模块五-出库与退货作业1

模块六出库与退货作业【学习目标】

通过对本章的学习:1.掌握商品出库的作业流程，掌握出库环节控制要点，熟悉出库单据的填写；2.能进行出库签单、备货、复核、包装、出库等相关操作；3.掌握商品退货作业管理。【主要内容】单元一商品出库作业单元二退货作业管理模块六出库与退货作业单元一出库作业操作6.1出库作业流程6.2出库作业操作6.3出库作业信息化操作（软件）6.1出库作业流程1.控制要点：仓库人员收到销售部门发来的发货通知单，仓库人员对发货通知单的时间、签名是否完整、正确性进行复核。2.控制要点:仓库主管收到发货单后，审核发货单填写是否符合标准、发货手续是否齐全，然后签发出库单。3.控制要点：出库人员核对出库单，进行备货。4.控制要点：在备好货后，出库人员将货物按照装运的需要进行包装，并在明显处添加标识。5.控制要点：为避免备货出错，出库人员对已备好待运货物进行复核。6.控制要点：出库人员和提货人再次复核，复核无误后，办理相应的货物交接手续，出库人员和提货人均在发货单上签名核实。7.控制要点:出库人员在出库完毕后，在出入库台账上对出库货物进行登账处理。1．接收出库指令2．签出库单3．备货4．货物包装标识5．货物复核6．货物出库7．货物登账6.2出库作业操作出库过程管理

一、物品出库的要求物品出库要求做到：“三不、三核、五检查”。“三不”未接单据不翻账未经审单不备库未经复核不出库“三核”凭证账卡实物

“五检查”

品名规格包装

件数重量二、物品出库方式1．送货2．收货人自提3．过户4．取样5．转仓出库前的准备审核出库凭证出库信息处理拣货包装搬运到发货准备区分货发货检查刷唛单证流转处理装车发货发货后的清理工作商品出库作业流程图出库单证包括提货单、送货单、移库单和过户单等。提货单为主要的出库单证，它是从仓库提取商品的正式凭证。不同单位会采用自提货和送货这两种不同出库方式。不同的出库方式其单证流转与账务处理的程序也有所不同商品出库单证的流转及账务处理6.2.1自提方式自提是提货人持提货单来仓库提货的出库形式。提货人把货主单位或仓储业务部门开具的提货单送交财务部门，经财务人员审核无误后向提货人开具商品出库门证。仓库先记账后发货的处理方式。另外仓库也可采用先发货后记账的出库形式。

提货方式下的出库单证流转出门审核无误提货人提货向提货人开具出门证帐务人员收到提货单门卫在商品明细帐出库记录栏内登帐提货单传给仓管员发货出门证提货单提货单返回出门证返回出门证留下核对6.2.2送货方式

在送货方式下，一般采用先发货后记账的形式:

提货单随同送货通知单经内部流转送达仓库后，一般直接送给理货员，而不先经过财务人员。理货员接单后，经过理单、编写地区代号，分送给保管员发货，待货付讫后再交给财务人员记账。送货方式下的出库单证流转

仓库仓管员发货理货员提货单连同送货单提货单返回6.2.3其他出库方式

取样单、移库单是仓库发货的正式凭证，它们的流转与财务处理程序与提货单基本相同。过户，对仓库来说，商品并不移动，只是商品所有权发生变化。所以过户对过出单位来说等于商品出库，过入单位与提货单位一样，凭此进行出库账务处理。WMS出库的操作WMS操作出库合同

出库通知出库通知单

审核

出库下架

生成下架单

出库确认

WMS操作物资出库管理表格——发料单

领料单位仓储部采购部生产部领料人发料人数量领料人发料人数量限额结余退料数量实际发放量请领数量发料日期发料记录金额单价数量实际耗用量调整后的领用限额领用限额单位物料规格物料编号物料名称实际生产量计划生产量物料用途仓库领料部门物资出库管理表格——提货单

物资出库管理表格——出库复核记录表

物资出库管理表格——发货通知单

编号：客户名称：

订单号码：

地址：

交货日期：

年

月

日□一次交货□分批交货仓库：主管：核准：填单：出库操作1．工作目标通过模拟真实的仓库出库作业环境，使学生学会仓库出库作业流程，懂得仓库出库作业操作，掌握仓库出库的单证缮制、审核。2．工作准备（1）了解仓库出库作业相关知识。（2）电脑10台，托盘10架，包装箱10个，胶水，纸，准备相关的出库单证，如送货单、出库单、货卡等。（3）将全班学生分成若干组，每组按照岗位设职5员（提货人1名、物流企业代表1名、理货员1名、制单员1名、出库专员1名）。3．工作任务国内某知名电脑制造企业在东莞设有加工厂，它的成品仓库外包给深圳一家物流公司。要求深圳这家物流公司为工厂设计合理的出库流程，让学生充当物流公司的职员对电脑的出库过程进行模拟操作。在仓库内共有10台电脑，型号S2000i，规格48cm×46cm×52cm，存放在指定的保管区，现接到客户的订单，要出库5台，要求出库专员完成以下工作任务：（1）针对电脑产品特点，制定合理出库流程。（2）出库前准备工作，做好出库指令收集传递、安排好出库货物的堆放场所，妥善安排设备和人力等工作。（3）备货，理货员按出库单所列的项目内容和凭证批注要求，按先进先出的原则进行备货。（4）出库包装，按照储运的要求，在包装两侧置唛，包含客户收发信息。（5）出库复核，按照出库凭证上所列的项目，对在备运区待出库的货物品名、规格、数量进行核对。（6）出库交接与登记，出库专员制作出库单、货卡及物资库存日报表发生退货或换货的原因:（一）依照协议退货。（二）有质量问题的退货。（三）搬运途中损坏退货。（四）商品过期退回。（五）次品回收。（六）商品送错退回。单元二退货作业管理退货作业流程一、接受退货1.将销货退回信息通知质量管理及市场部门,确认退货的原因退货原因明显为公司的责任，应迅速整理好相关的退货资料并及时帮助客户处理退货;销货退回的责任在客户，应向客户说明A.如果客户接受，则请客户取消退货要求；B.如果客户仍坚持退货，应以“降低公司损失至最小，且不损及客户关系”为原则加以处理。2.告知客户有关销货退回的受理相关资料，并主动协助客户将货品退回销售部门。3.销售人员将补货订单及时传递给采购或库存部门，迅速拟定补交货计划，以提供相应货号、数量的商品4.销售部门要依据客户的书面需求或电话记录并经主管同意后，由相关部门安排进行商品更换，不得私下换货。二、重新入库

1.初步审核客户退回的货品。2.生成销货退回单。三、重验货物品质1.通知质量管理部门按照新品入库验收标准对退回的商品进行新一轮的检查，以确认退货品的品质状况。A.对符合标准的商品进行储存备用或分拣配送；B.对于客户退货的有问题商品，以“拒收标签”标识后隔离存放。2.通知储存部门安排拣货人员进行重新挑选，或降级使用或报废处理。四、退款估算1.将退货商品的数量销货时的商品单价退货时的商品单价企业信息系统输入2.依据销货退回单办理扣款业务五、质量管理部的追踪处理1.追踪销货退回的处理情况及成效，将追查结果予以记录，并及时通知客户。2.冷静的接受客户抱怨，抓住抱怨的重点，分析事情发生的原因，找出解决方案。3.对客户加强后续服务，使客户对企业拥有良好的印象。4.存储客户的抱怨以及销货退回处理状况，作为今后配送工作改善及查核的参考。商品退货的清点一、数量清点1.查验退货商品的数量。2.注意商品的计量单位，正确统计退货商品数量。3.同步进行商品规格验收。二、品质清点（一）收货点验1.流汁商品——检查包装外表有无污渍；2.含有玻璃成分的制品——件件摇动或倾倒细听声音