金蝶质量管理

质量管理知识培训质量管理基础知识

质量管理的目的和职能质量管理的主要活动质量管理的现状ISO9001介绍CMM介绍质量管理的目的通过导入国际领先的质量管理方法，提高集团的运作效率，降低成本质量管理的职能研究国际先进的质量管理方法，进行可行性分析，并选择向集团导入经过确认的质量管理方法对质量管理方法在集团内部的实施进行监控和管理质量管理部组织图质量管理的主要活动——导入(ISO)重组公司和机构的营运流程（BPR）编制公司和机构的质量管理体系文件ISO9000培训机构体系文件的本地化ISO9000体系的运行及质量审核指导6δ和TQM研究质量管理的主要活动——CMM质量保证（SQA）、软件过程（Process）与工具(Tools)改进SQA关于过程改进的

Responsibility职责(SQA有4人为SEPG成员)金蝶标准过程KDSP的定义金蝶标准过程KDSP在公司实施(包括公司异地机构)的协调质量管理的主要活动——CMM公司级软件过程的改进战略与商业战略的协调制订CMM-Level3实施计划CMM-Level3评审预算制订CMM-Level3LeadAssessor的引入CMM评审主审员协调CMM实施过程改进计划协调CMM实施方案评估CMM实施信息收集CMM实施培训计划制订质量管理的主要活动——监控ISO9000业务监控体系的完善集团业务的监控开发项目的评审组织（公司级）编制项目质量保证计划评审项目计划和配置管理计划质量管理的主要活动——监控召集和组织项目管理评审评审产品和审向项目经理，部门经理和研发主管领导提交周/月报质量管理的主要目标(ISO)客户投诉的响应率：100%，满意率80%跨部门业务处理时间<8小时开发规范程度:完成二级、导入三级(CMM)审核营运管理部门：1次/季度质量管理的现状——总部总部研发部分：98年获取ISO9001：1994证书01年获取ISO9001:2000版证书02年通过SWCMM-level2总部营运部分：99年获取ISO9002证书01年获取ISO9001:2000证书质量管理的现状——机构(ISO)99年获取ISO9002—1994证书深圳分公司一家认证范围：财务软件的销售和支持服务质量管理的现状——机构(ISO)01年获取ISO9001—2000版证书深圳、北京、上海广州等七家分公司认证范围：企业应用软件的销售、培训、实施、支持和相关服务ISO9000介绍历史沿革和变迁1987版：ISO9001、9002、90031994版：ISO9001、9002、90032000版：ISO9001ISO9000介绍——历史源于英、美国家的国防标准2000版的质量管理八项原则2000版的体系架构公司ISO9001体系文件简介ISO9000介绍——八项原则以顾客为关注焦点领导作用、全员参与过程方法、管理的系统方法持续改进、基于事实的决策方法与供方互利的关系ISO9000介绍——文件体系质量方针和质量目标

质量手册

程序文件

支持文件CMM介绍SW—CMM背景SW—CMM模型SW—CMM级别的KPA分布SW—CMM的构成公司SW—CMM体系文件SW—CMM介绍——背景美国卡内基梅隆大学软件研究所SoftwareEngineeringInstituteCarnegieMellonUniversityUSA关注的领域

能力成熟度模型CapabilityMaturityModels占SEI10%的时间

CMM基础评估CMM-BasedAppraisals

软件过程定义SoftwareProcessDefinition

个人软件过程PersonalSoftwareProcess

软件工程度量与分析

SoftwareEngineeringMeasurementandAnalysis

ModuleTwo

SoftwareProcessMaturity5Optimizing4Managed3Defined1Initial2Repeatable1997CarnegieMellonUniversity IntroductiontotheCapabilityMaturityModelSM5Optimizing4Managed3Defined1Initial2Repeatable1997CarnegieMellonUniversity IntroductiontotheCapabilityMaturityModelSM5优化级4已管理级3已定义级2可重复级1初始级持续的过程能力改进能够在过程中进行定量度量能够在产品中进行定性管理软件过程得到定义并使其制度化可以对项目进行适当的控制有稳定的项目计划和产品基线但在新产品方面仍然需要依靠个人的能力过程变更管理技术变更管理缺陷预防软件质量管理量化过程管理同行评审、组间合作软件产品工程、集成软件管理培训程序、组织过程定义组织过程焦点软件配置管理质量保证子合同管理项目跟踪与监督项目计划需求管理级别典型特征关键过程域能力成熟度模型无可以完成项目，但是成本时间、进度是无法预知的5Optimizing1997CarnegieMellonUniversity IntroductiontotheCapabilityMaturityModelSM1.初始培训6月13日6月16日与之平行的活动:审核文档跟进约见2.约见项目经理3.约见中层经理5.记录整理得到的信息4.约见各功能领域代表5.记录整理得到的信息5.记录整理得到的信息6.总结准备9.介绍最终结果10.就下一步工作的计划达成共识CBAA活动CMM

构成成熟等级关键过程域共同特征关键实践

过程能力Goals简要说明达到从事描述包含组成包含基础的组织或活动执行或者制度化目标GettingtoknowCMM了解CMMSince1999,Kingdee’sQualityManagementDept.hasalreadystartedtoinvestmanpowerforresearchonCMM-SW;从1999年起，金蝶质量管理部门就开始投入人员对CMM-SW理论进行研究;2000,KingdeeparticipatedCMMIntroductionWorkshop,andothersoftwareengineeringworkshop,advancedKingdee’sknowledgeofCMMtoanewlevel;2000年，金蝶通过参加CMM相关授权的讲座，及其他有关软件工程的实践讲座，使金蝶对CMM理论的认识进一步深化;3.CMMImplementationmilestonesinKingdee实施里程碑[CMML2PHASE1,2001/3/5-6/18第一阶段]KingdeeCMMImplementationPlanV1.0Release金蝶实施计划1.0发布CMMQuickGapAnalysis&CMMworkshopfromQAILeadAssessorCMM主审员快速评估KingdeeCMMactionplanV1.0release金蝶CMMActionPlan1.0发布CMMImplementationmilestonesinKingdee实施里程碑[CMML2PHASE2,2001/6/19-9/12第二阶段]KingdeeCMMImplementationPlanV2.0Release金蝶CMM实施计划2.0发布CMMWorkshop&ConsultingdaysfromQAICMM主审员咨询讲座KingdeeCMMactionplanV2.0release金蝶CMMActionPlan2.0发布KingdeeKDSPV1.0release金蝶标准软件过程KDSP1.0发布TrainingonKDSP-V1.0金蝶标准软件过程KDSP1.0培训CMMImplementationmilestonesinKingdee实施里程碑[CMML2PHASE3,2001/9/14-11/5第三阶段]KingdeeCMMImplementationPlanV3.0Release金蝶CMM实施计划3.0发布CMMpre-assessmentCMM预评估KingdeeCMMactionplanV3.0release金蝶CMMActionPlan3.0发布SQAReviewstrength/weaknesswithProjectTeamsSQA评审项目强弱项CMMImplementationmilestonesinKingdee实施里程碑[CMML2PHASE4,2001/11/5-12/4第四阶段]KingdeeCMMImplementationPlanV4.0Release金蝶CMM实施计划4.0发布KingdeeKDSP-V1.0revised金蝶标准软件过程KDSP1.0更新ContactQAIsettinguptheCBA-IPIscheduleCBA-IPI评审日程建立SQAInternalTrainingSQA内部培训SelectedprojectsforCBA-IPI选择参评项目CMMImplementationmilestonesinKingdee实施里程碑[CMML2PHASE5,2001/12/4-2002/1/24第五阶段]CBA-IPIATMTrainingWorkshopCBA-IPIATM评审组培训CBA-IPISchedulefinalizedCBA-IPI评审日程确认CMMImplementationmilestonesinKingdee实施里程碑[CMML2PHASE6,2002/1/24-2002/3/8第六阶段]CMMLevel2CBA-IPIassessmentbySEIauthorizedCMMLeadAssessorMr.Gururaj

Managuli;CMM2级正式评审,SEI授权CMM主审员Gururaj

Managuli;Kingdee

Software(China)Co.wasassessedasCMMLevel2,andmeetsomeCMMLevel3KPAs.金蝶软件公司通过了CMM2级评审,并满足了部分CMM3级的KPACMMimpactonKingdeedevelopmentdept.对金蝶软件研发部门的提升SEPGhasbeenestablished,withfulltimepeopleinvesttheirtimeontheprocessimprovement;为了规范公司的开发流程，公司成立了软件过程改进组（SEPG）。SEPG的组成人员包括研发部门的部门经理、项目经理、开发人员的代表以及质量管理部的代表。SEPG定期召开会议，不断完善公司的软件开发流程（简称KDSP）。Softwaredevelopmentprocedurehasbeenupdatedandimplemented,productivityhasbeenimproved;通过CMM的实施，研发部门的软件开发活动更加有序，软件工作产品的版本得到控制，开发效率明显提高。CMMimpactonKingdeedevelopmentdept.对金蝶软件研发部门的提升ProjectManagersunderstandmoreaboutprojectmanagement项目经理对如何更好地管理项目有了深刻理解。BeforeCMMimplementation,ProjectManagerspendlesstimeontracking,performasafirefighter在实施CMM以前，相当一部分项目经理在软件的分析、设计、编码方面花费了大量时间，但对如何更好地管理项目，如何更加有效地进行项目的计划、跟踪和监督，做得很不够。项目经理和一些技术骨干变成了救火队，整天忙于应付各种突发事件，但还是经常不能及时发现问题、解决问题，整个项目的进度受到严重影响。CMMimpactonKingdeedevelopmentdept.对金蝶软件研发部门的提升AfterimplementationofCMM,ProjectManagersspendmoretimeontracking&riskmanagement在实施CMM后，项目经理的主要精力都放在了项目管理上。在项目的早期制订完善的项目计划和风险管理计划，在项目实施的过程中，项目经理发现问题、跟踪问题直到解决，同时关注预期的风险，发现和控制新的风险，使得项目始终在低风险之下运行。CMMlevel3,4planinKingdeeFurtherimplementationofCMMlevel2processinKingdee.DiscussionofCMMlevel3,4,5process,draftprocessstructurehasbeenestablishedCMM2级相关过程文档在金蝶的进一步实施工作在金蝶已经展开，同时SEPG已经开始讨论CMM3级，4级，5级的相关过程,相关的文档框架已在金蝶建立起来，并将在相关专家的指导下进行完善和实施。KDSPV2.0includesCMMLevel3,4KPAstheory金蝶标准软件过程KDSPV2.0已包括了CMM3,4级KPAsCMMlevel3,4planinKingdeeCMMLevel3CBA-IPIassessmentbeenplannedintheendof2002.CMM3级评审将于2002年底进行TheimplementationofCMMhasbeennotifiedbyGovernmentagency,beenincludesinthegovernmentplanCMM在金蝶的实施的成功实践已得到了国家有关部门的极大关注，并列入了国家863计划的实施单位。CMMlevel3,4planinKingdeeImprovementthedevelopmentability,ratherthanpursuingaCMMlevel/certificate.Pressureisfrominternal,ratherthanexternalCMM的某一级别不再是金蝶追求的唯一目标，通过不断的过程改进活动，真正提升金蝶的研发水平，增强金蝶软件的核心竞争力是金蝶人给自己的唯一压力，这种压力不是来自外部，而是对自身的一种重塑。KingdeeSoftwareCEO,RobertXu:CMMassessmentisnotjustforacertificate,buttoimprovementKingdee’ssoftwaredevelopmenttoanewlevel,inordert