第四章 个体心理与管理

第四章个体心理与管理管理心理学淮阴工学院人文学院主讲人：许加明1社会知觉与管理2个性与管理内容概要1社会知觉与管理1.1知觉的含义知觉是直接作用于感觉器官的事物的整体在脑中的反应，是人对感觉信息的组织和解释的过程。感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该刺激物个别属性的反应。（1）知觉的对象性人们总是将各种零碎复杂的感觉信息在大脑中按照一定标准进行有序的加工组织，并知觉为一个个完整具体的对象。（2）知觉的整体性知觉的对象有不同的属性，由不同的部分组成，但我们并不把它感知为个别孤立的部分，而总是把它知觉为一个有组织的整体。

（3）知觉的理解性人对于知觉对象总是以自己的过去经验予以解释，并用词来标识它的。

（4）知觉的恒常性当知觉对象的物理属性如大小、形状、颜色等在一定范围内发生了变化的时候，知觉形象并不因此发生相应的变化。※案例：碧浪冲击吉尼斯1999年7月8日，一件高40.6米，宽30.8米，重达930公斤的大衬衣，在北京的东二环路附近一家大楼上悬挂起来，该衬衣约有12层楼高。这件衬衣在此悬挂了半个月，吸引了大量路人的目光。

社会知觉是对社会对象的知觉，又称人知觉，社会对象主要包括担任社会角色并具有人性的人、人际关系和群体以及各种社会结构和社会事件等，因此社会知觉的研究范围包括：对自己的知觉，对他人的知觉，对人际关系的知觉，对社会角色的知觉等。相对于社会知觉来说，对自然界中的机械、物理、化学和生物方面种种非社会对象的知觉通常被称作物知觉或一般性知觉。注意1.2社会知觉的一般概念社会知觉的过程不仅包括根据主体的社会经验对有关的信息、线索进行选择、识别的知觉活动，还包括分析、比较、归纳、概括、判断、推理等思维活动，社会知觉是人的更复杂的认知活动。男人这辈子挺难的。长得英俊点吧，说你是小白脸；长得丑吧，说你是丑八怪、五大郎、三大五粗；不会做饭吧，说你太懒；会做饭吧，说你是妻管严、怕老婆；学问高了，说你小知；学问低了，说你是低能儿；外向点吧，说你不务正业；内向一点吧，说你是个闷葫芦；正直一点吧，说你不懂人情事故；灵活一点吧，又说你太滑头、墙头草；稍稍打扮一下，说你象个姨妈；不弄吧，又说你不修边幅；如果自己不如老婆的话，说你是吃软饭的；自己自立的话，又说你不争气，不能赚大钱；生病要自己扛着，委屈要自己顶着，悲伤要自己忍着，在外面受了气回到家还要笑脸相对！……※例：女人这辈子挺难的。漂亮点吧，太惹眼；不漂亮吧，拿不出手；学问高了，没人敢娶；学问低了，没人想要；精明一点吧，男人怕你；糊涂一点吧，男人欺你；活泼点吧，说你招蜂引蝶；矜持点吧，说你装腔作势；会打扮，说你是妖精；不会打扮，说你没女人味；自已挣吧，男人望而却步；男人养吧，说你傍大款；会玩吧，说你不顾家；不会玩吧，说你没情趣；生孩子，怕被老板炒鱿鱼；不生孩子，怕被老公炒鱿鱼……（1）自我知觉自我知觉是指主体对自己的身心及行为状态和特点的知觉。（2）他人知觉他人知觉是指在人际交往过程中，通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。（3）人际知觉人际认知是指个体在人际交往过程中，对人与人之间相互关系的知觉，包括自己与他人的关系及他人与他人的关系两种知觉形式。（4）角色知觉角色知觉是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角色行为标准的知觉与判断。社会知觉的主体和客体，都既可以是个体也可以是群体。从这一角度出发，又可以把社会知觉划分为个体对个体的知觉（I→I）、个体对群体的知觉（I→I）、群体对个体的知觉（I→I）、群体对群体的知觉（I→I）。影响社会知觉的因素主要有三个，即知觉者、被知觉者、情境。1.3社会知觉的影响因素（1）知觉者的个人特征直接影响到对被知觉对象的正确认识。1.3.1知觉者（2）知觉者的情绪状态会使得对被知觉对象产生一定的认识倾向。（1）被知觉者的地位，是别人对他行为加以判断的影响因素之一。1.3.2被知觉者（2）被知觉者的范畴类别也会影响到人们对他们的判断。（3）被知觉者的外显行为是否得到知觉者的喜爱，这也会影响人际知觉的正确性。（1）人际关系的环境会影响到人们相互之间的知觉的正确性。1.3.3情境（2）处于组织环境系统中不同层次的人，他们不同的自我认识与角色知觉也会影响人际知觉的正确性。与一般知觉过程中的错觉相类似，由于社会知觉受知觉者、被知觉者、情境等多重因素的交互影响，人们在社会知觉过程中不可避免地会产生偏差。应当说明的是，偏差往往是人们简化信息加工程序的结果，它并不一定总是不好，它有时可以加快信息加工的速度，并有效地保护个人的自尊。1.4管理过程中的社会知觉偏差第一印象是指两个不相识的人第一次见面时所形成的印象。心理学研究发现，与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象，影响第一印象形成的主要是性别、年龄、衣着、姿势、面部表情等“外部特征”。1.4.1第一印象（首因效应）第一印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，并且会影响到以后的行为活动和评价，这种社会心理效应即为首因效应，也称为“第一印象”效应。条件被试的评定E-I78%的人认为吉姆友好热情、活泼外向I-E18%的人认为吉姆友好热情、活泼外向只有E95%的人认为吉姆友好热情、活泼外向只有I3%的人认为吉姆友好热情、活泼外向卢钦斯的实验条件及结果①一位新上任的管理人员若获得其下属较为满意的第一印象，就能为日后彼此间接触交往、搞好人际关系和进行有效管理打下良好的基础。（1）第一印象的积极意义②良好的第一印象也有助于建立管理人员的威信。①第一印象的形成会不同程度地受到周围不同环境或事物的影响，人们很少会单纯地根据自己的观察直接形成印象。（2）第一印象的局限性②第一印象是根据被观察对象的一个有限的行为样组形成的，因而是不全面的，带有一定的局限性。③第一印象是高度个体化的反应，从而有可能歪曲被观察对象的本来面貌。④第一印象仅从偶然的交谈中，而不去全面考察被观察对象的个性、智力等，因而可能是片面的。⑤第一印象会造成认知上的惰性，形成对被知觉对象的固定看法。⑥第一印象在实际生活中会造成“先入效应”，这会给管理人员带来认识上的片面性。当知觉者对一个人的某种特征形成或好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该人其他方面的特征，即根据不完全的信息而作出的对被知觉对象的整体印象与评价，这就是晕轮效应。1.4.2晕轮效应晕轮效应是一种逻辑推理性的错误，根源在于人们在进行观察时，往往倾向于捉住事物或人的某一特征，进而推论其他特征。（1）观察者倾向于把行为者本身看作是其行为的起因，作出内部归因。1.4.3基本归因错误（归因偏差）（2）行动者倾向于强调情境的作用，作出情境归因。（3）人们往往只注意行为者本人的种种表现，却不大注意行为者周围的其他人如何行动。（4）人们往往容易把成功的原因归于自己的内在因素，如能力、努力等；而把失败的原因归咎于外在的环境，如任务难度、运气等。知觉防御是指人们对不利于自己的信息会视而不见或加以歪曲，以达到防御的目的。1.4.4知觉防御（证实偏差）人们既有的观念或期望会影响他的社会知觉和行为，他们总是有选择地解释并记忆那些能够证实自己既存的信念或图式的信息，此为证实偏差。反之，当知觉者发现被知觉对象与自己已有的定型模式不相符合时，便会通过抹去被知觉对象中那些与模式不相符的部分，从而对被知觉对象加以歪曲。投射是一种通过以己度人的方法而达到心理防御的目的。人们常常高估或夸大自己的信念、判断及行为的普遍性，这种倾向称为虚假一致性偏差。1.4.5投射（虚假一致偏差）（1）人们通过把自己的品质投射到他人身上，从而形成了关于他人的印象。（2）具有消极个性特征的人，通过投射将看到别人身上也具有这种个性特征。（3）具有消极情绪的人，通过投射也会感到别人有同样情绪。定型是指人们头脑中存在的关于某一类人的固定形象。1.4.6定型（刻板印象）任何社会角色的定型化的形象，都是在一定的社会历史条件下形成的，如在对我国领导角色的形象描述中，舞台上、银幕中出现的定型化形象，都带有一般化、公式化、概念化的特征，这实质上是一种抹杀领导者个性特征的歪曲。1.5自我认识与角色知觉

自我认识即自己对自己的认识。美国心理学家威廉·詹姆士把自我意识的内容分为三类，即物质自我、社会自我、精神自我。1.5.1自我认识

（1）物质自我：人对自己身体存在的自觉意识。（2）社会自我：人对自己在社会上的地位和名誉的认识。（3）精神自我：人对自己的智慧、能力、道德水平的认识。※案例：电车公司的服务小姐有位电车公司的服务小姐，年方18岁，她做梦都想当个职业歌手，可是她容貌不够漂亮，嘴巴宽大，更要命的是，她竟然是龅牙。后来，一个偶然的机会，她到一个俱乐部去演唱，首次展现自己的容貌与歌喉。她感到十分紧张，唯恐观众发现她不雅观的牙齿，于是将上嘴唇紧紧抿着，极力摇晃身体，希望借此引开观众的注意力，结果弄巧成拙。在观众席中，有位音乐老师听了她的歌声，认为她具有歌唱才能，音乐老师在演出结束后对她说：“刚才在舞台上你所做的一切动作我都看得清清楚楚。你尽量抿着嘴唇不让龅牙露出来，你真的认为自己的牙齿不好看吗？”说罢，姑娘羞得满脸通红。音乐老师又说：“那有什么值得羞耻呢？龅牙又不是你的罪过，何必要隐瞒呢？为此而矫揉造作，肯定不会成功的，顺其自然，放声歌唱吧，你会得到观众的喜爱的。”这位小姐终于听从了老师的劝告，悦纳自己。此后，每逢表演，她都是尽情地张开嘴巴，开怀歌唱，不久，便成了深受观众欢迎的明星。

启示：自我认识与自我接纳（1）通过有效渠道全面深刻地了解自我。

（2）正确地看待自身的特点。（3）分清理想的自我和现实的自我。（4）做自己的主人。1.5.2角色知觉

角色知觉是指人对于自己所处的特定的社会与组织中的地位的知觉。1.5.2.1角色知觉的一般概念一个完整的角色知觉过程包括四个成分：角色认知、角色行为、角色期望、角色评价。（1）角色认知：一个人对自己应该在社会与组织中所处地位的认识。（2）角色行为：一个人按照特定的社会与组织所赋予角色的特定的行为模式而进行的行为。（3）角色期望：他人对一个人所应承担角色的希望与寄托。（4）角色评价：他人对一个人的角色扮演的评论与估价。

（1）角色认知的影响因素1.5.2.2影响角色知觉的因素（2）角色行为的影响因素（3）角色期望的影响因素一个人对自己所应承担角色的认知受两种因素的影响，一是客观的自我评价，二是个人的文化背景和家庭社会环境。一个人能否按照角色所规定的行为模式行动，受个人对角色认知的程度与自己的个性特征制约。他人对某一人的角色期望是受角色的职务及平时对其的了解程度制约的。（4）角色评价的影响因素他人对某一人的角色评价的高低，首先受制于对该角色的期望与该角色实际上的角色行为的差距；另一方面，对某一角色的评价，还受到来自纵向与横向对比的影响。角色评价低高角色期望与角色行为的差距低高1.5.2.3角色知觉的实践过程角色认知角色期望发现角色角色行为角色评价根据行为和评价调整感觉并坚信角色会成功角色意识角色确认改变自己并成功地扮演角色2个性与管理

个性是一个人的比较稳定的、经常影响人的行为并使他和别人有所区别的心理特点的总和，主要由个性心理倾向性与个性心理特征所组成。（1）个性的概念个性心理倾向性是人活动的基本动力，是个性结构中最活跃的因素，主要包括需要、动机、兴趣、理想、信念和价值观等。个性心理特征是人的多种心理特征的一种独特的组合，主要包括能力、气质和性格。狭义的个性就是指个性心理特征。注意（2）个性的基本特征①整体性：个性是一个统一的整体结构，是人的整个心理面貌。②稳定性：个性是一个人的比较稳定的个性心理倾向和心理特征的总和。③独特性：每个人的个性都是由独特的个性倾向性和个性心理特征所组成。④社会性：个性具有由社会活动与社会关系所决定的社会特性。（3）个性形成的原因个性形成的原因基本上可以归结为两个方面：遗传因素与环境因素。环境因素主要包括文化、家庭、团队与生活经验。①文化：个体出生在某一特定的文化环境中，会接受来自环境的价值观念以及普遍认可的行为规范。②家庭：家庭规模、经济水平、种族、宗教等会造成个性差异。③团队：个体作为不同团队成员所担负的各种角色以及不同经历是个性差异的又一重要影响因素。④生活经验：从特殊事件和经验的角度而言，每个人的人生都是独一无二的，这也是个性重要的影响因素。（4）个性与管理①在实际生活中区分各种类型个性的个体，是人力资源管理的出发点。②通过管理活动，形成与发展人的积极的个性。③在管理活动中，了解人的个性有利于人际关系的和谐，减少矛盾与冲突。④个性研究是管理活动中人员选择、配备领导班子的重要依据。2.1气质与管理

气质是指个人行为全部动力特点的总和。心理活动的动力特点是指心理过程的速度和稳定性、心理过程的强度、以及心理活动的指向性特点等等。气质无好坏之分，可塑性很差。2.1.1气质的一般概念

早在古希腊医学家恩培多克勒的“四根说”中就已经具有了气质类型学说的萌芽。恩培多克勒认为，人的身体是由四根（土、水、火、空气）构成：固体的部分是土根，液体的部分是水根，维持生命的呼吸是空气根，血液主要是火根。人的心理特性依赖身体的特殊构造；各人心理上的不同是由于身体上四根配合比例的不同。2.1.2气质类型及其行为特征

希波克拉底（公元前460-前377）进一步把四根说发展为四液说。他认为构成人体内的体液有四种：血液，粘液，黄胆汁，黑胆汁，并根据哪一种体液在身体内占优势，把人分为四种类型：多血质、胆汁质、黏液质、抑郁质。体液的混合比例中血液占优势的人属多血质，粘液占优势的人属黏液质，黄胆汁占优势的人属胆汁质，黑胆汁占优势的人属抑郁质。

希波克拉底认为，每一种体液都是由寒、热、湿、干四种性能当中的两种性能混合而成，血液具有热-湿的性能，多血质的人温而润，好似春天一般；粘液具有寒-湿的性能，黏液质的人冷酷无情，似冬天一般；黄胆汁具有热-干的性能，胆汁质的人热而燥，如夏季一般；黑胆汁具有寒-干的性能，抑郁质的人冷而燥，有如秋天一样。

希波克拉底关于四种气质类型的概念，一直沿用至今。但限于当时的条件，他用四种体液来解释气质类型是缺乏科学依据的。后来，巴甫洛夫根据神经过程的强度、均衡性和灵活性，把动物和人类的高级神经活动类型划分为兴奋型、活泼型、安静型、抑制型，正好和四种传统的气质类型一一对应。气质与神经类型强度均衡性灵活性行为特点胆汁质（兴奋型）强不均衡攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制多血质（活泼型）强均衡灵活活泼好动，反应灵活，好交际黏液质（安静型）强均衡惰性安静，坚定，迟缓有节制，不好交际抑郁质（抑制型）弱胆小畏缩，消极防御，反应敏感普希金赫尔岑克雷洛夫果戈里直率，热情，果断，毫不掩饰自己。他不畏暴政，不忍屈辱的品质深深地打动了读者。

他的一切都是独创的，甚至缺点也是独创的。比如随时随地说俏皮话在小说中产生了惊人的效果。他的寓言极善于采用人物内心独白，采用了较含蓄平和的笔调对沙皇暴政作了深刻的影射和嘲讽。缺乏普希金的热情，赫尔岑的敏捷，克雷洛夫的幽默，但他体验深刻,善于感受和观察事物。2.1.3气质与管理

西方管理心理学家将管理者的气质分为三种类型：躁郁质型、分裂质型、黏着质型。这种分类最早是由美国精神病学家克瑞奇米尔根据体型对人的气质类型的划分，认为人的气质类型与可能患的精神病种类有一定的关系。2.1.3.1管理者的气质躁郁性气质的人体型为肥胖型（身材短粗，圆肩阔腰），易患躁狂抑郁症，其特点是：好社交，通融，健谈，活泼，好动，表情丰富情绪不定；分裂性气质的人体型为瘦长型（高瘦纤细、细长、窄小），易患精神分裂症，其特点是：不善社交，内向，退缩，世事通融，害羞沉静，寡言多思；黏着性气质的人体型为斗士型（骨肉均匀，体态与身高成比例），易患癫痫症，其特点是：正义感强，注重礼仪，节俭，遵守纪律和秩序。

（1）躁郁质型人们对这种类型的管理者的评价为：有进取心、能通融、很活泼、人很好，但没有心计、蛮干、不检点。躁郁质型的管理者的行为有如下表现：适应环境能力较强，有与别人共同生活、共事之倾向；行动善于应变，事前没有一定的设想与计划；不经思考就行动，容易亲近，有同情心；能与人相近，很会交际；待人和蔼，有竞争力；有干劲，但没有持久力；很容易发怒骂人，但很快就忘记了。

（2）分裂质型人们对这种类型的管理者的评价为：像一个理论家，有独特性，但不实际、空想。分裂质型的管理者的行为有如下表现：先思考后行动；思考多，行动少；能经常提出新规则、新设想，肯向别人学习，办法多，不做傻事；按自己的标准做事；会利用微妙的感情；认为生产只是浪费精力。

（3）黏着质型人们对这种类型的管理者的评价为：像一个朴素的研究者，稳重有余，但变革思想较差。黏着质型的管理者的行为有如下表现：现实而稳定；正确、诚实、无懈可击；在生活中能尽义务，有道德观念，有礼貌；坚守一定的规则，脑筋很死；行动缓慢，但有耐心。气质类型管理要点缺点躁郁质型适应环境的能力较强，上级领导可以无所顾忌地、坦率地从正面给予指示。计划性差，脾气急躁。分裂质型多元性的人，上级对这些人要给予热情或关心，不能对其施加太大的压力。讲得多、做得少。黏着质型比较稳重，上级领导对这些人要对多讲道理，少正面批评。变革精神较差。

现代社会最需要的是第一种气质类型的管理者，他们能够打开局面，能适应环境的变化；第二种气质类型的人不太适合现代社会的需要，一般不宜做管理者；第三种气质类型的人虽然不适合做开拓型的管理者，但是，作为管理者群体中的成员还是适宜的。

（1）根据气质特点，合理安排工作2.1.3.2气质差异与管理

（2）根据气质差异，采取灵活的管理方法

（3）人员配置要考虑气质的相辅与互补

（1）管理人员的气质类型中，不宜有典型的胆汁质和抑郁质。2.1.4我国管理人员的气质（2）管理人员的气质类型中，多血质、黏液质，或两者的混合型是较适宜的。2.2性格与管理

性格是个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式。性格在某种程度上是以道德观点来评价的，因而有好坏之分，可塑性较大。2.2.1性格的概念性格的特征主要包括性格的理智特征，性格的情绪特征，性格的意志特征，以及对现实态度的性格特征。（1）性格的理智特征是指人们在感知、记忆、想象和思维的认识过程中所表现出来的个别差异。（2）性格的情绪特征是指人们在情绪的强度、稳定性、持续性及稳定心境等方面所表现出来的个别差异。（3）性格的意志特征是指人为了达到既定目标，自觉地调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时所表现出的意志特征上的个别差异。（4）对现实态度的性格特征是指人在处理各种社会关系方面，如对社会、他人、学习、工作、劳动的态度等所表现出来的个别差异。2.2.2性格的特征按照理智、情绪、意志三种成分在性格结构中所占份额的情况，可以把人的性格分为理智型、情绪型、意志型。（1）理智型：依冷静的理论思考而行事，以理智来支配自己的行动。（2）情绪型：不善于思考，凭感情办事。（3）意志型：目标明确，行为主动，追求将来的憧憬。2.2.3性格的类型2.2.3.1机能类型说按照人的心理能量和活动倾向于内部或外部，可以把人的性格分为内向型和外向型。（1）内向型：沉静，深思熟虑，反应慢，不善于交际，显得孤僻。（2）外向型：对外部事物感兴趣，善于交际，感情外露，开朗等。2.2.3.2向性说按照一个人的独立性程度，可以把人的性格划分为顺从型和独立型。（1）顺从型：独立性差，易受暗示，不加批判地接受别人的意见，有依赖性。（2）独立型：善于独立地发现和解决问题。2.2.3.3独立——顺从说

棒框仪棒框实验镶嵌图形测验

按照人的社会意识倾向性，把人的性格分为理论型、实际型（经济型）、审美型、社会型、政治型和宗教型。（1）理论型：该类型的人以追求真理为目的，能冷静客地观察事物，关心理论性问题，力图根据事物的体系来评价事物的价值，碰到实际问题时往往束手无策。他们对实用和功利缺乏兴趣。多数理论家和哲学家属于这种类型。（2）实际型（经济型）：该类型的人总是以经济的观点看待一切事物，以经济价值为上，根据功利主义来评价人和事物的价值和本质，以获取财产为生活目的。实业家大多属于这种类型。2.2.3.4文化——社会类型说（3）审美型：该类型的人以美为最高人生意义，不大关心实际生活，总是从美的角度来评价事物的价值。以自我完善和自我欣赏为生活目的。艺术家属于这种类型。（4）社会型：该类型的人重视爱，有献身精神，有志于增进社会和他人的福利。努力为社会服务的慈善、卫生和教育工作者属于这种类型。（5）政治型：该类型的人重视权力，并努力去获得权力，有强烈的支配和命令别人的欲望，不愿被人所支配。公务员属于这种类型。（6）宗教型：该类型的人坚信宗教，有信仰，信奉上帝，富有同情心，以慈悲为怀。爱人爱物为目的的神学家属于这种类型。西方管理心理学根据性格的结构和管理者的行为，将管理人员的性格分成三种类型：积极刚勇型、消极怯懦型和折衷型。2.2.4管理者的性格类型（1）积极刚勇型：活泼，有坚强的信念，有时候甚至过分地信任自己，积极地做正当的事，遇事不顺利也不灰心，有斗争性，由于自己的行为伴随愉快的事，所以行为被强化了。（2）消极怯懦型：缩手缩脚，对社会活动不感兴趣，生活单调；话题少，依赖性强，一切听从别人指挥，使自己的思维和行为停留在狭小的范围内；虽然消极但很敏感，自卑感很强；由于遇到的都是不愉快的事，因而对于采取行动持消极态度。（3）折衷型：积极与消极的折衷型，做事没有条理，有点慌张情绪；令人感到有点任性与不诚实；有时有冒险行动，有时则有逃避行动，其行动伴随有愉快的与不愉快的极端变化；做事不利落。现代化建设需要的管理人员，应以积极刚勇型为主，但是，这种性格类型的管理者也有弱点，如过于自负，喜欢别人顺着他。消极怯懦型管理者虽然不理想，但可以通过实践活动使之转化，增加其刚勇性的一面，使其在工作中更有干劲。对于折衷型领导则要通过多接触来增加与他的亲密程度，最终使其性格向积极刚勇型转化。

（1）性格是影响工作绩效的重要因素

（2）改进领导方式，培养职工形成良好的性格品质

（3）了解职工性格，合理安排工作2.2.5性格差异与管理2.3能力与管理

能力是指顺利完成某项任务（某种工作）所必需的，并直接影响活动效率的个性心理特征，可以分为一般能力和特殊能力。2.3.1能力的概念（1）一般能力：在许多基本活动中都表现出来，且各种活动都必须具备的能力，如观察力、记忆力、思维力、想象力等，一般能力的综合也称为智力。（2）特殊能力：在某种专业活动中表现出来的能力，如数学能力、音乐能力、绘画能力、运动能力等。2.3.2能力与知识、技能2.3.2.1区别（1）知识是人类有关自然与社会实践经验的总结。（2）技能是个体习得的习惯化了的行为方式。（3）能力是顺利完成活动而在个体身上经常、稳定地表现出来的心理特征。（1）知识、技能是能力形成的基础，并能促进能力的发展（2）掌握知识、技能是以一定的能力为前提的2.3.2.2联系英国心理学家斯皮尔曼认为，能力是由一般因素（g）和特殊因素（s）构成的，完成任何一个作业都是由g和s两种因素决定的，但第一位的和重要的是一般因素g。（1）一般因素是个人的基本能力，即智力。（2）特殊因素是个人完成各种特殊活动所必须具备的能力。2.3.3能力的结构2.3.3.1二因素结构说美国心理学家塞斯通认为，能力是由许多彼此无关的原始能力所构成的。他总结出大多数能力可以分解为七种原始的因素，即计算、词的流畅性、言语能力、记忆、推理、空间知觉与知觉速度。2.3.3.2群因素说（1）计算：正确而迅速地解答数学问题的能力。（2）词的流畅性：拼字正确迅速和词义联想敏捷的能力。（3）言语能力：了解词的意义的能力。（4）记忆：对事物强记的能力。（5）推理：根据已知条件进行推断的能力。（6）空间知觉：运用感知经验正确判断空间方向及各种关系的能力。（7）知觉速度：迅速而正确地观察和辨别的能力。美国心理学家吉尔福特认为，智慧因素是由材料内容、操作和产品三个维度所构成的。2.3.3.3智慧结构说图形行为语义符号内容维度单元类别关系系统转换含蓄产品维度认知记忆发散思维辐合思维评价操作维度2.3.4能力的差异2.3.4.1能力的性质差异不同个体的特殊能力存在性质上的差异。如有人思维敏捷，有很强的数学能力；有人善于组织管理，有较强的组织管理能力；有人能歌善舞，有较高的艺术能力；有人善于交往，有良好的社交能力。※例：史丰收的口算能力，谢军的对弈（国际象棋）能力，马俊仁科学训练长跑运动员的能力，香港女作家梁凤仪的写作和经商能力都是非一般人可比的。

俄罗斯17岁的女孩尤金妮亚·亚历山仁科有令人叫绝的阅读能力。她能在10分钟里看完《战争与和平》，且过目不忘，理解全书内容。测试结果表明，她能在1/5秒即一眨眼间，看完有1390字的文章，并能一一准确回答研究人员的提问。她比常人的阅读速度（一般人用5秒只能阅读一个句子）高80000-100000倍。2.3.4.2能力的水平差异具有相同性质能力的个体，其能力的水平也存在差异。有的个体能力高，有的个体能力低。智力分数（IQ）表示含义百分比（%）139以上极优秀1120-139优秀11110-119中上1890-109中等4680-89中下1570-79临界670以下智力落后3※例：华盛顿140，伽利略185，伏尔泰190，牛顿190，歌德210，康德175，马丁·路德170，笛卡儿180，约翰逊165，达·芬奇230，莫扎特165，拿破仑145，富兰克林160，伦布兰特155，林肯150，陶哲轩210。

1975年7月15日，陶哲轩出生在澳大利亚阿得雷德，现任教于美国加州大学洛杉矶分校（UCLA）数学系的华裔数学家。3岁半时被父母送进一所私立小学，然而由于不知道怎么与那些比自己大两岁的孩子相处而被迫退学；5岁生日过后，再次迈进了小学的大门；7岁时，开始自学微积分；8岁半升入中学；9岁半时，他有三分之一时间在离家不远的弗林德斯大学学习数学和物理。后来，陶哲轩20岁获得普林斯顿大学博士学位，24岁被洛杉矶加州大学聘为正教授。世界上还有一种具有特殊才能的白痴。他们虽然严重弱智，但在某方面却有奇才。如据报道，英国31岁的泰莱，智商低于70，故此连系鞋带、扣纽扣、刮胡子等最简单的事情也做不了，但在另一方面他却是个天才，可以在极短时间内学会一种语言，现在他已经通晓18种外语。

2.3.4.3能力的年龄差异不同个体能力表现的时间存在差异。有些人的优异能力在儿童时期就表现出来了，这叫做“少年早慧”；有些人的优异能力要到很晚才能表现出来，这叫做“大器晚成”。※例：古今中外能力“早慧”的示例不胜枚举。如秦国的甘罗，12岁当上卿，自请出使赵国；初唐四杰之一的诗人王勃，6岁善文辞，10岁能赋；骆宾王7岁就写出了著名的《咏鹅》；李贺7岁能辞章；白居易5、6岁能作诗；李白“5岁诵六甲，十岁观百家，轩辕以来，颇得闻矣”；寇准7岁写《咏华山诗》；晏殊7岁能写文章，参加庭试毫不畏惧。在国外，早慧的例子也很多。如普希金8岁就能用德文写诗；莫扎特3岁发现三度音程，5岁开始作曲，6岁登台演奏，8岁试作交响乐曲，11岁创作歌剧；高斯9岁就能解级数求和的问题；维诺7岁开始阅读但丁和达尔文的著作，9岁入高级中学，14岁大学毕业，18岁获哈佛大学博士学位。

此外，大器晚成的例子也不少。如齐白石40岁时才表现出绘画才能；达尔文到50岁才写出名著《物种起源》；李时珍61岁时才写出《本草纲目》；前苏联耶·伊·古谢娃73岁才完成博士论文答辩。（1）人员选拔、工作安排中要做到人尽其才（2）要按照不同工作、不同能力要求的标准考核干部（3）职业培训的内容既包括一般能力的发展，也包括特殊能力的提高（4）录用员工既要考虑到他的知识、技能，也要考虑到其潜在能力2.3.5能力差异与管理※案例：谁当经理更合适某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的专业公司。公司行政领导班子由一正三副四个成员组成。总经理由于年事已高即将退休，需要特色一个合适的新经理。该公司的上级主管部门经过一段时间的研究考察，认为现任三位副经理不宜提升，新的总经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长和王厂长两个中选一个。下面是有关他们俩人的资料。

李厂长李厂长，男，39岁，文化程度大学本科(电子专业)，中共党员，原是该厂技术员，高级知识分子家庭出身。“文革”中父母受到严重迫害，他也受到影响。三中全会以后，他一反过去的消沉，工作十分积极努力，认真学习科学文化知识，并善于把学到的知识用来指导工作，为本厂的产品开发、产品的升级换代、提高质量、建立科学的检测手段等都做出了重要贡献。他从技术科长提升为厂长后，对厂里进行了一系列的改革，加强了科学管理，使工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效益，年创利和人均创利都居本系统的首位，职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋，一派欣欣向荣景象。

李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加工企业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠技术，因此，千方百计、不惜重金引进人才，至今该厂已有十多位外来的高级工程师和工程师。他还很重视产品的广告，每年要花几十万广告费，电台、电视台