第七章-群体内部互动行为

第七章群体内部互动行为第一节协同效应第二节群体压力与从众第三节群体沟通第四节群体决策第一节协同效应一、群体促进效应二、社会惰化效应三、协同效应一、群体促进效应－－一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高，这种现象就叫群体助长或群体促进作用。二、社会惰化效应－－是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。（0504M）20世纪20年代德国心理学家用拉绳试验比较，发现3个人拉绳的拉力是1个人单独拉绳的2.5倍，8个人产生的拉力不到1个人的4倍。即群体规模增大，总的群体生产力增大，但个体的生产力却降低。产生社会惰化效应的可能原因：（0404J）个体知觉，认为群体其他成员不如自己努力，从公平的角度出发，降低自己的努力群体责任扩散，群体活动的结果不能归结为具体某个人的作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊。解决方法：1、思想教育；2、提供衡量个人努力程度的手段。具有不同文化背景的群体社会惰化效应是不同的。个人主义文化下的群体，社会惰化效应比较突出三、协同效应－－两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。群体的实际绩效＝群体的潜在绩效＋群体互动过程所得－群体互动过程损失第二节群体压力与从众一、群体压力与从众二、影响从众行为的因素一、群体压力与从众－－在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。参照性群体阿希实验表明：群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们反应一致。二、影响从众行为的因素（一）个人因素1、智力因素－－智力越低越易从众；2、情绪的稳定性－－情绪不稳定要么极易从众；要么极端地拒绝从众；3、自信心－－自信心差的人易从众；4、个性特点－－服从性强和受暗示性强的人易从众；5、人际关系－－人际关系好的人易从众（二）环境因素1、群体的气氛－－鼓励群体行为一致性的群体易从众2、群体的竞争性－－内部竞争程度越低越易从众3、群体凝聚力－－凝聚力越高越易从众4、群体成员的共同性－－共同性越越易从众5、群体目标－－多目标越一致越易从众6、群体的规模第三节群体沟通一、沟通的过程二、沟通的类型与特征三、有效沟通的障碍四、有效的倾听一、沟通的过程沟通也称意见沟通,是联络、通讯的意思。所谓沟通就是信息的交流。沟通过程如图4.3所示：信息源即发送者，发送者需将信息做成接收者能够理解的一系列符号，为了有效地沟通，这些符号必须能够符合适当的媒体。例如，如果媒体是书面报告，符号的形式应该选择文字、图表、照片。编码是发送者将其资讯与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。解码是接收者在接收到资讯后，将符号化的资讯符号还原为资讯与意义，并理解其资讯内容与含义的过程。接收者是信息指向的客体，根据符号传递的方式，选择相应的接收方式。沟通需要有沟通的通道。通道是由发送者选择、借以传递资讯的媒介物。如口头交流时采用的口头语言表达形式就是其沟通通道；当人们在发电子邮件进行沟通交流时，电子邮件即是其沟通通道。反馈是指接收者把收到并理解了的资讯返送给发送者，以便发送者对接收者是否正确理解了资讯进行核实。没有反馈的沟通过程容易出现沟通失误或失败二、沟通的类型与特征1.按沟通的表现形式可分为口头沟通、书面沟通和非言语性沟通口头沟通：最普遍形式，人们借助于口头语言的表达和交流，彼此传递着不同的信息、情感、思想和意志行为。特点：缩短了人际交流的距离反馈及时，增强了沟通的理解和接受过程

书面沟通：涉及的沟通内容多是组织或群体中正式的信息传递，并由此构成组织的文献和文件资料。特点：较少的带有个人的人际交流和感情色彩非言语性沟通：除了言语沟通之外，人们借助于一些其他形式的沟通方式，如身体特征、人际距离、符号等的沟通方法。是言语沟通的重要补充形式。2.按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通上行沟通－－自下而上的沟通下行沟通－－自上而下的沟通平行沟通－－同一等级间的沟通下行沟通：由组织的较高层次向较低层次的方向传递传递必要的管理和工作信息加强对下属的了解上行沟通：由组织的较低层次向较高层次传递进行沟通传递以反馈的形式对下行沟通的信息做出反映将自己对组织工作、管理和其他信息向上级反映平行沟通：组织成员同一等级间的沟通3.按组织的结构特征,可分为正式沟通和非正式沟通（1）莱维特：正式沟通网络类型在信息沟通的过程中,由不同的沟通渠道所组成的结构形态,被称之为沟通网络。管理心理学家莱维特：正式沟通网络存在五种形态：（A）链式沟通－－保密程度要求较高的沟通（B）轮式沟通－－沟通速度快而集中，成员满意度差（C）圆式沟通－－沟通速度慢且不集中，成员满意度高（D）全方位沟通－－最民主、畅通（E）Y式沟通－－强调集中性、层次性，组织中最普通、最常用。（2）戴维斯：非正向沟通形式1)单线式沟通－－发送者通过一连串的人把消息传递给最终的接受者。如图4.5(a)2)集束式沟通－－有选择地传递给自己的朋友或有关的人。如图4.5(b)3)流言式沟通－－由一个人主动地把小道消息传播给众人。如图4.5(c)4)偶然式沟通－－由于偶然的机会把小道消息传播给他人。如图4.5(d)小道消息的特点：不受管理层控制比正式消息更可信、更可靠有利于人们自身利益

小道消息的四个目标：建构和缓解焦虑使支离破碎的信息能够说得通把群体成员甚至局外人组织成一个整体表明信息发送者的地位或权力案例：小道消息传播带来的问题天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营公司。近几年来，公司发展迅猛，但最近在公司出现了一些传闻。公司总经理邓强为了提高企业竞争力，制订了两个战略方案：一是引人换血计划，年底从企业外部招聘高素质人才，给公司输入新鲜血液；二是内部人员大洗牌计划，年底通过绩效考核调整现有人员配置，内部选拔人才邓强向秘书小杨谈了自己的想法，让他行文并打印。中午在餐厅吃饭时，小杨碰到了副总，低声说“最新消息，公司内部将有一次大的变动，老员工可能会下岗，我们要有所准备啊。”这些话又恰好被财务室的会计小刘听到，告诉他的主管老王，老王听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人”。这个消息传来传去，两天后又传回邓强的耳朵里。公司上上下下都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示极大不满。邓强经过全面了解，终于弄清真相。为了澄清传闻，通过各部门的负责人把两个方案的内容发布给职工。召集所有员工开会，各抒己见，最后一半以上的职工赞同第二个方案。通过民主决议，公司最终采取了第二个方案，由此，公司的人员配置率得到了大幅提升，公司运作效率和经营效益也因此大幅度增长。案例中的沟通渠道或网络有哪些？邓强的正式沟通及网络下行沟通：将工作方案想法告诉下属，下令行文并打印。为澄清传闻，召集所有员工来讨论战略方案，属于轮型沟通网络，对简单问题最有效率。秘书把消息告诉副总经理，会计小刘把消息告诉自己的主管，属于集束式方式，有选择地告诉自己的朋友或相关人员。会计小刘碰巧听到小杨与副总的谈话则属于偶然式，即按偶然机会将消息随机传递给其他人消息最终被传到邓强耳朵里，属于单线式，通过一连串的人把消息传递给最终的接受者，其传递的信息常常容易被夸大、曲解。三、有效沟通的障碍（一）失真源发送者：表达能力、信息传送不全、信息传递不及时或不适时接收者：信息译码不准确沟通通道：选择沟通媒介不当、沟通渠道过长（二）沟通焦虑一些人有某种程度的沟通焦虑或紧张（三）过滤指发送者有意操纵信息，以使信息显得对接受者更为有利（四）选择性知觉接受者自己会有选择地去看或去听信息（五）情绪在接收信息时，接受者的感觉会影响到对信息的解释。（六）语言同样的词汇对不同的人来说含义不一样四、有效的倾听（一）使用目光接触（二）展现赞许性的点头和恰当的面部表情（三）避免分心的举动或手势（四）提问（五）复述（六）避免中间打断说话者（七）不要多说（八）使听者与说者的角色顺利转换第四节群体决策一、群体决策的利与弊二、群体思维和群体转移三、群体决策技术一、群体决策的利与弊（一）群体决策的优点1、更完全的信息和知识2、增加观点的多样性3、提高了决策的可接受性4、增加合法性（二）群体决策的缺点1、浪费时间2、从众压力3、少数人控制4、责任不清（三）效果与效率1、就准确性而言，群体决策优于个人决策；2、就速度而言，个人决策优于群体决策。二、群体思维和群体转移（一）群体思维－－指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。1、表现：把任何反对意见合理化对持怀疑态度的成员施加直接压力保持沉默，避免与群体观点不一定存在无疑义错觉2、影响的因素：群体凝聚力群体领导者的行为与外部人员的隔离（二）群体转移－－指讨论可选择的方案进行决策的过程，群体成员倾向于夸大自己最初的观点和立场，在某些情况下谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。三、群体决策技术（一）脑力激荡法－－也叫头脑风暴法，即利用产生观念的过程，创造一种进行决策的程序，在这个过程中，群体成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评论。这是创造观念的一种程序。1.群体领导用清楚明了的方式把问题说明白2.在给定时间内，自由发言，提出解决方案，任何人不得对发言者加以评论3.所有方案记录，直到最后来分析（二）命名小组技术－－在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制。1.讨论前，每个人写下自己对问题的看法2.每个人依次向群体中其他人说明自己的观点，并记录下来3.群体讨论每个人观点，进一步评价观点4.每个成员独自对这些观点进行排序优点：允许群体成员正式地聚在一起，又不像互动群体那样限制个体地思维。（三）德尔斐技术－－与命名小组技术相似，只是从来不让群体成员面对面地聚在一起。1.填写问卷，提出解决问题的方案2.成员匿名并独立地完成第一份问卷3.整理调查结果4.把整理和调整的结果分发给每个人一份5.看完结果后，再重新提出解决方案6.如有必要，重复步骤4、5，直至找到意见一致的解决办法为止。优点：能保