让我们心理更健康9.8

孙岩

让我们的心理更健康

2012.9.8心理学和销售

营销就是一场心理博弈战，是你发出一个信息，得到希望的信息的过程。销售如果你想成功地卖出产品．必须读懂客户内心和了解客户需求。隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售高手的最大突破就是掌握了“销售心理”这一成功秘诀。研究表明：人与人的沟通7%语言起作用；37%话语中的强调口气起作用；56%是态度、心理需要起作用。当我们从主动向客户推销某样商品，到客户做出购买决定，客户会经历

四个心理阶段：排斥期接受期反复期认同期根据客户的不同心里时期，我们的对应策略与态度必须不同。养猫的人和养狗的人，购物篮

心理学是现代生活中人们最广泛涉及的主题，它渗透于各个领域。因为，其实人的生活首先也主要是由人的心理与行为支撑的。无论生活中的衣食住行，还是工作中的为人处世，都离不开心理学，都需要心理学的知识和帮助。

心理和营销有关，心理和销售有关，心理和管理有关，心理和经济有关，心理与经营效益有关。

面临的困惑收入越来越多,满意越来越少;沟通的工具越来越多,深入的交流越来越少;认识的人越来越多,真诚的朋友越来越少;住的房子越来越大,里面的能和谐的人越来越少城市的道路越来越宽,人们视野越来越宽不起来;参加的活动越来越多,感受的快乐越来越少;我们的支出越来越多,感觉的获得越来越少;我们拥有的药物越来越多,我们的健康越来越少;我们享受的自由越来越多,我们心态越来越不平;人们的心态仿佛是污染了的城市天空，难见阳光。30—45岁4000多人的定向精神检测，一半以上存在心理不健康的倾向。我们面临着前所未有的社会压力

工作担子重（就业、知识、创新）

社会压力大（贫富、攀比）外界诱惑多（金钱、享受、情感）家庭矛盾增（夫妻、养老、子女）

心理冲突表现有种反差叫对比禾+口=和言+皆=谐●人与社会之间的和谐●

人与自然之间的和谐●人与人之间的和谐●

人自我身心的和谐

人本视角——学习是什么，了解为什么，知道怎么办人为什么能运作世界？用三个商数：智商IQ、情商EQ、逆境商AQ。情商就是情绪管理能力。中层领导者情商尤为重要：上压下挤，承上启下EQ很重要，对外适应别人，对内自我管理。一、“健康”与“心理健康”

世界卫生组织认为健康是指导一种躯体上、心理上和社会适应方面的完美状态.

世界卫生联合会的“心理健康”标准

⑴身体、智力、情绪十分和谐；⑵适应环境，能与人很好地相处，有良好的人际关系；⑶有幸福感——知足常乐；⑷有“自我效能感”——在工作和生活中，能充分发挥自己的能力，体现自己的价值。心理健康是健康的重要方面，影响身体健康（一）心理健康的状态与评估标准心理健康心理问题心理障碍精神疾病心理健康与否的评估标准科学标准临床诊断与司法鉴定社会规范标准言行符合法律、道德、文化、年龄、身份等社会规范。社会适应标准能良好地适应社会生活，处理好社会生活中遇到的问题。主观感受标准当事人的内心体验变化也是一个值得注意的指标。心理压力水平的自我评估：过小、适中、过大心理压力适中的表现生活充实感。对工作和生活有热情，有自信。生活稳定、有序，活动效率较高。有自己的明确目标，知道自己要做什么、为什么做。心理压力过大的表现焦虑、紧张或郁闷、烦燥，情绪容易冲动和失控。注意力难以集中、反应迟钝。活动效率降低，容易出错。寝食不安，失眠，免疫力降低、心身疾病、（二）心理压力的应对方式消极的方式攻击：主动攻击与被动攻击（不合作、拆台、冷漠、敌意）退缩：行为方式向低年龄回归，如哭闹喊叫、打人、发脾气。压抑：自己闷在心里，已经无力解脱却又不求助。中性的方式合理化：自己找一个“合理解释”；酸葡萄心理与阿Q心理。宣泄：发泄。适用条件：情绪愤怒、有一定的攻击倾向。倾诉：找信得过的人把心里的苦闷说出来（附：学会倾听）。积极的方式转移：把注意力转移到其他方面。如运动和做自己爱好的事。升华：把压力变动力，做对自己、他人和社会有益的事。◆心理工作者与思政工作人员在处理问题上的差异心理工作者思政工作者目标心理健康的人道德高尚的人着眼点个人需要社会需要过程从内到外从外到内工作方式疏导，辅导灌输、惩戒工作层次深入到潜意识显意识思考问题方式正常人格与病态人格思想意识问题◆心理工作者与医务工作者处理问题的差异

心理工作者医务工作者目的助人发展给人治病干预方式自助，非强制性干预他助，强制干预工作方法疏导，辅导开处方，药物治疗干预效果较长较短副作用咨询依赖药物依赖

二、个人与社会冲突的体现

人的多面性：家庭中的人,职业中的人,社会中的人。需要面对一系列的关系:工作、生命、自我、同事、组织……（一）关于工作一个人选择工作的三个标准：兴趣、能力、回报。快乐工作（职场调查68.2%不快乐，每年抑郁症上升的速度是11%

)收获工作

（不能改变环境,只能适应)四个人砌墙

给我们的启示是：有的人做工作视为无奈之举,总是怨天尤人,得过且过,结果只能是碌碌无为.有的人以愉悦的心情来对待工作，勤奋地构筑未来，自然能得到丰厚的回报。

所以有的人能从挫折的阴影中走向成功的光环，有人却会从胜利的喜悦中走向失败的悲哀。关键是我们以何种态度去面对工作。乐观为之，苦中有乐苦亦甜，悲观为之，苦中挣扎苦无边。

障碍、打击、挫折、失败都只是生活或工作的一部分，他们成为问题是因为我们把它当成了问题。

（二）关于生命生命是一个过程。{生-----------死}人生是一个过程。所有的人生都是喜剧开始，悲剧结束。如果说旅游是双程人生，那么人生则是单程旅游。人生就是一次旅行，不要在乎旅程的目的地，在乎的是沿途的风景，以及看风景的心情。幸福感首先是满意感：个人的基本需要是否得到了满足，最基本的是身心健康，衣食无忧。其次是快乐感：许多事情都能带给人快乐，一句心理学上的谚语这样说道：如果你想快乐一小时，打个盹；如果你想快乐一天，去钓鱼；如果你想快乐一生，帮助别人。最高表现是价值感：它是在满意感与快乐感同时具备的基础上，增加了个人发展的因素，比如目标价值、成长进步等，从而使个人潜能得到发挥。

幸福是一种感觉，与物质的多少不成正比。对生命的感悟不要等到追悔。（追悔莫及）找到自己的幸福婚姻是生命的重要的一部分。（离婚率大都市50%，大中城市30%，海宁5530，1327，24%.婚姻幸福比例48.5%，再婚12.5%人是高级动物）

子女是生命的延续。（小孩成长两要素：奶粉+赞美）

(成功是1%的灵感+99%汗水）我以自己七笔帐,劝君走好人生路

——江苏省徐州市原建设局局长靖大荣的忏悔

靖大荣，女，曾任江苏省徐州市开发区管委会主任、政府副秘书长、建设局局长，2009年涉嫌违纪违法金额达400余万元，因全部退赃，被判处死缓。（１）“政治帐”——自毁前程（２）“经济帐”——倾家荡产（３）“名誉帐”——身败名裂（４）“家庭帐”——夫离女散（５）“亲情帐”——众叛亲离（６）“自由帐”——身陷牢笼（７）“健康帐”——身心憔悴

自我接纳程度越高的人，心理越健康。自我接纳程度越低的人，心理越不健康

成功男人?漂亮女人?想得到更多是人的天性。自我观念是人与生俱来的。自我优先也是人之常情。（三）对待自我

有一艘航船在海上遇险,很快就要沉没，船上载有10人但只有一艘至多能乘5人的救生艇。这10人是：72岁的医生、患绝症的小女孩、船长、女演员、精通航海的劳改犯、27岁的男教师、中年汽车司机、贪污的国家干部、新近暴发的个体户、你自己。

现在请你选择能上艇逃生的5人并说明你的选择标准是什么。1．自我优先原则

2．生存可能性原则

3．妇女儿童优先的原则

4．（平等）补偿原则5．道德原则

i明朝一首《十不足》：终日奔忙只为饥，才得有食又思衣。置下绫罗身上穿，抬头又嫌房屋低。盖上高楼并大厦，床前却少美貌妻。娇妻美妾都娶下，又虑出门没马骑。将钱买下高头马，马前马后少跟随。家人招下十数个，有钱没势被人欺。

“想得到更多”是人的天性一铨铨到知县位,又说官小势位卑。一攀攀到阁老位,每日思想要登基。一日南面坐天下,又要神仙来下棋。洞宾与他把棋下,又问哪是上天梯。上天梯子未做下,阎王发牌命来催。若非此人大限到,上到天上还嫌低。（四）对待同事优待身边的人：成为同事的概率70万分之一当朋友不当对手：小猫与麻雀学会感恩：人生不如意十有八九别把自己看得太重：骆驼与苍蝇

中国与世界（五）对待组织一个人不能不加入组织，加入一个组织就必然要受到挤与压。不能改变事情就改变对事情的态度性格决定命运心态决定成败

不快乐的真正原因不是因为愿望太多或所得太少,也不是外在环境的影响。不快乐是因为内心缺乏喜悦在组织中保持“阳光心态”保持一种信念遇事向积极的方向努力，未来比过去更重要。明确二个目标工作目标：尽职尽责；别把坏心情带上班；生活目标：健康和睦；别把坏心情带回家。培养三种兴趣：动、静、思三、心理健康的四个能力的培养1、树立良好的自我观念（内醒）。从内心深处悦纳自己（独一无二）。“人必先自爱，然后人爱之”“人必先自助，然后人助之”“人必先自信，然后人信之”小眼睛、塌鼻梁、厚嘴唇，黄黑皮肤，脸上还有大量的雀斑，这些与美无关的外貌特征竟是吕燕从一个普通的中国乡村女孩变为世界名模的全部本钱!有人说她美得令人惊艳，也有人说她丑得“登峰造极”。这个在中国不符合审美标准的女子，却凭借着自信和坚毅的人生态度成就了自己，也成就了世界时尚界！1999年，正式进入时尚圈，被中国顶尖造型师李东田和著名摄影师冯海发现并为她造型，拍摄各大时尚杂志封面。2000年6月，应邀前往巴黎发展模特事业。同年11月代表中国参加世界超级模特大赛并获亚军(为中国选手在世界超级模特大赛中取得的最好成绩)。先后签约巴黎、纽约、米兰、日本多家国际模特经纪公司。吕燕凭着自信、执著、勇气和微笑，她终于为自己在这个时尚之都打开了一条路。吕燕引起了世界最著名的时尚杂志《VOGUE》的注意，为杂志拍摄了许多照片，参加了著名时装品牌CHRIS－TIANDIOR及LA－COIX的时装表演。一时间名声大噪，吕燕在巴黎时尚圈迅速窜红。曾为《ID》、《POST》、《VOGUE》、《BAZAAR》、《ELLE》、《MARIECLAIRE》、《COSMOPOLITAN》、《ESQUIRE》、、《SPOON》、《MARIE

CLAIRE》等杂志拍摄封面及大片。曾出席过CHANEL、VALENTINO、

DIOR等诸多时装秀；曾任“爱马士”(Hermes)、“贝纳通benetton”、“欧莱雅染发剂”、“周大福”等形象代言人。曾出演过电影《面纱》、《时尚先生》国际名模----吕燕自信来自两个路径：态度+实力

态度大多都不自信，喜欢含蕴不自信是正常实力不论大小，但是只要有也必须要有。有一首诗：如果你不能成为山顶的一棵松，就做一棵小树生长在山谷中，如果你不能成为一棵小树就做灌木，如果你不能成为灌木就成；如果你不能做一片草地，就做路边的一个小花，只要开出自己的颜色。我们传播的是成功学原理，不想当元帅的兵不是好兵，不想当船长的水手不是好水手，结果大家都想当船长。遗憾的是这个船只有一个船长，要想自己当船长，得把现在这个人扔水里去。组织一伙人把这个人扔水里去了，自己当船长了，还有下面的人要把你再扔水里面去。这首小诗诠释的是成功学原理的另一方面，努力达到最好当然好，达不到最好，达到次最好也行。只是找到合适恰当的岗位，你就会快乐。人一生三种状态，高潮、平常、低潮。高潮的时候，比较自信，容易管理情绪。低潮的时候，不自信，人还是这个人，需要调整的是情绪，怎么去管理情绪呢？找回自信！2、善于用激励的方式。“情绪的激励”－－良与不良的心态都可以放大并向外传递。“比较的激励”－－横向与纵向“学会移情与揣摩”－－换位思考西部某贫困小学北京五洲大酒店雪融后的真实。雪化了，我们看到的是这样的房子，全村，没有砖瓦房。

3、增强学习力（知识的激励）学习力：因为痛苦而改变行为，或者是因为愉快而改变行为，或者因为刺激而改变行为，或者因为失败而改变行为，这种能力叫学习力。猫、狗、青蛙、猴子学习力＝适应力学习力＝生存力学习力＝竞争力健康和长久是我们学习的目的，自己学习是让自己健康和长久，组织学习、企业学习是让这个组织健康和长久。人因思而变思想变，行动就变，叫思想决定行动。行动决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。一个人非常复杂，但是也非常简单，简单地给他一个思想，人因思而变。（无头尸）培训获得思想的手段。改变思想，改变行动、改变习惯、改变性格，目的是让自己的命运发生改变，让自己生活得愉快、幸福、健康、积极向上。你看改变这些路径,哪个容易哪个不容易，越来越难，以至于改变性格的时候，人们说不可变。（发火）4、和谐相处：学会放下人生