标准解读

《GB/T 32848-2016 国际货运代理包机运输服务质量要求》是针对国际货运代理在提供包机运输服务过程中应遵循的质量标准。该标准涵盖了从接受客户委托到完成货物交付整个流程中的多个关键环节,旨在确保服务的一致性、可靠性和透明度。

首先,在合同签订阶段,明确了双方权利义务关系的重要性,包括但不限于货物描述、运输方式、时间安排及费用等细节的明确约定。此外,还强调了信息准确性的必要性,即所有与货物相关的数据(如重量、尺寸)都必须真实无误地提供给承运方,以便于合理规划航班资源和成本预算。

其次,在操作执行层面,《GB/T 32848-2016》规定了对于货物装卸、存储以及途中监控的具体要求。比如,需采取适当措施保护货物免受损坏或丢失;定期检查并记录温度、湿度等环境条件以保证特殊物品的安全;同时还要建立有效的沟通机制,确保在整个运输过程中能够及时反馈任何异常情况,并迅速作出响应。

再者,关于客户服务方面,本标准也设定了高标准。不仅要求提供7*24小时全天候咨询服务,而且还需要设立专门的服务热线或者在线平台来处理客户的投诉建议。更重要的是,当遇到延误或其他突发事件时,应及时向客户通报最新进展,并尽可能提供替代方案减少损失。


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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2016-08-29 颁布
  • 2017-03-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0310001

A02..

中华人民共和国国家标准

GB/T32848—2016

国际货运代理包机运输

服务质量要求

Requirementsonservicesofaircargochartertransportationfor

internationalfreightforwarders

2016-08-29发布2017-03-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

中华人民共和国

国家标准

国际货运代理包机运输

服务质量要求

GB/T32848—2016

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

201610

*

书号

:155066·1-52432

版权专有侵权必究

GB/T32848—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中华人民共和国商务部提出

本标准由全国国际货运代理标准化技术委员会归口

(SAC/TC489)。

本标准起草单位浙江胜马国际货运代理有限公司深圳市坤鑫国际货运代理有限公司国富通信

:、、

息技术发展有限公司上海新景程国际物流有限公司义乌市金隆国际货运代理有限公司厦门通程物

、、、

流有限公司四川锦程国际货运代理有限责任公司重庆会通华联物流有限公司民生国际货物运输代

、、、

理有限公司重庆美联国际物流集团有限公司中外运空运发展股份有限公司新疆高新技术项目开

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发研究院有限公司重庆市国际货运代理协会

()、。

本标准主要起草人林忠何瀚伟张亮陈峥冯建萍夏添王劢刘媺姗刘露曾真郑俊华

:、、、、、、、、、、、

金旭峰车徳西任中伟杨希江刘军

、、、、。

GB/T32848—2016

国际货运代理包机运输

服务质量要求

1范围

本标准规定了国际货运代理从事航空货物包机运输的服务质量要求

本标准适用于国际货运代理行业及相关行业的企业亦可作为企业或管理机构进行业务管理的

,

依据

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

国际货运代理通用交易条件

GB/T22153

国际货运代理服务质量要求

GB/T22154

国际货运单证缮制规范

GB/T28831

国际货运单证缮制质量要求

GB/T28832

进出境货物木质包装申报规范

GB/T28839

国际货运代理报关服务质量要求

GB/T30055

国际货运代理合同规范

GB/T30057

国际货运代理危险货物运输服务质量要求

GB/T30347

契约承运人服务质量要求

GB/T30838

国际货运代理运输单证交接规范

GB/T31084

国际货运代理单证签发规范

GB/T31085

国际货运代理报检服务质量要求

GB/T32849

国际货运代理包舱包航空集装器集装箱集装板运输服务质量要求

GB/T32851、(、)

中国民用航空危险品运输管理规定中国民用航空局令第号

(CCAR-276-R1)(216)

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T32851。

31

.

航空货物包机运输aircargochartertransportation

航空承运人按照与包机人事先签订的包机运输合同所进行的货物运输活动

注改写定义

:GB/T18041—2000,4.8.4。

32

.

包机人aircraftcharterer

租机人

与承运人签订包机运输合同并根据合同包用承运人

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