管理学基础第一章组织与管理

老虎的孤独……

作为森林王国的统治者，老虎几乎饱尝了管理工作中所能遇到的全部艰辛和痛苦。它终于承认，原来老虎也有软弱的一面。它多么渴望，可以像其他动物一样，享受与朋友相处的快乐；能在犯错误时得到哥们儿的提醒和忠告。

它问猴子：“你是我的朋友吗？”

每日一则

猴子满脸堆笑着回答：“当然，我永远是您最忠实的朋友。”

“既然如此，”老虎说，“为什么我每次犯错误时，都得不到你的忠告呢？”

猴子想了想，小心翼翼地说：“作为您的属下，我可能对您有一种盲目崇拜，所以看不到您的错误。也许您应该去问一问狐狸。”

老虎又去问狐狸。狐狸眼珠转了一转，讨好地说：“猴子说得对，您那么伟大，有谁能够看出您的错误呢？”

——小寓言大道理老虎的孤独……

和可怜的老虎一样，许多主管也时常会体味到“高处不胜寒”的孤独。由于组织结构上的等级制度，主管和部属之间隔着一道深深的鸿沟。所有的部属对你的态度，都像对待老虎一样敬而远之，因为：指出你的错误容易，可万一你恼羞成怒，他们不是自取其祸吗？更何况，由于立场不同，有些部属不仅不会阻止你犯错，反而会等着看你的笑话！尤有甚者，个别员工可能等的就是你倒台的这一天，他正好可以取而代之。

每日一则

想要部属指出主管的缺点或错误，必须满足三个条件：第一，他能确信自己得到好处；第二，他得足够勇敢；第三，作为主管的你，具有明辨是非的眼力和包容的胸怀。

——小寓言大道理我想知道：你们想从这门课中获得什么？你以前接触过管理学吗？你希望什么样的方式学？课程背景

做正确的事?正确地做事？?投入产出价值创造环境组织计划组织领导控制环境外部变量与信息（机会、约束…）管理学的基础知识内部环境环境基础职能图1-6管理系统示意图

教学方式安排：学习目标，话题讲授：主要内容思考与问题问题讨论：案例分析讲座调研评分及考试：项目权重依据

问题讨论0.20每次课记录案例分析0.20见下页表出勤及作业0.10每次记录考试0.50期末考查评分及考试：

评分及考试参考资料：1.

[美]查尔斯·M·萨维奇(CharlesM.Savage)(1996)：《第5代管理》，珠海出版社1998年版。2.

[美]彼得·圣吉(PeterSenge)(1994)：《第五项修炼》，三联书店1998年版。3.

经济合作与发展组织(1996)：《以知识为基础的经济》，机械工业出版社1997年版。4.

[美]约瑟夫·派恩(JosephPine)(1992)《大规模定制：企业竞争的新前沿》，中国人民大学出版社2000年版。5.

[美]保罗·S·麦耶斯主编(PaulS.Myers)(1996)：《知识管理与组织设计(KnowledgeManagementandOrganizationalDesign)》，珠海出版社1998年版。6.

[美]达尔·尼夫主编(DaleNeef)(1998)：《知识经济》，珠海出版社1998年版。7.

[美]F·赫塞尔本等著,《未来的组织》,四川人民出版社,1998年10月。8.

[美]詹姆斯·P·沃麦克(JamesP.Womack)，丹尼尔·T·琼斯(DanielT.Jones)，丹尼尔·鲁斯(DanielRoos)(1990)：《改变世界的机器》，商务印书馆1999年版。9.

《孙子兵法》、《三国演义》、《孙膑兵法》等。期刊杂志和报纸《管理科学》，《管理学文摘卡》，《工业企业管理》，《企业管理》，《管理世界》，《科研管理》，《哈佛商业评论》经济观察报，经济日报，中国经营报，21世纪经济报道

今日话题：什么是管理？

为什么需要管理？谁是管理者（成功的管理者，优秀的管理者）？管理的目的是什么？管理的对象是什么？怎样去管？每日一则

实际上，唐僧是个高明的领导者，他善于统御，善于利用资源。其它不说，以下几个方面至少是值得借鉴的。

1、企业的统帅必须有一个具有吸引力甚至是神圣的目标，并根据这个目标组织自己的团队没有唐僧及其"西天取经"的目标和事由，没有这个目标本身会带来"修成正果"的吸引力，就不会有"取经团队"。唐僧个人也就成了这个取经组织的标志物、同义词，没有以唐僧为首的取经团队，孙悟空再能耐又如何，只能"大闹天宫"般地弄的鸡飞狗跳，成不了大事；猪八戒也只能在高老庄当"妖精"；沙和尚也将就在流沙河做个"泥鳅"。

2、善于培养和利用手中的资源大凡企业家，手上都有一些影响他人思想和行为的资源，譬如资本、权力、优势、人才、技术等。唐僧能通过"西天取经"的事情，利用和培养一系列的资源，这些资源包括，唐王委派的既定地位，各路菩萨、神仙的大力支持帮助，凭着这些资源，妖魔鬼怪自然不在话下，"猴头、猪头"们也当然听任调遣。——小寓言大道理管理从唐僧说起

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3、领导不一定什么都比下级强，他懂得怎样统御下属除了手里要捏着一点类似“紧箍咒”这样的绝对性权力或手段外，饿了知道让徒弟们去化斋，困了知道让徒弟们打点窝铺，唐僧总归懂得按各个徒弟的专长分配工作，也可以说唐僧算是知人善任。

4、用好人才综合一些管理统御者的成功经验，并不复杂，只是实际中比较难于做到而已：（1）发现人才；（2）尊重人才；（3）善于任用；（4）善于授权；（5）重视沟通；（6）善于激励；（7）奖罚有度。——小寓言大道理管理从唐僧说起

章节案例：医院管理与MBA北京同仁医院是一所以眼科闻名中外的百年老“店”，走进医院的行政大楼，其大堂的指示牌上却令人诧异地标明：五楼MBA办公室。目前该医院已经从北大清华聘请了十一位MBA，另外还有一名学习会计的研究生，而医院的常务副院长毛羽就是一位留美的医院管理MBA。内忧外患迫使同仁下定决心引进职业经理人并实施规模扩张，希望建立一套行政与技术相分离的现代医院管理制度。MBA管医院？行得通吗？章节案例：医院管理与MBA2002年，医院领导层在职代会上对同仁医院的管理做过“诊断”：行政编制过大、员工队伍超编导致流动受限；医务人员的技术价值不能得到体现；管理人员缺乏专业培训，管理方式、手段滞后，经营管理机构力量薄弱。同时他们开出药方：引入MBA，对医院大手笔改造，涉及岗位评价及岗位工资方案、医院成本核算、医院工作流程设计、经营开发等。

同仁所引进的MBA背景各异，绝大多数都缺乏医科背景。他们能否胜任医院的管理工作？医院职业化管理至少包括了市场营销管理、人力资源管理、财务管理、科研教学管理、全面医疗质量管理、信息策略应用及管理、流程管理等7个方面的内容。这些职能管理与医学知识相关但非医学专业。

第1章组织与管理1.1组织内涵与外延1.2管理者与管理1.3管理工作章前导读管理的任务现代人类的目标和抱负，需要前所未有的合作努力。我们之所以能改造贫民区，消除污染，给予个人自我表现的机会，提高生活水平和实现社会的以及个人的许多其它目标，全依赖于联合行动。如果个人，甚至一个部落，想要实现自给——生产他们自己所需的食物、衣着和住房——充其量也只能勉强维持生存。但当人们在各种企业中联合起来，共同经营他们的资源，同众多的人或企业相互交换他们的产品是，他们就掌握住了走向共同富裕繁荣的手段。管理的任务就是使这种合作努力得以顺利进行。这就需要管理人员把人力、机器和资金这样一些未经组织的资源转变为一个卓有实用价值的企业。

资料来源：[美]W•H•纽曼.小C•E•萨默.管理过程——概念、行为和实践.北京：中国社会科学出版社，1995.5页.学习目标：理解组织的概念。理解组织与管理的关系。掌握管理的内涵。描述基本的管理职能和管理过程。分析管理者所扮演的角色及所需的技能。管理是伴随着集体劳动产生的，而且随着社会分工和社会化大生产的发展，管理的重要性日益突出。而这种集体劳动就是在现代社会中随处可见的组织活动，也就是说，管理工作跟组织活动时密不可分的。也正因为是有了管理，才使得不同组织的绩效有着天壤之别。所以，本章在开篇之初，就先来了解一下管理活动的基础——组织及组织活动。1.1组织内涵与外延1.1.1组织的概念

管理者在组织中工作，如果没有组织，管理者也就无从谈起了，那么什么是组织呢？前面列举的各种类型的组织都有哪些共同的东西呢?一般而言，组织（organization）首先是一个群体，是由两个或两个以上的人员组成，这些人员愿意组成一个组织的基础是他们有共同的追求和目标，成员能够长期相对稳定的相互依存是有一个精细的组织结构在协调他们错综复杂的关系。前面提到的学院、公司、教会、国家等组织都具有这些共同的特征，如图1.1所示。

首先，每个组织都有一个明确的目的，这个目的通常是以一个目标或者一组目标来表达的，它是组织成员共同愿望的反映，它表达了组织所希望达到的状态和结果。如一个企业的宗旨，核心目标；一所大学的办学目标等。其次，每一个组织都是由两个或两个以上的人员构成的，组织借助人员及其相互配合来完成工作，这对于实现组织的目标是必不可少的。组织结构组织目标人员图1.1组织的特征人员

最后，所有的组织都制定或逐步发展出一套完整的结构，规定了组织活动中成员之间的相互关系以及组织活动之间的相互联系，以便其中的人员能够从事他们的工作。思考与讨论：我们周围众多的组织都有哪些差别？1.1.2组织的类型面对社会中这么多眼花缭乱的组织，从不同的角度可以简单的分为以下几类：1、正式组织与非正式组织2、实体组织与虚拟组织3、盈利性、非盈利性和互利性组织思考与讨论：

你能用上面的分类方式对你周围的组织进行分类吗？1.1.3变化中的组织

组织的概念，特别是组织的形态正处于变化中。最为典型的企业组织的概念和形态的变化，与二十年前相比，企业组织结构的类型发生了很大变化，而且这种变化以更快的速度进行着。斯蒂芬·P·罗宾斯教授比较了传统组织与新型组织的一些重要区别，如表1-1所示。今天的组织正在成为更开放、更灵活和更具有响应性的组织。表1-1变化中的组织传统组织新型组织稳定的缺乏灵活性关注职位根据职位定义工作个人导向永久性职位命令导向由管理者作决策规则导向相对均质的员工队伍工作日从上午9时到下午5时等级关系在上班时间利用组织设施从事工作动态的灵活的关注技能根据任务定义工作团队导向临时性职位参与导向雇员参与决策制定顾客导向多样化员工队伍工作日长度没有限制横向的和网络化的关系在任地点、任何时间工作思考与讨论：

组织与管理有哪些联系？在变化的组织中这些联系也在变吗？

1.2管理者与管理管理者（manager）定义

理者是组织中这样一些人，他们根据环境的变化，合理分配组织中各项资源，协调组织内部的各项活动，与组织中的其他成员一起去实现组织在一定时期既定的目标。管理者分为：基层管理者、中层管理者和高层管理者，如图1.2所示。

思考与讨论：不同层级的管理者所从事的工作有何差别？

权利责任中层管理者基层管理者非管理人员高层管理者图1.2不同层级的管理者1.2.2、管理的定义什么是管理,迄今为止，人们的理解并不完全一致。亨利·法约尔（HenriFayol）认为，管理是计划、组织、指挥、协调和控制。玛丽·帕克·福莱特（Follett,1942）认为，“管理就是通过其他人来完成工作的艺术。”哈罗德·孔茨和海因茨·韦理克（HaroldKoontzandHeinzWeihrich,1988）认为“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人们在群体里高效地完成既定的目标。”

路易斯（Lewis,GoodmanandFandt,1998）等认为，“管理应定义为切实有效地支配和协调资源，并努力达到组织目标的过程。”斯蒂芬·P．罗宾斯和玛丽·库尔塔（RobbinsandCoulter，2001）将“管理(management)定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。”

综上所述，我们把管理定义为：组织和组织中的管理者，适应环境变化，综合运用相关技能，通过计划、组织、领导及控制等各项职能活动合理协调和分配各项资源有效实现其某一时期的既定目标的过程。思考与讨论：

1、对“管理”，我们经常会碰到两个单词“management”和“administration”,你认为二者有差别吗？2、管理是引导我们“做正确的事”还是“正确的做事”？3、管理是科学还是艺术？1.3管理工作1.3.1管理过程和职能管理过程(managementprocess)是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导和控制。管理的职能是计划、组织、领导和控制。(见图1.3)投入目标环境组织计划组织领导控制环境内部环境图1.3管理职能思考与讨论：

以小组为单位，试用管理的思想职能描述你们熟悉的某一管理活动。

1.3.2管理角色亨利·明茨伯格（HenryMintzberg）三大类十小种角色。1、人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者；2、信息角色：监听者、传播者、发言人；3、决策角色：企业家、混乱驾御者、资源分配者、谈判者。可以通过图1.4来表示。人际关系方面的角色挂名首脑领导者联络者信息方面的角色监听者传播者发言人决策方面的角色企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者正式的权利和地位图1.4管理者的角色思考与讨论:管理者的角色和管理的职能有差别吗？1.3.3管理技能罗伯特·卡茨(RobertL．Katz，1974)发现管理者需要三种基本的技能或者素质，即技术技能、人际技能和概念技能。

不同层级的管理者在不同的职能上花费的精力不同一样，这三种技能对不同层级的管理者的重要性是不一样的。图1.5表示了这些技能与管理层次之间的关系。图1.5管理技能与管理层级的关系中层管理者基层管理者高层管理者概念技能人际技能技术技能思考与讨论:

管理技能与管理职能之间有何联系？1.3.4管理系统

系统论最初为一般系统论，它是美籍奥地利生物学家贝塔朗菲（L.V.Bertlanffy）在二战前后提出的，是一门运用逻辑和数学的方法研究一般系统运动规律的理论。一个系统是一组相互关联和相互依赖的组成部分，它们共同构成一个统一的整体。存在两种基本系统，即封闭系统和开放系统。

从系统论的角度来考察组织，我们现在面对的组织就是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。图1—6表明了一个用开放观点描绘的组织图形。投入产出价值创造环境组织计划组织领导控制环境外部变量与信息（机会、约束…）管理学的基础知识内部环境环境基础职能图1-6管理系统示意图思考与讨论:

系统论的观点对我们理解管理工作有何帮助？章节案例：医院管理与MBA同仁医院将MBA们“下放”到手术室3个月之后，都悉数调回科室，单独辟出MBA