店长经营秘诀2

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2023/2/5XXXX鞋业有限公司公司创办于2000年，是一家集开发、生产、销售为一体的大型现代化制鞋民营企业。注册资金1500万元，有标准化厂房30000多平方米，10条意大利进口的先进制鞋流水线和全套制鞋配套设备,员工5000多人。公司座落在中国，温州经济技术开发区永安江路25号。是同行业中首批通过ISO9001-2000标准国际质量体系认证企业。2023/2/5XXXXX鞋业有限公司经营理念：真诚合作、互惠双赢。管理理念：以人为本、制度为上、能者为先质量方针：坚持科学管理、技术创新、质量第一、顾客至上。2023/2/5XXXXX品牌XXXXX,为XXXXX企业旗下品牌,秉承XXXXX一贯的优秀企业文化。专注于以艺术的态度精雕细琢、打造款式新颖时尚、穿着舒适自在的男（女）式休闲鞋品牌。给消费者一个规范、统一、个性的品牌印象。以品位、时尚和优异的质量水准赢得了广大消费者的认同。2023/2/5导购员不可欠缺的七项意识1.目标意识每天营业之前,必须明确今天的工作任务与销售目标,这样才有工作的干劲,否则就象做一天和尚敲一天钟,得过且过2.成本意识店铺每天开张营业,都会投入大量成本,比如租金.电费,货品折旧,工商税收,礼品赠送等!有了这种成本意识,就会精打细算,从而节约成本,创造利润3.顾客意识顾客永远是第一位,不管我们在做什么,只要顾客来了,我们应立即停下手中的工作,招呼顾客.只有顾客的购买才有我们生存与发展,因此顾客是最重要的4.问题(改善)意识每天进步一点点,不断地完善自我,使自己始终处在前进的行列2023/2/5导购员不可欠缺的七项意识5.规律意识找出客流量的规律,从而更好的上货,提高销售率,减少库存量6.合作意识与同事合作无间,才能更好地提高销售月绩7.品质意识以不出差错,细密思考,良好的工作态度从事工作,同时对商品的质量意识要强,不要光顾销售额,而忽略产品的质量.2023/2/5第一章、

导购员素质篇1.积极的心态：人有两种思维，一种是积极思维，一种是消极思维，积极的思维会产生正面效应，而消极的思维会产生负面的效应２．学习的心态：１．空怀的心态，２．学习的内容（Ａ．鞋类专业知识．Ｂ礼仪知识．Ｃ．企业文化．Ｄ．服务方法与技巧．Ｅ．卖场管理（制度））３．学习方法：Ａ参加培训，Ｂ看有关书籍．Ｃ．请教有经验者．Ｄ．实践３．服务心态

开心工作，微笑服务，专业导购

（在这个越来越注重视服务的时代，谁的服务对象多，谁占领市场份额就大，谁的服务质量好，谁就赢得顾客心。）2023/2/5课程目录一、理念

给顾客推销服务理念二、品牌赢得顾客的心三、产品产品知识四、店堂形象形象创造高机五、产品阵例刺激消费者的购买欲望、提升销售月绩2023/2/5关于服务一支可口可乐在普通的商店买3元，为什么在酒店里就要买30元呢？

是因为我们的服务增加了产品的价值。服务质量越高，增值越大。服务是产品价格的一部分，但不在包装上详细说明服务既包括硬件也包括软件顾客满意与再购意愿的关连性对产品满意对产品不满意对服务满意对服务不满意表示再购意愿销售服务活动5S原则Smile微笑嘴角上翘

指适度的笑容．导购员要对顾客有体贴的心，才可能

发出真正的微笑2023/2/5

微笑的魅力微笑不花一分钱却能给你带来巨大好处微笑会使对方富有但不会使你变穷；微笑只需要瞬间但留给人的记忆却是永远微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运；微笑会使疲倦者感到放松；微笑会使失意者感到欢快；微笑会使悲哀者重新鼓起生活的勇气；微笑是治愈疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到；微笑是无价之宝；关于品牌赢得顾客的心、给顾客树立一个好的品牌口碑2023/2/5产品知识2023/2/5鞋帮材料鞋帮材料可分为鞋用天然皮革、合成革、纺织面料三大类，所谓天然革就是我们说的真皮或自然革，合成革主要用在花样较多的凉鞋上，纺织面料作为复古风的主要原料也流行于市面，鞋用天然皮革是从动物身上剥下一来的，经制革工艺加工而成，所谓革，并非一定指真皮，如PU合成革，革的概念是相对与生皮而言，皮与革之别在于鞣制，鞣制前为皮（称生皮、原皮、），鞣制后为革。2023/2/5鞋帮材料鞋帮材料可分为鞋用天然皮革、合成革、纺织面料三大类，所谓天然革就是我们说的真皮或自然革，合成革主要用在花样较多的凉鞋上，纺织面料作为复古风的主要原料也流行于市面，鞋用天然皮革是从动物身上剥下一来的，经制革工艺加工而成，所谓革，并非一定指真皮，如PU合成革，革的概念是相对与生皮而言，皮与革之别在于鞣制，鞣制前为皮（称生皮、原皮、），鞣制后为革。2023/2/5一、橡塑合成底：是一种高弹性的材料，穿着时感觉轻快、舒适，而且响声很轻，防滑、耐磨，以橡胶为基料，加入10-30%的高苯乙烯，这样的鞋底既具有良好的弹性又有高的硬度和刚度，其性能类似于天然皮革。二、牛筋底：淡黄色，半透明的鞋底，外观浮亮，而且有较好的弹性和耐磨性，穿着舒适。2023/2/5XXXXX常用的产品材料3、剖层革：大牛皮比较厚，而且各部位厚度不均匀，需要在水平面方向进行剖层，以便得到符合制鞋要求的粒面革，同时得到了副产品剖层革，常见剖层革包括二层革，在制革发达的西方国家，剖层技术甚至可达到7层，国内的剖层技术只能达到5层。此种革不带粒面，其强度和耐水性等都不及一般面革。4、油革：在制革过程中加入较多油脂，光滑、比较耐磨、耐折，多于制造劳保鞋或出口棉鞋。移膜革是将一层薄膜移到剖层面而制成的革，使其具有高度透水汽性及良好的柔软性。2023/2/5第二章销售技巧二.我们在推销什么推销我们的商品实现生产最终目的.为了实现目的应该给消费者推销理念,推销品牌,推销商品.顾客进入店堂,不可能都会购买商品,这不意味着我们没有推销商品的机会,如果顾客能够感受我们的理念,在心目中树立了我们的品牌.顾客以后会来,顾客周围的朋友会来亲人会来.我们的消费群体能迅速积累.

(理念-----品牌-----商品)2023/2/5第四章、形象造就商机2023/2/51、漂亮的女人总是让男人把持不住，优雅的购物环境也会让顾客动心---店堂形象

店堂形象宽敞、时尚、优雅的购物环境会令到顾客多停留一分钟，顾客多停留一分钟就代表多一分商机——环境创造商机2023/2/52023/2/52023/2/5

第五章、

－陈列篇2023/2/5黄金陈列空间2023/2/5

有效商品陈列概念1、商品陈列的目的

能突出商品品种丰富和提高商品购买点、刺激消费者的购买欲望，促使其采取购买行动，提升销售业绩

2、规范化陈列

进行合理的产品分类3、如何做好商品陈列易看：样品的卖点要让顾客看到；易拿：样品、鞋架摆放不要太复杂，以免顾客拿鞋时碰倒。易选：样品陈列有序，类型集中，方便顾客挑选。2023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/52023/2/5培训的原则简单好用有效学习---复习---练习---出息

复杂的事情简单做！-复杂的问题简单化简单的事情认真做！-用心比努力更重要认真做的事情重复做！-成功就是重复做重复做的事情创造性地做!-有创造才有发展

同司同事同梦想!

同心同力同进步!