置业经理商务礼仪ppt

销售礼仪讲师：冯美幸2016TX-0002内容介绍职业形象篇

-着装要求-仪态商务交往篇

-介绍-握手-递名片-电话礼仪接待流程篇

-接待拜访-售楼处面谈-样板间参观-工地-送客“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”职业形象篇你的形象价值百万西服上衣裤子领带衬衫皮鞋皮带头发袜子脸

黑色或深色是基本色与西装上衣同色系，长度盖过腰带黑色或深褐色，擦干净头发不盖过额头，耳朵和衬衫领子每天刮干净胡子熨得没有一点褶皱领口，袖口要干净黑色或深褐色男职业形象篇牌证戴在正确位置上袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色。上衣裙子长统袜首饰皮鞋化妆指甲颜色，袖口要干净避免穿艳丽或有图案的擦干净，但避免穿过高，过响的鞋或凉鞋避免引人注目的浓妆熨得没有一点褶皱避免戴过大的耳环，项链清洁干净，避免涂鲜艳的指甲油女职业形象篇举手投足—仪态站坐微笑手势职业形象篇商务交往篇

站•姿

站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。商务交往篇

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坐姿是一种可以维持较长时间的工作劳动姿势，也是一种主要的休息姿势，更是人们在社交、娱乐中的主要身体姿势。良好的坐姿不仅有利于健康，而且能塑造沉着、稳重、文雅、端庄的个人形象。坐•姿商务交往篇

微笑微笑，并不会让你失去什么，但是,却能给你创造奇迹!

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卡耐基

商务交往篇在人与人的交往中，礼仪越周到越保险，运气也越好。

——卡莱尔【英】地位低者尊者年长客人职位高年轻同事职位低相互介绍商务交往篇男性女性官方人士非官方人士距离视线相交力量微笑频率握手方法商务交往篇

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站好后注视对方，露出笑脸.

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一定要用右手握手

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握手不要过分用力，也不要没有力度。

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不要握着手一直说话.

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不要带手套，或者用湿着的手与他人握手，如果不得已，要得到对方的谅解年长

年小女性

男性上级

下级商务交往篇①②接收的人•

年小▶年长•

工作人员▶顾客•

访客▶接待人员•

用双手递，双手接•如有生僻字请读出•

读出对方的名字XX项目钱多多置业顾问地址：万通写字楼电话：1234567互换名片名片如同您的脸商务交往篇商务交往篇

电话礼仪(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。ABEDCFDCBADOORDOOR座次以右为上居中为上前排为上远离大门（面门）为上良好视野为上商务交往篇接待流程篇尊重与赢得认同面谈流程中的礼仪接待拜访售楼处面谈样板间参观工地送客接待流程篇帮客户拉开门。如果下雨，请客户把伞或雨披放在门口准备好的专门装置中坐在接待桌时，注意坐在椅子的前半部分，两手放在桌上，保持随时起立的姿势。问客户基本情况时，与客户互换名片。接待拜访接待流程篇不要将自己的东西，如客户追踪记录卡、文件夹等放在柜台上。引导客户进入销售区，按照座次顺序，帮客户拉好椅子，请客户入座。帮客户倒水，水倒七分满；端给客户时，手尽量远离杯口。不要让客户的杯子空掉，当水剩下一小半时，要帮客户加水，可以拿水壶到桌边加水。加水时，把杯子拿到桌子外面，加好水后放回桌上。拿好文件夹坐在自己的位置上，不要与客户面对面。如果客户抽烟，拿烟缸给客户，烟缸要洗干净并擦干。坐在销售桌时注意坐姿，不要用手撑着头。客户要看样板房或工地时，把桌上的东西包括价目表、计算器、文件夹收回柜台，椅子归位。售楼处面谈接待流程篇数好人数，请客户稍等一下，先戴好安全帽，人手一顶。在工地上，提醒客户注意安全，戴好安全帽。始终走在客户前面，但注意不要离客户太远，如果人数较多，要招呼大家一起走，不要走散。注意介绍规划、外立面等。工地安全第一接待流程篇引导客户到样板房门口，帮客户放好拖鞋，请客户换鞋。在样板房中要走在客户前面，如果房间内灯没开，先打开灯，再带客户进入。如果客户坐或动样板房中的东西，提醒客户样品请勿动。请客户先出样板房、换鞋，自己再出来。上下搂时，走在客户前面。注意：若客户吸烟，拿出烟缸，请客户把烟留在外面。样板间参观壁橱及卫生间客厅阳台主卧室书房及卧室卫生间厨房餐厅接待流程篇送客与客户告别，收好桌上的东西，价目表、