职业化管理团队塑造

卓越经理人职业形象塑造

培训主任：冯丽媛如何发挥中坚力量的中流砥柱作用前言：麦肯锡公司（全球知名管理咨询公司）的一项调查表明：有的公司能保持持续发展和变革，达到更高的业绩，关键因素不在于高级管理者，而在于一批具有变革才能的职业中层管理者。前言：懂得领导，了解员工，学会执行，你就是最职业、最卓越的中坚力量。企业中管理团队现状检视忙茫盲紧张繁忙开始，精疲力竭结束企业中管理团队的现状检视你的直接上级如何评价你的工作？你在组织中的声誉如何？你的团队是否能实现目标？是否能出成果？组织如何评价你的团队的贡献和成绩?你对上述问题了解吗？/较以前有进步吗？企业中管理团队的现状检视工作很辛苦，专业水平突出，但不擅长管理，却也不认同其上司的管理快速成长，正成为公司中坚力量之一本部门或本业态业务轻车熟路，不喜欢别人对本部门工作“指指点点”认为自己业务有所欠缺，尚需学习，有较强的进取心，但得不到横向部门的配合事无巨细，亲力亲为，不善于授权工作多而杂，但不善于做计划，或做了也不按计划来，救火现象普遍与上级和下级的沟通已经开始影响工作和个人情绪不具人格魅力，不足以服众请对号入座课程约定空杯心态不断自省知行合一课程导引第一站：“职业化”的全方位解析第二站：中坚力量的角色认知第三站：管理团队职业化的关系处理第四站：执行力核心要素——成功中坚力量必备职业力课程之旅：第一站“职业化”的全方位解析职业化的“致命意识”=“无所谓”上司对我的评价如何，我无所谓——不会在意每次在领导面前的亮相、不会在意如何出色的表现才能尽我所能的为公司带来更好的效益；顾客对我的服务是否满意，我无所谓——不会想办法如何服务好顾客；职业化的“致命意识”=“无所谓”同事对我的评价如何，我无所谓——不会用心处理与身边同事的关系，不会在意因协作不畅会给工作带来多大的影响；下属对我的评价如何，我无所谓——不会用心考虑如何带领团队产生最大绩效职业化的“致命意识”=“无所谓”

“无所谓”就是不能时刻约束自己的诱因，是不职业的根源所在。

职业化就是专职化或专业化。

我们经常说这个或那个管理人员不职业，原因是什么？有哪些表现呢？请写出在您的团队中，你认为最职业的那个人的名字并说明理由测试啦：思考大前研一《专业主义》——职业化的内涵：第一层次：职业化的工作形象

——“看起来像那一行的样子”/“干一行像一行”

仪容、仪表原则：干净、得体、统一、符合规定大前研一《专业主义》——职业化的内涵：常见仪容仪表问题头部腰间鞋袜多余衣物整体的统一更重要A系与B系的统一一样重要个人上下、内外统一很重要大前研一《专业主义》——职业化的内涵：仪态站姿NO蹲姿NO坐姿NO大前研一《专业主义》——职业化的内涵：仪态站姿YES蹲姿YES坐姿YES伸掌礼将右手臂伸向要引领的方向，臂肘略微弯曲呈一定弧度，手掌伸平，四指并拢，大拇指向内侧弯曲，靠向四指，同时说“这边请”。电梯引导入电梯内有人：客人、上司优先；内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出敬语：您请禁忌：梯内喧哗、打闹介绍礼仪介绍人手势、语言的正规性被介绍人的尊重度介绍的顺序握手礼NO交换名片的礼仪递名片者收名片者交换名片禁忌来回摆弄书写标记掉在地上遗忘在原处递送破旧名片小练习：请两位同事演示下面的内容介绍握手交换名片请大家说说他们哪里做得好，

哪里还有欠缺……鼓掌礼节鼓掌禁忌鼓倒掌伴以吼叫吹口哨跺脚起哄电话礼仪二、如何接听电话1、铃响三声内接听2、自报家门：问候“您好”，报部门，切忌用“喂”字3、本人/留言电话：笔录、重复、确认5、道结束语：“谢谢”、“再见”、尊者先挂、轻放、勿摔电话4、传接电话：回应“请稍等”、捂音筒大前研一《专业主义》——职业化的内涵：第二层次：职业化的工作技能

——就是“像个做事的样子”

■专业的知识

■专业的技能举例：记忆中的吉祥馄饨第三层次：职业化的工作态度

——就是“用心把事情做好”（价值观、德行）

【故事：我的书签：“领导让你完成任务ABC，如果你能把DEF都做了，那才叫把这件事做好了”】

1、解决问题的方法和效率

2、回答疑难的肯定与明快

3、提供信息的正确与及时

——责任心

大前研一《专业主义》——职业化的内涵：检讨打分（自评）序号影响职业化的要素分值得分反省说明职业化的工作技能职业化的工作形象职业化的工作态度总计10123101030大前研一《专业主义》——职业化的内涵：课程之旅：第二站中坚力量的角色认知（一）中坚力量的夹板角色上级压力：指标、纪律、约束承上启下中坚力量困难、情绪、冲突员工反弹（二）管理者与骨干员工的区别对比项骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务管理团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家（三）管理者的十大角色：角色职责1、群体领导管理群体内人员、解决群体内问题和作决定、带领群体贯彻行动方针等。——“家长”2、信息收集、处理者在本群体内和组织的其他部门内收集信息，并在整个组织内分配信息。Eg：地产动向、管理中心动向、员工动向3、联络人承上启下。对上：经常请示和汇报，体现你的忠诚度对下：要有服众的专业能力，嘴上功夫要不得，激发团队士气平级：三不原则-“不拔位，不落位，不越位”，不要侵犯到平级的“地盘”。不要忘了自己的角色哦！角色职责4、榜样、代言人为群体树立榜样，并代表群体向群体以外进行沟通Eg：仪容仪表、工作纪律5、变革提出和协助推行新观念、新思路、新方法等6、委派授权在本群体内决定人员的工作分派。

—找对人、常过问7、控制在本群体内妥善处理冲突及纪律方面的问题，担负创造公正、公平和支持环境的任务。

Eg：离职人员的心声——不开心、不公平（三）管理者的十大角色：角色职责8、协商与本群体内外的个人进行磋商。

Eg：员工的思想工作、业务交叉、部门协作9、执行评价评价群众内人员工作执行与预定标准或计划的一致性程度。Eg：阶段性工作评析，部门述职会，现场即时纠偏等（正负激励）10、培训下属培训和开发属员。（三）管理者的十大角色：（四）管理者职业化的常见顽疾影响管理者职业化形象的常见“顽疾”

1、领导“红人”

——成绩面前，好大喜功，得意忘形/与领导私交甚佳，认为其在公司的地位不可动摇，开始不顾及在领导面前、同事面前的言行、举止、态度，甚至故意在外人面前表现出与领导的“一条线”。

启示：靠实力说话，靠魅力服众。

2、孤芳自赏者

——业务上稍专业些，便认为自己比身边的同事都强，产生自负心理；以往的工作阅历稍丰富些，便认为自己比他人了解到的东西都多。工作中有意无意的表露出对同事的不屑，对其他部门管理者的不屑，甚至在领导面前、同事面前“老王卖瓜，自卖自夸”。

启示：低调做人，谦虚做事。影响管理者职业化形象的常见“顽疾”

3、自卑心理

——业务上不够专业，资历尚浅，工作出错，开始自卑、说话无底气、公众场合不敢表现，卑躬屈膝。

启示：不自信，难成事。

影响管理者职业化形象的常见“顽疾”

4、刺头：

——不断争论，辩论家，戆头，“情绪炸弹”，情绪自控能力极差，工作中发生矛盾，不能心平气和沟通、解决问题，不能抑制心中怒火，不计后果，缺乏解决问题的艺术性，不考虑别人的感受及负面影响稍有不如意，或个人利益受到损失，便搞情绪，消极工作，顶撞上司，攻击同事，甚至会与当事人大吵特吵、相互指责，恶言相撞、人身攻击。

启示：关注结果导向。影响管理者职业化形象的常见“顽疾”5、自由人：

——不按程序办事，随意性极强，自我约束能力差，先斩后奏。

6、不良沟通

——散布负面消息、沟而不通、相互猜忌影响管理者职业化形象的常见“顽疾”让“顽疾”快速消失！

让中坚力量更为职业，

发挥真正的中流砥柱作用！五、对新老管理者的忠告现状（两个极端）急于求成具体表现：由于惯性作用，仍然将自己定位于骨干员工，为了把工作完成好，埋头忙于各项事务，却忘记了管理的职责是计划、安排、督导，但管理过程中，虽然敢于管理，但过于急躁，方法简单粗暴，有时还会将自己的意愿强加于人，导致人际关系处理不当。过于和缓具体表现：不习惯培训和授权员工，害怕得罪人，如同好好先生，不敢管理，认为很多事情与其教给员工，不如自己亲自去做，使团队疏于管理，缺乏凝聚力。建议善于管理、掌握技巧敢于管理、严格管理正确认知自身的职务、权力、义务、责任对新管理者的建议可能状况经验主义、惯性思维职业疲劳期对下属的指导、纠正和严格要求不够，泛人情化建议加强学习、创新，开创工作新局面不断警示自己，不能安于现状，要适当地给自己、下属以压力（故事：温水青蛙）对老管理者的建议课程之旅：第三站管理团队职业化的关系处理（一）如何“管理”上级与上级相处的原则

A、服从第一

B、执行

C、尊重

D、独立性、能独挡一面

（独立的见解、能承担重量级的事务）

对上司谦虚，是一种责任管理者的关系定位——上级关系探讨：

不同场合下，如何在领导面前亮相？正式场合？非正式场合？VS管理者的关系定位——上级关系

任何场合（正式、非正式、有他人、无他人）都要秉持对上司的尊重。说话语气、用词、态度，肢体动作等。

A有他人在场时/正式场合下：

绝对的上下级关系出现。

B与上司独处时+非正式场合下：

上下级关系形式上可以稍有所弱化，但始终坚持本质上的层级意识，对上司的敬重丝毫不可弱化。（二）如何“管理”下级管理者的关系定位——下级关系对下：人性化管理

不职业的处下：责骂、出现问题责任全部由部下承担、与部下嬉笑打闹、

与部下称兄道弟（当哥们就不能当上级，上下级应保持一定的距离）

——正确认知管理行为中的“角色距离”对部属谦虚，是一种尊重把握好“角色距离”调节好“感情距离”上下级关系中正确的做法是：

工作中是上下级关系，生活中是朋友关系。对待下属的态度——花苞心态相信花会开阳光雨露除草灭虫花苞心态，缺点可爱花苞心态，拥抱失败花苞心态，大师状态总结：上下关系原则1）上下级应明确各自的工作职责。下级的绩效就是上级的绩效，上级的核心工作就是帮助下级成长，如此上下级就有了共同的目标和利益，工作起来就会有条不紊；

2）上下级应保持一定的距离；

上下关系原则：3）上级对待下级要公平、公正：

（1）上级必须有一个公正的心态，时刻提醒自己不能对属下有偏见或偏袒的心理；

（2）树立制度面前人人平等的思想，一切按制度办事，避免个人主观臆断；

（3）一定要制定好评价和考核标准，严格按客观、公正的标准去办事；

（4）加强沟通说服工作，引导下属尽可能多地从企业和工作的角度考虑问题。上下关系原则：4）上级要懂得关心和激励下属；

5）上下级应经常相互沟通，建立信任

天性使然，上下级各自所处的位置不同，思考问题的角度不同，如果长期缺乏交流、沟通，往往使矛盾和隔阂越积越深，日积月累，就会产生关系紧张等问题。上下关系原则：6）下级应懂得栽培自己，作为下级应做到“四心”：

适时报告工作进度让上级“放心”；

努力理解上级意图，让上级“省心”；

不犯两次同样的错误，让上级“安心”；

积极为团队想办法，让上级“定心”。

（三）如何“管理”平级管理者的关系定位——同级关系

同僚：尊重、谦虚，但不自卑，更不能自负

与同僚合作，追求利益最大化。对同僚谦虚，是一种礼遇合作的八大技巧：技巧1：拒绝控制欲。

合作：“给予-索取”；过程中无“老板”；

放弃之好办法：提问开放式的问题，而非过多的观点评述。

技巧2：多花些时间和你的同级管理者在一起。

现用现交，只会得到冷淡、帮助不大的回应。技巧3：修复前嫌。

面对无意改善者，三种选择：

1、换位思考

2、控制自己，以期对方释然

3、只要有机会，与其他人合作。

技巧4：站在合作者的立场上说话。

以积极的姿态为同事的利益辩护、替他说话。

技巧5：切勿背后诋毁。

背后说同事坏话是一种不成熟、不专业、极具破坏性的行为。

“没有不透风的墙”合作的八大技巧（续）技巧6：勇负责任。

有意见，直接与本人沟通，勿将此事上交。

技巧7：共享成果。

技巧8：关心他人的需求。

了解对方的需求，就会适时提醒，与之分享想法。

合作的八大技巧（续）管理的“可调教性”认知“可调教性”

“可调教性”是指你对工作环境能给予你帮助的开放程度，或者说，你在多大的程度上愿意接纳、考虑别人的帮助与提议。高度可调教者开放的、好奇的、放松的A观点受到他人挑战或他人提出其他观点时，他的反应不是抵制的；B欢迎反馈信息，欢迎有利于提高的想法；C要求辅导；D考虑并运用别人提供的想法；E寻求培训与发展的机会，可表现为读书、上新课程、接受新任务或来自他人的辅导；F对自己的优势和劣势有清醒的认识；G能以恰当的方式处理失败与挫折。冷静和精力集中的特点，真心欢迎和接纳不同的意见。不可调教者A他们不愿聆听别人的想法；B他们总是为现有的想法和方法辩护；C他们对辅导不感兴趣或不愿接纳；D他们不会积极地和其他经理进行关于如果发展的交谈，而且会把发展新技能的建议视为对自己的批评；E他们对待他人的态度可能是粗鲁轻率的。开会或讨论时的表现？课程之旅：第四站：执行力核心要素——成功中坚力量必备职业力执行力的三大障碍讲过了——不能盯到底，做事不彻底

讲过了≠做到了，做到了≠做好了我不会、不可能领导交代工作、布置任务时说：“喔唷，这个我不会，那个不可能”，这个陋习要革除。业绩是靠干出来的，潜力是靠逼出来的。找借口：拒绝任务找借口，工作未完成找借口。中国人唱的歌：都是你的错，轻易爱上我；都是你的错，是你诱惑我；这一切都是月亮惹的祸。敢于负责任，才能挑重担。/习惯找借口，成功没入口。必备职业力之一：职业性格即便自己对单位的价值观和做法持保留态度，但却能在下属和客户面前努力做正面宣传即使自己的领导比自己年轻很多，或甚至很多方面不如自己，也能从内心尊重他，并在工作场合用尊称来称呼他虽然自己向上沟通时比较发怵，但可以根据工作需要改变自己的沟通方式，直到把工作出色完成虽然与某部门的同事不太投脾气，但仍能客观看待其闪光点，工作中仍能客观、公正、积极、主动、就事论事地处理问题，相互协作，不公报私仇必备职业力之一：职业性格即使下属工作能力暂时达不到你的要求，时常出小错，但只要不涉及原则性问题，还在你的领导下，就仍能用一颗包容的心指导他、培养他即使已经很努力工作，但并没得到领导的赞赏及肯定，仍能用一颗平和的心态反省自己的工作即使即将离开本岗位，但仍能用付责任的态度站好最后一班岗，认真地做好与下一任的交接必备职业力之二：沟通力主动沟通直接沟通多渠道沟通积极寻求反馈主动跟踪结果双向沟通（EG：撕纸游戏）职业沟通关注结果、更要关注效果！情景演练：项目马上要开盘了，若干项问题亟待领导给予支持、协助，作为项目/部门负责人，你将如何向领导请示、汇报这些问题，以期得到尽快解决？必备职业力之三：主动性主动制定更高目标主动制定计划日程表主动工作主动承担重任主动负责主动跟进主动解决问题主动总结反馈主动是幸福的，被动是痛苦的！必备职业力之四：协作力凡事站在整体角度凡事站在对方角度主动帮助他人主动及时补位（顶岗意识）乐于分享信息和经验主动支持鼓励团队成员没有任何一项