【5】班组团队管理

团队建设与团队管理一滴水，怎样才能不干涸？——把它放进大海里。

在非洲大草原上，如果看见羚羊在奔跑，那一定是狮子来了！

如果见到狮子在躲避，那就是群象发怒了！！如果看到狮子大象同时逃命的壮观景象，那一定是来了——蚂蚁军团！！！雁南飞团队精神，是一种集体意识，是团队所有成员都认可的一种集体意识。团队精神，是大局意识、服务意识和协调意识“三识”的综合体。反映团队成员的士气，是所有成员价值观与理想信念的基石，是凝聚力量，促进进步的内在力量。

团队精神风雨同舟,荣辱与共．团结就是力量.三个臭皮匠,胜过诸葛亮（集思广益）胜则举杯相庆,败则拼死相救众人吹气,可以移山.比喻人多力量大.众口熏天指群言可以动天.比喻舆论力量大.众虎同心许多虎一条心做事.比喻众多有本事的人团结一致,力量会更大.众川赴海众多的河流都奔赴大海.比喻众多的力量汇集在一众人拾柴火焰高比喻人多力量大.众志成城万众一心,像坚固的城墙一样不可摧毁.比喻团结一致,力量无比强大.

有关于团队精神的诗句,成语,故事?团队一个有才的人把周围的人都聚拢到身边其他人带着耳朵来听

团队就是一群有互补的技能，愿意为了共同的目标，实现某种使命而相互承担责任的人组成的群体，它是组织、分配资源、确定业绩和分享成果的基本单位。团队定义团队的三个要素为共同目标TwoOne有不同专长Three群体

什么是团队精神呢？大家都熟悉的刘关张的例子。刘备，创业前只是个卖草鞋的；关羽更惨，是个被官府追捕的逃犯，卖红枣为生；张飞稍微好些，是个卖猪肉的土豪，家有豪宅，还有大片桃园做后花园，可是这三人单独来看，都不像是成就大业之人。可是他们都具有团队精神，见面之后惺惺相惜，桃园结义，组成一个流传千古的团队。才智比不上乱世奸雄曹操，出生比不上江东三代孙权，但是通过团队合作，共同奋斗，一致目标，最终建立能与魏、吴形成三足鼎立的蜀王朝。团队精神团队合作两千多年前的楚汉相争团队的力量刘邦项羽VS刘邦的胜利是：一个团队对一个单人的胜利团队的力量

论运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；论镇服国家，安抚百姓，源源不断的运用粮草，我不如萧何；论统兵百万，战必胜，攻必克，我不如韩信。这三个人是当今的豪杰，我能把他们争求过来，委以重任，而项羽只是一个谋士范增，尚且疑忌不用，所以才为我所灭。在一个团队里，每个人都能够充分发挥自己的优势的话，那么，这个团队将是无比强大的。正如一首军歌所唱：这力量是铁，这力量是钢……

团队精神所具力量无处不在，一个家庭、一个企业、一个组织、一个国家……每件事情，无论大小，需要齐心协力，发挥出自己的特长，把自己的那份工作做好。

团队合作往往能激发出团体不可思议的潜力，集体协作干出的成果往往能超过成员个人业绩的总和。正所谓“同心山成玉，协力土变金。

红军长征胜利是中国革命史上，乃至世界军事史上的一次奇迹。二.团队建设管理的内容

1.团队的凝聚力。《孟子》云“天时不如地利，地理不如人和。”团队和成员之间的关系,表现为团队成员强烈的和谐性，每个团队成员都能感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队忠诚，对团队的成功感到自豪，对团队的困境感到忧虑。当前，世情、国情、党情继续发生深刻变化，发展机遇和风险挑战前所未有。全党一定要牢记人民信任和重托，更加奋发有为、兢兢业业地工作，继续推动科学发展、促进社会和谐，继续改善人民生活、增进人民福祉。从党的十八大精神来理解

社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。要把保障和改善民生放在更加突出的位置，加强和创新社会管理，最大限度增加和谐因素，增强社会创造活力。“只要我们胸怀理想、坚定信念，不动摇、不懈怠、不折腾，顽强奋斗、艰苦奋斗就一定能在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。全党要坚定这样的道路自信、理论自信、制度自信！”

团结就是力量！但要一直团结下去，需在一个良好的团队管理下才行！一个人如果单靠自己，如果置身于集体的关系之外，置身于任何团结民众的伟大思想的范围之外，就会变成怠惰的、保守的、与生活发展相敌对的人。

——高尔基团队建设的前提是以人为本！而人一般都很自私，所以要想团结一致得围绕着人民、为人民服务，因此人民的利益高于一切！因此我们在做事之前先考虑人民的利益，再考虑个人的利益！然后要有一个优秀的核心！因此下级必须服从上级，上级做得不对，下级可以婉言说明！这样上下一条心，力量才会凝聚！人与人之间要多沟通，沟通好了才可谈团结、团队！

一是要求团队的领导要采取民主的方式，让团队的成员敢于表达自己的意见，积极参与组织的决策。二是建立良好的信息沟通渠道。让员工有地方、有时间、有机会向领导反映问题，互通信息，化解矛盾。

二.团队建设管理的内容

2.团队的亲和力。团队的亲和力指合作意识,是团队和团队成员表现为协作和共为一体的特点。成员间相互依存、同舟共济、互相敬重、彼此宽容和尊重个性的差异；彼此间形成一种亲和信任的关系，待人真诚、遵守承诺；相互帮助和共同提高；共享利益和成就、共担责任。就是真真正正的把我们团队的每一个人当成是我们家庭上的一员。亲和力是理解中国人社会心态与人际交往特征的关键。由于对家、对族、对国的深切亲情，个人被淡化，一切以他人为重，以群体为重。在人际交往中，同事关系、上下级关系、同学关系、师生关系、同乡关系、朋友关系……都极重情义、重和谐。这种心理上的亲情，往往影响团队的竞争性，即使发生冲突和矛盾，也是“以和为贵”，不用“争”“斗”等方式来解决问题。所以，过去中国人以不愿“对簿公堂”，不喜欢“打官司"而闻名于世。

从精神文化上说。亲和力的人文主义强调在“自然——人”的契合中理解人，而不从“人——物”的二元对立中去规定人自身，去了解人的自身意义，从而使人的终极关切妥贴化。使人们在观念上意识到“同类”?“同种”、“同教化”、“同生死”、“同荣辱”、“同情感”等人的共性，从而使重群体力量的亲和力观念深深扎根人心。个体对“群”的自觉，必然导致个体间的认同成为一个无需驱策、自然产生的事情，彼此在精神上形成依赖感，造就一个重“和谐"的群体精神，使团队在精神上经得起聚散的撞击。构成了团队凝聚力的观念基础。

亲和力是团队运作润滑剂。有人说:“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处理技巧相关联。”人际关系的主要特点就在于它具有明显的情绪体验色彩，是以自己的感情为基础建立。生活中，工作中，不同的人际关系带给人们的情感体验不一样，亲密的关系会使人愉快，而对抗的关系则会让人烦恼。二.团队建设管理的内容

3.团队的文化力。

是指团队成员在相互合作的过程中，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。团队文化包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为团队总目标服务。​​没有文化力绝对没有卓越的领导力,自然为师“无为而治”管理境界与其管理模式的残酷性与高绩效团队的本性决定的管理——人本管理与人性博弈,文化提升团队竞争力的功能,专家说：99%左右的团队建设者还没弄懂“文”与人性的关系、“化”的真正内涵？为什么执行“不力”？障碍在哪里？是什么原因看不到问题本质,管理深处是哲学文化的定义《周礼》：观乎人文以化成天下。“人文”、“化成”的文化意义。西汉刘向：圣人之治天下，先文德后武力。文化是一群人共同价值观之下形成的组织成员的习惯与传统。团队素质与化育之道为什么融而不合？为什么沟而不通？为什么发生冲突？执行为什么不力？核心的冲突——看法基本的冲突——想法行为的冲突——做法统一的价值观统一的思维方式统一的表达方式统一的行为标准同心同德同言同语同步同行对手就是自己嘴高手低、只知其理、不善其行不善始善终、虎头蛇尾敷衍、拖沓、松散、马虎天天苦劳——做负效劳动做不到位、做事总是欠缺一点“三胡”现象-胡弄、胡干、胡说

中国

西方

亲亲本位重人情关系

重规则重法律淡人情关系

直觉冒险猜测形象思维深究量化实证

理性思维

凭感觉凭印象不重视资料积累

重视资料数据积累有据可依

求精务实重知解

不擅长使用数学

工具模糊性

擅长使用数学工具精确性迷信愚味求神鬼团队文化塑造文化环境就是创造一个有优秀文化的工作和生活环境。这个环境应该成为团队精神的家园，乐业的福田；在此环境下，每个人都得到精神、文化、职业能力的提升。都可创建自己的才智、提升自己的素质，发挥自己的才干，赢得更高的生命价值。自我塑造法则

做世做市做势做事做释做师做饰文化目标归核流程岗位造人改善社会顾客优势环节程序人本一线对环境的贡献顾客需求与满意知己知彼管理设计科技步骤标准修身持家治国平天下现场有神灵“真善美”是一切美好信仰的根基，或许也是团队自救的一味良药。二.团队建设管理的内容

4.团队的竞争力。

是指参与者双方或多方通过角逐或比较而体现出来的综合能力。在瞬息万变的社会中，团队要提高竞争力，团队的核心竞争力是制胜的关键。就是团队经过整合的知识和技能，协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。从铁路客运市场外部环境来看。核心竞争力是隐含在客运核心产品或服务里面的知识和技能．或者知识和技能的集合体。​​​​行业竞争自然环境政治理念经济形势产品市场经营形势技术安全社会文化团队建设国家法规从铁路客运市场外部环境看团队竞争力铁路运输经营形势

1）运输服务对象发生了变化国有企业群体变成了多种所有制形式并存的企业群体2）运输品类结构发生了很大变化货源结构变化，高附加值货物比重大幅度增长，铁路必须适应这种结构的调整，重新优化客货运输产品3）货主对运输质量的要求发生了变化多种运输方式竞争，货主要求多样化、服务质量高标准，在安全前提下，要求快速、便利、经济、舒适。4）运输市场竞争日益加剧

批次少、运量大、方向集中、计划性强变为批次多、批量少、方向分散、运到期限短且要求合同兑现率高的特点，易转到公路、水运。

铁路众多乘客是拥有较高学历、较高收入的社会中坚力量，商务出行及私人旅行是他们主要出行目的。乘客构成高学历乘客52.5%拥有大专以上学历更年轻

70%以上的乘客为20-39岁年龄段高收入乘客平均收入远高于国家人均收入水平，人均月收入为5170元商务化乘客中因公出差占39%，中高层管理及专业技术人员集中压力→修炼强者挑战外界的能力压力竞争需要管理需要规律赋予环境变化市场机制动力机制“变化”成了一个最令人烦恼的词。

目标低于竞争对手注定要失败。调动积极心态、调整能量状态。

以变求生适者生存应对挑战压力管理→任何变革的成功，说到底是如何处理人们对压力的反应。压力管理→优秀的经理成功的策略之一，是成功的造就人才的策略。能够承受较高压力的人，是强者压力→提高整体适应能力→提高竞争能力→提高挑战能力团队内控力素质模型能技能专业技能、情商、经营人生智智商知识、文化、思考力、决策品道德仁、善、正直、职业道德性气质性格特征、承压、逆境商心灵商事业心、积极心态、热情铁路客运服务质量要素及感知能力

(1)可靠性。是指企业执行所承诺服务的能力。要求站车避免出现服务差错，提高列车正点率。如降低售票差错、行李差错，运输服务差错（旅客上错列车）等。

(2)响应性。是指帮助旅客提供便捷服务的自发性，包括迅速解决服务失败的能力等。如，晚点的列车上向旅客提供补偿性服务，将旅客潜在不良感受转化为美好回忆。

(3)保证性。是指员工的知识和谦恭态度以及使旅客信任的能力。对铁路来说重点是安全性，包括良好的安全记录、胜任的一线服务人员、与旅客有效的沟通等。

(4)移情性。是给予旅客关心和个性化的服务。移情性包括理解旅客的特殊需要，如服务人员为误车的旅客提供改签服务。

(5)有形性。是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表，如客运站的服务设施、各类柜台、人员着装等。三.团队建设管理的要素

1.共同清晰的愿景古今中外，凡是优秀团队，必然有清晰的共同愿景。秦朝末年，刘邦率领萧何、韩信等人，以“结束乱世、让老百姓安居乐业”为共同愿景，最终推翻秦朝的暴政、击败一度无敌的项羽军团，开启了大汉王朝；东汉末年的刘备、关羽、张飞在“中兴汉室、再造太平社会”的共同愿景下“桃园三结义”，结成三人团队，最后他们三个从布衣百姓起家，创建了蜀汉政权；美国的林肯，则以“维护合众国统一”为举国愿景，最终依靠团队力量及美国人民的支持，实现南北统一。愿景：人们愿望达到的景像；隐藏在目标背后的真实的生活情境。近义词：远景、憧憬、梦想、向往等；共同愿景：组织成员发自内心深处共同持有的真实愿望和远大景象。愿景案例松下幸之助：我要生产更优质的产品，从而改变全人类的生活质量。孙正义：做互连网的全球第一，让信息像自来水一样拧开水龙头即可随意获取。马云：让天下没有难做的生意！李书福：让每一个中国老百姓都拥有自己的汽车!（提出汽车=4个轮子+２个沙发）坡度大地质复杂

作业落后

设备陈旧曲线多植被破坏温差大

基础落后贫困地区

灾害频发

交通不畅

宁局山区铁路认知南宁铁路局运营里程5374公里，其中高铁1605公里，线路80%以上处于喀斯特地貌区，60%以上线路依山傍河,地形复杂，气候多变，历史原因造成设备设施基础差。

（1）设备差。全局干线的201个车站中，完全无电或供电不足的占82个；有24个车站仍使用臂板信号等陈旧设备……

（2）欠帐多。管内线路大部分是解放前和建国初期修建的，标准低，几十年来由于种种原因缺乏投入，无法进行应有的线路维修……

（3）条件恶劣。线路大都在崇山峻岭间穿行，云贵高原的黔桂线，常年大雾缭绕，两侧落石塌方司空见惯；而黎湛线与湘桂线地处亚热带，常受台风、洪水、冰雹袭击……

（4）生活保障难。有些山区小站缺水少电，基本的生活保障都没有，更难满足深层次的精神文化需求了。部分线路穿越我国最贫困地区……

三.团队建设管理的要素2.情报共享通过制度化的组织规程,将情报研究人员的知识与团队其他人员共享的过程,有效促进团队的知识共享,依靠集体智慧提高应变能力和虚拟咨询团队高知识含量,快捷的知识协同和知识共享,为团队建设管理参考咨询服务提供了全新的拓展空间.以知识协同为切入点,探讨虚拟咨询团队知识共享的运行机制.三.团队建设管理的要素3.成员在不同领域具有特殊专才三.团队建设管理的要素4、容易沟通、互动的环境团队的沟通学会真诚善于赞美主动沟通寻求认同有同理心善于聆听

Sincerity

AcclaimCommunicateIdentificationEmpathyListen沟通的基本方法

有效沟通，就是要求一方充分有效地表达和另一方清楚理解，即发送信息和接收信息的双方能够同时、完整地交流信息。有效沟通是团队“新陈代谢”的能量制度性措施：

会议制度、建议制度设计、畅通沟通渠道等技术性（技巧）措施：

如何很好的表达和很好的聆听开放式的沟通我们直抒己见我们全都参加团队的会议和讨论我们倾听其他成员的声音我们有足够的信息去独立或协同工作我们勇敢的面对并开诚布公的处理不同意见三.团队建设管理的要素5、共同的目标及遵守一定的程序和承诺优秀团队必须有共同的目标，每个成员对团队内的其他成员的品行和能力确信无疑，遵守承诺。有的企业在招聘员工时为吸引到优秀人才，打出“高薪诚聘”、“以人为本”的大旗，但事实上并非如此，甚至难以兑现其承诺的薪水，结果“人才”来得快也去得快，企业在人才流失与人才招聘恶性循环当中难以自拔;落个人财两空，得不偿失。共同的目标

三只老鼠一块去偷油喝，可是油在缸底，闻到油的香味，喝不到油，愈闻愈垂涎。他们就静下心来集思广益，终于想到了一个办法，就是一只老鼠咬着另一只老鼠的尾巴，吊下缸底去喝油，他们取得一致的共识：大家轮流喝油，有福同享，谁也不可以有自私独享的想法。第一只老鼠最先吊下去喝油，他想：“油就只有这么一点点，大家轮流喝一点也不过瘾，今天算我运气好，不如自己痛快喝个饱。”夹在中间的第二只老鼠也在想：“下面的油没多少，万一让第一只老鼠喝光了，那我岂不要喝西北风吗?我干嘛这么辛苦的吊在中间让第一只老鼠独自享受一切呢!我看还是把他放了，干脆自己跳下去喝个淋漓痛快!”第三只老鼠也暗自嘀咕：“油是那么少，他们两个吃饱喝足，哪里还有我的份，倒不如趁这个时候把他们放了，自己跳到罐底饱喝一顿，一解嘴馋。”于是第二只狠心的放了第一只的尾巴，第三只也迅速放了第二只的尾巴，他们争先恐后地跳到缸里头去了。等他们吃饱喝足才突然发现脚滑缸深，逃不出这个美味的油缸。最后，三只老鼠都困死在油缸里。

从“偷油的老鼠”看团队建设

三.团队建设管理的要素6、成员对团队有归属感

作为一名客运服务人员，我从属于“铁路客运”这个团队。而客运服务人员的价值观也即是宗旨是“全心全意为人民服务”。只有将自身命运与祖国命运紧紧相连，我们才能感到幸福；而只有将自己的价值，深深地体现在为人民服务中，我们才会感受到快乐。我20年来客运服务的最大感受，便是离开“客运服务”这个团队的包容，我便无法实现个人的价值，也就是毫无个人被尊重被认可的价值，更谈不上幸福和快乐了。当然另一面，客运服务团队的荣誉也建立在个人的荣耀上，没有个人的追求，何来单位团体的追求和成绩？将快乐带给别