维护数据完整性的成本物料清单、工艺路线、库存记录、工作中心、MPS等人员成本教育和培训、专家咨询软件选型之前的准备工作教育培训成立筹备小组做好需求分析了解市场做好资金准备教育培训培训对象培训内容培训时间高层管理人员ERP原理及实施方法系统实施前中层管理人员业务人员ERP原理及实施方法ERP模块操作系统实施前及实施中计算机技术人员ERP系统软硬件操作系统实施前筹备小组负责人总经理或副总级成员企业领导、管理人员、技术人员主要职责组织ERP基本原理培训可行性研究，投资效益分析调查同行业MIS的应用状况明确企业对系统的需求，提交需求分析报告同软件商接触，评价和选择软件需求分析宏观市场环境与生产特点影响企业竞争力