管理人员必备素质

酒店中层管理中高层是企业的“中坚”，如何才能真正的成为企业的中坚力量？中层的成长是最“坚难”的，如何才能快速的成长？管理需要理论、方法、经验，如何更好的融合、领悟提高？一、学会认识自己

评头论足说别人，身在庐山不识自己真面目，拥有知识才能驾驭好自己的命运，一步一步往上走，让自己从平民到贵族。

在一个组织和企业里一般都有四种人，那就是牛、马、猪、狗。企业需要的是勤牛、快马;不需要懒猪，不喜欢坏狗。勤奋、实干、甘于奉献的牛吃苦耐劳奉献多、要求低干得比说得多甘于奉献、无悔无怨可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报，是企业生存的基础忠诚、能干、高效的快马能力高、效率高、速度快勇于开拓和创新高度忠诚，积极肯干是企业发展的主流好吃懒做的猪不思进取不学无术没有远见容易满足，小富即安只想多得到，不想多付出能少干一点，就少干一点可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨，是企业不需要和清除的人聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗头脑灵活、聪明、能干的狗叫得比做得多自以为是，优越感比较强抱怨多、牢骚多、议论多会对周围人产生消极影响可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者二、学会经营自己

投资自己，经营自己，管理自己，让自己增值，要知道零素质零回报，超素质超回报的市场经济价值法则！经营智慧

渊博知识，取之不尽，用之不绝的财富基础。

学识:定方向，定目标，专业知识，综合知识，基本知识。见识:与世界同步，知天下事，知行业事，让自己是时尚的、识时务的（看报纸、考察、活动）。胆识:能说敢于说，能做敢于做，应有不怕失败的心理，输得起赢得回的心理，应出手时就出手，该放胆之时就放胆。经营个人品牌形象形态：仪容、仪表、整洁，时尚，规范，有序行为：正派，大方，稳重，外向，幽默，风趣不卑不亢，行动积极，行为敏捷，收放自如形象：有心、风、仪的基础；有才、艺、事的根本；有情、智、胆的保证。是专精的形象，还是广博的印象，是快或慢的形象？还是善与美的组合形象？是坑蒙拐骗的形象？还是好和坏的品牌形象。故事：做事先做人

曾经有一个记者在家写稿时，他的四岁儿子吵着要他陪。记者很烦，就将一本杂志的封底撕碎，对他儿子说：“你先将这上面的世界地图拼完整，爸爸就陪你玩。”过了不到五分钟，儿子又来拖他的手说：“爸爸我拼好了，陪我玩！”

记者很生气：“小孩子要玩是可以理解的，但如果说谎话就不好了。怎么可能这么快就拼好世界地图！”

儿子非常委屈：“可是我真的拼好了呀！”

记者一看，果然如此：不会吧？家里出现了神童？他非常好奇地问：“你是怎么做到的？”

儿子说：世界地图的背面是一个人的头像。我反过来拼，只要这个人好了，世界就完整了。

Ifyoudon’tlikesomething,changeit.Ifyoucan’tchangeit,changeyourattitude.Don’tcomplainMayaAngelou:三、学会“折磨”自己学会服从领导；学会高度敬业学会约束自我；学会吃苦耐劳学会不怕困难、挫折和失败学会不怕麻烦、繁琐、单调和重复学会吃亏、奉献；学会寂寞、孤独学会不断学习、不断提升自我

故事分享：后悔的木匠四、管理人员的基本思维原则外部出了问题，从内部找起员工出了问题，从领导找起工作出了问题，从自身找起经营出了问题，从市场找起今天出了问题，从昨天找起故事分享：目光五、管理人员的十大铁律维护企业利益维护上级形象遵守企业纪律服从工作安排按时完成任务保守企业机密不贪不义之财杜绝不良恶习禁传流言蜚语永远公私分明六、管理人员的思维模式努力比聪明更重要方法比努力更重要结果比过程更重要经验比知识更重要技能比智慧更重要成长比收入更重要价值比价格更重要七、管理理念凡事预则立，不预则废——先计划，后行动小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题，落实才能放心，跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育七、管理理念没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节先管住人，后管住事——以标准和制度为基础，建立秩序培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干八、我们知道学习的重要九、我们需要包容和耐心作为管理者，每天要和许多人打交道，需要理解各种人你只有一个上级，可是你有许多下级，他们有各自的特点和需求，你需要理解和包容他们你每天要做许多工作，要面临许多挑战和难题，你只有坚持才能走向高峰十、我们不怕竞争

竞争永远存在，没有竞争，就没有市场，没有竞争，就没有压力，没有竞争，也就