电子商务企业运营管理(项目2)

电子商务企业运营管理授课人：项目2电子企业组织架构与职能走进瓦特沃公司品牌简介家居照明品牌VOTORO，1980年在荷兰海牙创立，经营灯具照明。品牌文化VOTORO瓦特沃是极致生活的智者，智慧节能，健康温馨的家居生活的永恒的追逐。公司简介2000年瓦特沃正式进入中国市场，2011年入住天猫商城，并跃居淘宝家居建材类目前五优质品牌列。公司特色1.LED照明持续点亮长达25000小时，是传统节能灯的三倍以上使用寿命，大大节约了生活成本！2.LED照明比传统节能灯节约电能60%以上，为低碳环保的生活以切实行动！瓦特沃公司全景瓦特沃公司组织架构瓦特沃公司基本职能董事长（董事局）公司董事、股东，公司在方向性或决策性的改变时需要通过董事长（局）进行商量和确认。CEO首席执行官，是在该公司负责日常事务最高的行政领导，有些公司也成为行政总裁，该公司CEO主要负责公司运营层面所有事务。均需要向CEO进行汇报。瓦特沃公司基本职能行政经理主要负责该公司内部的行政、培训、认识、财务等工作，下属工作人员工作需要向行政经理汇报工作。行政经理直接向CEO汇报工作。人事助理主要负责该公司的人事招聘、绩效考核、薪资制作。培训助理主要负责公司内部的培训工作。可分为新员工培训、新产品培训等方面。财务主管主要负责公司的财务账目，进出帐。一般可以分为收入、支出、内控、总账几个模块，主要对公司的进账、出账、税务、报销以及资金风险进行控制瓦特沃公司基本职能市场部经理主要负责整个公司市场层面的拓展，包含整个公司的媒体形象、网站的风格制作、公司的推广及产品的营销。营销主管针对公司的产品进行营销政策的设定，制定产品的销售方案以及市场活动的营销方案。设计主管对整个公司的网站的版面布局进行有理有条的设计。推广主管主要负责整个公司官方网站的推广，包括网站的SEO、SEM等不同方式的网站推广。瓦特沃公司基本职能运营部经理主要负责公司线上不同网站运营及对于不同渠道的销售及销售政策制定进行规划和管理。运营部经理是直接向CEO进行汇报。官网运营总监主要是公司网站运营的负责人。瓦特沃运营总监主要是负责瓦特沃渠道运营的工作。央晶运营总监主要负责央晶渠道运营的工作。瓦特沃公司基本职能客服主管可分为网络客服和电话客服，分别就是针对不同的销售渠道进行销售支持。分销主管主要负责分销业务，对分销渠道和分销商进行管理，协助总监制定公司的分销政策。平台主管主要是对产品入驻不同的平台进行管理，对于不同的产品制定渠道差异化，制定销售方针政策。客户关怀部主管对客户进行回访，制定系统的客户回访策略，对于忠实的用户进行适当的优惠政策制定。瓦特沃公司基本职能工程部经理根据灯具产品的特性，会产生在某项工程中集中使用的情况，所以工程部是指通过与一些房产的开发商或是装修队进行合作，进行销售。销售组主要负责项目销售业务。工程助理根据客户需求给出实施方案和报价。瓦特沃公司基本职能后台部经理主要负责原材料的采购，原产品的设计等工作。采购组长主要是负责产品（如LED灯管、灯泡）制造的原材料采购及一些列相应产品的外采。产品助理主要负责根据客户的需求，对不同的款式配套产品进行设计、开发和测试。服务部对于在使用过程中或是安装过程中有问题的可以通过客户服务部门进行解答，售后服务。走进企业之上海商派上海商派网络科技有限公司（简称：Shopex，以下同）成立于2002年，是中国电子商务软件及服务提供商。Shopex长期专注于电子商务软件的研发及相关解决方案与服务的提供。多年来，Shopex始终秉承“提供最好的电子商务软件和服务”之理念，引领中国电子商务行业技术的发展方向。上海商派组织架构宏观层面ShopEx研发销售后勤职能销售支持上海商派组织架构微观层面上海商派技术部管理架构上海商派销售部管理架构SALES渠道业务中心直销业务中心分销电销、面销战略客户部大客户销售协同资源运营部运营和管理电商生态资源大客户协调部大客户项目支持上海商派销售支持部门管理架构市场中心线索供给线索转化市场策划公关传播客户服务中心售前服务售中服务售后服务商务管理部合同审核管理客户投诉处理网络直销部互联网直销线上运营后勤职能人力资源行政财务信息技术上海商派后勤职能部门管理架构职能型部门